Сбермаркета СПб — отзывы

Сервис отстой. Работники не помогают в решении проблем. Постоянные отговорки. Якобы вам перезвонят и все на этом.

На сбермаркете заказываю давно восновном мелочевку на постоянной основе с промокодами выходит чуть дешевле, чем ножками сходить в супермаркет и ручками выбрать качественный товар по акции. Но и за это "чуть" приходится платить нетолько деньги, площадка настолько сырая и уже местами гнилая, что можно потратить время на сбор корзины и в корзине товар закончится, можно получить повреждённый товар, брак, который ты заколебаешься возвращать за свои деньги!!!, курьер может просто не доставить и отменить товар, за который ты просидел полдня дома, что бы дождаться. Ооочень много ип, чп и тд и подделок, просто тонны китайского хлама, а маркет - это просто рынок, обычный такой совковый рынок, который не несёт ответственности ни за что. Если, на рынке можно было лично "плюнуть" в рожу продавцу за обвес, воровство или некондицию и все-же покупатель, не всегда, но был прав, то на маркете покупатель сам во всем виноват. Пыталась заказывать что-то посерьёзнее носков, трусов и печенья и собачьей жрачки , но опыт был настолько печальный, что даже курьеры, с которыми мы вместе ржали над покупками с маркета, посочуствовали и посоветовали ничего там серьёзного и дорогово не заказывать, наверное я не одна такая везучая. Несколько лет заказывала линзы на других площадках все было прекрасно, заказала на маркете - подделка, которая причинила вред здоровью, сначала подумала, ну бывает, может это одна линза, одна пачка неудачная, потом ещё заказала и больше так линзы никогда не заказываю - откровенная паль. Шампунь, стиральный порошок и остальная быт химия как на авито с кривыми и нечитаемыми штрих кодами, названиями, датами и тд.
Зато отзывы, какие там отзывы, народ за 30 бонусов готов рассыпаются овациями, одни маркетологи, технологи. Точнее копирайтеры оттачивают мастерство. Можно музей отзывов сбермегамаркет открывать это похлеще вб. Вводят покупателей в заблуждения. Я сколько раз пыталась написать отрицательный отзыв, реальный даже бесплатно не публикуют, миллион причин несоответствия, при личном разговоре с сотрудниками колцентра выясняется, что мой отзыв не нарушает ничего, но публиковать его не будут.
Отдельная тема по кешбеку - мне ниразу не начислили, на этом все.
На днях решила заказывать еду с ашана, через 3 заказа желание отпало после обвинения от сборщиков в личные сообщения, что я мошенник и заказывать там больше я не могу. Ашан это отдельная схема развода : покупатель делает заказ на немаленьеую сумму, что бы применить промокод. Да, без промокода ашан, очень дорогой магазин. Ранее позиционирующий себя, как бюджетный магазин своими ценами на продукты переплюнул уже даже магазины средней ценовой категории. Просто для примера : капуста со скидкой в ашане 66р /кг, 14 р в соседнем магазине. Творожки, пирожки и прочая ерунда со скидкой! стоит дороже, чем в других без скидки. Колбасные изделия 300-400р за пачку 200-400гр, в других тоже самое процентов на 40 дешевле. Сыр средний с долгим хранением в вакууме стоит дороже сыра дорблю.
Итак я заказываю продуктов на 7000-10000р, оплачиваю, жду и во время сборки узнаю, что товара по акции нет практически всего и предлагают мне заменить белые грибочки шампиньонами, сыр премиум по акции, на сыр бюджет без акции ( такой-же в палатке производителя я покупала в половину дешевле), собачий корм для мелкашей, на корм для взрослых собак крупных пород и тд. Бытовую химию по акции пытаются подменить другой без акции и в 2-3 раза дороже. Я отказываюсь и, ввиду того, что половина очень нужного товара мне не доставят, я решаю ещё отказаться от не очень нужных мне товаров, которые я заказывала общим количеством на сумму от которой действует промокод. И тут меня начинают склонять, что я мошенница и сто половых органов мне в спину и что заказывать я больше у них не буду и тд.
Я, конечно в шоке, что за свои деньги я должна была вытерпеть такое, вы там что совсем попутали??? Это возвращаясь к теме, что на площадках сбера если ты воспользовался услугами и тебе не понравилось, то ты сам виноват.
По другим заказам были ещё нюансы : доставляют фрукты, которые умерли ещё в магазине на прилавке , мясо, у которого истекает срок хранения завтра, сыр, размазанный по дну пакета и не факт, что повредил курьер, скорее всего его таким уже бросили в пакет, битые яйца, причём уже присохшие к ячейке, тоже видимо давно валялись, пакетик жижы, вместо мороженного и да, ещё и воруют : один товар из заказа я так и не нашла, хотя сборщица уверила, что положила, а курьер, что ничего не терял, но темнеменее - 200р с моего кармана. Зато чек на отгрузку есть. И все понимают, что когда курьер привозит 8 мешков продуктов на 7-10 тыщ разобрать это все разом и открыжить не выходит и пропажи обнаруживают на следующий день или через лень, когда бежишь на работу и думаешь, щас позавтракаю тем, что заказала, открываешь холодильник и понимаешь, что кто-то за твой счёт уже позавтракал.
Да, к стати, один заказ мне так и привезли, открываю, а там половина товаров не моя, оказывается сборщик молча поменял все и отправил. И деньги списывают без подтверждения, заказ в квартиру закидывают и все, кто там получил, что там привезли, главное бабло сбер списал, а дальше это трудности покупателя.
Вот так в цепочке со сбером ашан сбывает нелеквид, продукты с завышенной ценой, просрочку и просто завалявшийся товар.
Пару слов о сборщиках, которые меня склонят теперь в общем чате, одна даже в личку написала мне гадости, потому то я оказалась "неудобным" покупателем. Свинство. Пообщавшись с курьерами, поняла, что сам сбер их гоняет, как собак и поэтому они злые.
Итог : я в ашан и так не ходила за покупками, а теперь и вообще буду рекомендовать всем обходить стороной этот магазин. Да и сбер, как банк надо менять, потому что превратить банк в рынок низкопробных услуг и товаров это надо было очень постараться.

