Ростелеком — отзывы

ужасно

Отвратительно....
К сожалению к нашему дому можно подключить только Ростелеком из тех, кто работает по кабелю.
Альтернатива только 4G и Спутниковая антенна.
Началась история с того, что был интернет и тв через телефонный кабель.
Провели оптоволоконный. Пришел мастер, провел провод, достал новый роутер и новую тв-приставку, хотя по телефону я говорила, что тв у меня есть. Зачем то поменял мне роутер на свой Ростелеком и на вопрос почему мой не настроил ответил так надо! На вопрос платный он или нет ответил ничего не знаю, я только настраиваю. В результате я получила договор, где указана тв приставка в кредит (которую он забрал, т.к. у меня уже была) плюс роутер в кредит.
Дальше 2 года мучений, ежедневных звонков в службу поддержки и т.д.
Хотя я уже привыкла за все то время, что пользуюсь Ростелекомом.
А вот теперь самое интересное...
ТВ не работает в режиме перемотки. Рассыпается картинка и звук пропадает. Началось это с самого начала. Конечно же постоянно проблемы с интернетом.
Единственное чем помогают на горячей линии это рекомендуют перезагрузить оборудование... Делаем это каждый день и не один раз...
Каждый раз мне говорили о глобальной проблеме, что они о ней знают и решают ее. Так было около 2 лет. Как оказалось таким образом они выжидают, когда гарантия на оборудование закончится.
Последнее время стало просто ужасно работать. Звонила каждый день. Оформили несколько заявок. Некоторые из этих заявок закрывались с комментарием проблема решена. Потом открывались новые. И в конце концов мне порекомендовали поменять ТВ приставку, которая у меня в АРЕНДЕ. Приехала к ним в офис. Очень неожиданно, но очереди почти не было (Первый раз за много лет). Сказала с чем я приехала и сразу же получила положительный ответ. Да хорошо, ожидайте. Вынесли мне "новую" приставку, напечатали акт приемо-передачи, в котором я вижу приставка Б/У стоимостью по той же самой цене, что я новую покупала. :)
Я была просто в шоке. Т.е. теперь я должна пользоваться приставкой и пультом, которые до меня побывали в чьих-то руках!!! Уважаемые, Вы слышали о правилах личной гигиены? Вы просто издеваетесь над клиентами? На все мои доводы о том, что я у Вас арендую оборудование и дайте мне новое, я вижу большие круглые глаза полные удивления и вопрос в мою сторону: "А что здесь такого? Да Б/У... И что из того, что Вы арендуете? И вообще это же РОСТЕЛЕКОМ.
Но это еще не самое страшное.
Подключили эту приставку, вроде получше стало работать.
Но тут по какой-то причине резко сломался роутер. А именно просто перестал раздавать wi-Fi. И конечно же со стороны Ростелекома нет никаких проблем. Меняйте говорят Роутер. Только Вы сначала заплатите остаток по кредиту и возьмите новый роутер снова в кредит. Убила фраза... Вообще и Приставки и роутеры обычно работают 2-3 года в среднем. Так что это нормально. Только вот рассрочку на 5 лет оформляют.
После всего этого хочется растянуть перед их офисом баннер со словами "Уважаемые клиенты, если Вы хотите иметь нормальный интернет и ТВ, то развернитесь и идите пользуйтесь альтернативными вариантами... Конечно же если такие имеются в Вашем доме."

Это какой то ужас! Подключил тв и интернет и уже на 4 день начались проблемы,ни то не другое не работает приходится по несколько раз в день звонить в службу поддержки, все операторы заняты,мне вот как будто занятся больше нечем как целый день"висеть" на линии.

