Santehnika-online.ru — отзывы

как то раз сломался шланг в душевой - тупо образовалась трещина в месте крепления из за жесткой воды и налета(( а время вечер уже, обычные магазины закрываются, но утром перед работой надо как то мыться…в общем попадос. ну че делать, оформил заказ в Сантехника онлайн и поехал в ближайший их магаз забирать. время было на минуточку уже 23:00, хорошо ребята работают до часу ночи. шланг мне выдали я его дома прикрутил и все супер стало)

Считаю магазин Santehnika-online самым надежным в плане приобретения сантехники, различных приспособлений, да и вообще, всего того, что может пригодиться вам во время ремонта такой важной комнаты в доме, как ванная. Сама была перед проблемой выбора магазина/компании, где можно было бы приобрести ванную и по рекомендации бригадира, делавшего у меня ремонт, заглянула в магазин Santehnika-online. Выбор большой, просто глаза разбегаются, первый заказ у меня был на ванную, хотела угловую, благо место позволяло. Но потом, мне так понравился комплект мебели для ванной!:) Там же оформила и второй заказ, вот не люблю эту всю волокиту - звонить, перезванивать, уточнять - люблю, чтобы все было решено одним звонком. Так и здесь, сразу уточнили все детали и доставили оба заказа именно в указанное время, выгрузи, дали гарантию, весь товар был в целой упаковке, дефектов не было. Я осталась довольна! Теперь у меня отличная ванная комната, которая радует глаз!

Совершенно неожиданный первый негативный опыт получен именно в этом магазине.
Если кратко - привезли товар не того цвета, что я заказала, расстроилась, но курьер скучающе сказал - ну вы позвоните туда и вам довезут бесплатно. Похоже. скучают там все сотрудники при любом проишествии.
Ну чего не бывает, пересортили, наверное довезут верную комплектацию?
Но нет! несколько дней не решается вопрос, кроме того, что мне внимание! повторно привезли опять не верного цвета (наверное тот же самый) товар. Все остальное время я многократно звоню сама и пытаюсь выяснить - когда будет решена рекламация.
Руководство компании в курсе, как организованно слаженно тупят сотрудники на всех уровнях?
До сих пор претензия не решена

Заявка № 490282 (по заказу № 563645)

Рекомендую интернет-магазин Santehnika-online.ru, если собираетесь выбирать хорошую мебель для ванной. Мы потратили много времени на поиски и сравнение разных магазинов, но удобней всего и выгодней оказалось приобрести комплект мебели на сантехника он-лайн. В нашем случае надо было подобрать функциональный,но небольшой комплект, так как ванна очень маленькая. Заказывать времени не было, а в магазинах мы не находили подходящие размеры готовой мебели. Идеальный вариант попался на Santehnika-online.ru, при этом еще и получили скидку на комплект. Так как мебель наша была у них в наличии, то привезли и установили все через два дня, как нам было удобно. Качество - отличное, шкафчики и пенал вместительные, со большим количеством полочек, что очень удобно. Оплатить заказ, кстати, можно уже при получении, что мы и сделали.

Ужасный сервис!!! Протянули 2 недели с доставкой, обманули со временем доставки! Заказала 2 тумбы с раковинами. Дата доставки - на ближайший выходной. За день позвонили, сказали, что не смогут доставить. ОК, договорились на следующий выходной, назначили интервал с 8 до 16-00. Подождали еще неделю. В назначенный день пришла смс - задержка в интервале доставки. Позвонила им, попросила уточнить хотя бы ориентировочно время. Ответили, то самое позднее 23-00!!! Что много адресов еще до нас. Я позвонила им, отказалась от заказа. Взбесило. Так в 19-20 звонит водитель и говорит, что через час будет у нас! Они даже не удосужились своего водителя предупредить, что везти по этому адресу не надо))) Ужасный сервис! 2 недели ожидания, потраченный впустую выходной день!

Заказал товар 27.072018 приблизительно на 30 000.00 рублей, обещали привезти 01.08.2018. В назначенный день ожидал доставку у себя в загородном доме, поскольку время доставки был назначен весь день непонятно в какое конкретно время приедут, решил позвонить примерно в 19:00 спросить как обстоят дела с доставкой! Мне сказали, что мою доставку перенесли на 04,08,2018 а меня уведомлять не стали, причина переноса и не уведомления не ясна! Затем 03,08,2018 позвонили и сказали, что привезти не смогут, компьютер не позволяет везти мне заказ! Заказ состоял из 3-х позиций, и одна крышка никак не хотела приехать ко мне! Я предложил привезти мне заказ частично, привезти самую дорогую позицию за 18000.00 , а мне сказали нет ничего мы вам привезти не сможем! Предложили еще неделю подождать))) На мой взгляд это издевательство! Господа не тратьте свое время! Ищите более вменяемые магазины! Всем удачи! Положительные отзывы сами себе пишут!

