СберМегаМаркет — отзывы

Через Сбермаркет регулярно делаю заказы на самые различные товары. Пока не подводят, работают нормально. Ассортимент широкий, промоакций хватает, по клику оформляю заказ. Если что-то не подошло, с возвратом не возникает проблем. Доставка иногда может задерживаться. В целом же положительно оцениваю работу компании. Продолжу пользоваться и порекомендую.

СберМегаМаркет

Заказ от 10.05.2023 доставка 571577436


Заказ не был доставлен вовремя.
Произвела отмену. Денежные средства должны были вернуть в течении 48 часов со слов оператора.
Прошло уже 55 часов, денежных средств нет. Оператор отвечает, что запрос на возврат они не осуществили. Теперь необходимо ожидать три рабочих дня ответ СбермегаМаркета.
О времени возврата средств больше не уточняется.

28 апреля заказали коляску ,доставка была на 12 мая (и так долго), но нас устроило. 13 мая пришло уведомление,что сроки перенесены и о них вам поступит новое уведомление до 18 мая . Я отменила заказ через оператора,так как в приложении это сделать невозможно . Прошло 3 дня,статус заказа на Отменён,так и не поменялся . Операторы ничего не знают ,почему так долго не может отмениться заказ ,соотвественно денег тоже нет .
Создали сервис ,а сервиса в нем не создали . Это ужас какой то,люди ждут товары месяцами . Мы не можем ждать коляску месяц и деньги нужны ,это же наши деньги !!!! А банк ими пользуется на свое усмотрение видимо

Сделала заказ 24 апреля № 575 769 765. Доставка на 05 мая нужен был срочно шуруповерт для ремонта. Статус заказа завис на "подтверждено продавцом" и с 05 мая полетели смс с содержанием, что заказ задерживается, сроки доставки выясняются. До сих пор никакой информации о заказе и сроках доставки. Служба поддержки по телефону не может даже сказать отправлен ли заказ и по какой причине задерживается, взяли 1-3 дня на ВЫЯСНЕНИЕ! КАК можно выяснять статус доставки три дня??? Как работает этот маркетплейс - деньги получили и на доставку плевать?!! Даже по прошествии всех сроков выяснений снова ТИШИНА - ни смс, ни ответа от поддержки и статус заказа все тот же! Сколько еще я должна ждать, Сбермегамаркет, что с заказом, сколько еще вы собираетесь ВЫЯСНЯТЬ??? Уже 11 дней просрочки, и ни ответа, ни привета! И еще, вы пишите про акцию "Гарантия наличия" - почему она не работает, что за пустые обещания?!

Отвратительная компания. Даже на одну звезду не тянет.Заказы принимает, деньги берёт, доставку обещает, а потом: "Доставка отменена", и никакой ответственности. И куча причин: то продавец плохой, то лошадь заболела, то паровоз сломался.И никому ни какого дела.А вот если за каждый ляп эта гадкая компания, во главе со сбербанком, оплачивала, хотя бы, двойную стоимость заказа...

2 мая, насмотревшись рекламы сделала заказ № 585 290 719 с отличным кешбеком на сумму 1491 руб. Доставка обещана была вечером того же дня! Но ни в этот день, ни в блишайшие 3 дня товар был ни только не доставлен, но даже не подтвержден продавцом! Поняла, что это обман, при попытке отменить заказ он опять возвращался! Звонила, писала в поддержку с посьбой отменить и вернуть мои деньги, результат 0. Сегодня 15 мая. Я пенсионерка и для меня эта сумма существенна, но сбермегамаркет так ничего мне не вернул!

Добрый день. Может быть, здесь смогут помочь.

1 апреля я сделал заказ в Сбермегамаркете (доставки 561725528 и 562208985), в нем было 5 товаров с примеркой. 8 апреля в отделении Сбера я оплатил заказ на сумму 17 678 (семнадцать тысяч шестьсот семьдесят восемь) рублей (два товара выкупил, от остальных отказался) через приложение Тиньков банк по qr-коду, который предъявил для оплаты на экране планшета сотрудник Сбермегамаркета. У меня платеж ушел (что подтверждается квитанцией № 1-8-342-940-243 от 08.04.2023 и платежным поручением № 940243 от 08.04.2023), но до Сбермегамаркета не дошел - в их внутренней программе он не отображался. Ждали примерно час, дозваниваясь в техподдержку. Через горячую линию Сбербанка было создано обращение № 230411-0822-052900.

