Ростелеком — отзывы

Установили о борудование на 9 тыс , а плату берут за прокат.
1, 5 года назад плата была 560 р, теперь 720 р. Без ведома клиента. Но качество ТВ и Интерн УЖАСНО. Смотреть телевизор невозможно, т.к. картинка зависает каждые 5 мин. Звук рвется и вибрирует. Эти МАСТЕРА схлестнули две системы..и теперь ни одна не работает. А плату снимают, увеличивая раз за разом. Дозвониться невлзможно. ПОЗОР
БЕГИТЕ ОТ ЭТОГО ПРОВАЙДЕРА

Без предупреждения подключают платные услуги (в моем случае антивирус за 386 рублей в месяц). Ужасная лживая и отвратительная компания, не советую пользоваться.

Мало того что тариф в частный дом стоит 600рублей за 1мб и то если звёзды сойдутся,но нет они его просто так иогут отключить на неопределённое время.Вообщем ужасно.

Без уведомления поменяли мой игровой тариф20 мбит за 2000 в месяц на технологии развлечения, пиишлось подключаться на тариф игровой 40 мбит за 3000 в месяц старый говорят в архиве, а лишние 1000 рублей платить на ветер приходиться а оно мне надо?. Далее игровая опция подключил активировал, придумали активацию опции каждый день, зачем оно надо если оплата игрового тарифа оплачивается за месяц вперед. И после активации я все еще жду свой танк т44100 которого до сих пор нету. Делаешь активацию танк должен появиться сутки прошли танка нету, что каждый день активировать и не дождаться своего оплаченного танка? Вот зачем оно надо.

Второго сентября 2020 г в личном кабинете оставил заявку на расторжение договора.На следующий день позвонили с Ростелекома - оформили расторжение(вроде).Предупредили, что не могут ответить на вопрос какую сумму необходимо ДОПЛАТИТЬ!!! чтобы предоставить справку об отсутствии задолженности. В течении недели пришел счет на оплату 65 рублей (по моим расчетом - все верно). Позвонил в поддержку (ВНИМАНИЕ): мне сказали у вас переплата!!! ОК, тогда переведите остаток на другой счет- оказалась проблема. Времени не много- поехал в офис.Там милая девочка, говорит ПРИХОДИТЕ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ, только потом будет видно какую сумму оплатить или вернуть. ВЫ ЧТО СЕРЬЕЗНО!?? А если мне в другую страну необходимо. Много раз сталкивался с офисными сотрудниками Ростелекома- очень много бездарных и откровенно глупых. Которые не знают законы и поэтому не могут оказать информационную помощь.
ОБЯЗАТЕЛЬНО БЕРИТЕ СПРАВКУ ОБ ОТСУТСТВИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ по договору, ибо будете неприятно удивлены получив письмо через год другой о ШТРАФЕ, ПЕНИ- 1000р И ЗАДОЛЖЕННОСТИ за счет-в 3 рубля:)

2 недели назад был отключен интернет. Была удивлена, тк у меня автоплатеж. Сумма долга, выставленна в размере 3000. Стала разбираться. Оказалось, что мне подключили без моего ведома антивирусник (зачем?-, у меня Касперский стоит) и родительский контроль ( не имею детей). пересчитали долг на 3 месяца меньше, остальные деньги за целый год пришлось заплатить. Порядка 2х тысяч рублей. Я- пенсионер, сумма для меня немаленькая.
Живу в частном секторе, раньше не было возможности уйти от Ростелекома. Сейчас есть: Северный Медведб. - когда все сосоеди уходили туда, я осталась с Ростелекомомю А вот после таких возмутительных действий _ а это можно назвать воровством - я вынуждена поменять провайдера. К мому сожалению.

