Сбермаркета СПб — отзывы

С начала 2024 года активно пользовалась доставкой в. В принципе удобно и все было норм .
А с 15 числа какие -то чудеса стали происходить.
Пока я набираю заказ в корзину , ещё не подтвердив и не оплатив заказ ,он вдруг сам становится оформленным. Только несколько отличается от обычного оформления, т е не приходит письмо на почту и его никто не собирает и не привозит .
15 числа у меня был оформлен и получен и частично оплачен заказ., попробовала оформить плати частями . 4 платежа на 1.5 месяца . Оплатила 2 платежа из четырёх.
И что самое интересное, после очень странного оформления заказа. Написала в поддержку приложив скрины . Ответ пришёл через 15 часов и то не по теме .
Звоню объясняю ситуацию. Прошу убрать заказ, который я не оформляла. Не оплачивала и не получала. Удаляют .
Захожу в приложение , исчез заказ , который я получила и частично оплатила.
Так же он исчез из приложения плати частями .
Т.е частично я оплатила . Далее оплатить не могу. Т к заказа нет . И создать новый не могу , т к при создании нового заказа ,появляется сообщение след характера"невозможно изменить завершенный заказ"
Естественно звоню с проблемой . Вопрос, когда что- то исправят ,неизвестно!
Попросили меня скинуть им номер удалённого заказа, т к его у них нет. . Он исчез, бесследно вместе с оплатой .

И по тел . Очень классно говорят. Мы решаем вашу проблему. , им в ответ говорю,проблема то ваша , а не моя.
Я товар получила, а магазин деньги не получил полностью.
А вы как дистрибьютор здесь выступили и накосячили.
Да и ещё прозвучал о них вопрос. А вы не можете ещё раз оплатить. Нормально так . Я что благотворительная организация ?!
Вы деньги оплаченные верните. Вручную создайте заказ и я заново оплачу .
А так я не знаю, где те деньги,что я оплатила и как дальше оплатить

Сервис на нуле. Никакой клиентоориентированности. Товары привозят некачественные, часто испорченные. С доставкой постоянно подводят - опаздывают, один раз вообще не привезли, хотя заказывала для бизнеса, очень подвели. Дозвониться не удалось.

Два раза пыталась сделать заказ, были сбои. В итоге пошла оплата, но 7 раз переносил бот доставку. Через полтора часа я позвонила и пробираясь снова через роботов добилась связи с оператором. Долго проверяла что к чему и сказала, что мой заказ не доставят. Пока моё приложение показывало переносы (я ждала с 21.00 до 22.30), у курьера мой заказ вообще не отобразился. Предложила отменить его)) Я в шоке! Оказалась отменять и потребовала компенсацию - прислали промокод на 200р, НО!!!! - при заказе от 1500р и со сроком ограниченным. В общем, у них свои условия, а всем сосать чупачупс!

Ужасная компания с каждым разом всё хуже и хуже. Не привезли половины заказа и ещё отказались вернуть деньги. И это не первый раз. Не советую не кому

Соглашусь с теми, кто пишет о том, что упало качество обслуживания. Сегодня пятница, в 2 часа дня сделала заказ, что б получить его с 15 до 18 и поехать с продуктами на дачу. Почти в 4 часа позвонил курьер и сообщил, что заказ он привезет часов в 11 вечера, так как ему до меня далеко ехать. Я работаю напротив магазина Ашан (Мега Дыбенко), но заказ почему то собрали на Седова и оттуда действительно по пятничным пробкам ехать очень долго. Почему заказ не собрали в магазине напротив я ответа не получила. Делать новый заказ - это получить его тоже в ночи, ехать самой мне некогда и по пути на дачу у меня нет магазинов. В общем я осталась без продуктов, за что "БОЛЬШОЕ СПАСИБО КУПЕРУ". Почему нельзя в рабочем режиме перекинуть заказ в нужную торговую точку , собрать его и привезти, тем самым исправить допущенную ошибку ? (с 16,00 до 18,00 как раз бы уложились)

Переслала сегодня 16.08.2024 года промокод на первый заказ трем своим друзьям. Всех троих заблокировали (навсегда) сразу после оплаты заказа. Позвонила на горячую линию, сказали что там указана была моя карта для оплаты и нарушении какого то пункта всех в бан пожизнено. Но вот третий мой знакомый указал только свои данные,все до одного и что, его тоже забанили пожизнено. Мне очень неудобно перед другом,что я переслала ему этот дурацкий промокод на скидку 500 руб. Вы просто аферисты и Ваш Купер тоже. Со СберМаркетом такого не было. Подавитесь своим сайтом и своими услугами. Скоро все клиенты уйдут с Вашей площадки . А Ваша служба поддержки одно название,с заученными фразами.

Соглашусь с предыдущими отзывами. Качество падает на глазах.
Заказала сегодня товар по акции. Мне без согласия поменяли на такой же, но другого объема и, соответственно, без акционной цены. Чат не отвечает. Всем пофиг. Сборщики кладут реально без отбора, несмотря на качество, размер и тем более на комментарии к заказу.
""Спасибо" эти бесполезные теперь тоже не спишешь, промокодов нет. Надоели. Буду уходить на другие сервисы доставки

Вчера сделала заказ, мало того что его недовезли, и не собираются привозить, и деньги не возвращают. Нагло отвечают что заявка рассмотрена и товар в порядке, как так? Товар недовезли а он видите ли в порядке. Сервис очень испортился, безответственная организация, раньше такого не было.

Несколько лет еженедельно делала заказы в сбермаркете. За все эти годы было всего несколько небольших проблем с доставкой, которые решались довольно оперативно. Но вот почему-то с изменением названия качество обслуживания резко ухудшилось. Если раньше это были проблемы связанные с человеческим фактором, что то забыли положить или самостоятельно сделали замену, то теперь приложение само работает безобразно.
Вот например только два последних заказа.
В первом не довезли практически половину заказа. Я пол дня общалась в чате, но мне так внятно и не смогли сказать довезут заказ или вернут деньги. Остатки заказа привезли после 10 часов вечера и курьер сказал, что я должна доплатить ещё почти 300руб. Хотя объяснить за что так и не смог.
Со следующим заказом было ещё интереснее. У меня в комментариях указано, что замены без звонка мне не делать. Звонок был, но сборщик его сразу сбросил. Когда я попыталась по этому номеру дозвониться, голосовой автоответчик попросил дополнительные шесть цифр. Я подумала, что это последний шесть цифр заказа, но реакция была нулевой. Результат - мне не привезли всю мясную продукцию, что была в заказе.
Сегодня формируя очередной заказ, я решила предварительно в службе поддержки выяснить, что же это за таинственные шесть цифр. Ответ оператора меня просто потряс. Сначала она сказала, что не знает. Я попросила её спросить у того кто знает. Ответ был ещё интереснее. Это оказывается персональный номер сборщика. А вот как его узнать, опять никто не знает. Все это было бы смешно, когда бы не было так грустно.
Не стоит наверно терять покупателей и положительную репутацию наработанную сбермаркетом.

Пользовалась Сбермаркетом 4 года. Все было всегда прекрасно, всем советовала. Сегодня заказ не довезли на сумму 1660 руб. И я не могу добиться ответа на свою претензию. В чате закрывают мои заявки на возврат, по телефону не отвечают. Читая комментарии ниже, понимаю, что могу попрощаться со своими деньгами. Как быстро можно испортить репутацию, которую Сбермаркет выстраивал годами.