Сбермаркета СПб — отзывы

Раньше когда сбермаркет все работало как часы. Да могли задержать доставку на 10-15-20 минут, но курьер извинялся и приносил заказ.
Пришло время Купера.
Сделал заказ H31746913128, срок доставки был на следующий день (то есть для сборки и доставки у компании было более 24 часов)
Банк тут же заблокирован сумму закажу. Ждем заказ.
В условленный день, в условленное время приходит уведомление, что не успеваем дайте нам 15 минут. Через час приходит новое сообщение что нужно еще 40 минут. Понимая, что время уже подходит к 12 ночи и что заказ врят ли принесут, решил позвонить в поддерку и тут то меня ждал огромный сюрприз.
1. Заказ даже не собран и не передан в службу доставки.
2. Рекомендация отменить заказ, вообще клиентоориентированная компания
3. На просьбу составить обращение - претензию поступил ответ - такой возможности нет и снова эта фраза отменяйте заказ.
После чего оператор просто сбросил звонок.

Понимая, что мои права, как покупателя нарушены перезвонил.

Второй оператор уже согласился принять обращение, но сообщил, что обратная связь по регламенту не предоставляется.

Услышав всё это типа от официальных представителей компании, цель которых является урегулировать спорные ситуации я был мягко говоря в шоке.

Я так понимаю, что тут можно получить ответ от лфициальных лиц компании ? И по этому хочу получить ответы на :

1 как так получилось, что заказ из 10 единиц даже не начали собирать за период больше чем сутки ?

2 почему политика компании прямо нарушает требование законодательство страны, в которой эта компания работает ? А именно, в рамках закона защиты прав потребителя любая компания обязана предоставить обратную связь о проведенных мероприятиях о недопущении повторения возникшей ситуации

В дальнейщем планирую направить обращение в роспотребнадзор.
- деньги банк заблокировал по требованию купера, но купер не исполнил взятые на себя обязательства. Предлагают отменить заказ и деньги вернуться в срок до 3-х дней (плюс те сутки которые дал на сборку заказа итого до 4 дней). То есть основной бенефициар ( а это сбер) зарабатые замораживая деньги заказчиков на своих счетах и возвращая потом их за неисполненные заказы.
- даже если вам удастся заставить оператора зарегистрировать обращение, но ответа по нему не ждите. Регламентом компании такая функция не предусмотрена. То есть компания свои регламенты ставит выше законов страны, в которой они работают

На данный момент заказ не отменил чисто ради спортивного интереса, что ещё выкенет эта компания. Так же возможно проконсультируюсь по вопросу к привлечению к административной ответственности

Не рекомендую данную компанию. Лучше сходить самому. Трата нерв и как показала ситуация и времени совсем не стоит того.

Недовезли товар, в заказе был сахарный песок 5 кг пакет, не доставили, и 2 пачки по 1кг муки французская штучка. Непривезли и не возвращают деньги, виноват видители клиент , надо было проверить, а как при курьере проверить, когда он всучил прям из лифта пакеты мне и укатил дальше обманывать народ. Никогда Сбер маркете такого хамского отношения небыло, а Купер просто ужас. 1000 раз писала в поддержку , ответ один, по факту проверки продукты в порядке, интересно где они в порядке????H47991482179 номер заказа .

Заказ H6599444456
В комментариях прописала - согласовать сроки годности торта, если не за 18 или 19 августа. В результате - прислали за 17 августа. Хлеб просила только сегодняшний, привезли - за вчера. Тк заказ делала вечером, то хлеб получился уже несвежий. Никто не звонил, ничего не согласовывал. Одну позицию ряженки заменили на другую, со мной не согласовывали. Одну позицию - пирожки - тоже отменили, никто не звонил и не согласовывал.
Сборка оплачивается и продукты стоят деньги, почему не читаются комментарии и не согласовываются изменения звонком, а все решается самовольно? Это клиентоориентированность?
Приходится делать заказы часто и каждый раз какая-то ерунда.
Написала в поддержку - не отвечают.
Нужно жалобы сразу роспотребнадзор или в комитет по правам потребителей писать?

Самая худшая контора ! Оформили 1 заказ- не привезли, просто меняли время, а 23.00 отменили его ! И поддержка 0!
На следующий день оформили заказ - курьер приехал и не смог найти заказ и уехал ! А мне пишут что у них большая нагрузка , а я его наблюдаю из окна )))
Одним словом вруны и олени !

Самая никудышняя компания по доставке ,самые нечестные,самые непрофессиональные.Но.......обманывать людей - это у них получается,супер.Делать невинное лицо при плохой игре.Воруют чужие деньги,несмотря на статус человека - участник СВО,пенсионер,ветеран- им без разницы,кого обмануть.

Номер заказа НО 2743871579 от 17.08.24. по которому не довезли 9 упаковок молока по 82 р.,не применили промокод к покупке выше 2000 р.Промокод на 550р.Техподдержка реально тупит,не компетентна.И , главное,их косяк,но деньги возвращать не входит в их правила.А куда наши деньги тогда уходят,если товар не довезли,но он оплачен?Подключаем СК.
Самый нечестный, некомпетентный,коррумпированный доставщик!

Устроилась в Купер, начала работать и приглашать людей по реферальной программе. Пригласила одного человека как водителя, по рефералке за 30000 рублей, по итогу, в приложении произошел сбой, курьер поменялся как пеший и рефералка стала 500 рублей. Я сразу же написала в опер чат по проблеме, но мне отвечали очень долго...
С грехом пополам создали заявку и теперь она висит уже почти месяц. Звоню каждый день, кроме выходных, спрашиваю. Первые 2 недели мне отвечали, что заявка в очереди на рассмотрении, теперь пошла 3-я неделя и она уже в очереди на работу. Ужас! А деньги уже заплатили по реферальной программе, так как человек выполнил заказы, только заплатили не как за водителя, а как за пешего. Когда будет закончена работа заявки и выплачена соответствующая сумма, не понятно....

Удобно, что зарплата состоит из нескольких частей: гарантированной и разных бонусов по заказам. У меня выходит около 1000 за смену, что считаю для вчерашнего студента очень неплохо, особенно, если учесть, что работа курьером это уже подработка, основная работа у меня пока другая. Работаю пешком, бывает устаю, но в целом терпимо, тем более что ногами проходишь ну километров 10 в день, мне кажется, что многие кто на ногах работают, с такими же расстояниями спокойно справляются.

Верните деньги за зарядное устройство.куда только не писала не звонила никто не реагирует.если товар не работат.почему не реагируете

Безобразие везде есть гарантия.на зарядные устройства не работают верните деньги.в чат не написать .звонки бесполезны.что за ужас