СберМегаМаркет — отзывы

Здравствуйте.Заказал в этой компании чай,оплатил сбербонусами,стал ждать.Время доставки прошло,пришло сообщение,что бла-бла-бла,много заказов,не можем доставить вовремя,свяжемся с вами через пять дней!!В итоге переговоров с тех.поддержкой и тупых отписок,заказ был ими отменён без объяснения причин через три недели!!!Ладно,бонусы вернули,думаю дай закажу ещё раз,но от другого поставщика.И что вы думаете?Ситуация повторяется один в один,опять нет доставки в срок,опять отписка о большом количестве заказов и что со мной свяжутся после 3-го мая!!!Вы вообще нормальные?Мало того,что ценники выше чем у конкурентов,так еще кидаете с доставкой!Никому не советую связываться с этой конторой!

От магазина одно разочарование: товар может где-то застрять, и что с ним, когда он будет, выяснить невозможно. Также как и отменить. До поддержки дозвониться тяжело, надо висеть на линии по 20-30 минут, а даже если и дозвонишься, толку вообще никакого. Чат не работает. Заказ (корм для кошки) должны были привезти неделю назад, и с тех пор ни слуху, ни духу. В общем, впечатление плохое.

Заказала товар 5 апреля на сбермегамаркете, должен был привезти курьер 19 апреля, но пришло смс, что доставка задерживается и курьер привезёт 23 апреля . Я подумала, что бывает, большая загруженность ничего страшного, дату со мной никто не согласовал. Курьер позвонил за 10 мин до приезда и сказал,что привёз заказ, так как я была на работе,то попросила привезти после 17:00 на что мне ответили , что у них маршрут и никто ещё раз привозить и ждать не будет и перенесёт заказ. Я позвонила на горячую линию рассказала об этом оператору. На что оператор удивилась и сказала, что согласуйте время с курьером. Хорошо,стала ждать следующий раз когда он приедет , он приехал в обед и у него опять маршрут и что последний заказ в 14 часа и что он ждать до 17 не будет. Хотя время доставки с 10 до 18:00 стоит. Я позвонила на горячую линию ,оператор выслушали меня и предложила поменять время доставки с 18 до 21. Я согласилась. Вроде бы успокоилась и ждала свой заказ 26 апреля ,как и договорились. Но он не приехал. И тут 27 апреля мне приходит смс ,что заказ отменен и ждите возврат средств. Сказать что я была ошарашена ничего не сказать. Мало того,что я почти 2 недели прождала заказ и не могла его получить, так они его ещё и отменили. НИКОМУ не советую данный магазин!!! Ждать столько времени и потом тебе отменять заказ. Я бы ещё поняла ,если б продавец не отправил, но привозили же мой заказ, а потом отменили это неуважительное отношение к покупателю!!! Я очень разочарована в этом магазине и нет никакого желания здесь покупать и никому не буду советовать его!

Отличный маркетплейс, постоянно на нем делаю покупки. Очень большой выбор товаров на любой вкус и кошелек. А самое главное и приятное это система бонусов. Они реально начисляются и работают. Некоторые товары получается выкупать за символическую сумму. Например товары для велосипедов на общую сумму 6500 рублей купили всего за 280 рублей с помощью бонусов.

Отвратительная работа СберМегаМаркета! Абсолютно не уважают своих покупателей.

После длительного перерыва решила сделать заказ и даже не ожидала, что их сервис упал ниже плинтуса, хоть раньше много покупала, теперь НЕ СОВЕТУЮ там никому ничего покупать, жаль потраченного времени и нервов, плюс итоге выяснила, что они ценят своих клиентов в 200 рублей!!!

Был заказан пылесос 25.03.23 стоимостью 18 000 р., но пришло СМС что поставка задерживается, ждите дополнительного уведомления, поскольку я неоднократно покупала через интернет, то отнеслась спокойно, такое бывает и не особо переживала. НО к 31.03.2023 никакого СМС так и не пришло, думала вопрос быстро решится звонком в Сбермегамаркет т.к. на сайте статус заказа стоит как «Доставлен в пункт выдачи», но ни тут то было. Робот мне сообщил, что у них задерживаются доставки ждите смс, странно т.к. книга за 400р неделю назад пришла в срок. Пообщалась первый раз со специалистом, оказалось, пылесос магазин еще не отправил.

