СберМегаМаркет — отзывы

Полное разочарование. Решила начать пользоваться сбермегамаркетом... Оформила заказ в Metro через сбермегамаркет. Позвонили женщина сборщик заказа... рассказала что одной позиции из моего списка нет в магазине, заменили на другие 2 позиции, я еще сказала что мне важно сохранить сумму заказа, чтобы я со своей стороны не нарушила условия промокода на первый заказ скидка 1000р при покупке на сумму более 2000р. В итоге оплата не проходит, потому что сборщик решила пробить и тот товар которого якобы не было в наличии и замену на этот недостающий товар... по итогу суммы на карточке не хватило в 40 рублей... заказ отменен не мной, Сижу дома и без продуктов и без промокода, второй раз он уже не срабатывает, хотя заказ так и не был выполнен. Ну реально кидалово....

Навязчивая реклама, а для чего? Заказ доставить в начале не смогли в полном объеме, а потом и вообще позвонили и сообщили, что адрес не удобный для доставки

Оформили заказ 26.04.2023 на детский уличный комплекс в подарок на день рождения ребенку 6 лет. При оформлении заказа указали адрес доставки на дачу в Московской области. По телевизору же идёт реклама, что на дачу доставляют без проблем! Оплатили, денежные средства сняли сразу, доставка стояла на 30 апреля 2023г, прекрасно, думаем, всё успеем и принять и установить. Не тут то было!!! 30 числа естественно ни чего не пришло, оператор не связался. Пришла смс «извините Ваш заказ задерживается, оператор свяжется с Вами до 6 мая» далее у меня началась небольшая паника, д/р у ребёнка 3 мая, а свяжутся со мной до 6 мая. 1 мая связываюсь с оператором объясняю ситуацию, на что оператор сказал, что 27 апреля продавец отгрузил товар на склад в Москве, далее служба доставки должна перевести товар на склад в МО после чего наш заказ будет передан курьеру для отгрузки по месту назначения. Я в свою очередь предложила осуществить самовывоз со склада торговой площадки «СберМегаМаркет» не хотела расстраивать ребёнка, да и денег особо не было, чтобы купить что-то взамен. Доступ к их складам есть только у курьеров, физическим лицам свой товар забрать нельзя. И конечно же оператор успокаивал меня, что до 3его мая успеют. Хорошо «подумала я» позвоню завтра уточню…. Звонила каждый день, но заказ со склада не двигался с места, в личном кабинете, как стояла отгрузка 30 апреля так и стояла. Написала письмо в службу поддержки через почту mail 4 мая, думала может, так я достучусь до руководства С/Д, ага хрен там!!! Ни ответа ни привета до сих пор! Далее 5 мая, обратилась в службу поддержки уже непосредственно на торговой площадке с моих слов было составлено письмо, но и там ни ответа ни привета!
Ах да, со мной же обещали связаться до 6 мая, но так ни кто и не связался, и вишенка на торте! 7 мая приходит смс «извините Ваш заказ отменен»
Вы там в своём уме вообще! Уважаемые!!!! Заморозили денежные средства на более чем 2,5 недели, тем самым не дав возможности купить ребёнку подарок, а в конце концов вообще отменили заказ!!!!
Извинения свои можете засунуть куда подальше!!! Никогда я не писала отзывы, но в данной ситуации это даже не отзыв, это крик души!
Если Вы планируете оформить заказ, на товар к определённому дню, не поленитесь придите в магазин и купите, не ведитесь на сраную рекламу и не портите себе настроение!!!!
Сегодня уже 8 мая ни на одну жалобу ответа, так и нет.
Вернули бонусы, жду возврата денежных средств.

Я на данном сайте уже много чего заказала: электрогриль, бытовые товары для дома, предметы интерьера и прочее. Очень удобно, что можно расплачиваться бонусами Спасибо, такого предложения на маркетплейсах я не встречала больше. Получается выгодно, хотя и так цены вполне хорошие особенно в период акций (а они бывают очень часто). Ну и доставка удобная и быстрая.

26 апреля 2023 г. сделал заказ техники со склада Сбермегамаркета в Пушкино с доставкой в Щелково. На сайте был срок доставки через день. После оплаты пошли какие-то непонятки. Сначала срок перенесли еще на день. Потом несколько дней висел статус "Принято продавцом". Спустя неделю статус поменялся на "Передано в доставку". Но не тут-то было. В доставке заказ висит уже неделю. Это при том, что расстояние между Пушкино и Щёлково всего 23 километра. Пешком можно за день дойти. А тут неделю не могут привезти. В службу поддержки очень тяжело дозвониться. А когда всё-таки дозвонился, то получил простые ответы "ну мы не знаем, заказ в доставке, это они там что-то тормозят". В итоге никакой помощи. Обращался в чате к ним через личный кабинет. Тоже никакой помощи. Последние 3дня вообще игнорируют мои обращения. Крайне никому не рекомендую эту организацию.

