Сбермаркета СПб — отзывы

Сбермаркет не пытается решить возникающие проблемы, а отписывается стандартными фразами типа "нам очень жаль". Отвечают не люди а боты. В конечном итоге возникшие проблемы реально не решаются...
При наличие контактов туда никто не пишет/не звонит. Только здесь создаётся видимость "внимательного отношения" к клиентам.

Заказ H86790728383 от 13 декабря отменен по инициативе СберМаркета, деньги с карты списали. И уже почти неделю не могу добится возврата

Делаю заказ. При оформлении указано. что привезут в течении 30-60 минут. Оформляю, плачу. Время доставки подходит, ее нет. Связываюсь с оператором. Обещают привезти чуть попозже. Ок. Жду. Звонит автоинформатор. Обещает привезти заказ через полчаса. И через 15 минут после его звонка мне отменяют заказ. Деньги придут в течении 3 дней. Номер заказа H92193606577. Прождали несколько часов. Ни денег ни продуктов .


Следующий день. Открываю сайт сбермаркета. Радостно сообщает мне "заказывай. Доставка в течении 30-60 мин". Ок. Заказываю в 9:30 с доставкой на 15:00. Оплачиваю. ЗА прошлый заказ деньги так и не вернулись еще. Подходит время доставки. Тишина. Звоню операторы. ГДЕ? Ждите будет, задерживается. Чую подвох. Прошу старшего оператора. Та сообщает мне, что "курьеров нет и доставки не будет". Причем на сайте все таки же висит "доставка 30-60мин". Высказал свое негодование. Но оператор" все понимает, но сделать ничего не может ".
После разговора с опеартором заказ отменяют. Заказ № H09960097544 .
Итог. Ни денег, ни продуктов. А кушать хочется. Имеете желание заказать- острожно. Рискуете остаться голодным. Теперь 3 дня ждать деньги. И вопрос стоит ли дальше с ними работать ?
Подробнее на Отзовик:

Постоянно подводят, отменяют доставку .
И это из раза в раз! Заказала продукты в 16.00. Потратила время , накидала в корзину , позвонил сборщик еще потратил мое время. В итоге ближе к 23.00 я стала выяснять где мой заказ .. . В итоге опять не доставят!
Как можно рассчитать на эту контору , которая не может выполнить элементарную работу и свои обязательства? Я за это время уже могла бы 100 раз купить продукты и не расчитывать на этих разгильдяев .
Причем деньги они с карты сняли ! А вернут в течении 3-х дней .
Ужасная контора!!!

Халатность сотрудников. Не владеют информацией. Клиентоориентированность на нуле. Продать можно все, но только один раз. Так и здесь.

Сделала заказ через приложение СберМаркет. Товар забирала самовывозом. По приезду домой обнаружила, что положили не тот товар. Позвонила в службу поддержки, на что мне ответили, что можно будет обменять товар, для этого оформите заявку в приложении. Выполнила эти действия, оператор уточнила в какое время будет удобнее подъехать для обмена. Не очень удобно было это мотаться туда сюда, но других вариантов не было и я согласись, написала по времени... и тут мне отвечает другой оператор и говорит, что обмен не возможен, как и возврат, что им очень жаль и на этом всё. В итоге потратила время и нервы, а итога нет. Проблему не решили.

Не начисляют бонусы и отписываются, что якобы их уже начислили. При запросе когда, куда и за какой заказ начислили, закрывают заявку и желают хорошего дня.
Приложение удалила и всем советую.
Мало того, что товары все с завышенной ценой ( Вкусвил дешевле доставку в самом магазине заказать), так ещё и обманывают на акциях.

Ужасная работа сервиса. Операторы не владеют информацией, или намеренно врут. Говорят одно, на деле совсем другое. То не могут дозвониться до курьера или магазин, тут же сообщают что нет товара. Наличие товара всегда под вопросом. Не все довозят, обещают довезти, и на два дня пропадают. УЖАС. Сплошной негатив!!!

Заказала доставку за Три !!! дня , деньги списали сразу , накануне вечером мне сообщают , что мы не сможем вам ничего привезти , предновогодние дни , большой ажиотаж у нас . Никаких изменений , ничего!!! Это за три недели до Нового года вы так людей кидаете , а что дальше, ближе к празднику будет ?

Ужасно!
Купила 2 сертификата по 500 рублей в подарок подруге, а оказалось, что они в нашем регионе не действуют! Блять, нормально!!! Думаете мне деньги вернули? Хрен! Одни вежливые отписки. Свинство! Подарила 1000 рублей компании, услугу не оказали. Больше я не ваш клиент!!!

Заказ H86790728383 приняли, сразу списали деньги. Отменили в последний момент (подвели!!!). Пятый день не могу получить обратно деньги - в чате врут, что "забыли отправить", поддержка вешает на ожидание.