Ростелеком — отзывы

6 дней без интернета , каждый день сообщают номер заявки на обращение а исправить неполадку не хотят. Конкретную дату исправления назначить не могут. Провайдер г...о. А самое грустное что в доме где проживаю провайдеры спидилайн и ростелеком ( ужасные провайдеры платишь за услугу интернет а сидишь без него )

Ой, не связывайтесь с этой шарашкинской конторой, еле месяц продержались, я еще такого безобразия не видел, кошмар. И сейчас, после расторжения договора не успокоятся.

Обслуживание в абоненском отделе пл. Советская ужасное. Принимает один человек, максимум в двоём. Народу очень много. Пустые номера вызываемых абонентов зависают на 10 минут.

Сначала небольшое предисловие!
Внимание! Не станьте жертвой мошенников!

Уважаемые пользователи услуг компании «Ростелеком», просим Вас быть внимательными. В последнее время участились случаи телефонного мошенничества с использованием бренда компании.

Мошенники совершают звонки на номера телефонов абонентов компании «Ростелеком» с номера +7 (499) 5030214 с предложением следовать советам автоинформатора для смены тарифного плана услуги «Интерактивное ТВ» на более выгодный.

В случае выполнения требований мошенников велика вероятность того, что с лицевого счета будут списаны денежные средства. Звонки с этого номера могут повторяться неоднократно.

Обращаем ваше внимание, что номер +7 (499) 5030214 не принадлежит компании «Ростелеком» и не используется в рекламных и маркетинговых целях. Тарифные планы на услуги связи можно изменить только при личном обращении в Центр обслуживания клиентов, а также в Личном кабинете на сайте.

В случае поступления подобных звонков, просим сообщить нам с помощью формы обратной связи, с указанием региона, даты и времени совершения звонка, а также вашего номера, на который звонили мошенники.
Будьте внимательны и не дайте себя обмануть! Если вы сомневаетесь в какой-либо информации о деятельности компании «Ростелеком», просим вас уточнить информацию в наших Центрах продаж и обслуживания в вашем городе или регионе, а также по телефону 8-800-100-08-00.

ТО ЧТО НАПИСАНО ПЕРОМ, НЕ ВЫРУБИШЬ ТОПОРОМ!

ЕСЛИ ВЫ СОМНЕВАЕТЕСЬ В НАШЕЙ ИНФОРМАЦИИ,,,,,,,можете уточнить у операторов...
В вашей информации одно враньё!!
Какой дурак будет звонить с указанновго номера и с любого др., чтоб подключили к вашей компании, а не к другой !Вы же заинтересованы, чтоб больше подключить абонентов и это ваш маркетинговый ход.
Опубликован ответ мне от Ростелеком: "На наш взгляд ответ правильный....."
Сегодня 13.04.2017г. и выше указанный текст с вашего сайта скопирован о помещён сюда.СМ. ВЫШЕ Там ясно написано без согласия абонент не может быть переведён на другой тариф.
А заголовок!!! Внимание мошенники...Оказывается и без телефонных звонков можно мошенничеством заниматься.
На сегодняшний момент акционные подключения "Домашний интернет" дешевле у Ростелекома оьявлены 225руб и 275 руб. И в Публичной оферте сказано, что акции могут быть продлены.
И индексировали мне в сторону увеличения мой интернет ( по акции в том числе- по решению руководства - из ответа на претензию)) с одновременным коменсированием скоростью.(из ответов на претензию) А кто просил? См. выше что сами и написали.Осторожно,Мошенники!
Так что лечите ваш взгляд у окулиста.
Ну а нам остаётся писать о Вас и вашем взгляде!!!! И пусть знает вся страна, что у ростелекома особый взгляд!!!
А всем, кто захочет подключиться рекомендую почитать всё на их сайте!
Только сначала заключите договорчик и подключитесь, иначе где вы прочитаете такое??????

рвут деньги за некачественное оказание услуг.выставляют несколько счетов на одного абонента,о которых даже не оповещают.в случае расторжения договора готовы ободрать по полной. РЕКОМЕНДУЮ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ.ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО НИ ЧЕГО НЕТ!!!