Прошло еще четыре дня и никакого движения – снова звоню, специалист снова уверяет, что делает запрос по поводу доставки, снова никакого движения по заказу. Учитывая что это был подарок на ДР и все сроки прошли давно это уже доводит меня до стадии кипения. Налицо схема, когда кто-то пользуется деньгами клиентов тк заказ оплачен по карте заранее! Особенно странно, что магазин (ООО «РМ плюс», который не выполняет свои обязательства по отгрузке товара и бросает тень на маркетплейс все также спокойно продолжает продавать ЭТОТ товар (который он не отгружает) на этом маркетплейсе тем самым плодя еще больше недовольных клиентов, не получивших свои заказы!!! Значит такая ситуация выгодна самому маркетплейсу?!

Последний звонок туда я сделала 05.04.2023 при этом робот меня уверил, что мой заказ приехал и я должна поспешить его забрать т.к. его хранят только три дня (звучит как издевательство, учитывая что заказ в статусе «доставлен» уже 10 дней, только по факту еще не отправлен), естественно СМС никакого не приходило. Очередная девочка-специалист вяло извинилась и снова мне сказала, что заказ еще никуда не отправился!!! Она создаст заявку – ВОПРОС, а что с несколькими предыдущими заявками?? Их создание НИКАК не помогают получить свой заказ!!! Мое терпение на этом закончилось, стало очевидно что еще пару месяцев это может продолжаться - заказ отменила.

Кстати, все специалисты были уведомлены, что данный заказ подарок. А теперь вишенка в торт – на мой вопрос какую компенсацию за доставленные неудобства и сорванный ДР они могут предложить, ответ был воистину шикарный «я вам отправила промокод на 200 рублей на следующую покупку» … Тушите свет. Занавес. Еще кто-то хочет там что-то заказывать?

Кстати, этот пылесос по ЭТОЙ цене я получила в день заказа на другой торговой площадке - те утром заказала, а уже вечером его привез курьер в Подмосковье, так в чем смысл связываться со Сбермегамаркетом: у них нет ни уникального быстрого и удобного сервиса, ни хороших заманчивых цен, ни уважения к своим покупателям.

Я в шоке!!! Не прочитав отзывы, связалась с этой компанией. Сегодня 19.04.2023 оплаченный товар от 8.04.2023 заказ: № 520533038 не получен, хотя обещали доставить 14.04.2023. Никто и не собирается уведомлять о причинах задержки и переносе. После 15минутного ожидания по горячей линии, ответили, что ожидайте ответа в течение трёх дней о нахождении товара - он выехал по месту назначения. Это нормально??? Они будут три дня выяснять, где находится товар? А до этого времени чем вы занимались? За время ожидания этого товара я получила прибор, который увозили в Москву и успели отремонтировать по гарантии. А тут, главное деньги с людей получить, а доставка товара их уже не волнует! Сколько еще ждать товар, так необходимый моему питомцу? Или они тянут время, чтобы потом предложить возврат денег, как у них это водится! Почитав отзывы об этой компании, узнала что люди ни товар, ни денег не могут обратно получить! Полное безобразие!!!!!

Отвратительный сервис доставки! Заказывала 8 апреля, специально выбрала дату доставки 17 апреля, отменила все дела, чтобы находится в этот день дома. Но, сегодня приходит сообщение, что они не смогут доставить товар. И доставят неизвестно когда! Помимо этого, часть товаров, которые изначально подтверждены продавцом - отменены продавцом, хотя они есть в наличии!!! Интересно даже, хоть что-нибудь они в итоге доставят? Ужасный сервис, худшее из худшего. Такого не встречала ни в одном интернет магазине!!!

