Сбермаркета СПб — отзывы

Номер заказа 9557279366493,плановая дата доставки 15.11.2023 курьером. Десять дней нет обратной связи от службы доставки почему не доставляют груз. В службе поддержки сообщают, что ничем помочь не могут. Почему не выполнены взятые на себя обязательства доставки товара? Нет никакой клиентоориентированности, заботе о клиенте, товар оплатил и больше не нужен, подскажите, где искать оплаченный груз?

Постоянная отмена заказов,надеяться на них точно нельзя,присылают промокоды компенсацию,за отменцюу заказа ,а они не работают ,устаревшие,не советую туда обращаться

Впервые сделала заказ в Сбермаркет и очень пожалела. Три недели назад заказывала товар по акции с кэшбэк 40%. Возврата баллов так и не увидела. Неоднократно звонила в службу поддержки,сначала уверяли,что за 2недели точно придет, теперь сказали ещё две недели ждать. Каждый раз оператор говорил,что со мной свяжется техническая служба в течении нескольких часов, звонков не было от слова совсем. Мне очевидно,что это просто обман и видимо я не одна такая. Очень неправильное отношение к клиентам 🤮

Заказала самовывоз с Метро алкоголь кешбек 40 %,бонусы так и не начислили,служба поддержки ничем помочь не может. Сбермаркет обманывает людей!!!
Уберите все баннеры и рекламы про кешбек,если это не работает!

Заказываю второй раз и это полный кошмар. Первый раз привезли на 4 часа после установленного времени, когда в приложении было указано что продукты доставили. Во второй раз Подумала что это не сильно страшная ошибка, но сейчас я полностью поняла что сервисом этим пользоваться не буду. Заказала доставку продуктов из магазина, позвонил человек, абсолютно не говорящий на русском убрать два товара из корзины. Ну вроде ничего страшного. Только мне привезли буквально 1/3 заказа. Я заплатила за доставку примерно 7000 рублей, для того, чтобы мне привезли товара на 2000?
Это ужас, абсолютно не рекомендую сервис.

Решил впервые воспользоваться сбер маркетом, хотя слово "сбер" уже настораживает.
Повёлся на промокод, бонусы.
Сделал заказ в крупном сетевом магазине, деньги списали с учётом бонусов 1590, звонят из магазина и сообщают что товара такого нет, предлагают заменить тем что мне не нужно, естественно отменяю заказ и вижу что списали 1904, на вопрос оператору сбер маркета за что, сообщают что цена товара поменялась и мне пришлось заплатить больше без моего согласия. Это ещё не всё, возврат средств от 2 до 10 дней, я так понимаю что это новая узаконенная мошенническая схема от СБЕРА, пользоваться чужими деньгами бесплатно 10 дней.

