Помогает бизнесу стать лучше
Нечаянно ткнула не тот товар, что мне нужно было( Думала все, придется отказываться и за это же еще платить. Но не тут то было. Отказ оформили быстро и я даже ничего не заплатила. А так, мне маркетплейс нравится. Удобный в применении, нет ничего лишнего. Есть всякие бонусы, акции, кешбеки и т.п. ассортимент всегда собран хорошо. С доставками никакого геморроя не возникает, всегда вовремя (если конечно только метеориты с неба не падают, или пурга не начинается 😂)
Решила воспользоваться предложением Мега маркета, уж больно заманчивая экономия при использовании дополнительных бонусов, при покупке товаров на маркете. Сделала дорогостоящую покупку, самовывозом и стала ждать начисления бонусов, которые должны были начислены в течении 14 дней со дня получения товара. Срок 14 дней прошел, бонусы активными не стали. Звонила на горячую линию, да это отдельная история- один оператор заморозил бонусы, другой разморозить, теперь ждите еще 14 дней. Объясняет другой, что программа поменялась теперь Спасибо начисляются, а у меня бонусы были и с конвертацией теперь проблемы. Операторы в большинстве своем стараются помочь, но воз и нынче там. Мои ожидания бонусов продолжаются, тк верю в людей и в Мега маркет☹️
27.10.2023. Заказал заказ сухой стерилизованный корм для кошек 4- пакета, оплатил 7 549 руб. Привёз курьер всего один пакет, в наглой, грубой форме стал врывается в квартиру что бы отдать мне товар, хотел вызвать полицию, удалось закрыть дверь, сколько он ждал возле двери не знаю. Дозванился до Мегамаркета объяснил ситуацию, сказал что мне с таким отношением уже не нужен ни какой заказ, верните денежные средства, или я буду жаловаться в Роспотребнадзор, далее подам заявку в суд, я предпенсионного возраста, времени на это есть. На сайте в личном кабинете поставил отметку отменить заказ, через некоторое время опять стоит доставка заказа, только другая дата и другое время, после потери времени и лишения нервной системы, порче здоровья, я уже не согласен принимать заказ, и указанная дата доставки составлена не мной, я буду отсутствовать.
28.10.2023, 09:06
Не смогла пройти мимо и решила рассказать о своем опыте покупок.
Пользуюсь маркетплейсами не очень часто, но этот на мой взгляд имеет лучшие условия, если вы клиент сбера. Можно тратить баллы спасибо в счет оплаты товаров, это просто прекрасно! С доставкой у меня больше чем за 20 заказов была проблема 1 раз)
Сидел томным вечером листая приложение мегамаркет. Смотрю о чудо икра нерки и цена хорошая думаю надо брать. Наследующий день привезли икру жена приняла доставку. Я воодушевленный прилетаю и о чудо икра не нерки а горбуши. Но думаю не беда все быстро решат как в Яндексе либо предложат забрать либо бонусными рублями повысят настроение и сгладят негатив по заказу . Сделал обращение CCS-4041430 и тишина 7 дней не было ответа. И тут проснулись можем забрать икорку говорят, а как забрать если её уже нет. Говорю кудесница на той стороне чата, что извольте не могу же я сидеть и охранять икру 7 дней и 7 ночей. На что получил замечательный ответ спасибо за обращение до свидания. И тут я присел. Говорю извольте сударыня факт обмана есть и он на лицо. В ответ если кратко, то нет тела нет и дела. Можем только забрать икру. Получается я 7 дней ждал чтоб мне просто сказали "сам дурак". Сервис стремительно идёт к нулю. Ориентированность на клиента минимальная если уже не нулевая. Написал снова в поддержку М егамаркета и вновь тишина. И ещё интересный вопрос почему я должен идти звонить и общаться с исполнителем или магазином. Заказ я делал в Мегамаркете и чек у меня от него. И это не первый случай обращения где меня можно сказать "послали".
Попытался написать отзыв что товар не соответствует так его заблокировали потому что негативный. А судя по отзывам я не один такой которому магазин Окей привозит именно горбушу, а не нерку.
P.S. Подобный случай в Яндекс маркете решился за 20 минут начислением бонусных рублей в размере всего чека, а не одной позиции. Вот оперативность, сервис и лояльность к своим клиентам.
Не начислили бонусы. Был заказ номер 910 510 688 5331, за который должны были придти бонусы спасибо в размере 4769 рублей. Которых до сих пор нет! Хотя в личном кабинете якобы они зачислились!!! Где они??? Что за неуважение к покупателям??? Цены завышены, знала бы что такое будет и не покупала бы. Создали обращение GDS-2201770 ответа нет. Звонишь в Мегамаркете девушки кормят только завтраками!!! Когда будет ответ неизвестно???
Мегамаркет не вернул деньги за отмененный заказ от 18 октября № 919 500 270 1974. Операторы только все обещают разобраться и постоянно отодвигают сроки возврата, сколько можно уже!!!! Верните деньги!!!!!!
Добрый день, произошла не приятная ситуация! При оформление заказа бонусы Спасибо были посчитаны и отображалась информация что будет начислено порядка 87630 бонусов Спасибо. После окончания заказа меня смутило что в заказе( фото прилагаю) не отображаются количество бонусов которые должны начисляться. Я связался с оператором- от меня приняли заявление и обещали рассмотреть мой вопрос и во всем разобраться. В итоге получается, что я остался со свой сложность на едине:) и множественными обещаниями разобраться. Как итог-они молчат и не начисляют Спасибо, а я нервничаю- сумма для меня не маленькая, буду судиться и параллельно планирую снять подробное видео как Мегамаркет поступает с клиентами и опубликовать его на своем канале в YouTube.
Заказ делал 11.10.23 номер доставки 9774996893857
Обращение мое в поддержку GDS-2090896 фото прилагаю к письму.
Все что Мне надо- это мои БОНУСЫ которые мне обещал Мегамаркет от Сбербанк. Я человек не скандальный, но обман от компании такого масштаба неприемлем.
Купил сыну зимнюю куртку, ввожу в постамате код, открывается ячейка с воздухом, т.е. там ничего нет... вообще ничего. И вот с тех пор - уже 5 дней мне говорят - "ждите". Статус товара - "Получен". Самое интересное, говорю - давайте верну вам товар,наберу воздуха около постамата в пакет и принесу - верните деньги - так не хотят. Каждый оператор говорит - сейчас вашему обращению присвою приоритетный статус,.. у меня этих статусов теперь как у дурака фантиков, только ни денег ни куртки.. Ребенок сидит дома... Какие перспективы - вообще не понимаю... завтра планирую пойти в полицию писать заявление на мошеннические действия...
15. 10.23 получила товар, заказ 9676935048991
29.10.23 должна были прийти бонусы, которых нет до сих пор.
Создано обращение, на которое до сих пор нет ответа.
Это просто лохотрон