Помогает бизнесу стать лучше
В г.Кстово Нижегородской области почтовое отделение по проспекту Победы систематически не принимает коммунальные платежи и не осуществляют почтовые отправления из-за отсутствия Интернета,ссылаясь на плохую работу Ростелекома по устранению неполадок.
Я 19 сентября 2016 года расторгла договор №8469512875 об оказании услуг связи и договор № 2340670 на пользование интернетом. У меня было оплачено до конца года за телефон и за интернет. При расторжении договоров мне было сказано, чтобы я через две недели обратилась в офис на ул. Тополей 7 в г. Самара и тогда мне вернут мою переплату. Что я и сделала. Но денег нет и по сей день. Сегодня написала отзыв на официальном сайте Ростелекома и сразу же мне позвонил оператор и сказал, что моё заявление всё ещё находится на рассмотрении и рассматривать его будут в течении 30 дней. С 19 сентября 2016 года уже прошло более 30 дней. Остается одно: написать претензию в 2-х экземплярах, съездить в главный офис на Полевую 43, завизировать одну Претензию и оттуда прямая дорога в Прокуратуру, в Роспотребнадзор, В Защиту Прав Покупателей и в суд. Сколько можно пользоваться моими деньгами. Кстати, и моему мужу деньги переплаченные не вернули, когда он расторгал договор на телефонную связь. А его уже нет в живых пять лет. Все квитанции об оплате у меня есть. Ну и наверное, можно ещё обратиться к нашим Депутатам и в администрацию г. Самары об отзыве лицензии у этой организации. Благо стала пенсионеркой и время есть.
Живу в городе Дальнегорске, это в Приморском крае, услуги, которые предоставляет представительствующая компания "Ростелеком" - отвратительные. Постоянный, бесперебойный обрыв соединения, видимо в этом суть, в бесперебойности. На игровом железе, казалось бы, должен работать идеально, даже в непогоду. А вот хуюшки, скажу больше, приходил сотрудник ( в моё отсутствие, настраивал ), настроил Тао Бао и прочие прелести китайско-троянского происхождения. Итогом этого стали мои немалые траты на починку/замену оборудования моего ПК и программного обеспечения! Прошу принять меры.
Такая ситуация. В августе месяце этого года подключила интерактивное тв, уже было в наличии: интернет и стационарный телефон от Ростелекома. По прошествии двух месяцев (при это ежемесячно была внесена плата за пользование этими тремя услугами в том размере какой мне озвучила сотрудник в офисе) выясняется что у меня задолжность. Оплатила, обратилась на горячую линию за разъяснением. Выяснилось что сотрудница компании не корректно меня проинформировала, точнее абсолютно не правильно по сумме оплаты за данные услуги. Я оставила жалобу и получила просто "отписку" , что якобы сотрудник все сказал правильно, а значит я такой "тупой" клиент не поняла. Уважаемый "Ростелеком", направляясь в Ваш офис за дополнительной услугой меня в первую очередь интересовала цена, о чем я дважды спрашивала у Вашего "компетентного" сотрудника и с его слов соответственно и оплачивала. Продолжайте такое обслуживание клиентов и дальше и увеличите огромное количество недовольных клиентов , желающих отказаться от Ваших услуг только по причине не профессионального обслуживания Вашими сотрудниками.
Люди не подключайте услуги итнерактивного тв в этой компании.тв рябит клеточки, связь часто падает, с роутерами подстава, договор не расторгнешь,т.к. ставят галочку не аренда а рассрочка на 36 месяцев!!!это обманщики. я им пишу вот это каждый месяц:
обращаюсь в очередной раз!!!!! перерасчет вы мне не сделали(брали не честно за 2 услуги одновременно) с тарифами обманули! анализ перерасчетов не высылаете!!! квитанции тоже не шлете, чтобы мы не мучили, а просто звоните и требуете оплатить долг!!!!
Пытаясь скинуть разговор на старшего оператора( который мнимый и трубку не возьмет никогда-вы так уходите от ответа и ответственности, ожидая что мы устанем и просто оплатим вам!!!суммы которые вы не верно расчитываете.
При требовании анализа перерасчета, вы рекомендуете смотреть все в личном кабинете) который, не работает,а просто выкидывает, сообщая, что этот е-майл уже существует), пытаешься через мобильный, просит код.ждешь пол дня код, затем он присылается поздно, и он уже не верен))) а когда вдруг получится зарегистрироваться, вводишь лиц.счет, и сообщают)) что этот счет привязан к другому номеру и тд и тп. Хотя раньше у меня был личный кабинет, и я даже оплачивала услуги там.