"Осторожно СберМаркет", так я бы назвал эту заметку.
Это история о том как компании не надо выполнять правила, выработанные самой компанией!
Мой случай будет поучителен как тем кто уже является клиентами СберМаркета, так и тем кто планирует это сделать.
А теперь собственно моя история.
21 октября сего года проходила акция Сбермаркета "Алкоголь с кэшбэком 40%". В рамках этой акции мною была приобретена в магазине Metro одна единица подарочного не дешёвого алкоголя.
С моей стороны неукоснительно были соблюдены все условия акции.
А именно, заказ был сделан с активированным входом в Сбер ID и выкуплен у установленные сроки в присутствии менеджера Сбермаркета.
Менеджер СберМаркета отсканировал чек об оплате после моего напоминания об этом и в моём присутствии.
Что тоже является подтверждением соблюдения всех правил акции.
28 октября я дополнительно направил фотографию чека в чат службы поддержки Сбермаркета с вопросом о сроках начисления бонусов СберСпасибо.
На что мне ответили, что бонусы будут начислены по условиям в течении 14 календарных дней от даты покупки, таким образом ещё раз подтвердив условия акции.
И вот с момента истечения указанного срока прошло 18 дней.
Бонусы начислены не были. Незамедлительно прсле истечения срока я проинформировал об этом службу поддержки покупателей, надеясь, что это простая техническая ошибка. Но не тут-то было! Переписки не было конца. Один за другим менялись менеджеры и каждый выражал мне своё сочувствие и готовность немедленно исправить нелепую ошибку с их стороны. Что только они не делали...
Формировали заявки, присваивали им статус "Срочно", коллеги контактного менеджера "вели активную работу над этим", писали что подключают к моему вопросу "Новые команды"...
Но всякий раз мне снова и снова приходилось спрашивать о ходе моего вопроса у нового менеджера, который автоматически подключался к чату и не видел предыдущей переписки. Таким образом всё начиналось с нуля, новых "Заявок" и неизменного желания "помочь".
Потом, видимо устав от помощи, сотрудники чата стали искать другие аргументы, обосновывающие, на их взгляд, не начисление бонусов. Например, мне было сказано, что на товары на условиях самовывоза бонусы не начисляются.
Это ложь!
На момент моего заказа бонусы должны были быть начислены.
Алкоголь по другому как самовывозом с оплатой на кассе получен быть не может.
Было также озвучено, что я, якобы, сделал заказ не войдя по Сбер ID.
Это тоже ложь.
Заказ был сделан войдя в Сбер ID, что ясно видно из истории заказов.
Шёл день за днём, а воз и ныне там!
К стати, всю переписку в чате я сохранил, вдруг всё-таки будет адекватная реакция.
Одно могу сказать.
Это не недоразумение со стороны СберМаркета, это системная ошибка.
Я почему-то не удивился похожим как две капли воды историям, выложенным клиентами Сбермаркета в интернет.
Когда же, наконец, руководство будет реагироть на подобные случаи незамедлительно?
Ведь положительный имидж, создаваемый многие десятилетия может таким нелепым образом быть запятнан.
Сразу вспоминается и ложка дёгтя, и слабое звено в цепи...
Похожий, но более лаконичный текст, я разместил на сайте отзывов о банках.
Менеджер Сбербанка Мария Александровна написала в комментариях,: "Я проверю и вернусь".
Прошёл не один день, но так и не вернулась...
Наверное сказать нечего.
Та же ситуация на ещё одном известном портале отзывов.
На мой вопрос: "Сколько времени занимает проверка?", ответа так и не последовало.
PS
На момент публикации бонусы так и не были начислены.

Работал курьером в г. Уфа. Касаемо оплаты конечно платят не плохо для города, НО. Когда тебе в доставку падает 5 точек и у каждого будет по 40-50 кг, никого не волнует. Вези и все. На несогласие ты получишь либо осуждение, либо штраф, либо увольнение. Чтобы поместить все посылки, ты должен запихивать боксы и пакеты везде: в багажник, салон. Естественно все портится. Понимаю, что сам идешь на подобную работу, но должны быть разумные границы, не на фурах катаемся. Как то раз пришлось везти 6 15ти литровок воды на 5ый этаж без лифта, за что получил 160 рублей. Обратился в поддержку, чтобы выпросить себе хоть немного копеек за убитую спину - "тариф определен, не можем повлиять". Также лагучее приложение, которое может поставить точку совершенно в другом месте. Приезжаешь по адресу, а оказывается клиент указывал другой адрес. Чтобы пометить доставку как выполненную, тебе необходимо:
- на свой страх и риск завершить на точке и везти по фактическому адресу (а иначе никак, в поддержке скажут везти)
- доставить посылку, вернуться на изначальную точку по приложению и закрыть доставку.
И конечно, работать СТРОГО на стареньких машинах с огромным багажником, желательно на газу. В ином случае машина будет убита. Все, что я заработал, практически все ушло на обслуживание автомобиля. Пусть это становится очевидно не сразу, но со временем, проведя расчеты, понимаешь, что сам инструмент частенько сжирает деньги. Соответственно, зарплата в Сбермаркет низкая.
Старшие смены постоянно подгоняют тебя и вынуждают на свой риск закрывать доставки раньше времени на подъезде, чтобы не портилась статистика точки. При этом маршрут практически всегда строится так, чтобы запихать тебе в рейс максимально число адресов. Да, все продумано и ты едешь по адресам с расчетом, что сделаешь кольцо и вернешься к себе на точку. Но нет учета времени. Бывало, что крайняя 8ая точка стоит до 20:00, а выезжаешь ты в 18:50 с рейсами на другой конец города. Да, конечно вы сможете заехать по адресу раньше времени, проведя манипуляции в шопере. Но я курьер, почему я должен заботиться об этом?
Самое отвратительное - собирать заказы. Тут конечно все зависит от точки. Нам приходилось собирать по 2-3 тележки и везти эту колонну по эскалатору на подземную парковку, грузить в авто. Сортировка и т.д. крайне нелогична. Сборщики могут засунуть по одному пакету в разные боксы, и ты должен тратить время, чтобы эти пакеты вытащить, пометить, чтобы не потерять. Все это занимает время и порой ты выезжаешь позже положенного.
И самое тупое, что произошло, это звонки после увольнения. Сбермаркет день изо дня уже на протяжении полугода долбит мозги своими звонками и сообщениями аля "возвращайтесь и получите вознаграждения". Бывает ждешь звонка по работе важного для переговоров, а тут сбермаркет со своим "офигительным" предложением. На все попытки попросить прекратить их и удалить из базы рассылок-звонков не приводят ни к чему. "Вы подписывали оферту" ответили мне. В ближайшее время планируется обращение в соответствующие учреждения, чтобы разобраться с этим вопросом, почему это по моему требованию меня не могут исключить из своего хлама сообщений и звонков.
Подводя итог: крайне не советую к работе в Сбермаркет. Здесь ты не человек, а робот, который должен в говно известись, но доставить. Если будешь не в милость старшему смены, то фиг он встанет на твою сторону и будет работать строго по протоколу (мне с этим повезло и старшие смены адекватные люди). По моему мнению, курьерство в яндекс было намного приятнее и прибыльнее, нежели сбермаркет, который чихать хотел на вас. Поддержка - высокого мнения о себе и "работай как сказали", чат работает долго, если клиент не дома и ты просишь отменить доставку, то этот заказ будет долгое время висеть на следующих рейсах. Поддержка будет настаивать, чтобы доставить даже с опозданием, а старший смены будет говорить "не доставляй, пусть идут на куй, незачем нам опоздание".