Очень недовольна компанией "Ростелеком". В марте 2016 года подключила интернет по 200 рублей в месяц. Все устраивало, все нравилось. В феврале 2017 года в связи с переездом на новый адрес, где отсутствовал доступ к подключению "Ростелеком" обратилась в офис за консультацией, как поступить с интернетом. Два сотрудника в офисе и три на горячей линии(есть записи) уверили, что так как нет доступа подключения по новому адресу, каждый месяц по 500 рублей взят не будет, то договор будет расторгнут без взятия комиссий. В итоге через месяц я узнаю, что все месяцы мне начислены по 500 рублей и итоговая сумма за пол года использования - почти 5000 рублей. Почему меня неправильно проконсультировали? Почему я должна вносить неоправданную сумму? Это ваши проблемы, что нет подключения по новому адресу.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО СОГЛАШЕНИЯ
ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГИ «ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ»
НА УСЛОВИЯХ АКЦИИ «ИНТЕРНЕТ НАВСЕГДА»
К ДОГОВОРУ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ СВЯЗИ
г. Санкт-Петербург

Публичное акционерное общество междугородной и международной электрической связи
«Ростелеком» (ПАО «Ростелеком) предоставляет Вам возможность оформления изменений и дополнений к
договорам на предоставление услуг связи (услуг телефонной связи, передачи данных, телематических услуг
связи), заключенным между Вами и ПАО «Ростелеком», путем заключения Дополнительного соглашения к
таким договорам на условиях нижеприведенной Публичной оферты.
Данный документ является официальным предложением (Публичной офертой) ПАО «Ростелеком»
о заключении Дополнительного соглашения к договору на предоставление услуг связи (услуг телефонной
связи, передачи данных, телематических услуг связи).
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в
случае принятия изложенных ниже условий, лица, указанные в п. 2.2 Дополнительного соглашения
посредством акцепта настоящей оферты путем совершения последовательных конклюдентных действий
заключает настоящее Дополнительное соглашение.
Заключение Дополнительного соглашения на условиях, изложенных в оферте, не исключает для
Абонента возможности внесения соответствующих изменений в договор об оказании услуг связи путем
направления в адрес Оператора связи соответствующего письменного заявления в общем порядке.
Просим внимательно прочитать текст данной Публичной оферты, поскольку ее акцепт означает
согласие Абонента со всеми условиями Дополнительного соглашения.
Публичная оферта с Абонентами ПАО «Ростелеком» — физическими лицами о заключении
Дополнительного соглашения о подключении услуги «Домашний Интернет» на условиях акции
«Интернет навсегда».
ПАО «Ростелеком», именуемое в дальнейшем «Оператор связи», в лице Вице-Президента –
Директора макрорегионального филиала Северо-Запад ПАО «Ростелеком» Балаценко Андрея
Владимировича, действующего на основании генеральной доверенности № 01/29/430-15 от 26.06.2015г.,
настоящей Публичной офертой предлагает Абонентам ПАО «Ростелеком» — физическим лицам заключить
Дополнительное соглашение (Соглашение) к любому из действующих на момент акцепта настоящей
Публичной оферты договоров, заключенных между соответствующим Абонентом и ПАО «Ростелеком» на
предоставление услуг связи (услуг телефонной связи, передачи данных, телематических услуг связи) на
территории Архангельской, Вологодской, Калининградской, Ленинградской, Мурманской, Новгородской
Псковской областей, Республики Коми, Республики Карелия и города Санкт-Петербурга, на следующих
условиях:

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. «Акция» - означает акцию «Интернет навсегда» - специальное предложение Оператора связи, в
соответствии с которым Абоненту предоставляется Услуга связи на условиях настоящего Соглашения.
1.2. «Услуга связи» – означает услугу «Домашний Интернет».
1.3. «Базовый тарифный план» – означает тарифный план на Услугу, установленный Оператором связи и
размещенные на официальном сайте Общества по адресу: www.rt.ru.
1.4. «Специальный тарифный план» - означает тарифный план, установленный в рамках Акции со
скидкой к Базовым тарифным планам на Услугу.

Все прочие термины, использующиеся в Соглашении, имеют значение, установленное для них Договором,
заключенным между Ростелеком и соответствующим Абонентом.

