Сбермаркета СПб — отзывы

Первым впечатлением была просто очарованна данным сервисом, пока не наступил момент когда привезли не тот товар. Заказывала из магазина Магнит в г. Ижевске. В заказе была всего одна позиция Филе бедра охлажденное, но весовка большая. Курьер отказался забрать товар, хотя ошибку я обнаружила сразу, при нем, привезли Филе грудки, вместо Бедра. Сказал если сейчас заберет заказ, то деньги мне не вернут совсем. Пишите обращение в поддержку. Вот тут и проявилась вся "красота" работы сервиса. Сначала бот отклонил мою заявку на возврат ссылаясь на какие-то пункты правил работы сервиса, а именно: В ответ мне поступило сообщение: Уточнили детали – простите, с товарами всё в порядке, и сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса п. 6.7-6.8)
Однако согласно Правилам работы сервиса указанные пункты означают следующее:
6.7. При передаче Заказа Доставщик вправе запросить документы, удостоверяющие личность Получателя, а также информацию о номере Заказа. В случае если Получатель не предоставит указанные документы и информацию о номере Заказа, Доставщик вправе не передавать Заказ.
В данном пункте отсутствует какое-либо упоминание о составе заказа, качестве товара или другой информации о товаре.
6.8. Приёмка-передача Товара может подтверждаться иными доказательствами, в частности, свидетельскими показаниями, действиями Клиента по выставлению «оценки» в Личном кабинете, проставлением «галочки» в специальном поле в Личном кабинете, данными автоматизированных учётных систем СберМаркета, фото- и видеосъемкой, осуществленной Доставщиком.
Согласно данного пункта в момент выставления оценки за заказ как раз таки и был отражен факт того что был доставлен не тот товар, но это не приняли во внимание.
Любые попытки продолжить обсуждение данного вопроса в чате заканчивались игнорированием вопроса и сопровождались ответом что все операторы заняты – нужно подождать, однако ответа так и не поступило. С того момента мною так же было многократно произведены обращения в поддержку СберМаркета по горячей линии по телефону 88002221100. Так же мне поступил звонок с номера телефона 8 (499) 288-11-38. Оператор звонивший с данного номера просил повторно направить в чат поддержки фото подтверждающие, что был доставлен не тот товар, что я и сделала. После этого оператор в разговоре подтвердил, что действительно был доставлен не тот товар. В последующем при обращении по телефону мне отвечали, что ко мне будет направлен курьер для забора товара, т.к. возврат денежных средств могут произвести, только после того как я верну товар. Однако по прошествии более двух суток с момента первого обращения ко мне так и не приехал курьер. Время приезда курьера переносилось пять раз, при очередном обращении вообще даже не назначили курьера, а просто ответили, что мне перезвонят, однако звонка так и не поступило. Товар который необходимо вернуть имеет ограниченный срок хранения и требует особых условий хранения. Действия сотрудников СберМаркета, а вернее их бездействие вело к тому, что в ближайшее время товар станет не пригоден для употребления, а денежные средства удерживаются без основательно.
Когда был произведен очередной звонок в службу поддержки СберМаркета, спустя более двух суток с момента обращения, во время телефонного разговора с оператором Анной, мне сообщили, что была оформлена заявка на вызов курьера с точки и ждут подтверждения по заявке, однако спустя 10 минут с начала разговора оператор вдруг сообщила, что оказывается моё обращение было отклонено, и заявку на возврат не оформляли, как раз на основании отказа "Ботом", хотя в течении двух предыдущих дней мне говорили, что заявка принята и курьер должен приехать и забрать товар.
Что бы товар вконец не испортился, мне пришлось, всё таки его принять и увезти домой, т.к. заказ был изначально привезён в офис. И вот еще спустя почти сутки после разговора с Анной, мне позвонил курьер с вопросом когда он может забрать товар. И это спустя более, чем трое суток с момента первого обращения. Вот и не понятно, кто из них говорил правду и как вообще понимать что происходит с обращением, если ник-то не может ответить.
Таким образом сложилась ситуация, что сотрудники затянули решение вопроса вводя меня в заблуждение и давая не верную информацию. Действия сотрудников приводят к навязыванию не нужного мне товара и отказу вернуть денежные средства. При попытке решить вопрос другими способами, например писала на почту СберМаркета [email protected] ответили что вопросы по товарам решаются обращение в чат с поддержкой из приложения, где в свою очередь повторяется один и тот же ответ все операторы заняты – нужно подождать.
Что будет в следующий раз? Привезут мешок навоза и скажут бери, что дают, всё равно деньги не вернём. Так получается? Больше нет ни малейшего желания, вообще что-то там заказывать. Один негатив и клиент по любому не прав и отстоять свои права не имеет права. Вот такой каламбур, да и только.
Никогда не думала, что способна писать такие длинные отзывы, но уж очень хотелось поделится пережитым.

