Помогает бизнесу стать лучше
Заказ был сделан в 10 утра с доставкой в интервале с 20:00 до 22:00. За 30 минут до окончания интервала пришло уведомление об отмене заказа. Причина отмены «не найден сборщик». СберМаркет стал Купер. Что изменилось? Только название! Вот именно, что только название! Сервис как был на 2 так и остался на 2.
Ну что ж... Сделала заказ через Купер магазин Ашан... Привезли не тот товар, который заказывала... В чате отвечают через 9 часов, ответа когда вернутся мои деньги так и не получила в часе.. Дозвониться до оператора тоже "Песнь Ярославны".. Сначала 10 минут ждешь, когда ответит оператор, потом еще 30, когда он информацию найдет... Заказ привезли в 9:00 утра, к 20:00 Купер еще даже не создал заявку на возврат денег... Расценивать это можно только как мошенничество!
Заказ № H51065901823. Заказ был сделан сегодня утром 08.09.2024 года, сначала был на сборке. а потом раз. и отменён!!! Отсутствовал Хлеб Каравай Кубани Столичный ржано-пшеничный нарезанный половинка 210 г, 33, 99 руб. Никаких звонков по согласованию замен не было! Моему возмущению нет предела! Я пенсионер, 65 лет, очень плохо хожу. живу одна, поэтому вынуждена заказывать доставку продуктов. К сожалению, у меня очень плохое впечатление о службе доставки, претензии были не один раз. Но такого, чтобы оставить пожилого человека вообще без продуктов. такого ещё не было! Ведь сняв деньги у меня с карты (а они были последние, осталось 8 руб.), Купер заключил Договор на поставку продуктов мне, и не доставил! Несоблюдение договора в наши дни - это очень серьёзная ответственность. Буду писать куда смогу, но мои физические и моральные страдания должны быть возмещены!!!
Отвечают раз в 12 часов. Ответы поверхности. Проблемы не решают. Операторы отвечают редко и каждый раз как первый раз, не читают переписку.
После заказа на купер пытались списать 596тыс рублей и использовать личные данные на микрокредит, не оплачивайте там заказы
Полное г-но. Заказал товар.на время, удобное Куперу в субботу с 22-24 на субботу. Сижу, жду. Вечером позвонил в службу поддержки. Товар даже не собран. Мне объясняют, что нет сборщика, Прошу доставить в воскресенье, отвечают, такой возможности нет. Кокая-то клиентоориентированность вообще отсутствует. Ну ладно, вы странные, но хоть бы промо код дали. Вообщем работать не умеют, это теперь понятно
Отвратительный сервис, признали что часть пакетов забыли в магазине. Потом переобулись и заявили, что все доставили.
Общение хамское, отвратительный сервис. Номер заказа D342-240812-000271
Привезли гнилой арбуз и оператор говорит что я должна была проверить товар при получении. То есть я должна была вскрыть арбуз при получении прямо в подъезде ? А если я закажу картофель , тоже с ножом встречать и резать каждую картошку ? Приехали в гости с арбузом а там гниль ! Не рекомендую сервис !
Получила по СМС сообщение о том, что могу воспользоваться промокодом до определённого числа. Решила воспользоваться. По факту при оформлении заказа мне выдаёт, что промокод. Применён неверно, и он является личным промокодом другого абонента. Пыталась выяснить, почему получилась такая ситуация и как можно оформить данный заказ по данному промокоду? В итоге потеряла 6 часов времени. Операторы толком сами ничего не знают. Выдают информацию частями. Вопрос был не решён на протяжении почти 6 часов. Никто мне не перезванивал, никто не говорил никакую информацию, мне самой приходилось каждый раз дозваниваться до оператора, выслушивать автоответчик, потом с оператором всё по новому кругу объяснять, рассказывать. Что с того, что они извиняются? Они не владеют информацией, они ничего толком не могут сказать. Техподдержка Специально затягивает время. По факту при оформлении заказа доставка становится платной и я должна оплатить ещё порядка 400 р за доставку очень мило, так нафиг нужны ваши промокоды, которыми вы закидываете своих потенциальных клиентов, если вы не в состоянии даже промокод выслать нормально, у вас доставка работает непонятно как, у вас Операторы работают как самая отстойная служба!!! вот не связывалась, я с вами и другим не советую, везде, всем знакомым расскажу, какая у вас плохая Служба доставки.
Пользоваться начал недавно. Пара заказов - полет нормальный. Делаю третий заказ. Применяю промокод - скидка это всегда приятно ))) Но слотов на четверг не остается, и жду заказ ближе к ночи в пятницу - с 21 до 0 час. Сам заказ сделан в полдень в четверг, т.е. за 1,5 суток до времени доставки.
Пятница, 10 вечера. Статус заказа неизменный - скоро начнем собирать. Половина одиннадцатого - статус не меняется. Захожу в чат поддержки, где бот мне вначале пишет ориентировочное время доставки в 11 вечера, а спустя 15 минут... Правильно - уже в 23:15. После чего вызывает на подмогу кожаного... человека, в общем )) Девушка-оператор из "службы заботы" через несколько минут сообщает мне о фактически факапе сервиса и невозможности доставки сегодня и предлагает перенести доставку на завтра. Я пишу ей, что мне продукты из заказа очень пригодились бы утром, на что она с еще большим сожалением отвечает мне, что на утро свободные слоты для доставки отсутствуют. В общем, доставка перенесена на еще одни сутки позже.
Ну, что-то я разочарован. В данном случае реализация сильно подкачала. Девочка-оператор, конечно, извинилась неоднократно. Но по совокупности обстоятельств как-то всё это подбешивает - сделать заказ за 36 часов, ждать его почти до 12 ночи, остаться на следующий день без продуктов...