Достаточно странная компания, которая, судя по всему, вместо улучшения сервиса, работает над его ухудшением…
Начнем с того, что, как только «Купер» начал осуществлять доставку из гипермаркетов ( Ашан, Metro,…) сервис сборки резко снизился. Сборщикам данной компании абсолютно неинтересно, какой пункт меню ВЫ выбрали при оформлении заказа в случае отсутствия позиции. Я всегда выбираю «Связаться со мной, если не отвечу- убрать», ни разу сборщик данного сервиса мне не позвонил, просто молча удаляли позицию, в связи с чем несколько заказов пришлось отменить в целом , т.к. убирались ключевые позиции, по нескольким просто обращалась в «Купер» с просьбой устранить данный недочет в будущем, т.к. ситуация неприятная, на что мне, на регулярной основе, сообщалось, что : «Это единичный случай и мы обязательно проведем беседу со сборщиком», не могу утверждать, проводились ли какие-либо беседы, но данная проблема не решена.
Но, эти сервис «Купер» не ограничился, решили, вероятно, еще более ухудшить качество услуг. 13.09.2024 я оформила доставку товаров из нескольких гипермаркетов -«Ашан», «Metro”, «Лента»( к сборке и доставке из последнего претензий никаких нет- рискну предположить , что там сборку и доставку осуществляет какая-либо иная организация). В итоге в заказе из «Ашана», опять не связавшись, убрали несколько позиций , но пошли дальше и одну из позиций ( сметану) просто заменили на аналогичный товар другого производителя. И это при том, что был выбран пункт «Связаться со мной, если не отвечу - убрать»! Звонок с претензией никак не помог, т.к. товар уже был «пробит» и передан курьеру!Ладно, стоимость сметаны -не та сумма, из-за которой стоит портить себе настроение, просто выбросили и все,т.к. продукцию бренда , на который заменили заказанный мной, не употребляем, но «осадочек» остался.
Апогеем же всего стала доставка из “Metro” №H99445261615. Естественно, была убрана одна из позиций без согласования со мной ( уже привычно), курьер доставил заказ, мы торопились и просто все пакеты с продуктами положили в холодильник, занявшись разборкой на следующее утро. Я была достаточно удивлена не обнаружив в пакетах заказанного и оплаченного мной творожного сыра, обьемом 2 л. в пластиковом ведре, о чем незамедлительно сообщила в магазин. Через несколько часов со мной связался представитель «Купер» , предложив возврат денежных средств или довоз товара,т.к. мне нужен был товар -согласовали довоз на следующий день(15.09.24). В указанное время ничего не привезли, 16.09 я перезвонила сама, опять предложили или возврат или довоз, опять я выбрала довоз, опять ничего.17.09.24 ситуация повторилась.18.09.24 утром я повторно обратилась на горячую линию, где в очередной раз согласовали довоз на текущую дату с 14 до 16, когда опять ничего не привезли я связалась с оператором «Купер» , который сообщил , что в доводе отказано, ввиду того , что сборка и доставка были произведены корректно. Я с данным утверждением, естественно не согласилась, т.к. не может быть корректной услуга, в которой отсутствует товар, стоимостью больше 1000 рублей, на что оператор посоветовал мне обратиться в магазин. Я перезвонила в магазин, сказали ожидать в течении двух дней, по прошествии указанного срока, я опять связалась с поддержкой магазина , попросила разъяснить , по какой причине мне не перезванивают, не направляют ответ на эл. Почту, на что оператор сообщила, что ответ от «Купер» якобы был мне направлен, даже даты указала, я в режиме разговора проверила все папки писем, естественно ничего не было, затем оператор переключила меня на оператора «Купер», который «любезно» зачитал текст не доставленного мне письма. Формулировка удивила: « В довозе отказано ввиду того, что сборка проводилась ОПЫТНЫМ сборщиком, а доставка ОПЫТНЫМ курьером». Достаточно «весомый» аргумент для «серьезной» компании…Хотелось бы акцентировать внимание на том , что «опытный» сборщик проигнорировал почему-то «звонок клиенту», что безусловно свидетельствует о большом «опыте». При этом еще 18.09.24 я попросила компанию «Купер» предоставить видеозапись сборки и передачи курьеру, указать количество пакетов в моем заказе, в каком именно пакете( с чем именно) лежал отсутствующий товар, т.к. все же 2-х литровое ведро не набор иголок, и явно должно быть заметно, с целью сверки с записью курьера камерами у подъезда, в лифте и коридорах моего дома, но по настоящее время данные записи предоставлены мне не были( ожидаю их предоставления от магазина). Оператор «Купер» сообщил , что предоставил всю информацию и отключился, сообщив, что если остались вопросы, а они, конечно же, остались, обращаться в магазин. К слову сказать, в магазине обращение еще не закрыто , просьбу о предоставлении записи с камер оператор магазина дополнил к обращению, на данный момент 24.09.24, ни денежных средств, ни компенсации за сборку, доставку и длительное ожидание , ни товара я не получила. Возникает уже принципиальный момент по поводу конкретно этого заказа, незаконного оборота моих денежных средств и прочего, естественно данный вопрос просто так мной оставлен не будет, ну, а в целом - никому не рекомендую обращаться к сервису «Купер», крайне халатное отношение к заказам и клиентам, оплатив услугу приходится еще тратить свое время и нервы на то, чтобы добиться корректного исполнения оплаченной услуги. Невольно приходишь к выводу о том, что проще потратить несколько лишних часов для самостоятельной поездки в магазин и приобретения нужных товаров, чем обращаться к услугам подобных «сервисов». По итогу - обязательно дополню отзыв.
