Ростелеком — отзывы

Спасибо Ростелекому за оперативность! Очень быстро откликнулись на проблему и исправили ситуацию. Отлично работает и диспетчерская служба, все – профи! Спасибо!

Создала заявку в Ростелеком, по подключению в Подольске.
Со мной созвонились, уточнили адрес. Указала, что квартира не 34 а 134. Сказали исправят. Согласовали дату подключения, предупредили о звонке за день до подключения.
4 раза звонки их скидывались, приходилось звонить самой. 2 раза (точно) просила исправить квартиру с 34 на 134 (при согласовании адреса снова говорили номер 34 квартиры). При последнем созвоне с оператором попросила, при возможности, чтобы монтажник пришел пораньше, мне нужно на работу успеть (утренний приход монтажника с 9 до 12.)
В день Х, мне позвонил монтажник, уточнила номер квартиры - 134. И попросила по возможности придти пораньше. Ответ его впечатлил в 9-20 он сказал, что сейчас заедет домой! и возьмет инструменты! чтобы проводить подключение.
В 10:14 пришло смс - "Уважаемый клиент, работы связанные в решением вашей заявки №**** завершены."
Может какая ошибка, подождала еще.
В 11:00 попробовала позвонить монтажнику - он не отвечал.
В 11:00 позвонила в офис, спросила что по поводу моей заявки. Мне сказали что ее закрыли. Уточнила адрес. Девушка мне назвала 34! квартиру. На что я ей ответила что буду писать жалобу, поскольку я несколько раз просила исправить номер квартиры на 134. И по человечески попросила придти пораньше. (Видимо в 10:14 как раз и была работа с моей заявкой в квартире 34. То-то они удивились)
В 11:20 мне позвонил монтажник, и сказал, что выходит как раз из соседнего дома, и идет ко мне.
20 минут как раз хватает на решение данной ситуации в пользу того - я вот сейчас подойду.
Пришел, посмотрел, сказал, что этаж последний, и не все тамбурные двери сейчас открыты, на вопрос сколько займет времени - ответил не знаю.
В 11:40 отказалась от подключения, уехала на работу.
Во время поездки мне позвонили, и сказали, что очень извиняются, но придти подключать снова они могут только через неделю! Поскольку заявок очень много. И надо сделать так, чтобы все соседи по нижним этажам в этот день, оставили двери тамбура открытыми (понятное дело этим надо заниматься клиенты - тут можно сделать большое объявление, но канители все равно куча)
Вот и отношение к клиенту. Сами накосячили, а клиенту даже никаких шагов на встречу. И такое ощущение, они просто думают, что клиент все равно останется у них.

Целый месяц сотрудники Ростелекома не смогли найти по какой причине не работает ТВ. Причем днем все работает хорошо, а вот посмотреть телевизор вечером - это большая роскошь! Сотрудники из отд. техподдержки заменили уже все, что могли, но к сожалению ничего не изменилось. Последний их визит был 17.12.17г. заменили ТВ приставку, но 19.12.17 уже ничего не работало. Приближается Новый год и неделя выходных, а "Хрюши" все неееет.... В результате плюнула на Ростелеком с высокой колокольни и подключила Триколор. Сейчас проблема возникла в другом - не могу сдать оборудование. Оператор Горячей линии сказала, что ТВ приставка у меня в рассрочку и я за нее должна заплатить еще 1500 руб., хотя в доп. соглашении к договору и в акте передачи оборудования от 17.12.17г. написано, что данное оборудование мне предоставлено во временное пользование и при расторжении договора я обязана его вернуть. И только в случае утери, хищения или поломки по моей вине я обязана заплатить за это оборудование. Под эту статью я не попадаю, оборудование могу вернуть в любой момент, выходит очередной развод????????? Согласно печального опыта не советую никому такого провайдера!

Одно слово - говно..., к сожалению.

Вышел из строя роутер согласились заменить заявка № 34245832 от14.11.17г. в течении месяца кормили завтраками, но заверяли, что в течении месяца заменят. Итог 20.12 17г. узнаю, что моя заявка закрыта задним числом 17.11.17г. без объяснения причин. Достучаться до руководства невозможно , отгородились абонентским отделом который только вводит в заблуждение, при этом никаких официальных бумаг не дает, слова то к делу не пришьешь. Мошеничество.

Неделю не работает домашний телефон, обращаюсь в компанию Ростелеком и каждый день "кормят завтраками", ссылаясь на обрыв кабеля, сегодня звонила дважды, с утра у них информации не было, звоню в восемь вечера у них снова информация отсутствует. Я им говорю, что такого быть не должно всегда оговариваются сроки, а они кидают трубки. Просила соединить со специалистом который более квалифицированно может ответить, они не соединяют. За то оплату за услуги требуют вовремя. Отвратительный сервис, неуважение к клиентам полное. Думала поменять своего провайдера на Ростелеком, решение пришло само-собой НИ ЗА ЧТО!!!

Культурных слов на языке нет, ничего хорошего про данный провайдер не скажешь, очень часто происходят всякие сбои, но они умудряются придумать новые оправдания... Одним словом гадость, а не инет.

безобразное качество обслуживания. если вдруг случаются перебои, ссылаются на плохое соединение "у вас", однако после кучи звонков и просьб решить проблему ИНОГДА все приходит в норму. Последнюю неделю что-то не вывозят ребята, не справляются с большой нагрузкой, однако цену за услуги(уже понятно какие) требуют не маленькую.

ужасное качество сервиса: на телефоне висите от 20 минут в лучшем случае, специалисты некомпетентны, проблемы не решают, подключают дополнительные опции без вашего разрешения (у меня это уже было со 2-го месяца использования, по чуть-чуть, что сразу и не заметишь), повышают тарифы также без уведомления (ссылаются, что вся информация есть на сайте).

никому не советую,очень безответственная организация,одни минусы,работать вообще не хотят или не могут,инет постоянно виснет с телевидением такая же проблема