Заказала доставку и очень разочарована. Никому не посоветую пользоваться сервисом. Заказ разделили на 2 доставки. Первую принесли очень быстро, была довольна, но вот вторую... Ждала месяц. В итоге принесли не полный комплект, печенья не было вообще, а то что принесли, было просто ужасно: батончики ( заказала для ребенка) сухие, сплющенные, залежалые. Конфеты ( для подарка) в мятых, рваных коробках. Вернула карьеру, и с тех пор ни ответа, ни привета. В личном кабинете отметили, как полученные, даже то, чего не приносили. Верните деньги и бонусы. Как не стыдно, из за такой мелочи, так дискредитировать весь сервис. Разберитесь с работниками службы доставки, наведите порядок, верните доверие и доброе имя

Хорошая задумка, реализация хромает...
На примере двух случаев.
Сначала кратко о формате. Раньше думал, что сбер - отдельный магазин. Но это оказался просто рынок с кучей продавцов (и не всегда честных).
1. Купил телефон в эльдорадо самовывозом через площадку сбера.
Плюсы: цена и кэщбек.
Минусы: подтверждающий код не "подошёл". Получить новый в течение двух часов не удалось, магазин закрылся, пришлось ехать назад. Дорога в одну сторону 1.50. Потратить 6 часов на попытку забрать телефон и не забрать его - так себе приключение.
На следующий день ТП соизволила выдать мне код в чате. А накануне - не давали. Странно, но ладно. Ехал со скепсисом, вдруг и этот не подойдёт. Но нет, телефон забрал. Цена - подарок, кэщбек на месте. Но какой ценой...
2. Открыл доселе неизведанную для меня опцию: примерка после оплаты только тех вещей, которые подошли.
Первый заказ - идеально, 6 штук джинс, 10 минут хватило на примерку. Выбрал одни, оплатил, другие отказ. На след день всё лишнее в отмене, купленное - снова подарок с кэщбеком. Курьер фирмы Стриж. Моё почтение, господа! Хорошо отработали.
Второй заказ - треш. Курьер сбер логистика. В день доставки - тишина. Хотя по статусу заказ у курьера. Звоню в ТП смм - да, курьерская служба должна связываться для уточнения времени доставки. Если не связалась - свяжитесь сами, вот вам номер им и звоните. Звоню. Да, должны предупредить, но видимо курьер забыл. Позвоните курьеру по номеру из смс. Курьер сразу сообщает, что примерки нет. Выкупать нужно все позиции.
Надо сказать, что окрылённый первым успехом примерки, я заказал сразу кросы и джинсы себе, джинсы и платье с примеркой жене. Вещи были выбраны под некую акцию с возвратом аж 80% кэщбеком. Поэтому в количестве и цене не смущался. Одежда и обувь, где были по две вещи соседних размеров (например, кросы 40 и кросы 41 размера одной модели). Выкупать 20+ вещей сразу без примерки я не стал. Взял лишь один заказ, в котором были две вещи, одна из них точно была нужна. Тут уже открылось, что вернуть одну вещь курьеру нельзя. Он привёз, я ему за всё заплатил, он уехал. Сберлогистика - совершенно не логичные... Напомню, я заказал вещи курьером с примеркой с возможностью выкупа только подошедших.
Тут выступает третья сторона - продавец Баон. Продавец на карточке товара пишет, что примерка, лёгкий возврат курьеру и оплата после примерки - есть. Смм говорит, что это зависит от условий, которые выбирает продавец. А продавец выбирает службу доставки Сберлогистика, которая в своих правилах запрещает подобные штуки. Выбор шикарный.

В общем и целом после такого я все равно буду покупать в смм по акциям. Кэщбек и правда привлекает в их экосистему, но вот организация хромает. Если магазин не соответствует каким-то условиям - это должна фильтровать площадка. Условия покупки заявлены, но нарушены.

Возникла неприятная ситуация с заказом на Сбермегамаркете. Доставка 560411091 от 30.03.23. Заказ 526916609. Доставку переносили несколько раз в итоге так и не доставили в ПВЗ. На данный момент, спустя 14 дней при полной предоплате товара, он так и не доставлен. Новая дата доставки неизвестна, служба поддержки никак не помогает решить вопрос. Предлагают только отменить заказ. Но я намерена его получить. Деньги уже списаны. На обращение через сайт ответа нет.
Как бы не решился вопрос, я в любом случае никогда больше ничего не закажу на Вашем сайте и не порекомендую его никому. Отвратный сервис. Полное нарушение прав потребителей.

Я бы с уважением отнеслась, если позвонили бы и сообщили про отсутствие товара и другие проблемы. Но здесь полное игнорирование проблемы. Деньги взяли и ладно. Даже никто не отслеживает выполнение обязательств перед клиентом.