Ходил в офис чтоб отключить телефон, сказали что отключили, через месяц приходит оплата за целый месяц. Включаю телефон . он работает. Придется еще раз идти, надеюсь не будет такая же история

Один вопрос: за что я плачу, за интернет 2000 года? Где нормальная скорость. Услуги предоставляемые данной компанией в городе Томск просто отвратительные.
1. До них не дозвонится, а если все таки найдете время для этого то ждите не меньше 10 минут пока оператор соизволит подойти к телефону.
2. Неорганизованная работа рабочего персонала. А именно, безалаберность нет ответственности и уважения к клиентам. Для них норма потерять документы или заявки на подключение интернета, в общем просто забивают на свою работу.
3. И последнее Закройте эту помойку.

Ввожу одно и тоже иногда пропадают видео и еще сылки на инфу бывают заблудившиеся хотя заходиш за ответами

Кроме оптоволокна пока оно исправно более предложить эта компания ничего не может на мой взгляд. И работает крайне халатно. Вот моя история:
Решили воспользоваться услугами по доступу в Интернет от данного провайдера. Подключили только Интернет за 890 рублей в месяц + аренда розетки.
Подключились в июле-августе 2019. Примерно через месяц – интернет пропал. Создал заявку в поддержку.
Приехал мастер, покрутился у щитка, сказал, что тут все исправно, значит неполадка «где-то глубже» а это уже не его зона ответственности, мол, он ничем помочь не может. Уехал, пообещал создать заявку тем, кто этим занимается. Спустя день или два позвонила девушка, рассказала что моя заявка в работе но есть какие-то сложности по доступу к оборудованию, мол вопрос решается и попросила пообщаться с УК чтобы помочь ускорить решение.
В УК мне сказали, что для доступа к оборудованию всем обслуживающим компаниям надо предоставить список лиц, которым требуется дать туда доступ и подписать простой договор. Мол, все подписали и работают, только Ростелеком не подписывает. В общем, они не против, но исключений делать не собираются.
В итоге мне сказали, что нужно подождать и в случае чего просто пересчитают оплату.
Я ждал до июня 2020, потом терпение закончилось, вызвал опять мастера – итог не изменился. Пришел мужчина открыл щиток, не нашел даже провода для подключения, только обрезок идущий ко мне в квартиру, пожал плечами и ушел.
В итоге как выяснилось проблему так и не решили, я перестал оплачивать и сформировал через Обратную связь в ЛК заявку на перерасчет.
Через месяц, в июле 2020 пришлось уже звонить на горячую линию и уточнять ситуацию, так как мою заявку рассматривать никто не торопился.
Выяснилось следующее:
1) Перерасчет Ростелеком делает только за последние 6 месяцев, не больше.
2) Они ничего не хотят и не будут делать: мы Вам оказываем с нашей стороны услугу, а что Вы с ней делаете, нас не волнует, мы не отслеживаем. Платежи однако компания отслеживать не забывает.
3) Сформировали опять заявку на перерасчет.
4) Через несколько дней пришла смс в которой указано, что мне произведен перерасчет и сумма 4450. Ладно, пусть и не все что я за это время оплатил, но хоть что-то.
5) Еще через пару дней уже на почту пришло аналогичное письмо с суммой в 3560 рублей. Что вызвало у меня вопросы.
6) Сегодня, 10.09.2020 я опять позвонил на горячую линию и ура сюрприз: мой счет закрыт с 1 сентября (о чем не просили собственно, но болт с ним все равно собирался закрывать, но неприятно), по результатам перерасчета мне вернут 760 рублей так как мне сначала перерасчитали стоимость с февраля месяца (девушка не смогла пояснить почему), а потом списали за эти же месяцы абонентскую плату за услугу которую я не получал. (опять же непонятно в чем конкретно состоял смысл перерасчета и что значили присылаемые суммы)
По итогу всей этой эпопеи понял для себя две вещи: работать в Ростелекоме явно очень тяжело, никто ничего не знает и помочь ничем не может. И платить им за что-то вперед – гиблое дело.
Видимо придется искать понимание в Роспотребнадзоре и прокуратуре, я хз. Благо доказать что услуга мне не оказывалась я смогу без труда – достаточно будет письма из УК что сотрудники компании не имели возможности произвести работы с августа прошлого года по текущий момент.
Сотрудникам компании: мой ЛС 278014736983, проверяйте, если не лень, надежды на вас особой нет.