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ 2.1. Оператор обязуется предоставлять лицам, указанным в п. 2.2. Соглашения, акцептовавшим настоящую
Оферту в соответствии с п. 2.3. Соглашения, Услугу на условиях Соглашения в рамках Акции, а Абонент
обязуется оплачивать предоставление Услуги на условиях Соглашения.
2.2. Лица, имеющие право на подключение Услуги, на условиях Акции: любые физические лица, не
являющиеся абонентами Оператора по Услуге на момент начала приема заявок на участие в Акции и не
имеющие просроченной задолженности перед Оператором по каким-либо услугам связи Оператора.
2.3. Акцептом настоящей Оферты является направление Оператору заявки на подключение Услуги на
условиях Акции через сайт Оператора по адресу www.rt.ru, либо по телефону 8 800 100 08 00, либо при
телефонном звонке от Оператора, либо в офисе продаж Оператора;
2.4. Заявка на подключение Услуги на условиях Акции может быть подана в период с 02.11.2015 года по
31.12.2016 года (включительно).
2.5. Настоящая Оферта может быть акцептована в период с 02.11.2015 года по 28.02.2017 года
(включительно). Период подключения Услуги в рамках Акции: с 02.11.2015 года по 15.03.2017 года
(включительно).
3. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
3.1. Условия оказания Услуги предусмотрены настоящим Дополнительным соглашением, а также
размещены на официальном сайте Оператора связи по адресу: www.rt.ru.
3.2. Права и обязанности Сторон по настоящему Соглашению в части оказания Услуги и ее оплаты
возникают с момента подключения Услуги на условиях Акции.
3.3. Абонент оплачивает Услугу по Специальному тарифному плану в течение всего периода пользования
Услугой. По ряду регионов скорость доступа снижается с 5-ого месяца пользования Услугой без изменения
величины абонентской платы (условие зависит от региона подключения, места подачи заявки на
подключение Услуги в рамках Акции).
3.4. Для Абонента, подключившего Услугу на условиях Акции, доступно, при наличии технической
возможности, подключение дополнительных опций услуги «Домашний Интернет» (например, «Ночное
ускорение», «Отмена ограничений», «Фиксированный IP» и т.д.) по Базовым тарифам, без дополнительных
скидок.
3.5. Сроки и порядок оплаты Услуг устанавливается Договором. Плата за подключение Услуги в рамках
Акции включена в стоимость Услуги и отдельно не взимается.
3.6. Услуга должна использоваться исключительно для личных, семейных, домашних и других нужд, не
связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
4. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
4.1. В случае нарушения Абонентом требований, связанных с оказанием Услуг, установленных
действующим законодательством РФ и/или Договором, на основании которого Абоненту оказываются
соответствующий Пакет услуг, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных услуг, Оператор вправе
приостановить оказание Пакета услуг до устранения нарушения, уведомив об этом Абонента. В случае
неустранения такого нарушения по истечении 6 месяцев с даты получения Абонентом от Оператора
уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание Пакета услуг, Оператор в
одностороннем порядке вправе расторгнуть Договор, на основании которого Абоненту оказывается Пакет
услуг.
4.2. Общество вправе потребовать от Абонента полного возмещения убытков (реального ущерба и
упущенной выгоды) за весь период приостановления оказания Пакета услуг Абоненту, если такое
приостановление произошло по причинам, указанным в п. 4.1. Дополнительного соглашения.
4.3. В случае расхождения между текстом Договора, включая «Правила оказания услуг связи ПАО
«Ростелеком» физическим лицам», с одной стороны, и текстом Дополнительного соглашения, с другой
стороны, преимущественную силу имеет текст Дополнительного соглашения.
4.4. Настоящее Дополнительное соглашение вступает в силу с момента совершения Абонентом акцепта
настоящей Публичной оферты в порядке, предусмотренном п. 2.3 настоящей Публичной оферты и является
неотъемлемой частью договора.
4.5. В случае прекращения договора по любым основаниям, Дополнительное соглашение также прекращает
свое действие.
5. АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»
Юридический адрес: 191002, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д.15
Расчетный счет:
Кор.счет: 30101810400000000609
БИК: 049805609
ИНН: 7707049388
КПП: 784001001
ОГРН: 1027700198767
ПОДПИСЬ ОТ ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»
Вице-Президент - Директор макрорегионального филиала "Северо-Запад" ПАО
«Ростелеком» А.В. Балаценко
Информация об изменении тарифов за услуги доступа в сеть Интернет представлена на официальном сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru.
Информация об изменении тарифов за услуги доступа в сеть Интернет представлена на официальном сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru.

С 16.02. 2016 ежемесячная абонентная плата за услугу доступа в сеть Интернет в соответствии с выбранным Вами тарифном планом «Домашний Интернет 35М» составляла 299,00 рублей.

В связи с индексацией с 01.02.2017 тарифов на услуги доступа к сети Интернет, ПАО «Ростелеком» в качестве компенсации приняло решение увеличить скорость доступа до 70 Мбит/с.

