СберМегаМаркет — отзывы

Это что за бред потеряли посылку на складе , с такими сроками доставки проще заказать с алиэкспрес и дешевле на 25 процентов и доставка столько займёт, с косяками сбермегамаркета и сберлогистики .

Заказал телефон 11.06.2023 написано что доставка будет 17.06.2023
В день доставки пришло смс что заказ переносят , хотя на отслеживание заказ приготовили 13.06.2023
Операторы говорят что виноват продовец , один сказал что доставка будет вовремя .
Разбираться не хотят с проблемой , и даже походу не собираются решать её, сказали что в ближайшее время приступят к доставке , но товар также все ещё у продавца.

В заказе №555361660 прислали бракованный товар. Товар не годен к эксплуатации, его не возможно собрать, использовать по назначению и вообще он может повлечь риск жизни человека. Согласно правилам маркетплейса в тот же день было создано обращение № CCS-2622014 с подробным описанием проблем, фото и видео материалами. В итоге,
тянут время, прошло уже 7 дней, каждый раз новая отговорка от технической поддержки, никакого чёткого механизма возврата,специальо тянут с возвратом денежных средств в надежде, чтобы от них отстали .
Никакой клиентоориентировности, ужасное отношение к покупателям.
Непонятно как вернуть свои денежные срества.
Когда я уже смогу вернуть бракованный товара и вернуть свои деньги?
Возможно ли вообще вернуть свои деньги или это просто мошенники, которые ничего не боятся.
Отзывы зачем то удаляют.
И это не 1000руб., а 15000 руб.
Если все это так и будет тянуться, придётся идти в соответствующие органы и забыть про этот маркетплейс навсегда.

08.06.23 заказал моторное масло с датой доставки 12.06.23 в итоге, 12 числа не доставили , написали что доставят 13 числа, 13 числа тоже не доставили написали что доставят 19 числа. Позвонил на горячую линию отменил заказ, сказали деньги вернутся в течении 2 дней. Сегодня 16 число, деньги не вернулись . Звоню опять туда, говорят у вас не прогрузился статус, мы создадим обращение которое будет рассматриваться ещё 3 дня и потом вернём деньги. Итог: если вы хотите потрепать себе нервы смело заказывайте, в срок вам не привезут и деньги во время не вернут.

Один сплошной минус. 26 апреля был возврат товара, приобретенного в большей степени за бонусы Сбер Спасибо. Продавец вернул деньги в тот же день. Бонусы Спасибо в размере 5939 рублей на сегодняшний день 15.06.2023 не возвращены. Сколько было оформлено обращений и жалоб, но за почти 2 календарных месяца не нашлось квалифицированного сртрудника, решившего мой вопрос. Все сроки давности воврата давно прошли. Почему я должна дарить сумму бонусов, равную половине прожиточного минимума? Абсолютно неквалифицированные сотрудники, которые не решают вопросы. Недоработанный сайт. Воры!!

Купил товар , потратил на него около 6000 баллов, товар якобы приехал в постамат , открываем по коду ячейку, там пусто.... 2 недели разборок и в итоге о чудо , вернули деньги, и только деньги , 2 го мая вижу в личном кабинете что бонусы якобы возвращены , но на личном счету их нет, звоню оператору , говорят ждите 20 дней , жду, бонусов нет, составляем обращения 1337244, и каждый раз получаю лишь отговорку что они там работают и пытаются решить вопрос , решить ВОПРОС ПРОСТО НАЧИСЛИТЬ ОБРАТНО БОНУСЫ, МЕСЯЦ УЖЕ ПЫТАЮТСЯ, для чего нужны операторы в вопросах претензий ? Просто лапшу вешают на уши заезженными фразами. В итоге по сей день я их и не увидел . Самое смешное , что когда я звоню со своего номера, мне робот говорит что ожидание больше 10 минут, с номера жены ожидание не более 1й минуты ))) ПОЗОР

