Сбермаркета СПб — отзывы

Сделал заказ 15.03.2023 , должны были доставить 18.03.2023 но в указанный день никто ничего не привез . Заказ висит в статусе подтверждена продавцом и дальше ничего не двигается . Звонил в поддержку сказали сейчас переведем на оператора , ждал 13 минут ответа оператора но не дождался . Обычно другие маркетплейсы присылают смс что заказ задерживается ждите такого то числа , но сберу плевать на вас просто оплати заказ и когда нибудь его привезут

Сбермаркет это ХУДШИЙ СЕРВИС по доставки продуктов. Если бы мне не подарили промокоды на приличную сумму в этот сервис, больше бы не заказывала в нем не разу. Постоянно привозят не все товары, могут целый пакет не привести (курьер просто его забывает), то есть в заказе есть продукты из охлаждённого мяса, курицы и их просто не привозят. А я плачу промокодом, соответственно часть суммы просто сгорает. Могут перенести время доставки, говоря что за неудобства можем дать опять же промокод на 200 руб, а мне продукты нужны до обеденного времени, а не промокод. Короче если меня спросят где заказать продукты, то точно не в Сбермаркете

31.01.23 мне приходит смс о списании суммы денег с карты по оплате заказа, который я не совершал. Кроме того, я вообще не являюсь клиентом Сбермаркета.
Прошло полтора месяца, на претензию никто не ответил, деньги не вернули.
Сегодня 18.03.23 повторно была попытка списания денег, благо я запретил списания в приложении Сбербанк-онлайн.
Давайте подитожим, компания Сбермаркет, проект Сбербанка, ворует деньги НЕ Сбермаркета со счета клиента Сбербанка. Элегантно!

Не заказывайте товары из Глобуса, если они нужны вам в определенное время. Магазин Глобус самостоятельно принимает решение какой заказ доставить, а какой отменить. Причем отменяют заказ без предупреждения и после истечения указанного времени доставки.

Ужас, не доставили заказ. Звонила операторам 2,5 часа не говорят ничего внятного! Только ожидайте смс. Попросила соединить меня старшим менеджером- в ответ услышала»у нас нет такой услуги» я в шоке как они работают. Оператор бросил трубку, не дав мне нормальный ответ.

Ужасно.что мы. Должны терпеть, а Вы работники не принимаете ни каких мер. Накажите хоть рублем. И разберитесь в работнике ( татжикистана) кто это был. Лешите его денег .ради которых он нагло это совершил.

Мобильное пр дожение сбермаркет,-просто ужасное. Невозможно пользоваться позор такому приложению.как можно было такое создать?

