СберМегаМаркет — отзывы

Был выгодный промокод, решили сделать заказ из пятерочки - отменили через пару часов, окей. Решили тогда заказать разборную гантель, так как получалась приятная цена. Обещанные сроки доставки - 2 дня. Заказ 542 148 418 был сделан 15 мая и почти сразу получен службой доставки. 17 мая обещали либо доставить. В итоге доставки не произошло, никаких смс так же не пришло, в личном кабинете до сих пор стоит предполагаемая дата доставки 17 мая (сегодня 8 июня, прошло 3 недели с этой даты). И в эти 3 недели я только и делаю, что общаюсь с поддержкой и пытаюсь добиться хоть какого-то ответа.
- Создать обращение по недоставленному заказу нельзя. Через онлайн чат, который еще нужно найти, сначала пообещали привезти до 24 мая - и ничего. - После 24-го была еще одна попытка создать обращение через них - обещали ответ в течение 3 дней и пометить обращение срочным. Тоже тишина.
- Позвонили на горячую линию сберлогистики - там сказали, что создано обращение по поиску товара на складе, но когда его обработают - неизвестно. Тоже пообещали, что попробуют ускорить.
31 мая наступает понимание, что проще купить этот товар в другом месте, так как в скором времени необходимость в нем вообще пропадет. В личном кабинете кнопка отмены отсутствует.
- обращаюсь в чат и прошу отменить заказ. Создают запрос на отмену.
- 4-го июня заказ все еще в статусе доставки, поэтому повторно прошу отменить. говорят, что произошел сбой при автоматической отмене, отправили запрос на ручную отмену. Максимум 3 дня.
- заказ так и не отменился, позвонили на горячую линию. Девушка обещает отправить заказ на срочную отмену.
Сегодня 8 июня. Больше двух недель мне не могли доставить заказ (при сроке в 2 дня) и уже 9 дней мне не могут его отменить и просто вернуть деньги. Заказ все так же не отменен, в статусе "получена службой доставки" с неактивной кнопкой вызова курьера. Какая-то русская рулетка с потерянным временем, нервами и возможно даже деньгами.

В онлайн кабинете Сбербанка в мае месяце было шикарное прдложение- промокод на 1000р. при покупке 2000р. продуктов. Конечно грех таким не воспользоватся! Заказали 10 пачек сока и кое-что по мелочи, заказ№563999008 доставка на следующий день!!! После 10 дней ожидания позвонила в поддержку, обещали разобраться и спустя 3 дня тадам! разобрались - отменили заказ по техническим причинам. Хотелось бы знать эти причины? То есть пообещав мне выгоду воспользовались моими деньгами на полмесяца и неизвестно еще когда мне деньги вернут! Напомнило мне это мне цыган на набережной Сухума, они там тоже ходят и дарят всем веревочки красные на счастье, потом оказывается за них платить надо!

Почему-то мой отзыв от 4.06.2023г удалили.Пишу повторно. 1.06.2023 был сделан заказ №549483426 ,оплата бонусами 1999.Но по какой-то причине их списали дважды,сразу позвонили оператору,которая заверила,что бонусы вернут в течении двух дней,т к.в настоящее время бонусы не возвращены,снова позвонили оператору,которая на этот раз сказала,что сроки рассмотрения 7 рабочих дней.Вместо того,чтобы быстро устранить свои ошибки,заставляете покупателей нервничать и сомневаться,что вообще что-то вернется.

22.05 был заказан корм для котов. Заказ 502780235.
К слову Озон привозит на следующий день. Но эти вонючие бонусы спасибо можно потратить на корм, нужного нам производителя, только здесь.
Крайний срок доставки прошел 26.05
Написали смс, что им жаль и они пытаются... По факту по сей день ни какой информации о доставке. Связлся с оператором в чате, чтоб отменить заказ, та навешала лапши на уши, что составила какую-то там заявку на отмену и тишина. Воз и ныне. Там. Скотское отношение к клиентам. Вы даёте им деньги, они ими спокойно пользуются, не выполняя свои обязательства и не известно вообще вернут вам их, или нет. Почему меня должны волновать их проблемы, если их совершенно не волнуют мои!? Корм стоит 2000руб, на дороге валяются? Мне животных чем кормить? Или еще 2тыр потратить на другой, пока вы соизволите попользоваться моими деньгами на халяву?! Теперь бонусы только переводить в деньги, хоть и с коэффициентом. Больше они ни на что не годятся. Крайне не рекомендую ни кому данную контору. Конторе от души желаю скорейшего загнивания...

Доставка 560789821 от 16 мая. От Люберец (адрес продавца) до моего города ровно 1000 км. ОЗОН и прочие доставляют товары за три-четыре дня. Но позорище в лице Мегамаркета не может так..
Сначала: доставим 1-го июня, затем: гарантируем доставку 2-го. 4-го числа приходит СМС: сообщим (!!!!!) до 11-го, когда привезем. Это что такое?
Теперь о другом, месяц назад рейтинг Сбермегамаркета на этом сайте был 1,6, отзывов было более 400. Смотрите теперь общее количество отзывов и сколько стало отзывов с пятью звёздами, написанными как под копирку.

