Ростелеком — отзывы

Отвратительная техническая поддержка, девочки по телефону сидят и молчат в трубку без малейшего желания разобраться в ситуации. Один монтажник просто хотел перенастроить роутер, но это не поможет. Нужна замена, так как ноутбук пингует основной шлюз мобильного интернета на 10000, а вашего роутера максимум на 1000. Второй монтажник пришел, посмотрел на все и просто сказал, что нужно менять ноутбук..... отличное решение проблемы с вашим оборудованием.

Просто издевательство над клиентами. Несколько лет подряд платила за ТВ, которым не пользуюсь... Когда решила отказаться от услуг столкнулась с серьезными испытаниями. Сотрудники говорят абсолютно разную и неверную информацию (уверенна специально), сайт неудобен, в личный кабинет войти невозможно ( это не только мое наблюдение), документы не прикрепляются... 5 раз звонила на горячую линию- я наивно думала, что мне помогут((( Стойкое отвращение к данной компании. Делают все, чтобы люди им платили ни за что, лишь бы избежать контактирования с Ростелеком.

Подключили интернет и телевидение от Ростелекома.
Первые несколько дней были довольны. Потом все начало виснуть. Приставка хочет включается, хочет не включается. Несколько дней показывала одну заставку. Провода по всей квартире.
Хотели подключить второй телевизор, так мастера ждали 3 дня. Потом подключили сами телевизор через приложение "Wink". Интернет не тянет, на телевизоре все зависает, обновляется, показывает некоторые моменты по 10 раз.
Ждём когда же пройдёт год нашего взаимодействия с Ростелекомом, чтобы вернуть им их приставки бесплатно, и забыть эту компанию как страшный сон....

живу в частном доме в рабочем поселке Саратовской области. Интернет через телефонную линию. Сколько лет проложена линия, столько лет постоянные проблемы с интернетом. 21 мая 2020 года отключили свет. Когда его включили, оказалось, что интернет не работает. позвонили в техподдержку вечером 21 мая, оставили заявку. Оператор сказала, что завтра, 22 мая мне перезвонят, в удобное для меня время, с 10 утра до 6 вечера. Позвонили первый раз (и каждый раз новый голос!) в 12.41, сказала, что на работе и прошу перезвонить мне через час, после 13.30. никто не позвонил. Второй раз перезвонили только спустя 3 часа, в 15.37 в неудобное для меня время. Я переадресовала заявку на другой сотовый (сына). Ему никто не перезванивает. Дальше, через полчаса, мне звонит уже третья операторша и спрашивает дежурный вопрос : удобно ли вам говорить? Я сказала, что уже переадресовала на другой телефон, они опять записали номер сотового. Прошел день, они только и занимаются перезваниваем клиенту. Услуга не оказана. Я в шоке от Ростелекома. Может, в суд подать на перерасчет ежемесячной платы?

Эта компания не может провести оптику в частный сектор уже много , после приказа с выше побежали ставить оптику в села пригорода ,
на телефонном проводе стабильности нет , если работает телевизор в остальном доме у вас интернета не будет
По тарифу 8 мб/с , звонишь в поддержку , волшебно появляется 10 и прям все летает , ложишь трубку начинаются проблемы , если у вас семья и есть в районе другие провайдеры подключайте их , но не ростелеком

