Сбермаркета СПб — отзывы

Сервисом Сбермаркет пользовалась много лет. Если были проблемы, они оперативно решались. Сейчас всё хуже и хуже - переносы доставки, а затем отмена, испорченный товар, недовозы. Но, опять же, как-никак, но вопросы решались. Сегодня сделала заказ из Пятерочки. Не довезли кефир (как говорится - я не обеднею, но вопрос принципа, товар оплачен). Тут же написала в поддержку - получаю ответ "всё в порядке"! Как так? Звоню. Юноша что-то выясняет и тоже заявляет - с заказом всё в порядке! Получается, что я вру? Отвечает - на будущее, проверяйте заказ при курьере. Вы серьёзно??? Я не одну сумочку заказываю, а курьеры вечно спешат. Теперь доверия к службе доставки нет. Проблемы не решают. Деньги за недовоз не возвращают. Спасибо за науку. Больше рекомендовать данный "сервис" не буду никому и никогда! Отвратительное отношение к покупателям, тем более к постоянным.👎

очень разочаровалась. мало того, что заказ везли почти два часа, так еще и привезли не то, что надо, в чате сначала просили подождать, чтобы решить вопрос. а потом, видимо, вообще заблокировали деньги не вернули. в общем, никому не советую связываться

При получении заказа 2.08.24 одной единицы товара не обнаружила при доставщике. Деньги отказались вернуть. Ворюги.

Рекламировать просто название, это полный идиотизм. Нужно себя делом показать, а не названием. //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

Добрый день, на работе решили с коллегами заказать еду через купер, по случайности указали не правильный адрес (Дуси Ковальчук 89 44/1) я бы в таком случае на месте курьера обратила внимание на то что стоят 2 номера дома, позвонила заказчику и уточнила верность указанных данных, но нам никто не позвонил, доставили заказ по адресу Дуси Ковальчук 89, а нам нужно было на кирова 44/1, да, согласна с не внимательность при введении данных, но и курьер не удосужился уточнить детали заказа, в итоге он был на велосипеде и доставить заказ по другому адресу не смог бы, поддержка ответила, что деньги не вернут, тысячу раз извинившись, после чего я сказала, что заберём заказ по не правильно указано у адресу, так как в соседнем доме живёт знакомый, ответа не поступило, после предложения доплатить за доставку, чтобы заказ привёз другой курьер по нужному адресу поступило сдедующее: Дарья, благодарю за ожидание. Нам очень жаль, что так произошло, мы совершенно не хотели вас расстроить. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, я пытаюсь дозвониться до курьера, но у нее постоянно занят номер телефона. Извините за доставленные неудобства.
После моего вопроса почему, неужели больше нет свободных курьеров? Мне ответили:
Дарья, благодарю за ожидание. К сожалению, на заказы не переназначаются курьеры, если перепутаны адреса или не вышли на связь клиенты. Я передала вашему курьеру, чтобы она с вами связалась.
Не думаю, что кто-то со мной свяжется, а курьер сейчас уплетает нашу еду за наши деньги.
Всего 3 раза в жизни делала заказ через сбер и 2 из них не удачные, в прошлый раз курьер звонил не на тот номер и решил оставить заказ себе, деньги слава богу вернули, но спустя 2 дня ругани с поддержкой. Сбер просто ужасный сервис, 0 ориентированности к клиентам

