СберМегаМаркет — отзывы

Заказывал тут недавно зимние шины, не думал, что буду делать это на маркетплейсе, но как оказалось это не только выгодно, но и удобно, привезли всё быстро, оставил их сразу в машине и таскать их не пришлось, менять буду через недельку, будет больше понятно, но визуально по качеству всё отлично. Ещё и кэшбек пришёл, буду ещё заказывать там, как раз скоро масло менять нужно будет.

Заказывал здесь смартфон известного бренда. Ждал выхода именно последней модели. Оформлял покупку в рассрочку, всё быстро сделали, одобрили, вообще без проблем. Привезли уже на следующий день, радует такая оперативность. Смартфон был запакован, пробил по номеру - товар оригинальный. Проверил сразу, всё работает всё чётко, я остался очень доволен.

31 августа 2023 года я оформил и оплатил заказ на сайте Мегамаркет.ру
Товар получен, оплата произведена наличными денежными средствами, как этого требовал продавец на сайте

При оформлении товара отображалось, что мне будут начислены бонусы в размере 54929 рублей

Но в личном кабинете — не настоящие и будущие бонусы не отображаются, будто мне ничего не начисляется.

По горячей линии - кормят завтраками, открывают и закрывают обращения.

Писал на почту, создавал обращения, писал в чате - пошел уже 3ий месяц, бонусы получить не могу.

Мегамаркет заманивает клиентов щедрыми предложениями в виде возврата большой суммы бонусов. Именно так произошло и со мной. Сделал заказ, дождался его получения, терпеливо прождал положенное время и бонусы начислили. Следом делаю следующий заказ, используя полученные бонусы (именно бонусы, а не спасибо). Дальше происходят интересные (на мой взгляд - странные) события. Срок до получения заказа - 2 недели, продавец сразу-же подтверждает заказ. Ровно неделю статус заказа - подтвержден продавцом. Наступает день Х..., приходит сообщение, что заказ отменен по техническим причинам. Оператор в службе поддержки ничего внятного сказать не может... Рассказывает в течение какого времени вернутся деньги и бонусы и предлагает перезаказать товар. Но!!! Товар, который я заказывал - закончился. Дальше интересней - деньги возвращаются, спустя сутки возвращаются бонусы. И тут творится какая-то мистика - в личном кабинете отображается, что возвращаются 2 суммы бонусов, т.к. было 2 заказа, но на балансе отображается сумма на 3000 бонусов меньше, чем вернулось. Оператор опять не смог сказать ничего внятного - почему так произошло, составили обращение, вроде как вопросы решаются в течение 3 дней. Пришло письмо на электронку с реквизитами обращения и было предложено оставить комментарий, что я тут-же сделал, еще раз объяснил ситуацию, прикрепил скрин из личного кабинета. Спустя 3 дня ничего не изменилось и я решил, что пора узнать как там обстоят дела с моим обращением. В процессе дозвона робот мне сказал, что над моим обращением работают и обещают разобраться в течение недели. Ладно, подумал, я - подожду, пусть люди в математику углубляются, может калькулятор какой-нибудь сломался, за неделю должны управиться - сложить 2 суммы и получить верный ответ, может там школьники младших классов работают в процессе изучения школьной программы... Спустя неделю я снова услышал от робота что в течение недели разберутся с моим обращением, решил пообщаться с оператором. Я просто поражен работой этой службы - на любой вопрос оператор удаляется чтобы что-то уточнить и по возвращению ничего конкретного ответить не может. Где-то там он фиксирует сказанное мной и обещает, что скоро вопрос будет решен. Назвать какие-либо сроки не в его возможностях. На следующий день девушка-оператор мне сказала, что она оставила комментарий, что нужно ускорить процесс и в течение 3-х дней мое обращение уже точно будет обработано...

Сегодня 3-й день с момента последних обещаний оператора, изменений никаких...

Обращение создано 10.10.23, сегодня 19.10.23..

Создается ощущение, что никто ничего не делает и делать не собирается...

Я выбрал другой товар, очень хочется потратить бонусы и забыть всю эту ситуацию, но исчезнувшие бонусы никак не возвращаются, а совершать какое-либо движение на бонусном балансе я боюсь до возвращения бонусов, чтобы не запутать людей, которые будут разбираться с магическими цифрами на моем бонусном балансе...

Номер моего обращения GDS-2060311.

Я очень сильно надеюсь, что команда этого чудного маркетплейса выполнит свое обещание и решит данную проблему, т.к. недовольство начинает наталкивать меня на мысль забыть об этой организации, а заодно и его прородителе, пользователем которого я являюсь как зарплатный клиент и пользуюсь довольно широким спектром его услуг.