Товар не привезли , отказались т деньги вернуть, т сотрудники магазина заявили, что отвезли полный заказ. Все , сказали, значит так и есть, а ты в дураках, без денег без товара. Сбердоставка Лента. Вологда. 20.02.2024 дермодоставка

Я работаю в СберМаркете в качестве CRM-специалиста уже несколько месяцев и хочу поделиться своим опытом.

Одним из основных преимуществ компании является высокий уровень организации работы и внимание к своим сотрудникам. имею доступ к современным инструментам CRM, что значительно облегчает все задачи.

Большой и уютный офис в самом центре Москвы — это не только приятно, но и показывает, что компания заботится о комфорте сотрудников. Атмосфера способствует продуктивной работе. Также хочу отметить возможность отдохнуть внутри офиса, что позволяет быстро восстановить энергию.

Для себя уже сейчас вижу перспективы карьерного роста, это мотивирует работать на результат. СберМаркет также предоставляет своим сотрудникам ДМС, включающий стоматологию.

Однако стоит учитывать, что при этом на вас будет серьёзная ответственность и высокие требования к вашей работе. С другой стороны, они наоборот способствуют повышению экспертного уровня и развитию навыков. Так что все вместе может стать дополнительным стимулом для роста.

В целом, могу с уверенностью сказать, что работа в СберМаркете приносит удовлетворение как в плане профессиональной самореализации, так и в условиях самой работы.

Вышла в контактный центр СберМаркета. Работаю из дома, что для меня тоже было важно, на своей технике. Кто-то жаловался, что это не очень удобно, но у меня пока проблем не было ни разу. Жалко, нельзя еще выбрать направление работы, а то получается сейчас у тебя чаты, потом звонки, а у каждого есть свои склонности, не все универсалы и хороши во всем. Хотя навык быстро ориентироваться во всем в жизни пригодится
Можно брать подработки или ночные смены, для меня не актуально, но знаю, что народ активно этим пользуется, и получает, конечно, соответственно. Есть премия по итогам месяца, но там много критериев, все их выполнить иногда бывает сложновато.
Я пока еще новичок, но сейчас меня все устраивает. Уже подключили к местному ДМС, там хорошая программа, зубы тоже можно лечить. Еще должен быть соцпакет, жду его, изучаю возможности

Проработав вот уже почти два года разработчиком в домене рекламной платформы СберМаркета, я получил опыт и знания, которые помогают мне развиваться как профессионалу. Компания предоставляет отличные условия работы и содействует профессиональному росту своих сотрудников: регулярно проводится обучение, как внутри компании, так и внешнее, проводятся различные мероприятия по типу хакатонов, позволяющие проявить себя. Мои коллеги - настоящие профессионалы, которые всегда готовы вместе решать сложные вопросы и к которым всегда можно обратится. Наши сотрудники часто выступают на тематических конференциях, публикуют статьи о своих разработках. Компания активно инвестирует в новейшие технологии и инструменты.
Разработчики СберМаркета получают возможность работать над разнообразными проектами, что позволяет расширить свой опыт и навыки в различных областях.
На мой взгляд это один из лучших вариантов, как применить свои знания и умения для создания востребованного продукта, решая по пути интересные профессиональные задачи

Заказала продукты деньги списали, продукты не привезли. Теперь не понятно когда эта конторка вернет деньги. Ни за, что с этим сервисом больше не свяжусь.

