СберМегаМаркет — отзывы

Данным интернет магазином я пользуюсь уже более двух лет. Работают быстро, сбор и отправка очень быстрая. Товар надлежащего качества, условия хранения и транпортировки у вас соблюдены. Сбермегамаркет дает приятную возможность сочетать скидки и промокоды и получать более интересные цены). Доставку в основном заказываю к дверям, очень удобно. Рекомендую.

Посредством СберМегаМаркет приобретен товар. Упаковка от СберМегаМаркет не имела внешних повреждений, в то время как герметичная упаковка кофе имела повреждения допускающие излишние проникновения воздуха и тем самым окисление продукта. СберМегаМаркет ни насколько не хочет брать на себя ответственность за предоставляемые услуги. То, что кофе продавал непорядочный продавец, сомнений нет. Но СберМегаМаркет не даёте возможность опубликовать отзыв о товаре и постоянного его блокируете (сделал 8 попыток), тем самым лишая других потенциальных покупателей возможности не быть обманутыми. СберМегамаркет при условии предоставленных фото товара, не предложила вернуть бонусные балы которые были списаны за доставку ненадлежащего товара и предложила вернуть товар по адресу строительной организации, которая почему-то выступает продавцом кофе. Не совсем понятно, как СберМегаМаркет мог выступать посредником между покупателем и такой сомнительной организацией? Наводит на размышление. Будьте бдительны при выборе не только поставщика, но и посредников. Всем удачи.

Посредством СберМегаМаркет приобретен товар (кофе в зернах Лаваца Оро). Упаковка от СберМегаМаркет не имела внешних повреждений, в то время как герметичная упаковка кофе имела повреждения допускающие излишние проникновения воздуха и тем самым окисление продукта. СберМегаМаркет ни насколько не хочет брать на себя ответственность за предоставляемые услуги. То, что кофе продавал непорядочный продавец, сомнений нет. Но СберМегаМаркет не даёте возможность опубликовать отзыв о товаре и постоянного его блокируете (сделал 8 попыток), тем самым лишая других потенциальных покупателей возможности не быть обманутыми. СберМегаМаркет при условии предоставленных фото товара, не предложила вернуть бонусные балы которые были списаны за доставку ненадлежащего товара и предложила вернуть товар по адресу строительной организации, которая почему-то выступает продавцом кофе. Не совсем понятно, как СберМегаМаркет мог выступать посредником между покупателем и такой сомнительной организацией? Наводит на размышление. Будьте бдительны при выборе не только поставщика, но и посредников. Всем удачи.

Хуже компании СберМегаМаркет предоставляющей услуги не встретишь. Заказал 27.02.2023 года корм для собак, оплатил, доставка на 02.03.2023г., но предчувствуя передвинул доставку с 10.00 до 14.00 на 03.03.2023 (пятница), чтобы забрать корм и сразу поехать за город. Но доставки не произошло, вместо этого приходит СМС в 15.53 следующего содержания: "Извините, мы не успеваем выполнить доставку...... и тд. и т.п. А в конце радуют "Свяжемся с вами до 07.03.2023г. Ожидайте звонок или СМС". Это хамское отношение к потребителю! Я рассчитывал, мне кормить животных. В следующий раз если даже даром будут раздавать, обойду стороной этот сбермегамаркет. Не рекомендую ни кому обращаться в данный маркетплейс, если не хотите быть обманутыми.

18.02.2023 оформила заказ и сразу же оплатила товар, 22.02 его должны были доставить. 19.02 заказ был отменён и средства сразу возвращены. В качестве причины было указано то, что товара нет в наличии. На момент оформления заказа товар был в наличии, как могло получится так, что в последствии его не оказалось? Сейчас же стоимость товара увеличилась и на возвращённые средства я не могу приобрести ничего, цена на аналогичный товар выросла с 69 до 86-90 тыс рублей( приобретала телефон с 256 гб памяти, сейчас же аналогичная модель со 128 гб памяти стоит дороже, чем я заплатила изначально за 256). В поддержке сказали, что единственное, что я могу сделать, это попробовать заказать позже либо у другого продавца ( по новой, соответсвенно, цене).
По закону, отмена заказа в одностороннем порядке недопустима.

https://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/10173-o-pravakh-potrebitelej-v-svyazi-s-odnostoronnej-otmenoj-zakazov-po-aktsii-09-11-2021

Но кого это волнует?) СММ никакого влияния на продавцов не имеет и никак такую проблему решить не может. Приходится связываться напрямую с продавцом .