Всем привет. Мне 18.10.2023 прислали промокод на скидку 2000 р при покупке товаров на сумму от 4000 р, за исключением товаров бытовой техники и электроники. Я не планировал изначально тратиться, но такое предложение повёлся и потратил время, добавил товары в корзину и, что вы думаете? Оказалось промо работает от 6000 р.


Впечатление от подобных хитростей изменилось на негативное. Не думаю, что это была случайность. Тут расчёт именно на то, что клиент уже потратит время, уже выберёт товары и настроится, а потом уже скажет да и пофиг, что дороже, не зря же я сидел и выбирал, тем более всё-равно скидка хорошая. Но для меня это вопрос принципа, я не хочу быть дураком, меня возмутил тот факт, что со мной так поступили.

Просто хочу, чтобы все поняли, что такое сбермегамаркет. Выводы делайте сами. Причём 2 смс с извинением пришло уже после того, как я начал бомбить и звонить, писать им в поддержку по этому поводу. Кстати в поддержку дозвониться невозможно, 5 минут висел звонок. В чате сбера в техподдержке мне сказали, что там звонки по 30 минут висят и это НОРМАЛЬНО. Вы хотите иметь такой сервис? Я нет. Создали по моему вопросу обращение в сбербанке, рассмотрели и порекомендовали обратиться в ту самую техподдержку мегамаркета, куда невозможно дозвониться, так вот они и работают.

Заказывать мелочёвку можно, крупные покупки с большим кошбеком очень опасно!!. Месяц ждала доставку товара за 24000. Каждые 5 дней дату привоза отодвигали и в итоге мегамаркет просто отменил доставку в одностороннем порядке. До сих пор жду возврата денег! Месяц живем без стиралки, так как свою продали аккурат перед предполагаемой первой датой доставки.

Вот завтра уже и месяц с момента как заплатил ЭТИМ ворам свои 12500р...ни товара, ни денег!!!! Обращения в прокуратуру и роспотребнадзор написаны...но что им за это будет? да ничего!

Сервис на уровне африканской республики. Если есть возможность избежать контактов с этой шарагой- лучше не связываться, сохранить время и нервы.
28.09.23 на платформе "Мегамаркет" был оформлен заказ № 900 269 285 8612, с промокодом на скидку. Доставка курьером была назначена на 03.10.23. Однако 03.10.23 доставки не было, ни сотрудники доставки, ни маркетплейса, ни магазина по заказу со мной не связывались, никакой информации о сроках доставки и причинах задержки не появлялось. При этом статус заказа в личном кабинете не менялся - доставка на 03.10.23 и все. Оставляла неоднократно обращения в личном кабинете и отправляла на почту, все без ответа. При звонке на горячую линию +78006000888 озвучиваются отоговорки о том, что доставка задерживается, обращения в работе, без конкретных сроков, других сведений о заказе не поступало. Полнейший игнор. При очередном обращении на горячую линию сотрудница посоветовала отменить заказ, якобы из-за "технического сбоя" доставить не смогут. В итоге сдалась и спустя 3 недели 16.10.23 отменила заказ. Надеюсь хотя бы на возврат денег.

Галина.

Я пытался приобрести товар со скидкой, но оплата не прошла, заказ отменился, после чего поддержка сообщила мне о том, что ни бонусы, ни скидки мне почему-то недоступна.
Я спросил почему, подождал ответа несколько минут и получил ссылку на условия использования сервиса, где написано, что маркет может творить что захочет - отказывать в услугах, отменять любой заказ и ничего не объяснять.
Замечательные условия, правда? Они никому ничего не должны. Спасибо, что деньги не украли. Прям огромное спасибо

Заманивают клиентов своими псевдо акциями, а позже кидают их на обещанные бонусы. Сделала заказ 1го сентября, за который было обещано отличное вознаграждение, по итогу заказ доставили и с этого момента прошло уже более месяца, а бонусов как не было так и нет. Они как бы высвечиваются, но в тоже время их как бы нет.. Обращения в поддержку не дают никаких результатов, кроме кормления обещаниями и завтраками, составлено уже 100500 обращений на которое отвечают одними обещаниями о ответе на почту, по итогу просто тишина, никто далее не напрягается в решении вопроса, им просто наплевать на клиентов. Нарушаете все указанные сроки это просто безобразие.
Мало того, сайт просто постоянно лежит в последнее время, не возможно оформить заказ ни с телефона, ни с компьютера.
По итогу хочется сказать, хуже сервиса я не встречала еще, где кладут на клиентов и ничего не хотят решать!