Пользуюсь данной площадкой уже больше года, так как здесь иногда можно приобрести товар по более выгодной цене с учётом применения различных промокодов, а также можно потратить бонусы сберспасибо. Раньше не понимала негативных отзывов о данном маркетплейсе, пока сама не столкнулась с проблемой. Очень большой недостаток этой площадки то, что покупатель не защищён от мошенничества продавцов, а сами сотрудники службы поддержки не влияют на продавцов и не помогают клиентам защитить свои права. 17 декабря выбрали с ребенком подарок ему на новый год и заказали его через сбермегамаркет. Посылку должны были доставить 27 декабря, но привезли раньше, что несомненно обрадовало. Но радость была недолгой, т.к. продавец вместо магнитного конструктора на 138 деталей отправил конструктор на 78 деталей. Ребенок, конечно же, был очень расстроен, т.к. деталей мало (из этого количества половина немагнитных) и из данного конструктора не получится построить то, что он планировал. К тому же стоимость доставленного товара была в 2 раза меньше того, который я оплатила. Я сразу же обратилась в службу поддержки, чтобы продавец в оперативные сроки заменил товар на тот, который я заказала. Продавец, ИП Курбатова Мария Николаевна, не отвечал на сообщения и только через 2 дня, когда я снова позвонила, его поторопили с ответом. Но продавец отказался заменить товар и предложил купить тот товар, который он отправил, что меня не устраивает. Почему я должна платить за то, что мне не надо, что я не заказывала? Тогда продавец потребовал вернуть товар за свой счёт и самостоятельно через ПОЧТУ РОССИИ, ОБЫЧНОЙ посылкой! и деньги они перечислят только тогда когда они получат посылку, проверят и "примут РЕШЕНИЕ" о возврате! По вине продавца я потеряла не только время, но и деньги, так как игрушка была заказана в качестве подарка к определенной дате, поэтому я была вынуждена заказать товар в другом маркетплейсе по более высокой стоимости, чтобы мне успели его доставить. Тот товар, который я оплатила заранее, не был мне доставлен, поэтому по закону продавец обязан вернуть деньги. Не пойму на каком основании продавец пользуется моими деньгами и не возвращает мне? С такой ситуацией столкнулась впервые. Ни на одном маркетплейсе такого нет. Если доставляют не то, что заказал или с браком, то ты сразу при сотруднике, курьере можешь отказаться и тебе возвращают деньги. А в данном случае доставка была курьером, и курьер не несёт ответственность за товар, он только доставляет. Поэтому покупатели никак не защищены. Забирать свой товар самостоятельно продавец отказывается, т.к. ему это невыгодно и деньги мне не возвращает. Т.е. покупайте то, что мы Вам хотим продать, а не то, что Вы хотите получить!
Также в приложении в разделе помощь клиенту есть подраздел лёгкий возврат, когда продавец подтверждает возврат и можно вызвать курьера для того, чтобы он доставил товар обратно продавцу. Но продавец и сбермегамаркет отказываются от этой схемы, т.к. продавцу надо продать свои товары любым способом! Поэтому, заказывая в интернете товары, очень внимательно смотрите кто является продавцом. Не выбирайте ИП Курбатова Мария Николаевна!