11 апреля поступил ответ на это обращение: "ваша посылка RP565851697 ожидает в пункте выдачи, оплата по ней проведена, можете забирать ваш заказ". Но когда я пришел в пункт выдачи, мне её не смогли выдать, т.к. у них до сих пор не было информации о том, что платеж проведен. На горячей линии сказали, что ничем помочь не могут и посоветовали обратиться в Тиньков, чтобы узнать статус платежа. Тиньков выслал мне квитанцию и платежное поручение, где написано, что платеж исполнен.

В ходе общения с техподдержкой Сбермегамаркета 12 апреля было создано обращение CCS-2186364 8 о продлении срока хранения до 22 апреля. 20 апреля техподдержка Сбермегамаркета в паблике Вконтакте отказалась еще раз продлевать срок хранения заказа мотивируя это тем, что "Продлить срок хранения заказа можно только один раз". 21 апреля заказ был закрыт в связи с окончанием срока хранения, товары были отправлены обратно отправителю.

В ходе общения с техподдержкой Сбербанка 12 апреля было создано обращение № 230412-0906-696600, срок хранения заказа был продлен. Сроки решения неоднократно переносились (18 апреля, 20 апреля, 25 апреля). В итоге, 23 апреля поступил ответ: "Ваше обращение № 230412-0906-696600 от 12.04.2023 рассмотрено. Посылка RP565851697 возвращается к отправителю. Для дальнейшего решения вопроса по вашему заказу рекомендуем вам связаться со службой поддержки СберМегаМаркет"

В ходе общения с техподдержкой Сбермегамаркета 12 апреля также было создано обращение CCS-2186430 для решения вопроса о выдаче заказа. 18 и 20 апреля я неоднократно задавал вопросы об итогах обращения, но техподдержка или игнорировала мои вопросы (в чате на сайте sbermegamarket.ru и в паблике Вконтакте), 20 апреля я всё же добился ответа, но прозвучали шаблонные фразы от том, что они работают над этим вопросом, сожалеют и надеются, что всё благополучно разрешится. Конкретной информации о решении проблемы не было.

23 апреля обращения в Сбермегамаркет дали точно такой же результат - дежурные ответы без указания конкретных сроков.

26 апреля в ходе очередного общения оператор техподдержки Сбермегамаркета ответил "В рамках рассмотрения обращения CCS-2186430 поступил запрос от специалистов. Необходимо у вас уточнить реквизиты для возврата денег". После уточнения реквизитов опять ничего не изменилось. Деньги не вернулись, ответа по обращению нет.

2 мая техподдержка Сбермегамаркета опять никакой конкретной информации дать не смогла, единственный результат общения - фраза "Я уже попросила коллег ускориться и ожидаю с вами ответа в ближайшее время". без уточнения, сколько это - "ближайшее время".

10 мая в очередной раз прозвучали дежурные фразы: "Прошу вас, дайте нам еще немного времени. Повторно попросил коллег вернуть вам деньги по предоставленным вами реквизитам. Вопрос на контроле"

Очень не хочется терять время, но, видимо, всё же придется писать досудебную претензию, а затем обращаться в суд с обязательным привлечением средств массовой информации к этой проблеме.

Сделала заказ 9 мая с доставкой на 12 мая, 3 дня на сбор заказа им оказывается недостаточно. Кроме сообщений/уведомлений с извинениями о задержке/переносе/назначении новой даты ничего не получила, заказ так и не доставлен. Переназначают доставку как вздумается. Наконец товар попал к курьеру 14 мая, а я не могу принять, потому что работаю, а не сижу целыми днями дома в ожидании доставки. Позвонила курьеру, который сказал написать смс с адресом где я фактически буду и тишина, не приехал, сам не позвонил и на телефон уже не отвечает. Перенести доставку на удобную дату невозможно, потому что в приложении нет такой функции, а дозвониться и дождаться ответ специалиста на горячей линии вообще что-то из области фантастики! Хотите потрепать себе нервы - Вам с Сбермегамаркет. Никому не рекомендую из-за такого "сервиса"!

Отвратительный сервис! Оформила заказ 27.02.23, покупала телефон, заказ получила 01.03.23, обещали начислить 4561 бонус, но... сейчас май и бонусов до сих пор нет, если и дозвониться до тех поддержки, то они говорят ждите... А срок начисления бонусов 5 днес с момента получения заказа) Больше с этим сервисом не хочется работать никогда. Жду свои бонусы. номер заказа 512530417

Здравствуйте, я в шоке от приложения, все было в порядке до апреля. Сейчас же все мои заказы отменяются. Просто все заказы, это что вообще такое?