В сентябре 2019 позвонила на городской номер (обслуживает РТ много-много лет) позвонила девушка, представилась и поинтересовалась сколько в месяц денег я трачу на данный вид связи городской + безлимитный интернет (неужели у сотрудников нет доступа к платежной базе? а если есть, зачем спрашивать у меня? ну ладно...). Я отвечаю: в среднем 1200 в месяц. Девушка мне сходу предлагает тариф (городской телефон, безлимитный инет с более высокой скоростью и кабельное телевиденье) и за все в месяц 900 руб. Вау! Я, конечно, соглашаюсь как ..., нет что бы сначала отзывы почитать! Оформляю заявку. В назначенный день пришел инженер, все установил, настроил, подписали договор. И все было хорошо ровно три месяца (14.09.19 по 14.12.19), кроме месячной оплаты, т.е. вместо обещанных 900 руб, я платила в среднем 1500. Ну ладно, я была в таком восторге от кабельного ТВ (просто раньше не пользовалась), что размер ежемесячной оплаты всего этого удовольствия меня не особенно и беспокоил. После 3х месяцев удовольствия начались проблемы. Сначала стала брахлить приставка ТВ (постоянно просила перезагрузить или перезагружалась сама и это занимало минут 30 а то и больше), а 14.12. просто накрылась, в этот же день пропал и интернет, только городской телефон работал. Несколько раз звонила на горячую линию и каждый раз мне отвечали, что они проверяют оборудование исключительно дистанционно, т.е. мне надо быть дома, чтобы включить оборудование и далее следовать инструкции инженера. Дома бываю после 20-00. На протяжении 3х дней я убиваю кучу времени вечером чтобы дозвониться до оператора и получить ответ, что инженеров сейчас на месте нет, все закончили работу. О...ть, "красненькие" работают круглосуточно даже в ночь с 31.12. на 01.01. Оператор, на мой вопрос - как в этом случае поступать, обещает найти специалиста удаленно и передать чтобы со мной связались с 20-00 до 22-00. Но конечно мне никто так и не позвонил. И так три дня. Естественно жутко злая опять звоню на горячую линию и интересуюсь как расторгнуть договор. Меня начинают бесконечно переключать от одного сотрудника на другого, потом уговаривают отменить решение, обещают скидки как моральную компенсацию и т.п. Думаю, надо всегда предоставлять один шанс на исправление, и предоставляю с условием, что будет оформлена заявка и ко мне в субботу на дом придет специалист - все проверит и настроит. На том и порешили. Надо ли писать, что в субботу никто не пришел и не позвонил? Когда я сама позвонила в РТ мне сообщили, что никакой заявки на мой адрес не было и предлагают решить мой вопрос удаленно. Упс! Это была последняя капля. Я хоть и воспитанный человек, посылаю говорящую голову по всем известному адресу и в понедельник расторгаю договор и сдаю оборудование. Ну правда здесь все прошло без проволочек. Остался городской телефон, который то работал, то не работал. Далее мои бесконечные звонки на горячую линию, обещания разобраться, прием заявок. Один раз даже мастер пришел, но увы, во время его прихода телефон чудесным образом включился и он не смог установить причину перебоев. Т.е. чтобы провести проверку ему нужно присутствовать у меня дома, когда он не будет работать. А когда вновь отключится знает только сам телефон. И что делать? Парень отвечает: я вам оставлю сотовый, как только отключится звоните, я приеду. А если это ночью произойдет или днем, когда дома никого не будет, или он приедет, а телефон заработает опять сам? Молча пожимает плечами - не знаю. Поселить у себя что ли надо было мастера... Вообщем все достало и поехала я второй раз в офис расторгать договор полностью и навсегда. Оператор предлагает сохранить телефонную точку за (ВНИМАНИЕ! жаль не записала на камеру все это) 1 руб. в месяц (он сказал в месяц,а не в день), мол, положите на счет рублей 100 и не парьтесь, точка за вами. Оформляет бумаги, довольная еду домой. Приглашаю "красненьких" и у меня городской телефон, все хорошо. А через месяц (за февраль)приходит платежка - 204 руб. Как так? А абонентская плата около 200 и еще какое-то соединение на оставшиеся рублики. Само собой надо было сразу выяснять, но я была занята, короче плюнула, потом. А через месяц опять такая же платежка за март, а в апреле ввели карантин и все сели по домам в том числе и доблестные РТки. Обращалась на горячую линию, вроде договор расторгнут. Приняли заявку на проверку. Через дней 5 на сотовый пришла смс от РТ, что в ходе проверки выяснилось, что оказывается у меня заключен договор с некоей охранной фирмой на сигнализацию и поэтому снимается абонентская плата. К слову сказать, живем в этой кв с момента сдачи дома в эксплуатацию, и никто и никогда охранными услугами не пользовался - у нас собака! Опять звоню на горячую линию, выясняю что за охранная фирма, с которой я якобы заключила договор. Оператор проверяет и объясняет, что никакого договора на сигнализацию нет и не было, а просто такой тариф мне поменяли (вместо 1 руб в месяц 204).Мне предлагали онлайн расторгнуть договор, но после таких обманов я просто побоялась с ними связываться удаленно и решила дождаться послаблений в карантине и ехать лично расторгать в офис. И вот настал этот день и я приехала в офис, предварительно оплатив всю задолженность. Непонятки начались прямо с порога. Беру талон на расторжение договора и сажусь прямо напротив табло (по громкой связи там не приглашают, как, интересно, слабовидящие и старики обходятся...). На табло 5 талонов в очереди, а моего нет. Жду, может подвисает система... Нет, талона в очереди уже 20 минут и вызова соответственно тоже. Подхожу к "визитной карточке" и так сказать "ЛИЦУ" данного учреждения на ресепшене. И это "лицо" мне так через губу как на пустое место: я вас вызывал 15 минут назад, а сейчас я занят. Интересуюсь, каким образом вызывал, если в электронной очереди талон не появился, а соответственно и вызван быть не мог, и показываю талон. Не глядя на талон опять сквозь зубы: на табло надо было смотреть. Я на него и смотрела. Я не слепая и не столетняя, чтобы не увидеть. Спрашиваю, мне надо еще раз брать талон и ждать? Ждите, я занят. Ок. Беру талон, подхожу к табло (новый талон в очереди на табло так и не появился) и начинаю снимать на камеру. Вот тут этот дятел (прошу прощения, накипело) куда-то сорвался, потом пришел видимо старший, я объяснила проблему и, о чудо, меня перенаправили к молодой толковой девчонке, которая очень быстро оформила расторжение, помогла с оплатой задолженности и даже выдала по моей настоятельной просьбе на бумажном носителе справку о расторжении договора, заверенную ее подписью и печатью. Спасибо ей! Однако, возникают опасения как бы еще что-то не выскочило: задолженность какая-нибудь или непонятные договоры. Ну в этом случае начну с Роспотребнадзора, не поможет - продолжу в прокуратуре. Реально, задолбали и обнаглели. Понятно, что это не операторы виноваты, а та гниль, которая сидит на верху и проводит такую политику обогащения любыми возможными способами.