26 декабря 2022 года нами был произведен заказ товаров из магазина Метро посредством сервиса Сбермаркет. Заказ был доставлен нам курьером 29 декабря 2022 года (номер заказа H54769518688 на сумму 7 649,54 рб.).
Среди прочего товара в числе в составе заказа был кофе Lavazza Qualita Oro в зернах 1 кг – 2 упаковки по цене 1499 руб. за упаковку. Когда мы стали разбирать заказ, обнаружилось, что одна из упаковок кофе вскрыта, нарушена ее герметичность.
Мы сразу же связались со сборщицей, которая собирала наш товар (Юлия) и выслали ей фото вскрытой упаковки. Никакой реакции от нее не поступило.
30 декабря 2022 года мы направили электронной письмо в службу поддержки Клиентов Сбермаркета [email protected] следующего содержания:
«Здравствуйте!
Вчера мне привезли заказ H54769518688
Адрес доставки Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, 5кВ, кв. 242 Телефон +7 916 197-21-38 на сумму 7649,54рб.
После разборки заказа (водитель уже уехал, тк все было получено), мы обнаружили, что из пакета с кофе «Lavazza Qualita Oro» в зернах 1 кг высыпаются зерна. Кофе должно было быть в вакуумной упаковке, как и другой пакет. Мы не в первый раз покупаем !!! Но он оказался без нее и с одно стороны имел дырочку, из которой сыпались зерна. Сборщица Юля, с которой мы связывались по телефону и высылали фото, никак не отреагировала. А ведь она должна была осмотреть товар, когда собирала! Обычно сборщики звонят и сообщают по поводу срока или повреждения упаковки. Так как мы всегда доверяли сборщикам, то и в этот раз мы только количество товара проверили, надеясь на добросовестность сборщицы. Упаковка была с фабричным браком, не было полоски вдоль упаковки, была дырочка сбоку сверху, откуда сыпались зерна, а значит проходил воздух в содержимое пакета! И мы не уверены в том, что качество не пострадало, мы уж не говорим о рассыпавшихся зернах. А если в этот пакет занесли заразу, через эту дырочку? Почему мы должны пострадать?! И так морально страдаем, настроение испорчено, так как полная неизвестность.
Тот, кто допустил ошибку никак не реагирует. И это перед ПРАЗДНИКОМ! Ну спасибо.
Мы не то, что просим, а теперь просто требуем заменить товар!»
31 декабря от службы поддержки клиентов Сбермаркета пришел ответ:
Добрый день, На Вашу заявку, номер ПОЧ-40396-30-12 поступил ответ:
Здравствуйте, уважаемый клиент! Сожалеем, что привезли вам товар с поврежденной упаковкой. Пришлите пожалуйста ответным письмом фотографии, в которых будет зафиксирована поврежденная упаковка. Мы передадим всю информацию в магазин. С наступающим Новым 2023 Годом!
В ответ нами были высланы фото, где видно, что упаковка не запаена.
На наш запрос никто не отвечал, поэтому 23 января 2023 года мы направили повторное письмо:
«ПОВТОРНО!
На запрос никто не отвечает.
Прошло уже более недели с момента моего последнего обращения и почти месяц с момента доставки товара ненадлежащего качества!
Прошу разобраться и связаться со мной для решения данного вопроса!»
24 января 2023 года из Сбермаркет ответил:
«Добрый день, На Вашу заявку, номер ПОЧ-27189-23-01 поступил ответ:
Приносим свои извинения, что долго не отвечали на ваш вопрос. Из-за повышенного спроса пользователей количество обращений в нашу службу поддержки значительно увеличилось, поэтому сейчас наблюдается увеличение времени ответа. Мы делаем все возможное чтобы вернуться к изначальной высокой скорости обслуживания.
Простите, что задержались с ответом. Со своей стороны мы можем предложить вам произвести забор товара и вернуть денежные средства в полном объеме или без забора компенсировать 50% стоимости позиции промокодом на скидку 800 рублей. Уточните, пожалуйста, товар еще остался у Вас?
Если возникнут вопросы - напишите нам.»
В тот же день,24 января, мы ответили:
«Здравствуйте!
Бракованный товар у меня (в ожидании решения вопроса). Мы бы хотели, чтобы была произведена замена товара на доброкачественный. Так как сборщица Юля совершила недосмотр, оплошность, недобросовестность, то она могла бы привести новую упаковку с соответствующей документацией и забрать бракованную упаковку. Или как вам будет угодно. Мы покупаем этот сорт кофе постоянно, поэтому и брали 2 упаковки на все праздники. НО! одна из них оказалась с браком, который не «заметили»!
С уважением.»
28 января 2023г приехал водитель из Сбермаркета и забрал пакет с кофе. Документа о приеме пакета мне не дал, сказав, что «деньги переведут на карту».
29 января 2023г На электронной почте обнаружили письмо от Сбермаркета следующего содержания:
«Добрый день!
Нам очень жаль, что вам доставили некачественный товар, мы совершенно не хотели вас расстроить. Мы уже вернули вам 1 499.00 руб. Они поступят в течение 3 дней на вашу банковскую карту, указанную при оплате.
Оставайтесь, пожалуйста, с нами! Хорошего дня!».
Ожидаем прихода денег на карту – ничего. Звонков из Сбермаркета о замене товара или возврата денег нет.
К нашему великому удивлению спустя некоторое время, когда мы имели возможность зайти на электронную почту, мы обнаружили там письмо от Сбермаркета следующего содержания:
«Добрый день!
Просим прощения за такую ошибку. Мы разберемся в вопросе, чтобы больше такого не допустить.
В качестве извинений примите промокод на 1500 ₽. Его можно использовать до 03.03.2023 г.
Промокод: opscc4nvcmz».

