Сбермаркета СПб — отзывы

Постоянно опаздывают с доставкой. Переносят по нескольку раз. Что-то не докладывают. Просто трата времени. Сначала на ожидание курьера, потом на то, чтобы вернули деньги!

Всегда заказывала в Сбермаркет, никогда не было проблем. И вот Купер! Жду заказ второй день, можно умереть с голоду! Это уже не смешно, время доставки постоянно переносят. Последний раз я связываюсь с этой шарашкиной конторой!

02.09 в 9утра! Оформила заказ, на время с 21до 23.00К
ДЛЯ ТОГО ЧТО БЫ ВЕРНУТЬ- ДЕНЬГИ- НЕ СТАВЯТ СТАТУС ,,ЗАКАЗ ОТМЕНЕН"!!!!- ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО!!! И СУММА В 3000РУБ- КТОРУЮ СОБИРАЮТСЯ КРУТИТЬ ЕЩЕ 4СУТОК!!!- Очень на это тянет!!!!!Заказ который вместо максимум 23.00 2го Сентября был отменен 3го сннтября-в 00.55 после звонка( Хамство какое звонить в час ночи - с Задержкой УЖЕ!!!НА ДВА ЧАСА!!!- И,,предупреждать- что где- то через полчаса приезем!!!-ОНИ-НОРМАЛЬНЫЕ????- В адекватных компаниях за задержку доставки НА 15МИНУУУУТ- УЖЕ БЕСПЛАТНО ПРИВОЗЯТ!!!- А МНЕ ОПЕРАТОР РАССКА
ЗЫВАЕТ -( Со слов кого- то с кем саязался)- статус заказа будет установлен через СУТКИ!!!???? И если статус будет ,,отменен"- Вам в течение Трех банковских дней вернут деньги"!!!!- за ИХ КОСЯК- мне ждать Моих Денег- 4дня???, и в 17.00 3го сентября- мне говорят о том ,что заказ оплаченный мной 02.08 в 9.00
-т.е. ещё сутки деньги катали!-Курьер ещё не вернул на СКЛАД!!!!!???? ( Не в пересменку- т.е на вторые сутки пощли катать товар?- БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ ВО ВСЕ ИНСТАЦИИ- Видиил считают,сто их приложением только умственно-отсталые пользуются?????
Заказ :H67365241743
А главное при всех попытках дозвониться- в службу поддержки- Бот радостно сообщает что они немного задерживаются( на сутки!!!)но курьер уже спешит

Привезли протухшую колбасу из Пятерочки номер заказа Н27866726651
Отказываются возвращать деньги. По телефону оператор Даяна с номером 10322 сказала,что ничем не может мне помочь!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ СЕРВИС ДОСТАВКИ И ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИМ БОЛЬШЕ НЕ БУДУ!

Через службу поддержки был согласован возврат товара с приездом курьера. В течении трех дней звонка не поступало о назначении курьера. Временной интервал просто переносили через службу поддержки. Заканчивается время - тишина от Купера, пишешь в службу - сообщают что время перенесли "приносим извинения" Так продолжается 3 дня. На 4й день согласовали, что товар привезем самостоятельно в магазин (г.Новосибирск, ул.Северная 11) где осуществлялась сборка товара.
Время обозначено 7:00-8:00 и подтверждено. Приехав в магазин к службе Купер нам сообщили что специалисты работают с 9 часов. Позвонив из магазина на горячую линию нам подтвердили, что мы можем оставить у специалистов товар, после 9часов его примут и вернут деньги.
В итоге сборщики Купера наорали на нас и выгнали!!!
Менеджер на горячей линии предложил забрать товар обратно, так как "сборщики отказались принять и оставленный товар могут спрятать/испортить". Как такое возможно??? Как работает персонал Купера?
Итог - товар не приняли, просто наорали и все. Проблема не решена и все еще не решается - за сутки нет обратной связи от горячей линии.

Делали переодически заказы в сбермаркете и даже один раз после переименования. Но в последний раз нас кинули на 2600, заказывали продукты пенсионеру инвалиду, в Купере сказали, что это инвалид виноват, что не посмотрел сразу. Деньги не вернули. А в поддержке врали.

2 года заказывала продукты в Сбермаркете. Никаких проблем не было. И вот впервые сделала заказ на этом купере. Заказ H39555982155 был сделан с доставкой до 19 часов. Потом перенесли до 1 часа ночи. Потом на с 9 до 11 утра. А сейчас заказ вообще отменили. Операторы крутятся как ежи на сковородке, извиняются. Они не виноваты, что их руководство не наладило работу!!! Это издевательство над людьми!!!! Не можете работать - закрывайте свою драную фирму! На рекламу денег хватило, а на удобство людей - нет!!!

Через службу поддержки был согласован возврат товара с приездом курьера. В течении трех дней звонка не поступало о назначении курьера. Временной интервал просто переносили через службу поддержки. Заканчивается время - тишина от Купера, пишешь в службу - сообщают что время перенесли "приносим извинения" Так продолжается 3 дня. На 4й день согласовали, что товар привезем самостоятельно в магазин (г.Новосибирск, ул.Северная 11) где осуществлялась сборка товара.
Время обозначено 7:00-8:00 и подтверждено. Приехав в магазин к службе Купер нам сообщили что специалисты работают с 9 часов. Позвонив из магазина на горячую линию нам подтвердили, что мы можем оставить у специалистов товар, после 9часов его примут и вернут деньги.
В итоге сборщики Купера наорали на нас и выгнали!!!
Менеджер на горячей линии предложил забрать товар обратно, так как "сборщики отказались принять и оставленный товар могут спрятать/испортить". Как такое возможно??? Как работает персонал Купера?
Итог - товар не приняли, просто наорали и все. Проблема не решена и все еще не решается.

Первый заказ через купер был хороший,все доставили во время ,второй мой заказ 3.09.2024 на сумму 5847 ,во первых заказ переносили неоднократно,прождала продукты 4 часа ,они отменили в итоге заказ,сделали возврат денег,но денег пока нет,говорят в течении трех дней,в итоге осталась без денег и без продуктов.Сама работаю в торговле знаю,что возврат денежных средств происходит если возврат идет в день продажи,то день в день,от трех до пяти рабочих дней приходят если возврат в другой день,не в день продажи.Зря прождала столько времени.Испорчен день.осталась без продуктов и без денег.Больше через это приложение заказывать не буду,еще и знакомым и родственникам скажу,чтобы не рисковали.

Заказала продукты 1 сентября. Понимаю, большая нагрузка. Но они что, не знали, что этот момент наступит? Само рассосется?
Из заказа привезли две трети, добавили чужой заказ. Пришлось вызванивать курьера, чтобы эти пакеты забрал. Обшарили его машину - моих товаров не оказалось. Оформила возврат денег. Перезаказала недовоз на следующий день, уже с большой платной доставкой. Ни денег, ни заказа до сих пор, скоро полночь следующего дня.
Цифровой помощник Елена пользуется заготовками для вежливого общения с клиентами, кормит всех обещаниями и извиняется. Ничего не решается. Обратной связи от руководства нет от слова совсем. Отгородились искусственным интеллектом низкого пошиба от покупателей.
Видимо, с названием сменилось и руководство, которое отличается жадностью и бездарностью. Просто ФУ!
Я много лет все заказывала на Сбермаркете, там все было чудесно. А сейчас я ищу другие способы доставки.