Добрый день. Добавлю и свой печальный опыт в общении с Сантехника-онлайн.
24.01.2019 года оформили заказ в магазине на Благодатной ул. № 176337 . Продавать этот магазин умеет. Очень милые сотрудники все помогут и все подскажут. 02.02.2019 года мы уже получили заказ. «Безумно удобная» доставка интервал с 8.00 до 23.00, т.е. логистики нет в этом магазине. И даже сократить интервал до 4х часов они не в состоянии. К счастью, привезли они в 15.00. и не пришлось ждать весь день. При получении товара грузчики предложили осмотреть товар. Очень долго вскрывали коробки, но очень быстро показывали товар. (т.к. это двери в для душевой, подвесной шкаф, раковина и тумба под раковину полностью осмотреть бегая между двумя мужчинами не удавалось возможным, как оказалось надо ходить с лупой и обращать внимание даже на то что в жизни бы не заметил). Подвесной шкаф была замотан пищевой плнекой, которую при осмотре они не предложили снять. « Вот зеркало целое. Повреждений нет на корпусе». Надо было написать на чеке, что претензий по качеству не имею, что я и сделала. В течении недели нам доделали ванную комнату. Установили двери в душевую и душевую систему. Когда время дошло до подвесного шкафа и раковины, оказалось, что они не влезают по размеру (ошибка наших ремонтников). Позвонив в сантехнику-онлайн очень милые (все еще) менеджеры предложили сделать обмен. Мы согласились. Ждали пока нужный нам товар поступит со склада. Назначили доставку на 23.02.19. Но за день до заказа перенесли на 28.02.19. В день доставки (с 8.00 до 23.00 стали ждать, будний день, муж не поехал на работу. Заранее никто не скажет в какое время приедет доставка, привезли в 14.00. Грузчики сразу стали смотреть товар и делали это очень уверенно, явно частенько такое бывает. Начали показывать на скол на раковине в сливном отверстии и повреждения на подвесном шкафу (фото 1, 2 и3) (с тумбой под раковину все хорошо). НО раковину мы не то чтобы не устанавливали, мы ее даже из коробки не доставали (только при осмотре). А шкаф достали, и он не подошел по размеру, и положили его сразу в коробку. Создалось еще ощущение, что они знали, где все эти сколы. Сказали, что забирать не будут, и нам без проблем это согласует отдел рекламации. Что такое часто бывает и что это производственный брак. Возник спор, как мы можем сами заметить с непрофессиональной точки зрения подобные повреждения, если мы не каждый день развозим сантехнику и мебель, в отличие от них. Ответ: да, в этом надо разбираться. Вопрос: почему тогда 1. Вы поставляете такой товар и 2. Не можете уведомить клиента о таких повреждения. (лично меня такие сколы не смутили бы и я смогла бы с ними жить, но на акте бы поставила пометку о том что есть такие-то повреждения (чтобы не возникало потом подобных ситуаций). Ответ еще лучше, чем первый: так мне надо чтобы Вы его забрали, смысл мне туда-сюда возить. Сказали, что позвонят в отдел рекламации и предупредят о ситуации. Т.е. грузчик признался, что такое часто бывает, и что они при поставке стараются скрыть эти дефекты. Вуаля. Уже потом, проанализировав всю ситуацию, мы понимаем, что нам привезли раковину, которую пытались установить до нас. Конечно, можно сказать, что это мы пытаемся всех обмануть. Но вместе с раковиной мы приобрели смеситель, который на данный момент лежит в заводской упаковке. ( в таком виде были поставлены полка для ванной, держатель для туалетной бумаги, смеситель и донный клапан. ИХ не предлагали осматривать, ПОТОМУ ЧТО ИХ НЕ ВСКРЫВАЛИ РАНЕЕ, и двери для душевой тоже были еще в заводской упаковке, а эти 3 предмета были вскрыты и заклеены скотчем). Позже прочитала отзывы, я поняла, что у всех проблема с товаром, который приходил замотанный пищевой пленкой, что не свойственно упаковке на производстве. После этого прекрасного диалога позвонили в сантехнку-онлайн. Переключили на отдел рекламации. Вся вежливость пропала с первых слов. Всегда стараюсь тактично решать вопросы, но после слов грузчика и общения с Ириной и на меня нашел гнев. Ирина сказала, что ей позвонил грузчик и сообщил, что это все техническое повреждение и что мы эти сколы сделали, и она нам сразу отказала без разбора ситуации. Хотя, предложила, чтобы грузчики вернулись и сфотографировали все повреждения, и они будут проводить экспертизу. Муж, который все еще планировал поехать по делам стоял и ждал возвращение грузчиков, которые видимо и не знали, что им надо вернуться, потому что Ирина пошла принимать пищу. (как оказалось позже, она написала мне письмо на почту: Екатерина, добрый день!
