Помогает бизнесу стать лучше
Все прошло очень гладко. Для начала впечатляющий ассортимент на сайте и все просто настраивается и сравнивается. Для меня помощью консультантов оказалась очень нужной, все уточнили, чтобы обязательно подошло. При необходимости обращусь снова.
Ужасная компания во всех направлениях. К моему сожалению перед покупками не посмотрела отзывы о компании. Ужасное отношение и абсолютно не клентоорентированные. Купила раковину с тумбой 28.02.21г сообщила о дефекте через час, со мной связались только через 2 дня и сегодня 22.03.21г еще мой товар не обменяли тк сначало затянули с решением, хотя на фото явно было видно, что это завадской дефект, а потом после долгих споров выяснилось в день доставки водитель уронил сломал раковину, а сейчас до сих пор у производителя нет раковины.Рекомендации одни пожалейте себя и свои нервы даже с 90% скидкой точно не стоит покупать в данной компании
Честно скажу, бывают завалы на работе. Последний такой напряженный период был, когда склад у нас переехал, но вывезли на морально-волевых. Тут одно на другое навалилось: началась текучка и заказов со второй волной короновируса стало больше в разы. Сейчас уже спокойнее. По сути из-за того, что коллектив тут адекватный, многие моменты сглаживаются сами по себе. Начальство тоже старается поддерживать и стимулировать, поэтому у всех обычно отличная премия. Особенно радует, что перед всей этой чередой праздников есть деньги. Но это, что касается работы склада, за другие службы говорить не могу.
К сожалению я разочаровалась этой компанией. Обычно не пишу негативные отзывы, но это уже крик души.
Выбирала душевую кабину и почитав отзывы решила обратиться в эту компанию.
Сам выставочный зал вызвал приятные ощущения, компетентные консультанты. Мне помогли выбрать модель, показали все плюсы и минусы моделей. Консультацией я осталась очень довольна и в итоге мы оформили заказ.
А дальше начались сюрпризы :(
Во-первых, доставка была запланирована на 28 февраля, я освободила весь день и ждала звонка. Как оказалось, робот звонит накануне и подтверждает доставку на следующий день. Как вы знаете, сейчас огромное количество спама по телефону и я накануне целый день работая, пропустила звонок и потом не перезвонила, так как подумала, что это очередной спам.
Поэтому 28 мне позвонил робот и предложил мне доставку на следующей день. Ок, я перестроила свои планы.
На следующий день действительно все привезли, сотрудник был очень доброжелательный, помог мне проверить целостность основных элементов.
Через два дня (4 марта) ко мне пришли мастера по установке душевой кабины (не от компании сантехника оналайн), и выяснилось, что кабина, за которую я заплатила около 68 000 рублей имеет брак (один ролик для крепления дверей и еще одна деталь для слива). Я расстроилась, позвонила в компанию и готова была подъехать в салон, чтобы мне заменили бракованные запчасти. Но мне сказали, что надо оставить заявку на рекламацию. Я оставила. И очень надеялась, что это решиться достаточно быстро. Вечером мне позвонили и попросили заполнить заявление и прислать фотографии бракованных деталей, что я и сделала через 10 минут буквально во время рабочего дня. Меня сразу предупредили, что мне будут перезванивать только после праздничных дней, хотя 5 марта был еще рабочим :( В итоге мне позвонили 9 марта и сказали, что скорее всего 11 марта (в четверг) мне привезут новые детали, в четверг позвонили и сказали, что доставка будет только к выходным (13-14 марта),
В пятницу (12 марта) я пропустила звонок сотрудника, перезвонила, но кол-центр меня не соединил с отделом рекламаций, а когда сотрудник еще раз мне звонил, я пропустила звонок (так как я на работе не всегда могу отвечать на телефон), снова перезвонила когда смогла и мене сказали, что рабочий день уже закончили и я могу позвонить в понедельник и оставить заявку на звонок. И это показатель некой негибкости компании, так как можно сейчас связываться с покупателем и по мессенджерам или каким-то еще образом.