Установили себе Ростелеком в декабре 2015 года. В ноябре 2016 решили отказаться от их услуг, т.к. очень медленно работал интернет, а иногда, несколько дней подряд не работали ни интернет ни телевидение. Когда пришли в отделение Ростелекома у нас в городе, сказали что нужно оплатить долг размером в 1200 рублей за дополнительные услуги, которые были подключены. Когда начали выяснять что за услуги, нам сказали что данные услуги мы подключили сами, т.к. подключаются они "с пульта". После того как мы позвонили на горячую линию выяснилось, что данные услуги идут пару месяцев бесплатно, а затем начинается оплата за них. Одна услуга была бесплатная 2 месяца, другая 3. Как раз на горячей линии нам сказали что плата за услугу началась с февраля, другая с марта. Т.е. при подключении к услугам Ростелекома, сотрудник данной компании установил без разрешения непонятные услуги о которых мы узнали только тогда, когда захотели отключить. При том, что в ежемесячные платежи плата за услуги не выставлялась. На горячей линии оставили претензию, нам обещали сделать пересчёт и в январе 2017 пришлют сообщение с суммой после пересчета. Когда пошли платить в феврале 2017 года сумма оказалась в три раза больше той, что пришла в смс. В отделение Ростелеком сказали платите сколько угодно, нам наплевать. На вопрос, почему сумма оказалась гораздо больше той, что пришла в смс они сказали откуда пришла смс туда и звоните ( сервис высший класс). После этого позвонили вновь на горячую линию. Оказалось, что 30 декабря 2016 ( к этому моменту уже 1,5 месяца не пользовались услугами Ростелекома) нам вновь возобновил работу интернета, телевидения и всех услуг ( как сказали на горячей линии в подарок) в связи с чем в январе и выставили ежемесячный платёж. Впечатления о компании - самые "лучшее", сами подключают услуги, не уведомляя при этом абонентов и при этом не могут объяснить как это вышло. Отлично!!! Надеюсь однажды вы разоритесь из-за того, что все ваши абоненты от вас откажутся!

В 2014 году был заключен договор на пакет услуг (интернет+каб.телевидение+домашний телефон) стоимость 500,00 р в месяц. При заключении договора обещали что цена останется без изменений.
С июня 2016 г. без предупреждения подняли стоимость на 50 руб., с осени еще на 60 руб. Итого получилось уже 610 р, вместо обещанных 500. После выяснения оказалось что 60 руб. — за подключение доп.услуги, на подключение которой никто согласия не давал.
На сайте оставили жалобу.
Перезвонили через 2 недели, сказали что повышение стоимости услуг интернета произошло с 1 июня 2016 г. о чем они оповещали на сайте. На сайте мы эту информацию не нашли. На сайте предлагают подключаться к такому же пакету как у нас за 500 р. в месяц.
Нам пояснили что стоимость нашего пакета 550 руб. в месяц (доп.услугу за 60 руб. мы отключили), если желаем платить меньше, то необходимо перейти на этот новый тариф.
Отвратительный осадок от этой компании.
Будем расторгать договор с этой конторой, оттуда все клиенты бегут.
У других операторов на архивные пакеты никто не повышает цены.
А тут получается, чтобы заманить людей обещают одно, а на деле совсем другое.
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОНТОРА!!!!!

У меня 15 февраля не работает телевизор сначала я обращалась в службу поддержки так как там было постоянно занято.а офис Ростелекома находится недалеко от моего дома(на Маринченко) я решила сходить туда и узнать причину,Встретили меня там не очень дружелюбно.главный менеджер(Колесникова Евгения) заставила меня отстоять очередь .где люди платили деньги.которых не интересовали организационные вопросы,Когда дошла моя очередь на все мои вопросы она меня отсылала в службу поддержки которая находится в Липецке,На вопрос телефона службы поддержки в Орле мне было отказано по причине что это коммерческая тайна.во время всего разговора и всех задаваемых мной вопросах я слышала обращайтесь в службу поддержки и это главный менеджер?Что же ждать от остальных сотрудниках?И так время 12,15 но у меня телевизор не работает и концов по какой причине я так и не найду

Ужасная компания CZ Инвест терроризирует меня , с подачи Ростелекома.
Ситуация в следующем. На съемной квартире подключила интернет от ростелекома. Съезжая, естественно, отключила( т. е. пришла в офис, расторгла договор, о чем получила соответствующую бумагу). Все это было в далеком 2014 г. Ну не сохранились бумаги до 2017 года. И тут звонят мне из коллекторского агенства CZ инвест, и говорят, что я им должна 1400, типа они мой долг у ростелекома перекупили. Звоню в ростелеком, оказывается образовалась задолженность в сумме 900 р с копейками, типа за пользование точкой. Мда... Непосредственно в офис, где заключала договор (Краснодарский край ) поехать не могу, пытаюсь все выяснить по телефону... безрезультатно, говорят мы с вами расторгли договор( т. к. задолженность вы не оплачивали ) ... и передали ваши данные коллекторам. И тут возникает много вопросов??? почему за два года меня ни разу не уведомили ни о сумме имеющегося у меня долга, ни о расторжении со мной договора, ни о том, что долг продан сторонней организации? на которые ростелеком обещается ответить в течении ... времени. как ответят отпишусь.