Итог: жалобы в Роспотребнадзор, АКИТ, претензия продавцу, который уже третий раз продлевает срок рассмотрения
Не поможет, придётся обращаться в суд 🤦🏼‍♀️
Эмоции от покупки просто невероятные)

Уже второй раз по-крупному нас подводит Сбермегамаркет. В первый раз была история с заказом ирригатора. Его рекомендовали маме в стоматологии после установки мостов. Выбрали товар на Сбермегамаркет, польстившись на новогодний промокод. Итак, заказали прибор перед новым годом, доставка была назначена на 10 января, после выходных. Деньги списали сразу, при оформлении. 10 января прислали сообщение, что заказ отменяется в связи с отсутствием товара у продавца... деньги вернули дня через 2, пришлось аналогичный товар заказывать на Озоне, цена, кстати сказать, за эти дни существенно поднялась...
Сейчас второй раз рискнула с относительно крупной покупкой - по мелочи "контора" обычно не подводит - заказала мужу на ДР телевизор. Деньги, опять-таки, вперёд. Ждём доставку...в указанный день получаем СМС о переносе срока доставки на неопределенный срок, на следующий день - СМС об отмене заказа в связи с тем, что товар закончился...день рождения послезавтра.... занавес.

Единственное почему я купилась на первый заказ это был промокод на 600 р от 1500 сумме заказа. Опоздали на 4 дня, полная неизвестность все это время где мой заказ, служба поддержки только на словах, никто ничего не знает. Сидишь переживаешь, отодвигаешь свои планы, планируешь чтобы кто-то дома дежурил, еще и курьер, который за 10 минут оповестил что заедет, хотя все были на работе, пришлось еще сдвинуть... Зареклась что заказ последний, но начислили бонусные рубли, жалко стало, сделала второй заказ и тд, еще ни разу не пришла посылка вовремя даже день в день. Но этот раз реально последний. Ждала заказ 10 дней!!! Заказа в постамат, т.к. по Горькому опыту думала приедет туда быстрее, за день позвонили со сберлогистики сказали что заказ не вмещается в постамат и привезут курьером, спросили на какой интервал и день назначить , я говорю на завтра как можно быстрее, оператор сказала с 10 до 14:00, звоню в поддержку в 13:45 говорят время еще не вышло, как выйдет позвоните. И эти 6 дней были адким ожиданием, полным неизвестности, потраченном времени, а ведь я еще и заплатила... Сообщают в приложении что бонусные рубли все, а у меня там много отзывов было , которые уже опубликовали и ОТКЛОНИЛИ начисление бонусных рублей, зашла в группу смм вк и такая ситуация у каждого, думаю хоть с 1 марта начислят уже сберспасибо, ага, наивная🤣🤦‍♂️Скатились хуже некуда, теперь заказываю на озон и яндекс маркет, выходит примерно также , но стабильно в срок и знаешь что там тебе реально ПОМОГУТ, т.к. ценят своих покупателей.ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ! А САМОМУ СОБЕРУ ЖЕЛАЮ СКОРЕЙШЕГО РАЗОРЕНИЯ. Жалобы на вас написаны.

И так товар приобретен в середине октября 2022 года у продавца tehhouse (запоминаем, это важно). В январе (10 числа) компьютер полностью выключился и перестал включаться. Методом "тыка" были проверены все комплектующие, в итоге проблема в материнке. После чего был создан запрос в службу поддержки СберМегаМаркета, прошу заметить продавец к товару не прикрепил ни ДКП ни гарантийный талон, есть видео подтверждающее данный факт при распаковке товара. Так вот продавец попросил заполнить документы для проверки гарантийного (было указано - возврат ДС). После чего товар отправлен по адресу и получен 17. 01.2023 соответственно назначил срок проверки 20 РАБОЧИХ дней, хотя по закону 15 КАЛЕНДАРНЫХ дней. В итоге ответ смогли предоставить только 06.02.2023 с отказом в предоставлении гарантии из-за - цитирую: "...Механическое повреждение – в районе защёлки крепления видеокарты сломан слот PCI-E из-за этого невозможно надёжно зафиксировать видеокарту...".Скажите, я один не догоняю, причем тут схема запуска материнской платы и защёлка видеокарты? Видеокарта использовалась Palit 3050 с 2 вертушками, как понимаете тяжелая да, но как это могло повлиять на запуск матерински, независимая диагностика не выявила у товара проблем с напряжением - "ничего получается не сгорело". Сначала предоставили видеоотчет вскрытия товара не моего, где видимо указали такую же проблему -там не защёлки. После обнаружения проблемы ппредоставили видео моей посылки - вскрыли, проверили защёлки, посмотрели с умным видом и отложили, прошу заметить, это делается более чем 20 дней. Также в документе неправильно была указана дата получения продавцом товара - поставили 01.02.2023, соответственно документ я не принял. После просьбы изменить в документе дату на правильную продавец ответил - цитирую: "...Не имеет правового значения когда мы получили товар в этой ситуации, так как Ваши требования не обоснованы...". После этого я потребовал письменный отказ от: 1) отказ изменить дату в документе (есть отчет о получении товара); 2) отказ а выплате неустойки так как срок превысил установленный законом. Пообещали исправить в течении 2-3 рабочих дней (обещание 08.02.2023). на запрос 13.02.2023 продавец отвечает, цитирую: "Уважаемый клиент, 2-3 рабочих дня длятся до 14.02.2023. Мы ожидаем ответ от ответственного отдела.". Так вот каждый день сотрудники СберМегаМаркет уже пишут продавцу в чате, уточнить статус запрошенной информации, где ответ всегда однотипный - ждем информации. Сегодня заканчивается 17.02.2023 - исправленных документов, а также запрошенной эл. почты для связи нет. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Доброго дня!
СберМегаМаркет… Долгие годы мы были вместе… Что не сосчитать количество заказов. Десятки отзывов, масса положительных эмоций…
Что же с тобой случилось?