Несколько раз заказывала тут товары потому что в сравнивание с другими магазинами цена тут был ниже. Плюс очень удобно, что есть возможность оплатить товара бонусами Сбербанка. Ассортимент огромнейший, сайт удобный, часто бывают интересные акции и предложения. Один раз правда затянули доставку на пару дней, но об этом заранее предупредили. Но в целом, впечатление от маркетплейса хорошее!

Практически не с одним заказом не проходит все гладко.Я уже молчу о задержках и отменах(кстати,программа "гарантия наличия" не работает совсем,одни оговорки,а как же ключевое слово"гарантия"?причем товар имелся у многих других продавцов).А теперь новая фишка-списывать бонусы по два раза.1.06 был сделан заказ на 2022рубля,оплатила бонусами 1999,сняли 2 раза,сразу обратилась к операторам,составили обращение и пообещали вернуть в течении 2х дней,сегодня 4.04.бонусов нет.Значит списали моментально,а теперь они в чем-то будут разбираться.почему вместо удовольствия от покупки,я должна нервничать?

Заказы № 520 636 872 от 25 мая 2023 и № 564 845 295 от 2 июня 2023 были отменены продавцом после оформления, оплаты и подтверждения. В заказах были одни и те же капсулы Nespresso, которые и после отмены доставки продавцом ЯКОБЫ из-за отсутствия товара на складе, тем не менее по-прежнему продает на маркетплейсе СберМегаМаркет данный продавец - Федин Дмитрий Александрович ИП ИНН поставщика 772608789192. Создается впечатление, что ИП Федин Дмитрий Александрович отменяет доставку, т.к. его не устраивает способ оплаты, а именно использование промокода и Сберспасибо, данный способ полностью соответствует правилам маркетплейса.
Служба поддержки не предоставляет актуальной информации об изменении статуса заказа и не принимает никаких мер в отношении продавца, которому предоставляет торговую площадку, не контролируя его действия в отношении добросовестных покупателей

В течении нескольких месяцев пытаюсь решить проблему в данном маркетплейсе, которая по идее должна была решится двумя нажатиями кнопки техническим специалистом. Началось все с того что сим карта на которую был зарегистрирован личный кабинет пришла в негодность, просто перестала читаться. Так как восстановить не было возможности приобрел другую сим карту, сменил номера телефонов во всех приложениях где можно, поменял номер в Сбербанке онлайн. Когда же позвонил в сбермега Маркет с просьбой изменить номер телефона в аккаунте , то создали обращение и в течении двух недель я терпеливо ждал. Ответа не поступило, позвонил снова, и ещё две недели ожидания. Так как я не мог зайти и сам удалить старый аккаунт при следующем звонке попросил просто его удалить ,чтобы создать новый и продолжать пользоваться маркетплейсом. После сообщения что аккаунт удален создал новый аккаунт и при попытке покупки получил приостановку программы лояльности. Снова недели ожидания и я получаю ответ что я был забанен из-за использования мультиаккаунта и ничего больше делать специалисты не будут. Написал гневный отзыв, на него ответил специалист, и вроде даже все решили, аккаунт восстановили и пользуйся не хочу.... Только вот зайти в аккаунт через сбер id не получается, программа выдает ошибку. После звонка специалисту я которого ничего не учит прождал ещё неделю. И снова звоню в поддержку , девушка начала нести какую-то чушь про чистку Кеша, переустановка приложения и даже про то что я не могу зайти в аккаунт из-за того что у меня не установлено приложение сбербанк онлайн, мои же доводы вообще во внимание не принимая и даже детальное описания процесса входа в приложение ее как будто не интересуют, и вот снова составлен запрос и снова ожидание. Я конечно не программист но я все таки так и не понял чем занимаются технические специалисты в поддержке, и в чем была проблема изначально ещё несколько месяцев назад просто изменить номер телефона в аккаунте и не тратить ни мои нервы и время операторов и мое

Был заказан телефон ,после предложили купить такой же телефон в отличном состоянии с рук дешевле,было принято отменить заказ.Кнопки отмена нет,начал звонить в поддержку.Создали заявку на отмену,сказали ожидать 3 дня.Спустя 3 дня ничего не изменилось и заказ висит в статусе «подтверждено продавцом».Звонок в поддержку,начинают рассказывать то,что создали ускоренную заявку на отмену заказа и придется ожидать еще 3 дня.В чем сложного отменить заказ,если продавец его не передал в доставку,а деньги висят на вашем счете?Чего ожидать через 3 дня?Скажете создали ультра быструю экспресс отмену?Кормят завтраками