Еще раз требую выслать мне отчет о перерасчете!!
звонила ваша сотрудница в октябре после моей жалобы вам и на сайт Федеральной службы по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций, и сообщила что на моем счете минус 382 рубля и извинилась. а вы снова долг 2500 руб присылаете через оператора.
Два месяца назад, проводя ремонт в квартире, приостановила предоставление услуг (интернет, ТВ, телефон). Затем, по окончании ремонта, написала заявление с 1 ноября о восстановлении предоставления услуг и проведения кабеля ТВ, интеренет и телефонии в квартире (заявки сделала заранее, до 1 ноября). Итог: предоставление услуг восстановили, а кабель так и не провели. Абонентку начисляют, пользоваться услугами не могу. 11 дней(!!!) я терпеливо жду - оставляю в офисе письменные претензии, заявки на обратную связь на горячую линию. Телефоны офиса узнать невозможно - это тайна, покрытая мраком - приходится отпрашиваться с работы и ехать в офис. Кроме отговорок :"Ваша претензия у начальства, с Вами сегодня свяжутся (ответ горячей линии)" и "Я лично по Вашему вопросу перезвоню сегодня" (ответ сотрудника в офисе) никаких продвижений в решении вопроса нет, заявка монтерам не передана, никто мне проводить кабель не собирается. Сегодня утром в офисе получила очередное заверение о звонке и опять тишина. Завтра пойду расторгать договор.
Раскажу вам свое общение с компанией. Ростелеком. Пришли агенты описали что скорость до 200 Мбит и телевидение по вай фай. Стали подключать проверил программой спид скан ( бесплатно)скорость 8 иногда 9 Мбит. Написал в договоре что отказываюсь от подключения. Снимает молодой человек всё и уходит. Прошёл месяц приходит счёт о задолжности на 1000. Звоню в техподдержку там говорят вы подключены. Вот эпопея продолжается пойду в прокуратуру писать заяву. Вот как то так. Думайте сами связыватся вам или нет.
как так получаетси? перестал пользоваться, присылают счёт за 5 месяцев.
платил исправно за этот 3.14-здц. оказываетси я не написал заяву на отключение!
если не пользуюсь квартирой плачу по счётчикам! меня НЕТ счётчики не НЕСЧИТАЮТ! РОСТЕЛЕКОМ и МТС ГАВНО!!!!!!
заплатить придётси, чтоб не налететь на очередную глупость!
Пользуюсь ростелеком более полугода, раньше не контролировал приходили счета оплачивал. Потом задумался откуда такие суммы, и выяснил, что происходят лишнии начисления(проверяйте).Пример подключился к услуге инет+тв=570р, итоговая сумма инет 577+ тв 260.Неоднократно звонил им, ростелеком извинялся, возвращал, но в следующем месяце та же история. Не провайдер а шаражкина контора, за ними нужен четкий контроль! Если есть возможность подключиться к другому провайдеру, обходите стороной данного "шуллера"
Решил отказаться от их услуг, на что опреатор ответил, что нужно ехать в офис для расторжения договра, иначе они передадут дело третьим лицам, ахаха угроза наяву.
Для ростелекома:передам дело в суд за "воровство"
Такое ощущение что в компании никто не хочет или не умеет работать вообще. Ужасное качество интернет соединения, решать проблемы они не умеют так как между отделами нет взаимодействия (отдел по работе с клиентами знает про существование отдела технической поддержки и всё… только про существование.
Ни номера, ни к кому обратится не могут подсказать) но сегодня был просто выдающийся звонок, девушка спрашивала про то когда мне было бы удобно погасить задолженность, хотя я уже больше суток назад это сделал и пользуюсь услугами. То есть сотрудники настолько оборзели что могут несколько раз просить плату за одну услугу… прискорбно… к сожалению у меня нет выбора иначе Я БЫ НЕМЕДЛЕННО СМЕНИЛ ПРОВАЙДЕРА
Недостатки
— неорганизованные сотрудники
— отсутствие взаимодействия между отделами
— очень высокая стоимость услуг для сельской местности (недавно было 1299р в месяц за 4 Мбита, теперь лучше, но всё же порядка 1000р за 20Мбит)
— заявленная скорость не соответствует действительной (вместо заявленных 20Мбит/с всего 8-9Мбит/с).
— очень частые отключения, но деньги приходится платить всё те же
— очень некультурные установщики оборудования (последний раз выдали «- А, так это вы тот скандальный клиент… были бы мы в городе, я бы давно вам в глаз дал…»)