Таким образом, с 01.02.2017 ежемесячная абонентная плата за услугу «Домашний Интернет 70М» составляет 350,00 руб.

Относительно информации, отражённой в договоре об оказании услуг связи сообщаем.

В соответствии со статьей 426 Гражданского Кодекса Российской Федерации договор оказания услуг связи является публичным договором.

Форма публичного договора устанавливается одинаковой для всех потребителей. Заключая договор на оказание услуг связи, абонент присоединяется к предложенному договору в целом (статья 428 ГК РФ).

Договор об оказании услуг связи, заключаемый нашей компанией с абонентами, содержит все необходимые сведения, предусмотренные требованиями законодательства РФ и правовых нормативных актов (Гражданским Кодексом РФ, Правилами оказания услуг связи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575.

В договоре об оказании услуг связи указан тарифный план, а не его стоимость, что не противоречит указанным Правилам. Стоимость услуг определяется действующим прейскурантом

Вместе с тем, в рамках компенсации за беспокойство, доставленное Вам возможным некорректным информированием, предоставлена 20% скидка на услуги доступа в сеть Интернет на период с 01.04.2017 по 30.06.2017.
Таким образом, с 01.02.2017 ежемесячная абонентная плата за услугу «Домашний Интернет 70М» составляет 350,00 руб.

Относительно информации, отражённой в договоре об оказании услуг связи сообщаем.

В соответствии со статьей 426 Гражданского Кодекса Российской Федерации договор оказания услуг связи является публичным договором.

Форма публичного договора устанавливается одинаковой для всех потребителей. Заключая договор на оказание услуг связи, абонент присоединяется к предложенному договору в целом (статья 428 ГК РФ).

Договор об оказании услуг связи, заключаемый нашей компанией с абонентами, содержит все необходимые сведения, предусмотренные требованиями законодательства РФ и правовых нормативных актов (Гражданским Кодексом РФ, Правилами оказания услуг связи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575.

В договоре об оказании услуг связи указан тарифный план, а не его стоимость, что не противоречит указанным Правилам. Стоимость услуг определяется действующим прейскурантом

Вместе с тем, в рамках компенсации за беспокойство, доставленное Вам возможным некорректным информированием, предоставлена 20% скидка на услуги доступа в сеть Интернет на период с 01.04.2017 по 30.06.2017.

Надеемся на Ваше понимание и дальнейшие благополучные отношения



Главный специалист отдела обработки претензий
Ирина Свидер
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшие благополучные отношения
Таким образом, с 01.02.2017 ежемесячная абонентная плата за услугу «Домашний Интернет 70М» составляет 350,00 руб.

Относительно информации, отражённой в договоре об оказании услуг связи сообщаем.

В соответствии со статьей 426 Гражданского Кодекса Российской Федерации договор оказания услуг связи является публичным договором.

Форма публичного договора устанавливается одинаковой для всех потребителей. Заключая договор на оказание услуг связи, абонент присоединяется к предложенному договору в целом (статья 428 ГК РФ).

Договор об оказании услуг связи, заключаемый нашей компанией с абонентами, содержит все необходимые сведения, предусмотренные требованиями законодательства РФ и правовых нормативных актов (Гражданским Кодексом РФ, Правилами оказания услуг связи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575.

В договоре об оказании услуг связи указан тарифный план, а не его стоимость, что не противоречит указанным Правилам. Стоимость услуг определяется действующим прейскурантом

Вместе с тем, в рамках компенсации за беспокойство, доставленное Вам возможным некорректным информированием, предоставлена 20% скидка на услуги доступа в сеть Интернет на период с 01.04.2017 по 30.06.2017.
Главный специалист отдела обработки претензий
Ирина Свидер
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшие благополучные отношения

С 16.02. 2016 ежемесячная абонентная плата за услугу доступа в сеть Интернет в соответствии с выбранным Вами тарифном планом «Домашний Интернет 35М» составляла 299,00 рублей.

В связи с индексацией с 01.02.2017 тарифов на услуги доступа к сети Интернет, ПАО «Ростелеком» в качестве компенсации приняло решение увеличить скорость доступа до 70 Мбит/с.

Таким образом, с 01.02.2017 ежемесячная абонентная плата за услугу «Домашний Интернет 70М» составляет 350,00 руб.

Относительно информации, отражённой в договоре об оказании услуг связи сообщаем.

В соответствии со статьей 426 Гражданского Кодекса Российской Федерации договор оказания услуг связи является публичным договором.