Качество интернета приемлемое (пинг большой), а вот уровень работы тех поддержки просто 0, если не работает интернет то мастера можно ждать неделю, а тебе уже говорят что ситуация решается на уровне начальства, а по факту никто ничего не делает, отношение к клиентам скотское, и самое главное никто ничего не может сказать, все ссылаются на то что мне перезвонят, (звонят уже неделю, но видимо телефон для них слишком сложное оборудование)

Решила оставить свой отзыв о работе компании Ростелеком. Мы подключали в мае 2020 г. матери в квартиру интерактивное ТВ. К тому моменту она уже пользовалась их услугами -был подключен интернет и домашний телефон. В назначенный день дома встречал монтажников только мой сын. Вечером мы с созвонились с мамой. Она сказала, что все бы хорошо, если бы не провода, которые валялись по всей квартире, т. к. к интерактивному ТВ подключали два телевизора в разных комнатах. Когда я первый раз позвонила с жалобой, оператор сказала, что отправила мое обращение руководству компании. Через некоторое время, не дождавшись никаких действий со стороны ООО «Ростелеком», обратилась снова. Девушка-оператор стала убеждать меня, что услуга по монтажу кабеля от входа до телевизоров не предусмотрена, т. к. на это не хватит время у монтажников. И, при этом, добавила, что нужно было договариваться с ними лично, заранее и за отдельную плату. Т. е. при личной договоренности время нашлось бы. А вся соль в том, что ни оператор, ни монтажники не предупреди о таком безобразии, что бросят провода и уйдут, даже не спросив, нужно ли все сделать аккуратно или нет. Безответственное отношение к клиенам!

Подключал тариф "технологии без границ+" с переносом своих мобильных номеров к ним. Проблемы начались с того как спустя 10 дней после заключения договоров номера не перенеслись. После консультанты поддержки обещали решить вопрос в течении 3 дней оказалось, что решение проблемы занимает до 8 дней. Прислали СМС о том что 2 из 4 номера будут перенесены 23.05, позвонил в поддержку попросил сделать перенос до 20.05, сказали сделают, но в итоге 19.05 после очередного обращения сказали что сделать ничего нельзя, перенос будет 23, а другие два номера перенести не удастся. В итоге придется заплатить и РОСТЕЛЕКОМУ и своему оператору (ОБИДНО!!!). Обратной связи от этой компании нет от слова совсем, не в СМС ни в личном кабиете, хочешь что то узнать пиши или звони в поддержку в которой тебя будут по 3-6 раз переключать между специалистами которые иной раз не могут адекватно объяснить в чем проблема.

П.С. подключал услугу через выездного специалиста, который так и не проконсультировал об ограничениях с коротыми переходишь к ним. Региональный консультатн тоже не в курсе всей кухни.

После грозы перестал работать интернет, несколько дней сидим без него, хотя работа на удалёнке и дистанционное обучение с подготовкой к ЕГЭ. Куда только не звонили и не обращались, "кормят завтраками", приедут завтра...и высылают через какое-то время смс, что заявка выполнена. "Шикарное" качество работы!!! Делаем заявку, на неё никто не приезжает, интернет также не работает, зато получаем смс, что всё хорошо...заявка выполнена...Зато за месяц пользования выставляют счёт - 1070р..."Молодцы!!!" И ещё пытаются рекламировать свой Ростелеком...за что??? За плохое качество, высокие цены и беспечность сотрудников!!! Более безответственных я не встречала.