Пользовалась сервисом несколько раз. Но трижды подвели. Один раз отменили заказ "по погодным условиям" аж за полчаса до окончания времени доставки, когда уже и до магвзинов у дома не успеть.
Второй раз привезли разбитые яйца. Сегодня просто за гранью - при наличии отметки "при отсутствии товара позвонить мне" несколько позиций отменили молчком, без дозвонов. Капусту квашенную привезли перевернутую, протекшую. Пирожные и вовсе раздавленные.

Пришло время и мне написать реальный отзыв об этой компании.
Я курьер со стажем (немало где работал) и эта контора переплюнула всех.
Поехали.
Работал в Москве на точку Ашан Люблинская 153. Обещают при оформлении СРЕДНИЙ доход в день 6500-7000
Я работаю с 10:00-20:00, максимум получал 3600р. А все почему ? Рейсы распределяют очень странным методом. Ты можешь сидеть без рейса и ждать его больше часа, а бывало и более двух часов .средняя стоимость доставки 200-210р. В день доставок при графике в 10 часов 13-16 максимум. Больше не будет из-за долгого ожидания.
16*210=3360р.

Вес доставки не ограничен:
Мне один раз попалась доставка в 56кг:) 3 мешка корма по 10кг , бокс около 20 кг и мешки с заморозкой . За такую доставку заплатили около 260р. Такое себе.
В среднем вес доставки около 20кг +-

Чаевые:
Их нет, как бы ты не расписался перед клиентами, чай дают в среднем 1 человек за 20 доставок 1/20. Так что думаешь заработать на чае, не рассчитывай.

Руководство :
Супервайзер Малахат ( не очень доброжелательный человек, любит грубить, не знает границ в общении)
Ну как бы она есть и как бы ее нет, с ней соприкасаешься в очень редких случаях, в основном общаешься со старшим смены и в основном общение заключается в «где рейсы??? Почему я жду так долго???»

Итог:
15 смен по 10 часов 2/2 или 3/3 не важно доход - 50400-бенз 500р/день 7500- покушать 1 раз в день 350р 5250.
50400-7500-5250= 37650 ( нормалек так для Москвы ?)
Если работать по 12 часов то доставок можно сделать 20-24.
24*210= 5040*15=75600-бенз750-еда 600в день 75600-11250-9000=55350.(грусть)
Вывод если работать 7/0 по 12 часов
24*210*30 дней = 151200. Работайте :)
Хорошего дня, а я пожалуй уйду из этой ямы жадности и скупости компании по отношению к сотрудникам