Я напишу впечатления о продавце, чтобы уберечь остальных покупателей.
Заказ от 11.12 № 747923947
Оплатила гирлянду в размере 2х1,5, на сайте был указан продавец ООО "Кол-Сервис", по факту при оплате деньги ушли ИП Гулевич Елене Евгеньевне 322774600075266.
Гирлянду получила в срок позже, чем был указан при оплате. Получила другой размер - 1,5х1,5. Создала обращение с просьбой частичной компенсации за неверное вложение.
И тут началось самое интересное! Продавец стал запрашивать чеки об оплате, стал ссылаться на то, что купить-то товар я могла и не у него (интересно, как бы я тогда обращение создала на купленный товар). После всех моих подтверждений, фото чеков, коробок и прочего - мне щедро предложили аж 10% от стоимости, это так мило, это меньше 100 рублей, только вот разница в цене между гирляндами в 2м и 1,5 больше. Мой запрос на компенсацию в 50% отвергли, заявив, что правила на площадке устанавливает Продавец и будет либо так, либо никак.
Ах, да, сказали, мол, присылай товар обратно, коль не устраивает, иди на Почту и вот тебе срок 5 дней, иначе тоже не волнует.
Уважаемый продавец, а именно, ИП Гулевич Елена Евгеньевна, видимо, впервые слышит о Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей", статья 18: именно покупатель (НЕ ПРОДАВЕЦ) выбирает путь решения: будет ли то замена, уценка, возврат, устранение недостатков и т. д. Продавец, не предоставивший полной и достоверной информации о товаре (А ИМЕННО ФАКТИЧЕСКИЙ РАЗМЕР ГИРЛЯНДЫ), несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи вам вследствие отсутствия у вас такой информации (п. 2 ст. 12 Закона N 2300-1; п. 4 ст. 495 ГК РФ).
НО Продавец, что называется "на бетоне", общается в ультимативной форме и никак не признает свою ошибку. Естественно, никуда уже перед Новым Годом я не пойду ничего им отправлять, и да, согласно той же ст. 18, я написала, что меня устроит вариант "соразмерного уменьшения покупной цены". И отталкиваться в таком случае нужно не от 10% от стоимости товара, а от разницы в цене оплаченного товара и того товара, что прислали. И это однозначно другие цифры. Естественно, отказ.
Я решила написать это, чтобы Покупатели 100 раз подумали о том, стоит ли вообще что-то покупать на этой площадке, если здесь возникают такие ситуации и решения, увы, не в пользу Покупателей. Продавцу от души желаю Процветания и доступа хотя бы в КонсультантПлюс, чтобы хоть в электронном виде быть в курсе законов РФ.
Сбермегамаркет в итоге мне сообщил, что мне прислали товар даже еще дороже, чем тот, что я оплатила (т.е. по их мнению, гирлянда 1,5х1,5 стоит дороже, чем 2х1,5). Еще и привели среднерыночную цену не понятно, откуда взятую, просто космической высоты))) И да, сказали, что могут вернуть мне бонусы, если я товар отправлю в итоге. Так они и так будут обязаны их вернуть, то же мне. Вобщем, ПОЛНЕЕЙШЕЕ ДНО. Удалила свой аккаунт и никогда там ничего не куплю. Полно площадок, где всегда за клиента в спорных ситуациях.