Форма публичного договора устанавливается одинаковой для всех потребителей. Заключая договор на оказание услуг связи, абонент присоединяется к предложенному договору в целом (статья 428 ГК РФ).

Договор об оказании услуг связи, заключаемый нашей компанией с абонентами, содержит все необходимые сведения, предусмотренные требованиями законодательства РФ и правовых нормативных актов (Гражданским Кодексом РФ, Правилами оказания услуг связи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575.

В договоре об оказании услуг связи указан тарифный план, а не его стоимость, что не противоречит указанным Правилам. Стоимость услуг определяется действующим прейскурантом

Вместе с тем, в рамках компенсации за беспокойство, доставленное Вам возможным некорректным информированием, предоставлена 20% скидка на услуги доступа в сеть Интернет на период с 01.04.2017 по 30.06.2017.

Надеемся на Ваше понимание и дальнейшие благополучные отношения

В связи с увеличением затрат, связанных с оказанием услуги доступа к сети Интернет, руководством нашей Компании принято решение индексировать тарифные планы на данную услугу (в том числе акционные). Мероприятия в рамках индексации тарифных планов осуществлялись в соответствии с нормами действующего законодательства.

В дополнении сообщаем: в договоре об оказании услуг связи указан тарифный план, а не его стоимость, что не противоречит Правилам. Стоимость услуг определяется действующим прейскурантом.

Договор об оказании услуг связи, заключаемый нашей Компанией с Абонентами, содержит все необходимые сведения, предусмотренные требованиями законодательства РФ и правовых нормативных актов (Гражданским Кодексом РФ, Правилами оказания услуг связи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575.

Надеемся на Ваше понимание и дальнейшие благополучные отношения

Начальник отдела обработки претензий
Лариса Березина

О ПЕРЕХОДЕ НА ДРУГОЙ ТАРИФ ДОЛЖЕН ЗАЯВИТЬ АБОНЕНТ. ВАС ЭТО ДЕЛАТЬ НЕ ПРОСИЛИ.

Подключили маме(пенсионерке) пакет - Домашний интернет, домашний телефон и ТВ.
Четверг - ТВ перестал давать картинку, звонки в сервисную службу результата не принесли. Вызвали "Мастера".
Пятница - Пришел в 7 вечера в пятницу...
Обвинил пенсионерку, что у нее криворуко обжата витая пара, и так ничего не может показывать (хотя 1.5 года картинка была). Обжал витую пару, и быстро собрался ретироваться. Благо мы вовремя решили его проверить - оказалось, что ничего не изменилось. Наш герой поник, уверенность в себе пропала, начал тупо перегружать систему и перетыкать провода. Позвонил своему оператору, и ушел, сообщив, что проблема якобы на станции и много у кого (что странно, так как придя он и не думал о таких проблемах). Сказали, что исправят удаленно в субботу или понедельник.
Суббота - Звонок оператору - инженеры на пятидневке и им насрать, что услугу своим клиентам они оказывают 7 дней в неделю, ждите...
Понедельник - пришло уже "Два Мастерюги".... Заменили оборудование, переподключили систему...Перестал работать Интернет и Телефон...
Оператор, который руководил действиями "Двух Мастерюг", в грубой форме отказался говорить с клиенткой.
Здесь наступило самое комичное, Двое из ларца реально бежали из квартиры, один даже ботинки надевал уже на площадке.
Вторник - два звонка в сервисную службу (головной офис) обещания, что перезвонят из обслуживающего офиса, результата нет, уже даже не звонят не смотря на обещания.
История продолжается, ждем новых свершений, пока можно считать, что они - Вредители.

Меня обманули как лоха с начало по договору подключили одно теперь я как в банке погряз в долгах за не понятные пакеты и прочее им звониш а они как дебилы. как будто тебя не слышат. принял решение отключиться.

Люди, у них когда ТВ на телеке вдруг не показывает - типа приходит мастер которого никто не видел и не впускал в притамбурное помещение к щитку, и делает свое г..ое заключение что сигнал до щитка отличный, а от щитка 1600р. заплатите, мастер устранит неполадку. Договор с ними на домовую антенну для отдельной квартиры никто не заключал, подписей нет, и Хрен с ними его разорвешь, еще 3 офисв в Москве - в любом из них часа на 2 придется зависнуть - все расторгают договора. И все им что-то должны. Люди платят лишь бы от этих пиявок отвязаться.
Не подключайтесь - Вы им всегда будете что-то должны - не делайте глупости!!!!