Заказ делал в Ашане, на понедельник 30.10, на время с 19 до 21. Прождал сверх лимита еще часа полтора-никто не позвонил и не появился.Отменил заказ через ашановский чат-бот и занялся своими делами. Далее, в полвторого ночи в домофон кто-то начал упорно ломиться. Затем прошел звонок на телефон. Само-собой, открывать дверь и брать трубку я не стал. Далее, в 1:44 31.10 мне на эл. почту пришло письмо об отмене заказа.
У них в этом маркете совсем с головой беда? Больше с ними никаких контактов! Не связывайтесь, отвратительный сервис!

Смешанные ощущения, было время, когда они доставку дорогущей делали или недовозили что-то, деньги не возвращали. А иногда нормально всё

Недавно я оставила здесь плохой отзыв о СберМаркете так, как была расстроена неудачной покупкой товаров. Часть заказа не была доставлена, а в возмещение мне было отказано.
Но спустя несколько суток мне всё-таки возместили потерянные деньги, часть вернули на карту, а часть выплатили в виде нового сертификата.
Благодарю всех операторов за помощь, быстрые и вежливые ответы, а также уделённое время! В этот раз честно говорю спасибо СберМаркету за справедливость!

Отвратительное качество работы сервиса и работников! Сделала заказ. Курьер привёз только половину заказа, честно предупредив, что вторую половину заказа просто-напросто не нашли. Сказал мне написать в приложение и сделать отказ от тех позиций, которые мне не привезли! Это нормально? Заказ был на 2903 рубля, а привезли всего на 1153 рубля! Вопрос: где мои 1750 рублей??? Позвонила оператору, мне сказали, что нужно описать подробно всю ситуацию, сфотографировать всё и так по каждой позиции! Мне что заняться больше не чем? У меня куча свободного времени? Т.е. компания накосячила, а страдать должен клиент? Почему нельзя просто привести вторую половину заказа? Почему я должна делать возврат?
И ждать возврата денег в лучшем случае 3 дня? Мне продукты нужны сейчас! Но я должна ждать возврат? Вы думаете, что после оформления возврата , с таким отношением к клиентам я снова сделаю заказ в вашей шарашкиной конторе? После разговора с оператором договорились с ней, что мне довезут оставшиеся товары. Чуть позже позвонили и уточнили удобное время доставки. Вроде все нормально. Но!!! День прошёл, а доставки я так и не дождалась! Пишу опять в чат и та-дам! Получаю опять ответ от оператора: "сделайте возврат". Что??? У вас вообще есть координация между отделами? Почему вы не можете организовать работу своих курьеров и исправить свою же ошибку?
И самое смешное, знаете что? Это организация в знак извинений отправила мне промокод на 300 рублей! Карл! 300 рублей! Это очередная издевка от Сбермаркета? Даже на просторах интернета можно найти промокод на 500р. А тут за косяк сервиса отправили промокод на 300 р?
Кстати я так до сих пор и не получила ни возврата денег, ни товара? Сбермаркет вы мошенники! Кому я оплатила продукты на 1750 рублей?

