Заказ оформлен 12.07.2023, целилась на ноутбук, который очень давно хотела приобрести для работы.(HUAWEI MateBOOK D-15) Поймала со скидкой продавца, оформила в кредит, с гарантией наличия, сбер прислал чек на предоплату, выписанный на поставщика ООО "ПРОФИ-СЕРВИС", ИНН 3000007890, стала ожидать подтверждение продавца и отправку товара. Доставка запланирована с 14 по 18 июля курьером.
Следующие два дня мой заказ перекидывают между продавцами, но никто не принимает заказ, Технопарк, F5it, и так по кругу, чат техподдержи ничем помочь не может, средств воздействия на продавца у них нет, гарантии что я получу товар нет, в случае отказа продавца я остаюсь с кредитом, процентами, и без товара.
14.07, т.к. это уже была стартовая дата доставки, выясняя через техподдержку статус заказа, я получила адрес электронной почты продавца на ком в данный момент висит запрос. Я туда написала, но мне ответили, что они на Сбермегамаркете(СММ) принимают только оплату наличными, и с кредитами и рассрочками они не работают, и у них я не могла ничего приобрести.
15.07 я понимаю, что ни сбербанк не готов соблюдать условия своей же акции, ни продавцы не намерены принимать заказ со скидкой, я остаюсь с кредитом, процентами, и без ноутбука. Всё это время в чате тех поддержки меня кормят завтраками, указывая, что на продавца они никак повлиять не могут. Вечером 15ого я отменяю заказ, вижу уведомление что смена статуса заявки придёт в течение 15-20 мин, и ложусь спокойно спать. Утром подтверждения не вижу, в личном кабинете моя заявка опять направлена продавцу. Решив, что это некий технический сбой, оставляю вопрос до вечера, но заказ всё также гуляет между продавцами, его никто не принимает. 16.07 Пишу в техподдержку, чтобы отменили заказ, техпод отвечает что заказ может отменить только продавец или внутренняя система СММ, и рекомендуют мне обратиться к ООО "ПРОФИ-СЕРВИС" для отмены заказа, т.к. это и есть в данном случае продавец. Для этого нужно составить обращение. Оставила обращение, в нём сообщение что сроки рассмотрения 1-2 рабочих дня. На следующий день я продолжила переписку с техподом о статусе заказа, новый оператор сообщил что сроки рассмотрения НЕДЕЛЯ. Т.е. я неделю потребляла потрясающую обратную связь СММ, а теперь должна ждать ещё неделю, чтобы получить возврат и заплатить проценты по кредиту за время пользования СММ моим же кредитом. В обращении скинула все скриншоты для ускорения операций, но оператор сообщил, что они "руками" смотрят каждую заявку, чтобы исключить вероятность того что заявку на возврат оставила НЕ Я.
19.07 я в очередной раз вишу в чат, и прошу контакты продавца, на ком в данный момент висит запрос на отгрузку, и оператор уже пишет, что они не делятся контактами с продавцами и покупатель на СММ не общается напрямую с продавцом, т.е. противоречит предыдущему консультанту СММ.
Меня это всё порядком достало, я позвонила в сбербанк в отдел кредитных специалистов, обрисовала ситуацию, там мне лишь предложили самой связаться с продавцом. Я загуглила ИНН продавца, нашла через сервис информации по юр.лицам эту фирму и её контакты, и сегодня, 20.07, пишу им письмо с просьбой ускорить отмену заказа, скидываю им предоплатный чек, выписанный с их реквизитами, номер заказа и номер обращения. Примерно в 16.00 мне звонит директор этой фирмы и мужчина сообщает мне, что ОНИ НЕ ТОРГУТ НОУТБУКАМИ. Они торгуют запчастями для автомобилей, и на СММ даже не зарегистрированы. Наличие реквизитов его фирмы на фискальном чеке на предоплату его тоже максимально удивило, однако он сообщил что я вторая, кто звонит ему с таким же вопросом. Т.е. это два человека, которым хватило терпения и нервов оценить "высочайший" сервис, "чуткую" обратную связь и "широчайшую компетенцию" сотрудников СММ в решении данного вопроса, интересно сколько их было изначально. Поняв, что дело принимает какой-то совсем уж криминальный поворот, я звоню в СММ, объясняю эти вновь открывшиеся обстоятельства, и на справедливый вопрос как так получилось, получаю "я не знаю как это получилось", "мы обязательно разберёмся". Т.е. я продолжу платить кредит, не буду пользоваться товаром, не вижу возврата, а "дорогой" СММ будет пользоваться МОИМ временем для того чтобы разобраться в этой ситуации. Продавец не является продавцом, СММ ничего не может сделать, кредит остаётся на мне, возврата нет. Опять же какие-то непонятные "мутные" схемы, сижу в раздумьях, что мне с этой информацией теперь делать. Никогда не думала, что буду участвовать в таком ПОЗОРЕ. Спасибо тем, кто дочитал мою "портянку" до конца, надеюсь это вас отговорит от дальнейшего пользования данным маркетплейсом.
