Сбермаркета СПб — отзывы

Какое-то время являюсь клиентом сервиса Сбермаркет. Но 2 раза был негативный опыт, который испортил все. 1 раз-сделала заказ продуктов, в это время мы делали ремонт и я не отслеживала свой заказ. Ближе к вечеру посмотрела, статус был "заказ собирается". Ну думаю ладно. Дальше я опомнилась около 10 вечера, когда магазин закрывался. Я позвонила в потдержку, там проверили и сказали что сегодня в магазине не было сборщика. Неприятно конечно, но ладно, мне было не принципиально.
2 раз-вот он испортил все мнение про удобство заказа. Мой муж установил себе приложение и сделал первый заказ, использовал промокод на первый заказ. Но в нем было отказано. Написали что "что превышен лимит пользователей на скидку в этом месяце". Промокод действовал ещё, так что это был обман. Хорошо, пусть будет так. Сервис предложил использовать промокод - 35% на первый заказ. Использовали его, он отобразится, но сумма заказа не изменилась. Позвонили в потдержку, там сказали что данный промокод только при заказе в самокате(о чем нигде не было предупреждения). Опять введение в заблуждение. Но заказ был нужен именно сегодня и до вечера. Заказ должны были доставить с 17 до 19:00. В 19:10 примерно мы позвонили и нас уверял, что через 40 минут его привезут. Ждём. Через час снова позвонили (причём с телефона мужа, который делал этот заказ, трубку потдержка не брала, висел на телефоне больше 10 мин). С моего телефона трубку брали сразу. Вобщем нам ответили, что заказ ПОСТАРАЮТСЯ привезти к 12 ночи!!! Нет доставщика. Какие 12 ночи? К 5 утра мне нужны были уже блюда, приготовленные из этих продуктов. Заказ пришлось отменить и бежать по магазинам и готовить до 1 ночи.
Претензии, оставленные по телефону приняли, но как объяснили они передают их в магазин. А ваш сервис за что тогда отвечает? Я написала письмо на почту работы с клиентами. Но кроме "извините" ни-че-го. Так не работает сфера услуг, нет никакой компенсации за обман по промокоду, за время потраченное.
Свои неудачи и проблемы перекладывать на потребителя.
Не советую данный сервис если вам нужны продукты для праздничного стола например, подведут и "извините". Просто отписки стандартными фразами.

Клиенты жалуются на отсутствие доставки, а доставщики на отсутствие заказов. Решите вопрос с логистикой или увеличите контроль за супервайзерами, в противном случае всегда будет пресловутый человеческий фактор

Сбермаркет при оплате моего заказа были сняты дополнительные деньги за
“ проверку платежеспособности».
Консультанты и лично главный специалист Светлана Дмитриевна Баженова, говорят , что деньги за «проверку» вернутся на карту в течении суток. Но это не происходит .

Я заказал набор кофе в зёрнах BELLO COFFEE коробка , 5 кофейных вкусов. Кофе вкусный, свежий, ароматный, вкус насыщенный, мягкий, не кислит, не горчит, пенка хорошая, красивая, хорошо обжаренный, свежая обжарка, зерна отличные, одинаковые, цельные, упаковка прочная, стильная, с удобный замком, удобно хранить, если подарочный набор, то классный подарок. Советую всем заказать не пожалеете.

Сделали заказ продуктов. Заказ «приняли». Ожидаем…Но не тут-то было. Ближе к 23 часам сами начинаем выяснять, где наши продукты. Сначала бот, затем оператор культурно предлагают перенести день доставки. Тут же приходит сообщение, что заказ отменен и чек на возврат денег, которые нужно теперь ожидать до 3-х дней. Короче, заказ типа приняли, денег списали, время потянули и потом сами же отменили. Полный развод. Очень неприятно. Неблагонадёжный сервис. Посмотрим, как деньги вернут

Здравствуйте! Решила первый раз сделать заказ и заказала комплект постельного белья из МЕТРО, чтобы списать бонусы . Вместо заявленного размера наволочек 70*70 привезли 50*70 , я им сразу сообщила об этом , пообещали обменять , но вместо этого техподдержка занимается только отписками и зарабатыванием рейтинга себе , к сожалению никто мне ничего не обменял . Больше заказывать не буду, неприятный осадочек .

Хапают заказы не считаясь с возможностями доставки.третий день жду , никакой обратной связи, горячий телефон на автоответчике,время ожидания более десяти минут...

Самый отвратительный маркетплейс. Не привозят в заявленный срок товар
Перенос доставки дважды!
Причём второй раз без уведомления меня. При звонке в поддержку шлют купоны на 200р, в качестве извинений за целый день ожидания курьера.

Отвратительно!!! В очередной раз показали свою несостоятельность. Ничего не привезли , позвонили, слава Богу извинились и всё.... оставив семью без товаров.

Заказал кофе DE JANEIRO ESPRESSO GOLD. Кофе вкусный, свежий, ароматный, вкус насыщенный, мягкий, не кислит, не горчит, пенка хорошая, красивая, хорошо обжаренный, свежая обжарка, зерна отличные, одинаковые, цельные, упаковка прочная, стильная, с удобный замком, удобно хранить, если подарочный набор, то классный подарок. Хочу посоветовать
всем купить не пожалеете.