Мы были очень удивлены такому повороту. Ожидали возврата денег, а с нами поступили вот таким образом. Мы не давали никакого согласия заменять нам бракованный товар какой-то иной услугой, так как знали, что пользоваться услугами Сбермаркета или иной доставки в ближайшее время не намерены, а также не будет таковой возможности. Поставщик недоброкачественной услуги согласно законодательству Российской Федерации обязан возместить стоимость товара в полном объеме или сделать замену аналогичным товаром надлежащего качества.
Однако, благодаря службы Сбермаркета, мы вынуждены были обратиться вновь к этому сервису 3 марта 2023 года. Снова сделали заказ, ввели указанный промокод, нам было выдано сообщение «Срок промокода истек».
В связи с этим, вновь написали в службу Сбермаркета 04 марта 2023 г.:
«Добрый день!
К сожалению мы не смогли использовать ваш странный промокод до указанного срока, 03.03.2023 в связи с объективными причинами!
Просим решить этот вопрос.
Напоминаем Вам, что при рассмотрении вопроса о возврате товара ненадлежащего качества нам не был предложен вариант возврата денег, а только вариант промокода, причем никто не поинтересовался, удобно ли будет нам им воспользоваться и будет ли для этого у нас возможность.
1-По вашей вине мы получили недоброкачественный товар.
2-На нашу жалобу ответ давался в течении долгого времени, в результате чего вами был, якобы, пропущен срок возврата денег и вами был предложен вариант промокода.
Напоминаем:
29 декабря 2022г мы послали жалобу.
31 декабря 2022г вы присылаете ответ,что разбираетесь.
Разбирались Вы почти месяц! Ни ответа,ни привета. Мы звонили на телефон сборщице,которая положила этот пакет с кофе. Хотели узнать,что происходит.
23 января 2023г мы направляем напоминание о жалобе и об отсутствии вашей реакции.
24 января 2023г повторяем вам о своей жалобе.
25 января 2023 вы сообщаете,что отправляете в торговую точку.
28 января 2023г Приезжает водитель,которому мы вернули упаковку с кофе.
29 января 2023г сообщаете,что вернули на мою банковскую карту деньги.
30 января 2023 вдруг сообщаете,что допустили ошибку и даете вместо денег промокод!
Не по вашей ли вине столько тянулось решение вопроса.Элементарного!!!!
Итак, мы остались и без кофе и без денег!!!!!
Надеемся на скорейшее решение данной проблемы.»

Ответ следующего содержания поступил из Сбермаркта 04 марта 2023 года:
«Добрый день!
К сожалению, использовать промокод можно только в период срока его действия, продлить промокод нет возможности. Мы продолжаем развиваться и будем стараться только улучшать наш сервис именно для вас. Спасибо огромное, что несмотря ни на что, вы остаетесь нашим клиентом.»

Таким образом, мы остались без товара и без денег. Сбермаркет элементарно присвоил себе наши средства.Да еще и такой цинизм!

8 марта 2023 года мы отправили последнее письмо:
"Товар ненадлежащего качества был вами изъят для возврата, при этом денежная компенсация не последовала. Позднее Вами было прислано письмо о предоставлении промокода. Согласия на данную услугу мы не давали.Как потребитель, я настаиваю на возмещении потраченных мною средств или о предоставлении аналогичного товара надлежащего качества. В противном случае, ситуация такова, что присвоили мой товар и денежные средства.
Сообщаю также о своем намерении обращаться по данному вопросу в Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ.»

Таким образом, мы остались без товара и без денег. Сбермаркет элементарно присвоил себе наши средства. Да еще и с таким цинизмом!
Вот такая «забота» “Службы Заботы о Клиентах”!
Ответа на направленное письмо до сего времени не поступило.
Вот такая наша история! И что делать?!
Начали сервисом пользоваться с пандемии-2020г. Было все хорошо-сборщики звонили и советовались. И как обеззаконились!

Последнее время работает очень плохо. Один раз не привезли продукты совсем, деньги вернули через 3 дня. А, если они у меня последние? Я ,что, должна голодная сидеть? Второй раз собрали на 1000 рублей больше, корректировать заказ отказались. Я отменила заказ, деньги получила через 10 дней. Сегодня не довезли 8 наименований, просила довезти-отказ. Ну, придётся опять возврат денег дней 10 ждать. Если не успеваете, не надо было брать на себя ответственность. Советую переключаться на других поставщиков. Утконос привозит в течение часа.

Пришел промокод на заказ от 1490 заказали на нужную сумму, подтвердили заказ, указали если чего то не будет перезвонить уточнить. А они взяли выкинули из заказа самое ходовое, не позвонили, не предупредили и получается сумма уменьшилась заказ на 1490 не набрался, соответственно не о какой скидке речь не идет. Это лохотрон чистой воды не ведитесь.