Давно начала заказывать продукты в Сбермаркете и была очень довольна. Но некоторое время назад все изменилось - перестали звонить, если нет данного товара, что-то не докладывали в заказ. А сегодня вообще из 9 позиций доставили только три! Привез заказ человек, который ужасно говорит по-русски. Понять ничего невозможно. Поддержка обещала договориться, чтобы довезли продукты - мне перезвонят или напишут в почту. Ничего этого не произошло. Долго-долго я ждала ответа в чате. Потом бросила это дело.

Высылают Сбермаркет на телефон постоянно неработающие промокода в смс, чтобы люди потратили время собрали заказ, а при оформлении он естественно не существует и приходится оплачивать целиком, ведь жалко потраченное время. Доставка и сборка при начале сборки корзины одна 59 р, как только ты соберешь корзину (опять же потратишь время) и приступаешь к оплате: ОПА: цена в 7 раз больше! ПОСТОЯННО Сбермаркет РАЗВОДЯТ ВО ВСЕМ людей на деньги!!! Техподдержка отсутствует, ничего не решают, даже в чате ни сразу ни спустя 10 дней. Не советую связываться с этим магазином и трепать нервы! Если делаешь заказ через Сбермегамаркет вообще концов не найти, привозят товар не тот, денег списывают больше, не как с собранном заказе, не возвращают, не разбираются, а в Сбермаркете постоянно говорят мы не видим заказов через Сбермегамаркет-таких номеров заказов у нас нет, разбирайтесь с ними, а те посылают обратно и так постоянно.

Самый отвратительный сервис доставки продуктов !!!!! В который раз убедилась в этом !! Постоянно переносят заказы , при этом заранее никак не предупреждают, "кормят завтраками". В очередной раз подвели с доставкой ! Заказала продукты 2 дня назад!!! И мне сейчас предлагают ждать ещё 2 дня !! Это уже ни в какие рамки !! В конец ополоумели! Надеюсь , в скором времени люди поймут ,что это самый худший сервис и перестанут вообще оттуда заказывать !!!

Доброго времени суток!
Сделала доставку через Сбермаркет
Номер заказа - H30922951841
Все хорошо. Мне пришло уведомление, что заказ собран, курьер в пути. Дальше же просто шок!!! Пред доставкой мне звонит курьер и предъявляет сначало претензию, что не с первого раза дозвонилась со словами "вам дозвонится как до президента" и потом требует открыть шлагбаум к дому т.к. не может найти парковочное место со словами "вы сделали заказ на 30кг, я что их должна нести от соседнего дома. Я авто доставщик и вы должны предоставить мне въезд на территорию дома. Иначе отменю ваш заказ и деньги вам не вернутся. Либо выходите за пакетами"
Просто шок, если честно!
Т.к. я первый раз вообще слышу про свои обязательства о парковке для курьера перед покупкой, звоню в службу поддержки. Оператор приносит свои извинения, отправляет промокод на 200 рублей и говорит, что сейчас свяжется с курьером. Потом оператор возвращается ко мне, говорит, что доставку мне сейчас принесут, и снова извиняется за ситуацию. Поднимается курьер просто кулаком "стучит" в дверь, при наличии звонка! Я открываю дверь, курьер тыкает мне рукой на пакеты со словами "Забирайте, я надеюсь на вашей работе с вами также будут обращаться" Я говорю, что надеялась на ваши извинения и мне опять "вы должны предоставить мне въезд или парковку..." Я даже не стала дослушивать закрыла дверь.
Это вообще что было, простите?!
Я что сделала не так...сильно много заказала, не подумав что курьеру будет сильно тяжело? Сколько ранее заказывала первый раз слышу что должна обеспечить курьеру парковку?! Или я лично выбрала именно этого курьера и заставила нести свои пакеты?! При этом доставка платная! Почему я должна сейчас ещё час морально отходить от просто вопиюще хамского поведения курьера?! Если это норма для магазина, простите конечно, но я точно больше не ваш клиент и круг моего общения также. Никому не пожелаю такой доставки ни за какие промокоды. Очень надеюсь получить обратную связь по сложившейся ситуации!