Сбермаркета СПб — отзывы

По моему заказу, вместо 0.5 кг груш, пробили 5 кг. Сами отменили заказ, но деньги списали и до сих пор не возвращают. Получается что нет ни заказа, ни денежных средств.

27.03.24 при заказе сбермаркета из Ашана в комментарии к заказу написала что ватрушки привезти если только они сегодняшним числом вчерашние не класть.В итоге при доставке не отпустила курьера пока не проверила товар.Как итог ватрушки привезли просроченные от 25.03.24 дата изготовления срок годности 3 дня.Доставка была в 21-00.Курькр отказался забрать просроченный товар.Я написала в поддержку .Описала ситуацию приложила фото просроченного товара и скрин заказа где черным по белому написано конкретно что ватрушки привозить только свежие.в итоге получила просрочку.Из поддержки ответили что они связались со сборщиком и курьером и отписались что все доставлено и возврата не будет.Тогда я позвонила в поддержку .Оператор Екатерина уверила меня что на следующий день с 20-00 до 22-00 курьер заберёт просрочку и тогда вернут деньги.Итог- никто ничего не забрал.Наладьте работу сборщиков курьеров и службы поддержки иначе вы теряете постоянных ваших клиентов Результат испорченное настроение потерянные деньги и потраченное время на выяснение.Сервис стал отвратительным!!!!

Всем здравствуйте. Хотела бы с вами поделиться своей историей. Произошла неприятная ситуация. Я оформила заказ на сбермаркете, принимал его у курьера муж, который не знал всех позиций заказа. Когда я пришла домой, выяснилось, что половина заказа не доставлена. Я несколько раз связывалась с операторами сбермаркета, ответ был у них один: вы должны были самостоятельно принимать заказ и все позиции заказа проверить при курьере. Деньги вам вернуть не можем. Я в шоке от такого отношения к своим постоянным клиентам. Хотелось бы всех предупредить, чтобы задерживали курьеров и проверяли даже продукты и бытовую химию, а не только крупные заказы. Кинули на 2000₽!!!

Плюсов вообще никаких не отметила. Разве что очень вежливый оператор на горячей линии.
3 часа кормили обещаниями вот-вот привезти заказ, а в итоге его отменили. Деньги пообещали вернуть через 3 дня. Осталась я без денег и без еды.
Первый и последний раз заказывала в этом приложении продукты!!!!
Прежде чем принимать у людей заказы, укомплектуйте штат курьерами!!!!

H90586534414

Ужасный сервис, заказы вечно отменяют, привозят тухляк,товар часто не довозят, начинаешь писать в чат, заблокировали аккаунт😂 супер вышли из ситуации

27.04.2024 наша пекарня заказала в сбермараете продукты. Позвонил курьер и на непонятном языке стал уточнять адрес доставки. Кроме слова Озон, понять что то другое из его слов было сложно. Продукты мы так и не получили. Мне позвонил оператор и сказал что курьер до нас не дозвонился( это враньё), наш заказ отменён и деньги за возврат мы должны ждать 3 дня. Но самое интересное что статус заказа - доставлен!. В итоге мы остались без продуктов и без денег!!! А курьер, который не владеет русским языком и врёт так и возит непонятно куда заказы. Это безобразие!!!.

Самая наиужаснейшая служба доставки это СБЕРМАРКЕТ!!! Это служба косяков какая то!!! Сколько раз зарекалась не пользоваться!!! И теперь точно не буду. Звонит курьер, говорит, ваш заказ собрали, но я его простите где то просрал и я его не принесу. Извините, отмените. Что это за сервис такой??! Моему возмущению просто нет предела. Как вы набираете персонал для работы с клиентами, Сбермаркет??? Сбермаркет дно. Цензурных слов больше нет.

Пользуюсь где то около полугода сервисом. Не могу сказать, что до этого было всё супер.
Делал около 10 заказов за всё это время, из них 3 были с ошибками, привозили либо чужой заказ, либо не довозили. Но решалась проблема быстро, возвратом денег, и вроде бы ситуация была, но заглажена.

Но вот пришёл момент, когда сегодняшним утром, решил заказать с девушкой перекус из "Вкусно и точка", заказали 2 комбо и милкшейк. Проблема заподозрилась с того момента, когда мне курьер тянет 1 небольшой пакет, я спросил это всё? мне ответили что ему столько дали и он ничего не знает. Я решил заранее это сфоткать и забрал. Было всё кроме 3 напитков.

Ну думаю ладно, напишу в поддержку, ошиблись и ошиблись, решим её, но не тут то было. Приходит ответ что со всеми участвовавшими лицами обсудили, и пришли к выводу, что заказ был собран правильно и возврата не будет. Больше в приложении мне отвечать не стали.

Пишу в поддержку на почту, мне приходит тот же ответ, и говорят что вы должны сами всё проверять, я спрашиваю, какой полный алгоритм действий должен быть мною сделан, чтобы я в такую ситуацию не попадал, потому что вот отдал бы я заказ и говорю что не то привезли, а они мне так же отписку пришлют, что всё правильно было собрано, и остался бы и без еды, и без денег.

Дальнейшие ответы вызывали одно лишь разочарование. На любой мой вопрос что я должен делать, как, и почему. приходила эта единственная отписка. Вот он отличнейший сервис, в чем смысл поддержки в данном случае, если приходит тупо отписка, и никакого конструктива.

Из этого опыта можно узнать, что курьер может на камерах забрать всё, а привезти только часть и ты никак этого не докажешь, ведь забрал то всё, значит и отдал всё.

Вчера оформили заказ в сбермаркете. Привели только часть товара. В итоге испортили ужин всей семье. Долгая переписка с техподдержкой не дала результата. Оказывается что курьеры перепутали заказы и часть товара уехала с другими заказами. Обещали привезти сегодня с 10 до 12. Ни звонка, ничего и сообщения не поступило, ровно как и курьера.
По мнению сбермаркета я должен все выходные ждать свой заказ? Меня такое отношение не устраивает.
Сплошной бардак. Ни какой компенсации за срыв 2х доставок.
PS для сотрудников сбермаркета -заказ H08733186455

Не привезли заказ. Ждала до 3ч ночи. А его просто не привезли и предложили отменить. Сказали, что не смогли дозвониться до курьера. Это что за отношение к клиентам. Позор!!!!!