В итоге сегодня уже 15 марта, а воз и ныне там.
То есть с 4 марта я без душевой. Я и мой ребенок вынуждены ездить к родственникам, чтобы помыться... :(
При условии, что это Петербург и мне кажется все вопросы можно решать гораздо быстрее.
Не знаю, как решался бы вопрос, если бы я заказала сборку в самой компании. Может быть быстрее, но точно по сервису не рекомендую эту компанию.
Мои пожелания:
1) информировать изначально о том, с какого телефона будет звонок с согласованием доставки и что этот звонок будет накануне.
2) быстрее переводить заявку в службу рекламации
3) согласовывать с покупателем альтернативные способы связи, для оперативной связи
4) и безусловно более 10 дней из них более 6 рабочих на решение элементарного вопроса (брак не электроники, а механический) - это слишком много.
И вопрос пока так и не решился, так как мне пока не позвонили и это не дешевая китайская душевая, а немецкая душевая.
Когда сюда устраивалась, были опасения, что это может оказаться гадюшником с толпой грубых мужиков. На деле все намного иначе. Чистые помещения, современные офисы (да и складские помещения я тоже видела, которые современно выглядят). Коллеги все хорошие и добрые. Ни разу при мне никто не разговаривал на повышенных тонах. Мужчины к 8 марта для нас тут подарочки приготовили и цветы, конечно. Вроде бы мелочь, но из-за мелочей и складывается моё отношение к работе. Я довольна тем, что сюда устроилась.
Делал заказ осенью, радиаторы, теплый пол, терморегулятор, короче готовился к зиме. Работа магазина понравилась, оформление простое, товар был в наличии и приперли его уже через трое суток. Тогда порадовался, но отзыв писать не стал. В феврале обращался к их сайту второй раз, заказывал тумбу под раковину, так смеситель мне достался всего за рубль. Раз и второй раз понравилось, то грех не написать отзыв)
Потрясающий магазин, сайт с удобным интерфейсом, точными фильтрами и кучей спец предложений. Сантехнику-онлайн мне порекомендовала сестра мужа, они не так давно въехали в новый дом, заказывали всю сантехнику отсюда. Очень понравилась их плитка и мебель, это оказались не единственные плюсы. Доставка очень быстрая, некоторые товары можно получить в тот же день, на них как правило значок быстрой доставки. Заносили сами, а вот услугами установщика воспользовались. Быстро, качественно, всего за полтора часа парень всё установил. На собственном опыте проверила и готова рекомендовать каждому.
Интернет магазин это всегда кот в мешке. Тут мне повезло, прислали качественный товар без брака, упаковано хорошо, описание полностью соответствует действительности. Впервые поймал такую удачу. Брал смеситель и ванную, без акции, новые модели, но использовал промокод к 23 февраля и получил 8 процентов скидки. Доставка бесплатная, сам не верю своей удаче, первый такой интернет магазин
Хочу поблагодарить магазин и, в частности, менеджера,с которым довелось общаться. Нужны были смесители в новую квартиру. Хотелось дешево, но отличного качества. Сильно дешево не получилось)))) но менеджер, Юра Поклонский, предложил скидку еще на стадии обсуждения заказа. Юрий помог в выборе смесителей, за что ему огромное спасибо! Хочу отметить, что работники интернет-магазина очень терпимы и доброжелательны. Так получилось, что мне пришлось несколько раз перенести доставку - ни раздражения, ни высокомерия я ни разу в свой адрес не услышала. Еще хочу отметить, что в магазине очень большой ассортимент, и представлен товар разных брендов.
По ошибке заказала не ту модель смесителя, естественно нужно было его вернуть. Сотрудники без негатива и конфликтов сделали заявку на возврат, со дня на день должны прийти деньги. Остальная часть заказа прекрасна, доставили за 2 дня в МО.