Ужасная в своём отношении к клиентам компания.
Вы НИКОГДА не сможете обменять в этом магазине бракованный товар. НИКОГДА!!!
Отдел рекламаций просто пошлет вас вежливо или не очень.
Приняли без вскрытия упаковки и товар оказался бракованным - "вы его уже приняли, надо было сразу проверять".
Проверили сразу вскрыв упаковку - "вы нарушили товарный вид - забирайте".
Выявленные не сразу (скрытые дефекты) - вы вообще не докажете.
Покупал сантехнику, аксессуары для санузлов и прочее. Сделал предоплату.. Весь товар пришел в ужасно запыленной упаковке. Такое ощущение что его хранили на улице рядом с МКАД месяц.
Принял около 15 позиций без вскрытия упаковки с аксессуарами для санузлов - не очень вижу смысл вскрывать и рассматривать большой гроевский набор для душевой кабины, который в разобранном виде все по отдельным пакетикам разложено...
Сушилка для белья напольная - была запаяна в полиэтилен, внутри были бумажки с картинками, думал - с ней вообще не может быть ничего плохого. Вскрыл - ужаснулся - такое ощущение что ее ногами пинали по асфальту . Ни одного не поцарапанного элемента. Сфотографировал - отправил в отдел рекламации. Получил ответ - надо было сразу проверять. В обмене отказано.
Предложили купить еще одну со скидкой ))))
При этом цена на все позиции - завышена на 10% минимум относительно альтернативных поставщиков. Расчет на ленивых - сайт удобный.
Резюме - дорого и бракованный товар - вам гарантировано не поменяют.
Попросите порекомендовать что-то - обязательно "порекомендуют" неликвид - тоже имею печальный опыт.
Обратите внимание, что на альтернативных сайтах - масса проплаченых положительных отзывов и доступ к добавлению новых - закрыт - выводы делайте сами )

из положительного: Очень большой выбор моделей на сайте и на этом все!
А теперь все остальное:
Доставка занимает 2-4 дня. Если с товаром что то не то, то просто так отдать вы его не сможете! Служба рекламации связывается в течении 3-4 дней для выявления вашей претензии!
Заказывали кран так как старый срочно нужно было заменить. Несколько дней пришлось ждать доставку. Когда товар был доставлен и комплектация проверена и курьер уехал то при осмотре, внутри смесителя был обнаружен явный, корявый брак! На звонки по телефону в магазин - ссылаются на отдел рекламации который свяжется через 3-4 дня и будет решать проблемы. Уважаемые господа, это вообще как?
Вы продаете конкретный брак за большие деньги и не в состоянии оперативно решить проблемы!
Так как это сантехника то невозможно ждать сутками!

Будьте внимательны при покупках в данном магазине!
Будете проходить мимо - проходите!

Хочу обновить свой отзыв о магазине и поделиться положительными впечатлениями.
Оформила в интернет-магазине 4 заказа. Начала с небольшой суммы заказа (смеситель и зеркало), чтобы проверить качество работы и возможность закупки плитки, т.к. очень переживала за сохранность при перевозке. Отмечу преимущества покупки плитки: 1) разница в цене по сравнению с розничными магазинами от 26%, максимальная скидка от розницы -10%, при моем заказе моя экономия составила- 6285 руб. 2) в магазинах в наличие подобной плитки нет, т.е. доставку также необходимо жать от 1,5-2 недель.
Как говорится, первый блин комом. Зеркало пришло отличное (для меня это означало,что с плиткой все будет гуд), а вот смеситель с царапинами на шайбах, сложилось впечатление, что это выставочный образец. Свое недовольство огласила не сразу, списывая это на риски покупок через интернет. При следующих успешных заказах и получении письма в дальнейшем об удовлетворенности первым заказом, решила отправить свое недовольство смесителем. Претензия не сразу была обработана в мою пользу, но все-таки я получила смеситель на замену, идеальный! УРА!!
По ходу своих покупок увидела работу магазина в плане автоматизации. Каждый заказ начал сопровождаться отправкой смс о статусе. Менеджеры мгновенно звонят при оформлении заказа и проверяют наличие товара. По срокам доставки - достаточно долго, но зато она бесплатная. До 50 кг груз можно забрать на Назарбаева, 10 - это вообще здорово (но на сайте об этом информации нет, получилось случайно). ПЭК я довольна, информирует о доставке в вайбер, груз нужно забрать в течение 4 дней, очереди особой нет при получении, ребята всегда помогают погрузить все в машину.

Оформила заказ в интернет-магазине, потому что затянула с покупкой во время акции Ravak -20% в местных магазинах. Смеситель Ravak 14650руб. пришел с царапинами на шайбе, свидетельствующими об его использовании ранее (возможно, в качестве выставочного образца). При получении письма от магазина о степени удовлетворенности заказом, отправила фотографии смесителя, желая прояснить ситуацию. В ответ получила комментарий, что они "такой кран отправить не могли, возможно, повреждения появились во время доставки...". Считаю, что качество обслуживания проявляется в таких моментах. В случае продажи выставочных образцов, об этом можно просто предупредить, аргументируя скидку.