Отвратительное отношение маркетплейса Сбермегамаркет к своим клиентам. Кроме поступления денежных средств на свой счёт больше ничем не намерены заниматься. Любые обращения с просьбой о помощи в решении возникшей ситуации с недобросовестным поставщиком игнорируют. Закрывают обращение, отправляя решать вопрос наедине с поставщиком.
Ситуация заключалась в следующем: недобросовестным поставщиком был доставлен шкаф с неверной комплектацией со множественными сколами, по наименьшей стоимости. Разница в стоимости поставленного товара и заказанного существенная. Т.к. данный момент был обнаружен после частичной сборки. Мое требование было вернуть разницу в стоимости товара.
Со стороны продавца была предложена лишь скидка на следующий товар, что крайне обсурдно в данной ситуации.
Со стороны Сбермегамаркета поступил ответ, о том что в решени подобных вопросов они не принимают участие и впринципе не несут никакой ответственности за доставленный товар. Обращение было закрыто со статусом решено без возможности открытия повторной претензии.
Также пыталась оставить правдивый отзыв на Сбермегамаркет о приобретённом опыте и полученном товаре. Мой отзыв был успешно отклонён т.к. данный маркетплейс публикует только положительные отзывы.
Мошенническая схема по сбыту нелеквидного товара, через указанный маркетплейс отработана.
Теперь как обманутый потребитель я могу решать свою проблему только через суд.

Давно пользуюсь этой площадкой, но больше не рискну.
29 мая курьер не привез заказ, а 31го увидела статус "доставлен". Написала в поддержку, ответ пришел только 8го июня. Автоматическая отписка, что со мной связалася продавец и заказ доставлен. Никто со мной не связывался и уж тем более заказ не доставлял. И при чем здесь продавец, если заказ уже был у курьера СММ? Вот такое наглое и безнаказанное воровство....Крайних нет. А нужно было всего лишь найти курьера и узнать, где мой заказ.

А при этом еще и явно троллят своих клиентов, подробнее ниже )
Итак 10 апреля (заказ 514802329) , поддавшись на Мега акцию с огромными бонусами, я решаю приобрести дорогостоящий ноутбук, за покупку которого мне обещают аж 84 310 бонусов спасибо. Заманчиво? Конечно, только с обязательным условием, что деньги придут, поскольку без учета такого щедрого возврата цена выше рынка и я, конечно, не купил бы этот товар на данной площадке. Я пользовался сбермегамаркетом уже не один раз и проблем с начислением и списанием бонусов не было, пока … я не сделал крупную покупку ) Совпадение?
Первое обращение было создано 11 апреля CCS- 2184196 в день получения заказа, мне показалось странным, что я получил заказ, а статус заказа никак не поменялся. К решению проблемы был привлечен продавец и прямо в комментариях уже 17 апреля написал подтверждение, что товар выдан и он просит начислить клиенту бонусные баллы, в этот же день сотрудник сбермегамаркета приносит извинения за неудобства, вручает промокод на 200 руб в качестве извинений и закрывает обращение с обещанием начислить бонусы в течении 5 дней….. Как вы уже поняли баллов я так и не увидел. За это время было множество обращений, в том числе обращение от 26 апреля GDS-1268483 которое сотрудники закрывали с формулировками отписки на другой вопрос, заново открывали, и которое не рассмотрено до сих пор! Сотрудники горячей линии несколько раз предлагали оформить жалобу на длительное рассмотрение и отсутствие ответа, мы подробно описывали ситуацию в обращениях CCS-2494905 и CCS-2508137, которые тут же закрывались, а самое смешное, знаете с какой формулировкой? «Мы понимаем, что некоторые сложности в работе интерфейсов могут вызывать определенный эмоциональный отклик у пользователей….» технические специалисты работают )) по телефону на прямой вопрос а могут ли обращение рассматривать еще ну скажем 8 лет? Мне честно отвечали, что сотрудники кол центра не могут ответить на этот вопрос, информации нет.
Таким образом как то повлиять или ускорить решение проблемы невозможно а прошло уже почти 2 месяца. Если бы мне не выплатили 5 тыс рублей, наверно я просто забыл бы про этот маркет плейс, но 84 тысячи, Карл! Сделали нотариальное заверение скриншотов из личного кабинета, ответов на обращения, будем готовить жалобы в контролирующие организации, а если не поможет то в суд. Поскольку на мой взгляд присутствуют явные признаки мошеннических действий, а также нарушение прав потребителя.

Оплатили микроволновую печь, три раза переносили доставку , ждали ДВЕ недели!!в итоге прислали смс - отмена , запустили возврат денег! Сервис дерьмо! Консультанты не могут ничего ответить! Перебивают, начинают просто проговаривать Заученные фразы! Вопрос не решают! 👎