Заказала 21 июля продукты в Дикси через Сбермаркет (Купер). Двух товаров не оказалось в наличии, мне их не привезли, и кстати не позвонили, чтобы предложить замену, хотя я указывала, чтобы звонили. Но суть даже не в этом. А в том, что сумму изначально замороженную списали полностью, несмотря на то, что 2 товаров не было в наличии.
25 июля я обратилась в службу поддержки, чтобы решить эту ситуацию и на себе испытала полнейшее неуважение с их стороны по отношению к клиентам.
Сотрудник поддержки полчаса что-то выяснял и написал мне, что в течение суток деньги мне вернут. Но деньги так и не поступили даже спустя 3 дня.
Я еще раз написала в поддержку, в этот раз на переписку ушло уже больше времени, потому что сотрудники службы поддержки просто не читают сообщения!!! Сначала мне прислали ссылку, чтобы я выбрала товары, которые мне не привезли, я долго пыталась объяснить, что этих товаров нет в списке, потому что их не было в наличии и их отменили. Потом с меня стали запрашивать скриншоты с почты, на мои вопросы для чего этого, мне не объясняли, почему предыдущий сотрудник обещал, что деньги вернутся в течение суток, а они не поступили, мне также никак не прокомментировали. Просьбу составить претензию также проигнорировали. Деньги так и не вернули.
Спустя пару дней я опять обратилась в поддержку. Еще раз все это объяснила. И снова получила ответ: "спасибо, что описали ситуацию, выберите товары из списка"...
Сбермаркет, ныне Купер, а у вас кто-то вообще сообщения читает?? Почему я должна тратить столько времени для того, чтобы мне вернули мои же деньги?

Отвратительно. Никаких нервов не хватит. Впервые столкнулась с Купер после переименования. Слов нет. Заказала в Метро товаров на 6к (вчера!). Товары собрали, деньги сняли, повезли. Доставка назначалась с 10 до 11. Курьер позвонил первый раз в 10:26, потом ещё пять раз, последний в 10:41. В 10:42 я добралась до телефона,у меня как бэ ребёнок маленький, но ,по идее, всем ,понятно, похрен. Дозвонится до доставщика не смогла, отвечает бот, дозвонилась в Купер, отвечает бот. Бот сказал, жди доставку в 12:05. Перезвонил оператор Купер. Жди доставку в 11:24. Жду. 12:00. Звоню. Отвечает бот: жди, мол, доставку в 13:35. Сама дозвонилась до оператора. В 12:00 оператор связалась с доставщиком, который уже повёз мой заказ обратно в Метро. Оператор говорит, что доставка заказа моего будет в 16-17:00. Нормально. У меня там масло, яйца, молоко...Термопакеты?-ага, конечно. 2 пакетика метро...А теперь ещё веселее. Отменить доставку можно ТОЛЬКО через купер, чтоб его...И деньги вернутся в течение 3х дней. Надо скинуть скрин экрана звонков, чтобы увидеть степень катастрофы доставки. Меня прямо измотали. Зачем мне такая доставка нужна? Заказ тяжёлый, подозреваю, доставщик решил быстрее увезти обратно в магазин, чтобы до лифта на третий этаж не пришлось тащиться. У меня нет других вариантов такой клиентоНЕориентированности. Одни сплошные извинения операторов. Свинство это.
Я надеюсь, что это всё-таки человеческий фактор , и мне просто достался недобросовестный доставщик в этот раз. Но отзыв напишу. Жалобная книга теперь так выглядит.

Кострома.Заказ H30504708317 на 4398.06 руб из "ГИПЕР ЛЕНТА". Привезли заказ,в который курьер по своему усмотрению положил ненужные продукты по 7 позициям!!! Причем такие,которые даже трудно назвать аналогичными. Специально при заказе ставлю статус"исключить из заказа при отсутствии товара"! Такое впечатление, что дана установка сбывать все ненужное из магазина.(Печень,например, положили такую,которую никто не купил бы в магазине,просто выбросила). Третий день веду переписку с операторами,после бота уже подключались человек 10,а вопрос не решен. Предлагают ждать курьера,вернуть товар .но сколько ждать и когда-абстрактно. Красивые стандартные тексты,отписки и извинения.Отправила все фото по каждой позиции ,сегодня по-новому попросили скриншот заказа."Футбол" продолжается.

Сделал заказ продуктов на вечернее время. Единственное доступное к тому моменту. Попросил позвонить за час,чтоб точно всё принять...а в итоге что,а ничего)))))
Про звонок молчу,в итоге написали смску,мол извините,но заказ перенесён на завтра. А я,как Вася ждал их,нужен был этот товар. А теперь товара вообще в наличии нет...

Купер,хуюпер!