в последнее время качество сильно упало, то одно забудут, то по пути потеряют, то доставка задерживается, то еще что-то .. но сегодня ребята пали и дно стало выше них.
заказ был успешно собран, оплачен, но в какой-то момент все пошло не так и заказ отменился. деньги вернутся потом. я все понимаю, технический сбой, но почему от этого должны страдать клиенты? я теперь в очень плохой ситуации: денег нет ближайшее время (я не то, что бы на последние деньги заказала продукты, но на то, что осталось - такого набора не купить). продуктов сегодня купить не успею (я именно сегодня работаю до поздна и магазины закрываются раньше, чем заканчивается рабочий день).
ничего хорошего больше в этой компании не осталось. если раньше было удобно и достойно - сейчас отстойно и убого.

Я уже несколько месяцев работаю в СберМаркете.

Офис классный! Он расположен в самом центре Москвы, и это не только круто, но и комфортно добираться с любой точки города. Атмосфера дружеская, что располагает к продуктивной работе. Есть игровая, в перерыве можно с коллегами поиграть в плойку.

Здесь отличные возможности для карьерного роста. Работаем на результат, а не чтобы отсидеть рабочий день. Зарплата стабильная и на уровне. И самое крутое – СберМаркет предоставляет ДМС для сотрудников, включая стоматологию. Еще есть очень классный соцпакет с различными бонусы от Сбера и партнеров. Кто-то знаю даже пользовался льготной ипотекой.

Из сложных моментов -амбициозные показатели результативности, но их и хочется добиваться, интересно выполнять все поставленные задачи. И минимум 3 дня надо быть в офисе, но раньше я пятидневку так работала, поэтому это плюс.

В целом, я с уверенностью могу сказать, что работа в СберМаркете приносит удовольствия

С таким отношением , когда сбермаркет во всём всегда прав, о чем гласит пользовательское соглашение, а так же невозможность ничего доказать вы будете терять клиентов и иметь очень низкий рейтинг... хотя вы это прекрасно знаете и вам всё равно пофиг и клиентами вы не дорожите. Рекомендую всем отказаться от данной платформы

Спб. Заказал доставку в 11 утра, срок доставки до 16:30. В 16:00 (!!!) звонят из Сбермаркета (убогая служба доставки Ашан) и говорят "мы не привезём ваш заказ, желаем отмену" 😅. Спустя 5 часов после заказа, который был уже собран к 11:30 они звонят и говорят, что не привезём, отменяем заказ. Клоуны.
Дальше больше, я говорю что не согласовываю отмену, везите. Недовольный оператор говорит хорошо и начинается веселье. Заказ уходит в доставку только в 16:30, потом они ещё 4 (!!!) раза переносили срок доставки , причем узнавал я то сам по горячей линии, им вообще было пофиг, никто со мной НИ РАЗУ не связался) спустя ещё 4 часа я таки получил свой заказ,НО собран он был рукожопами Сбермаркета и его привезли не весь!!
Им совершенно пофигу на ваш комфорт , сроки, сервис и ТД.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИМИ КАТЕГОРИЧЕСКИ. ПОБЕРЕГИТЕ НЕРВЫ И ПОЛЬЗУЙТЕСЬ НОРМАЛЬНЫМИ СЕРВИСАМИ , ГДЕ НЕ ПЛЮЮТ НА КЛИЕНТОВ.