К сожалению, водитель уже уехал, фото сделать не смог - не работает камера. Можете сами прислать фотографии? Наверху зеркала, насколько я поняла, есть скол и на сливе раковины. А еще лучше, привозите все это к нам в офис на Благодатную, будем осматривать.).
Отвезти через пол города самим, чтобы они отказали. Классное предложение.
Мы сами зафиксировали все повреждения и отправили Ирине на почту. Сказала: я отправила их в отдел (уже не помню, как называется, много у них отделов). Обещала позвонить через 3 дня. Тишина. Звоню сама. Еще два дня. Потом оказалось, что они отправили фотографии производителю. Ждали от производителя ответ. Звонит, нам согласовали только тумбу под раковину (которая и так без повреждений), а раковину производитель возьмет на экспертизу. У меня возникли вопросы : за чей счет все расходы, экспертиза, доставка раковину туда и обратно.
Сказала, уточнит, перезвонила через 5 минут, производитель сжалился и решил забрать раковину без экспертизы. Странно все это.
И тут началась карусель с доставкой. Ирина из отдела рекламации обещала все отгрузить 7 марта. То, что по рекламации. С зеркальным шкафом мы решили докупить у них, чтобы не возиться в другие магазины и не связываться с дополнительными доставками. И так ремонт в ванной уже задержался на месяц. Позвонила на горячую линию, до сих пор задаюсь вопросом, зачем нужны человечки, которые берут трубку и переключают на другие отделы. Почему он не один или не два. Их много, поверьте, звонила я не один раз, и даже не 10 Всегда разные Имена и голоса. Хорошо, пускай у них так много переключальщиков, не знаю, как эту должность назвать. Когда звонишь, там говорят: «Магазин «сантехника-онлайн», добрый день, меня зовут _______ , как я могу к Вам обращаться?» При том, что они видят Ваш заказ только по номеру, который звонит и еще один менеджер сказал, что они даже видят с кем я говорила и сколько раз я звонила. Неужели не видно как ко мне можно обращаться спустя столько времени нашей «дружбы».
Так вот, отступила немного к их сервису. Переключили меня на Игоря, Игорь говорит, надо ждать новый шкаф, тот который я заказала, его уже купили. Переносим с ним доставку на 8 число. Но Игорь меня подвел. Не приехала доставка. Звоню 9 числа. Где моя тумба и все остальное? Тут человечек (Яна) не переключил никуда, потому что другие отделы не работают в выходные. И Яна сообщила, что моя заявка висит в отделе рекламации и ждет решения, и она даже не передана в отдел доставки. Красиво.
Ждем понедельника. Ирина удивлена, как же так. Действительно, столько сотрудников и ни одного нормального, как же так. Или проблема в том что в этом и есть цель сотрудников, оттягивать и доводить клиентов. (во всей этой истории я не рассказываю еще про многие удивительные моменты, которые меня поразили).
Согласовали с Ириной доставку на 15 марта. (На всякий случай позвонила 14 марта, а то вдруг опять что-то случилось). Все привезли. Забрали тумбу под раковину и раковину, как и обещали. Стали досматривать, то что они нам привезли, теперь то уже более тщательно. Но там оказался такой дефект, что его особо и не скрыть было. На тумбе под раковину на задней планке огромная трещина. (4 и 5). Вот как. Как можно продавать такой товар. Или самим принимать от производителя? Почему нельзя это сразу вернуть поставщику. Или потому что это не производителей все-таки дефекты? Я слаба, и я оставила себе эту тумбочку. Я больше никогда не увижу эту трещину, только если не соберусь делать снова ремонт. Она мне не будет мешать жить, но еще месяц общения с сантехникой-онлайн… нет, спасибо. А раньше чем через месяц они ее и не заменят, это мы точно знаем. На накладной, на всякий случай, я указала это повреждение и попросила подписаться водителя. На их накладной я оставила точно такую же пометку.
Нет никаких сомнений, что они поставляют дефектный /бракованный товар. Пытаются всеми способами его слить.
Уважаемые читатели, в будущем возможные потребители, я не отговариваю Вас покупать в сантехнике-онлайн, я просто прошу, будьте внимательны, проверяйте товар при грузчиках достаточно досконально. Ну или лучше не покупайте, чтобы избежать подобной нервотрепки. Это мне еще надо решить, куда деть зеркальный шкаф.
Одну звезду поставлю за большой выбор (плохо товара), девочке с Благодатной, которая нам помогала выбирать, она очень во многом разбирается, подсказала по всем вопросам, кроме того что надо не у них заказывать. Достаточно приятные в общении грузчики, но они тоже не на стороне потребителя