25 апреля 2023года выбрала на сайте СберМегамаркет стиральную машинку, заказ № 504 326 896 на сумму 15.940р. Продавец должен был доставить заказ с 28 апреля по 30 апреля. Проверяя статус заказа на сайте - до сих пор висит статус "отправлен продавцу", продавец в свою очередь заказ не подтверждает. 1 мая я пытаюсь отменить заказ самостоятельно, нажав на кнопку "Отменить заказ". Но по каким то причинам заказ опять возвращается в обработку. 2 мая 2023 года звоню в поддержку, чтобы заказ отменили и вернули деньги. Сказали, что заказ отменяют и в течении суток статус измениться, а уже после изменения статуса в течении 3х суток деньги поступят мне на карту. За сутки статус заказа не поменялся, звоню опять в тех. поддержку: теперь уже 2 суток на отмену заказа. Окей, жду двое суток и сегодня 6 мая, заказ так и не отменен. Менеджер тех. поддержки говорит о каких то сложностях и невозможностях отменить именно мой заказ. Теперь ставит срок отмены заказа 7 суток.
Ну а если делать отмену заказа на сайте самостоятельно, то сначала появляется статус "Отменяется", но через несколько минут статус опять возвращается на "Отправлено продавцу"
Прикладываю скрины экрана, где в нижнем правом углу можно посмотреть время и то, что происходит с заказом. И еще добавлю тот факт, что чат с тех.поддержкой тоже чистится. Потому как те обращения, что я оставляла в чате вчера — были удалены.

Здравствуйте всем. О том что Сбермегамркет стал ужасно работать узнал на своем опыте.
Но они ещё и хохмить начали над народом !!! Просто иронично посылают вас "в далекое путешествие "...
29.04.23 заказал жене телефон . Срок доставки 03.05.2023. Заказ номер 547699872.
Телефон у жены окончательно сломался как раз на 1е Мая. Пришлось срочно ехать покупать в магазине новый.
На Сбермегамаркете попытался отменить свой заказ - НЕ отменяют, причину не говорят. "Просто ждете , до трех дней".
Ребята , прошла почти неделя , заказ не отменен.
Пишу жалобу в их группу ВКонтакте.
И тут мне прилетает в ответ прямой посыл НАХорошее путешествие подальше.
Просто послали )))
Итог . Заказ не отменен. Деньги возвращать не собираются и с юморком посылаю на три буквы.
Скрины переписки прилагаю - повеселитесь )))

Отключили от программы лояльности(с моей стороны нарушений небыло) все сроки по рассмотрению обращения вышли уже давно. В первом обращении сказали 3 дня спустя 3 дня уже стало 7 дней. Причина до сих пор не известна не мне не представителям службы поддержки клиентов. На все вопросы надо ждать, а так как сроки рассмотрения вышли уже теперь не знают сколько. Я незнаю куда ещё обращаться для решения вопроса.

20.04.23 был оформлен возврат товара напрямую в Эльдорадо(возвращена полная сумма потраченных денежных средств) и создан запрос о возврате бонусов СберМегаМаркета и СберСпасибо в обращении по возврату.
По истечении 7 дней ни какого ответа не последовало, при попытке подключить сотрудника СберМегаМаркета выдавало ошибку о том что СММ подключить не получилось(и до сих пор выдает, в не зависимости от причины). После чего в течении 8 дней было произведено 5 звонков на горячую линию, в которых сотрудники СММ писали о моей проблеме в моем же обращении(для кого я так и не понял), обещали пересоздать обращение для обновления его в списках и якобы даже связвались со специалистами по возврату и обещали в течении дня все решить. Так же, не дождавшись ответа сотрудников, мною заранее был прикреплена квитанция о возврате денежных средств, подтверждающая факт возврата.
С момента последнего "обещания" прошло 3 дня, по истечении которых так ничего и не произошло. Последним ответом от оператора было: "мы вам больше ничем не можем помочь, у нас большая загруженность и вы в приоритете, а крайних сроков для решения обращения не существует".
Другими словами: "ваши бонусы вам вернут ближе к похоронам"
Не первый раз сталкиваюсь с проблемами на этом маркетплейсе, и советую трижды подумать прежде чем что то тут заказывать. С доставкой у них вообще беда полная, задержки до недели и могут прислать не тот товар.
Номер доставки: 520 426 174
Номер обращения: CCS-2240112

Год заказывала на этом сервисе. Был хороший товар, был - не очень, но обмана не было.
Но в последний раз - просто шок. Продавец отменил сделку через несколько дней, типа нет товара. Сам его благополучно продает его до сих пор, просто без скидки.
Деньги не приходят- по правилам надо ждать 30 дней. 2 недели я жду, специально оставила копейки на карте, чтобы увидеть возврат. Кстати карта Сбербанка. Вдруг появляется 880 рублей ( должно быть 1499) . Начинаю звонить в сбербанк. Говорят, что возврат был сделан сразу же и путем отмены покупки. То есть строчки возврата нет!! просто денег становится больше.
У меня на карте всегда копейки лежат и если бы произошла отмена покупки, то деньги в размере 1499 сразу бы появились, но этого не было. Откуда взялись 880 рублей через 2 недели, хотя там было всего 26 рублей(я столько оставила специально) - тоже не понятно.
Иными словами = я считаю, что как то меня обдурили. Вместо 1499 рублей вернули 800 с копейками. Расчеты все делаются непрозрачно, строчки возврата - нет. Если бы у меня было больше денег на карте, то я бы поверила им, потому что эти 1499 могли как то затеряться. Но так как было по нулям и прибавилось 800 с хвостиком, то у меня как раз прозрачно видно, что это обман. Конечно , ничего я доказать не смогу. Жаловалась.Оператор говорит возврат был .
Намою просьбу прислать распечатку, говорят, что это невозможно. Оператор сказал - "Поверьте мне, пожалуйста, возврат был!" Вот так!
Почитала на сайтах - сервис испортился недавно. Тьма плохих отзывов имено за 2023 год .А жаль!