Сбермаркета СПб — отзывы

А у меня пока неприятных ситуаций не возникало со сбером, поэтому я хз, почему так много негатива в их сторону...

Вчера с утра дня сделал заказ - ближайшие слоты доставки почему-то были только совсем на вечер - думаю ладно, пусть завтра везут 12 до 14 часов. Деньги, как обычно, списали моментально в полном объёме. А сегодня начались чЮдеса - время доставки заказа начало плавно переезжать сначала на 15, затем на 16 часов. По телефону сказали "у нас высокая нагрузка, идите в пень. Хотите - ждите, не хотите - отменяйте заказ", а в чЯтике просто сказали "Ой, ничО поделать не можем - мы ваш заказ отменили".
Номер заказа - H88241603975.
Редиски.

Доставка до 22:00. Звонок курьера в 00:25 еду , ждите. В 00:29 орёт домофон параллельно разбудив всех в квартире. Бегу открывать по дороге судорожно накидываю штаны, а жена успокоить детей ( они видели те спят а не ждут доставку) потом имею "удовольствие общения с колл центром до 2:00 ночи " Решая проблему по замене повреждённого товара. Решил!!!??? Да!!! Обещали заменить к назначенному времени. Но всё в очередной раз пошло не так. Курьера с заменой нет. Обратной связи тоже. Звоню в " Божественную канцелярию " Слышу только извините и обещания которые опять не выполняются. В общем итоге имею разбуженных детей, не выспавшийся сам и жена . Товар так и не поменяли кормят обещениями и извинениями!!! Это " Супер сервис " За мои же деньги

Доставка назначена до 22:00 !!!!Звонок курьера в 00:25 еду,ждите. В 00:29 орёт домофон. Бегу по пути одевая штаны. Но поздно все проснулись от приятной трели домофона ((( итог : товар с внешними механическими повреждениями. Детей до 2:00 ночи укладывали спать параллельно пытаясь решить вопрос с колл центром о замене повреждённого товара. Угадайте чем всё это закончилось. Правильно обещанием произвести замену!!!)))) ура!!?? Не угадали. Курьера так и не было с товаром на обмен. Звонка или смс тоже. Не выдержал позвонил сам. Результат есть??? НЕТ !!! Словестное извините это максимум что вы получите. Такое понятие как время и решение проблем созданных своими же руками вы не добьётесь. Заключение: еду сам в магазин менять товар и писать отзыв в книгу жалоб и предложений. Обращаюсь в Роспотребнадзор с жалобой на всю эту богадельню. Если есть совет куда можно ещё обратиться не стесняйтесь пишите, буду рад ещё чем то отблагодарить данную контору!!!

Из последних трёх заказов доставка одного задержалась на 4 часа, второго - на 50 минут, а третий вообще не привезли. Его даже не собрали. О нём, очевидно, просто забыли. Списывать деньги при этом Сбермаркет не опаздывает и не забывает. Очень сильно и заметно снизилось качество обслуживания, и обращаться в этот сервис уже нет смысла. И желания нет....

Написала гневный отзыв о переносе заказа на следующий день со стороны службы сервиса и доставки 25.05.2023г. в 23.40, а в 23.50 отзыв УДАЛИЛИ!!!
надо задуматься, а стоит ли вообще пользоваться услугами этой службы.....

25.05.23
Заказ из Ашана, заказывала в 19.00 доставка с 21.00 до 23.00, в 23.00 тишина, на сайте статус заказа указан как принятый деньги списаны, но что с заказом дальше ???? т.е информации 0. Дозвониться в службу сервиса заняло 21 минуту, после чего ответили, что доставить заказ не смогут в этот день, а только на следующий и временной интервал не гарантирован..... Внятного объяснения о причине такого сервиса не получила, кроме "ИЗВИНИТЕ, НЕПРИЯТНАЯ СИТУАЦИЯ" ....При отмене заказа деньги должны вернуться в течении суток, а списываются при заказе в течении 1 минуты(((((

Добрый вечер!
Уже не первый раз делаем заказ в сбермаркете, но кажется этот был последний.
В прошлый раз возникла такая ситуация, что при сборке товаров, у меня указано, если нет товара позвонить и уточнить, но мне уже не первый раз, если нет товара, делают замену на своё усмотрение.
В этот раз оформляли заказ аж за 4 часа до доставки, но буквально за час до того, как должны привезти, возник вопрос, почему же наш заказ находится в статусе «принят»
В чат с поддержкой писать бесполезно, ответа не дождешься, звонить на линию, как минимум ждать мин 10, чтобы кто-то ответил на звонок
И по итогу, ожидая эти часы , что заказ вот вот доставят , оператор на линии говорит, что: «извините , ваш заказ не успеют доставить сегодня , можем перенести на утро», и в качестве извинения предложили купон на 200 рублей.
Я все, конечно, понимаю, но это просто какое-то издевательство.
То есть, никакого сообщения о задержке или о том, что заказ не доставят/перенесут , людей не ставят в известность , пока они сами не позвонят и не узнают в чем дело!
Это просто безалаберное отношение!
Причем заказ делаем сразу большой, чтобы не тратить свое время на хождение по магазинам.
Вообщем, мы очень разочарованы сервисом и заказ больше делать там не будем!

Заказ сделан в 14.20 25.05. На доставку с 19 до 21 часа. В 20.00 заказ никто и не думал собрать. Написала в тех поддержку. Собрали. Обещали привезти с задержкой. Время 22.54. Тех поддержка игнорирует. Заказ не привёзли. Вопрос. Зачем снимаются деньги, если на доставку товар не передан. Безалаберность сотрудников и руководства подразделения сбермаркет в гипермаркете магнит города Балаково саратовской области на саратовском шоссе 58. Тупость логистов. Можно, конечно, все списать на технику и сбои, но, господа, ни 3 раза подряд. 1 раз случайность, 2 - закономерность, 3 - система. И свои промокоды подарите себе с таким отношением к клиентам!!!

Решила я тут побаловать своего малыша и заказала самокат 🛴 трехколёсный, смотрю бонусов Сберспасибо прилично накопила, в общем самокат стоит 1600 примерно, я списала бонусов 1300 и доплатила 300₽, думаю как приятно что получилось так оплатить, это было 26 апреля 😳, сначала писали доставим до 3 мая, потом доставка задерживается, в итоге получена службой доставки числится наверно с 1 мая и тишина, имейте совесть, месяц жду, больше не чего не буду у вас заказывать, скоро лето кончится мы блин самокат дождаться не можем, ужасно 😐