P.S/ много в интернете уже информации о ростелекоме и CZ инвест, повторяться не хочу. Как только ситуация начнет хоть как-то двигаться ...
пока огромный минус

Отвратительная сервисная служба в Томске, сегодня уже третий день пошёл как у нас в офисе по проспекту Фрунзе,152 нет интернета, звоню, отвечают, назначают время, приходят что то делают, итог нулевой, время идёт, клиенты в ужасе, сегодня опять вынуждены в обеденное время ждать спецов, всё, терпеть больше нет сил!!! Сегодня же ищу нового провайдера!!!

Пользуюсь услугами с 2010 года. Все было в общем-то не плохо. Сперва АДСЛ, потом на оптику перешел. Скорость устраивает, работает все исправно. Падал интернет может раз-два в год, не критично. Недавно узнал, что стоимость услуги увеличилась сразу на 70 р. Нормально так с ходу на 70 рублей. Жирно не будет? Посмотрел цены остальных провайдеров - теперь РТК не самый дешевый провайдер. Думаю о смене оператора.
А еще мне очень интересно, по какой причине оператор начисляет абонентскую плату в долг при авансовой системе расчетов? Был у меня и домашний телефон от РТК. И там была авансовая система расчетов: заплатил - пользуешься, не заплатил - отключили. На некоторое время мне пришлось уехать из города. Когда вернулся, мой телефон был отключен. Ну да и хрен бы с ним, не так и нужен. В почтовом ящике ни одного уведомления о задолженности и размере долга. В личном кабинете вообще пропал пункт "домашний телефон". (было это в 2013 году). Позвонил в офис РТК, сказали, что меня отключили от этой услуги, про долг ничего не знают. Отключили так отключили. Я благополучно забыл про этот телефон, трубку продал, кабель обрезал. А в 2016 году некое ЦЗ Инвест вдруг начинает требовать с меня какие-то долги. При отрицательном балансе мне продолжали начислять абонентскую плату, при том, что при этом же балансе услуга не могла быть оказана.
Коллекторы мне предъявляют некую сумму. Я думаю - ладно, мой промах, не удосужился добиться полной инфы от оператора и по нормальному расторгнуть договор. Прошу у коллекторов детализацию моей задолженности. Меня достаточно грубо отправляют лесом. На почту приходит конверт, в нем первая и последняя страница договора цессии, с печатью и подписью якобы синего цвета, но отпечатанными на цветном принтере (за одно это можно в прокуратуру обращаться). Суть договора не ясна. Плюсом шла квитанция на некую сумму (около 2000 рублей), опять же без детализации. Прошу нормальный договор прислать - отказываются. Предупреждаю их, что документы и записи разговоров готовлю для прокуратуры - замолкают почти на пол-года. Тут опять начали звонить )
Интересно, кто как с ними борется?

Это кошмар какой-то не за что больше не буду пользоваться Ростелекомом всем близким и родным, друзьям и соседям скажу чтоб не вздумали влезать в это болото. Жил на адресе пользовался интернетом, съехал все не оплаты закрыл. стали приходить смс о долгах, звоню оператору. выяснялось чтоб с меня не сдирали деньги и не продолжали загонять в долги нужно появится в их штаб квартире и написать заявление. Вопрос а не чего вы не перепутали? я вам деньги плачу еще и побегать должен.. ок закрываю долг, приостанавливаю услугу, отпрашиваюсь у директора еду к Вам в штаб квартиру закрывать договор, б*ть я когда с женой разводился все намного проще было. спустя месяц один х*й приходят смс что я им должен и интернет работает как так то!!!! звоню оператор объясняет что на момент закрытия договора ведомость была не сформирована и я им остался должен.. задаю вопрос оператору а если я помру и спустя месяц окажется что у вас там где-то не до конца сформировалось то я останусь вам должен? на что мне ответили да! вот так видимо у буду всю жизнь их клиентом(( спрашивал как то у оператора а если я вас пошлю и не чего платить не буду на что мне ответили что подадут на меня в суд и издержут с меня за плюсом судебных издержек деньги. так вот не связывайтесь с ними Вымогатели самые натуральные!