31 августа совершил покупку в сбермегамаркете на почти 400к рублей. Оплачивал картой сбербанка, списание денег после оплаты произошло мгновенно, наименование получателя денег (мегамаркет.ру Москва) также указано в чеке. Но заказ отменили с фразой "нам ваши деньги не приходили". В течении двух дней пытался оставить обращение о произошедшем недоразмуении, в надежде быстро решить вопрос. В итоге 2 сентября, после многих часов общения с роботом, прослушивания волшебной музыки в режиме ожидания специалиста, а также после долгой ругани по телефону, обращение все таки зафиксировали, а через некоторое время позвонил "руководитель" и сказал, что лично займется решением моего вопроса.
На дворе 14 сентября, вопрос не решен и не решается. Пишу данный отзыв после очередного звонка в обе инстанции. Очередной "местный руководитель" по телефону ответил, что оставил комментарий к моему обращению с пометкой "срочное для рассмотрения", но также уточнил, что прошлый комментарий к моему обращнию был оставлен 2 сентября, т.е. в день обращения. Получается, что за 2 недели ожидания никаких обещанных попыток решения проблемы предпринято не было, и складывается впечатление, что меня и дальше будут отфутболивать фразой "мы разбираемся в вашей проблеме и делаем все возможное для ее решения".
Также появляются мысли, что произошло мошенничество. Деньги забрали, заказа как такогого нет, никто решать проблему не хочет.
Спасибо СБЕРу за клиентоориентированность! Жаль, что лично не знаком с этим клиентом.
Спасибо за тот спектр эмоций, который я ощутил и все еще ощущаю в моменте. И отдельное спасибо за предоставленную возможность потратить более 10 часов своего времени на попытку заявить о проблеме. Уверен, данная возможность со стороны доброжелательного сбера будет безвозмездно пролонгирована для меня на специальных условиях!
Рекомендую данные сервис всем, у кого есть много лишних денег и свободного времени! Аналогов в России не встречал.