Ситуация 1

В день доставки привезли почему-то только одну часть заказа
Про отсутствие второй части предупредить заранее не посчитали нужным, в чате посоветовали обратиться к сотовому оператору…….)
СМС о задержке в итоге пришло… около 20ч вечера (при интервале доставки с 10 до 18ч…)
А человек весь день прождал дома свой заказ…

Так и ждёт уже неделю…
Где он, что с ним, когда доставят…сказать не может никто.
Каждый день получаю такие ответы (цитирую):

«на данный момент точно установить местоположение не удалось»
«к сожалению, нет информации о точных сроках»
Далее в обязательном порядке следует передача информации в службу логистики для уточнения тех самых сроков.
И в обязательном порядке их никто не уточняет и не сообщает🤪


Ситуация 2

Нуу… таких случаев миллионы - скажите вы…

Самое интересное - это первая часть заказа из упомянутого выше рассказа.
Обычный детский кондиционер для белья, заказываемый мною неоднократно, оказался… разбавленной мыльной водой.
То ли производитель начал экономить, то ли курьер домой отлил…достоверно выяснить вряд ли представляется возможным

О чем незамедлительно было сообщено СберМегаМаркету

Ну эти-то всегда ни при делах - отправили к продавцу.
На мою просьбу (согласно ЗоЗПП требование выбирает покупатель) обменять товар или хотя вернуть бонусы для перезаказа - мне предложили, хотя нет, слово «предложили» неподходящее…
Сделали одолжение, что так и быть…они готовы принять возврат за мой счёт. Ага, из Костромы в Москву.
К слову, цена заказа-то смешная - 200р😀
Тут больше-то неприятно…(
А сколько стоит репутация?

Ситуация 3
В СберМегаМаркете действует акция: Бонусы за отзывы.
После опубликования отзыва на следующий рабочий день зачисляются бонусы - согласно их же правилам.
Отзывы опубликовали - бонусы зажали.
Технические проблемы, мол.
Ага, дней 10 уже… и так неоднократно в течение месяца.
Ну так удалите пока отзывы - как почините - восстановите
Но нет… мой интеллектуальную собственность уже присвоили себе…
Хотя, как мою…

Случайно наткнулась:
Имя - мое, «комментарий» к отзыву - мой. А вот «плюсы» и «минусы» к этому же отзыву - чужие🤣
Дело в том, что у них обязательным только поле «комментарий» являлось. Доп. поля я никогда не расписывала)))
Да и текст знаю, который писала…

Ситуация 4
За 3 недели не было рассмотрено ни одного моего обращения. Так и висят «в работе»
Сомневаюсь, что их в принципе читали…🤦‍♀️

Зачем нужна поддержка в чате?
Проще головой об стену биться - эффекта больше будет🤣
Они ничего не знают, им ничего неизвестно, им ничего не говорят… Чат-бот Лия - более высокоинтеллектуальное существо🤪

Все указанные мною события произошли за последний месяц.

Грустно, СберМегаМаркет!
Хочется обнять тебя и плакать
Настолько ты стал жалким…

Но это все лирика
Отношение к клиенту на лицо - и этим все сказано!

Удачи!😘

Мы последнее время постоянно заказываем в маркете. Во-первых выбор огромный, а во вторых цена - качество адекватные. Много акций, оформить доставку можно в один клик. Удобный интерфейс, сориентируется даже ребёнок. Ну и жирный плюс в том, что доставка работает безотказно. Это уже проверено на собственном опыте. Рады, что у нас есть такая возможность. Всём спасибо за качество услуг.