Ростелеком — отзывы

Мое отношение с «Ростелекомом» началось в октябре месяце, мы объединили тариф, который включал интернет, ТВ и мобильную связь, и сначала казалось, что там много фиксированных выгодных условий, вроде ... но, естественно нет! Только за первый неполный месяц эта сумма была оплачена, затем счёт рос в геометрической прогрессии каждый месяц, и если нет претензий, особенно к Интернету и телевидению (правда, в нужное время почти каждый день выходил из строя), мобильная связь потребляет только деньги да, в пакете куча минут (это очень много, даже больше чем просто много), но я не знаю, что у них есть, они сгорают в первые полторы недели (10 минут ходьбы), а затем прерываются из-за подключения для пополнения, например мартовский платёж 2900 (примите ставку 1000). .. потом у меня закончилось терпение и в конце апреля я решил передать номера телефонов другому оператору и вот сюрприз, переход произошел 11 апреля и они отказались переходить с 2 на 4 ночи из-за недостаточной оплаты . .. как это понимать вообще? ... в тоге 15 апреля, как только аккаунт появился в личном кабинете, выплатил полный процент. Ладно, позвони оператору, поинтересуйся, что там и как. Нам помогали специалисты через три колена, и всем приходилось объяснять всю ситуацию, и в ответ мы слышали: «Отсылаю Ваш запрос к специалисту, который обязательно Вас поможет» .... Короче, где-то полтора часа мы пытались услышать от них, что-то существенное. Далее я был просто в шоке. У нас не было задолженостей, и нам отказали в марте месяце, но смс отправили только в начале апреля, когда счет был оплачен, и ночью с 2 надо 4 часов пришла смс насчёт отказа ... короче то, что я хочу сказать, когда выбираю оператора, хорошенько думаю, а остальное игра, мобильную связь конечно не рекомендую .. да и поддержка деревянная, она просто не работает. С ними ничего не добьешься ... но нужно быть вежливым.

Ещё с советских времён мы пользовались стационарной проводной связью. Преемником этой услуги стал Ростелеком. Телефонная связь работает, нареканий нет, пока что-то не произойдёт. А потом – как повезёт. Может, исправят быстро, может, затянется надолго.
Интернетом от Ростелекома начал пользоваться ещё во времена dial-up, тогда компания называлась Волгателеком. Сначала было всё хорошо. Через некоторое время стало всё плохо, техническая служба долго мне объясняла про плохие погодные условия и сырость, из-за которой падает скорость интернета. Посоветовали установить модем ADSL. Установил. Сначала всё было хорошо. Через некоторое время стало всё плохо, техническая служба долго мне объясняла про плохие погодные условия и сырость, из-за которой падает скорость интернета. Потом посоветовали перезагрузить оборудование, сбросить настройки к городским, отключить антивирус, передвинуть системный блок на край стола и протереть экран (последние два совета – шутка). Я решил, что эффективнее и проще заменить интернет-провайдера. Помогло, интернет стал хороший.
В настоящее время стационарный телефон от Ростелекома остался. Пользуется им моя матушка. В силу преклонного возраста мобильный телефон ей не по нраву. Однако наш номер попал в базу мошенников, которые с огромным удовольствием звонят пожилому человеку и разводят на деньги. Решил подключить услугу «Не беспокоить». Есть такая у Ростелекома – отключаются все входящие вызовы за 25 рэ в месяц. Оставил заявку, срок её выполнения – 24 часа. Прошёл день, прошло два... Прошла неделя... Услуга не подключена, несмотря на неоднократные напоминания, оформление претензий (претензии, кстати, рассматриваются в течение 10 суток). Я решил, что эффективнее и проще заменить поставщика услуг. Помогло, услуга «Не беспокоить» заработала (кстати, бесплатно).
Как я понял, Ростелеком продолжает советские традиции ненавязчивого сервиса.

Добрый день! 3.07.2021г. я обратился в компанию Ростелеком с просьбой о смене своего тарифа,на тариф "Игровой" согласно вашей рекламе на оф.сайте 520р/мес. /800МБ/с. , но сотрудники информационной службы,ответили,что такого тарифа у них нет. Есть только за 890р.мес. Тогда я рассказал,что смотрел стрим с топовыми стримерами,которые как раз таки и рекламируют этот тариф на стриме( скрины стримеров прилагаются). Но мне оператор ответил,что это скорее всего просто мошенники. После длительного разговора я попросил соединить меня со старшим специалистом,но моя просьба была проигнорирована, он не перевел на старшего специалиста,а просто положил трубку,т.к. сразу мне предложили поставить оценку оператору,затем телефонный звонок прекратился. Я вновь позвонил в информационную службу, но перед этим зашел на оф.сайт Ростелекома и увидел,что на сайте есть реклама тарифа "Игровой" там можно нажать кнопку "Подробнее" и после этого высвечивается цена данного тарифа 520р/мес./800МБ/с ( более ни каких подробностей там нет. скрин прилагается). Данный оператор начал нести отсебятину,т.к. ТОГО О ЧЕМ ОН/ОНА ГОВОРИЛА В ОПИСАНИИ ТАРИФА НЕТ. Оператор сказал,что данный тарифный план по такой цене может приобрести только новые клиенты вашей компании. На вопрос " Почему этого нигде не прописано" он/она так и не ответили. Составили заявку. А так же заявку на первого специалиста,который не перевел звонок к старшему специалисту,а просто положил трубку,более того тот специалист разговаривал на повышенных тонах со мной.
Я вновь позвонил в информационную службу уже 04.07.201г. попросил сразу соединить меня со старшим специалистом. Рассказав все подробности,мне дали новую вводную.. к данному тарифу могут подключиться и старые абоненты, но у них не должно быть подключено цифровое ТВ. На вопрос "Где это прописано" так же не смогла ответить. Все только и могут что приносить свои извинения. Но толку от этих извинений?
Паралельно я вел переписку на оф.сайте в чате. Там предоставил всю информацию, но там вообще полный бардак.. Информации ни какой не дают,только пишут стандартные фразы,подождите несколько минут и т.д. а вчера 10.07.2021г. часть переписки была удалена. Я по сей день не могу добиться ответа. Меня просто выставляют дуроком ваши сотрудники.. я писал эти смс,видел как они доставались( горела зеленая галка),но сотрудники пишут только одну фразу.."мы не удаляем смс переписки". На вопрос куда девалась часть переписки они не могут дать ответа.
Сегодня 11.07.2021г. я вновь позвонил в информационную службу узнать по поводу заявки. Попросил сотрудника сразу переключить меня на старшего специалиста. Рассказал ему кратко ситуацию,он попросил подождать некоторое время для ознакомления с моей заявкой. После чего начал нести полнейшую чушь.. Что у них есть тариф "Игровой" только за 890р./мес. Я ему раз 10 сказал,что на оф.сайте висит реклама,подробно рассказал что там написано и т.д. В ответ услышал,что они не располагают такой информацией про тариф "Игровой" 520р./мес/800МБ/с. Потом спросил у него почему я должен ждать рассмотрение заявки какой то..если у вас на оф.сайте висит реклама данного тарифа с определенной суммой и скоростью. В ответ получил так же,что он не владеет такой информацией. После чего я спросил,тогда ваша компания занимается мошенничеством? но в ответ услышал от вашего сотрудника.. "У ВАС ЕСТЬ ЕЩЕ КАКИЕ ЛИБО ВОПРОСЫ?".
А теперь объясните мне пожалуйста,почему ваши сотрудники несут отсебятину,которой нет на сайте ( то это акция действует 30 дней,то данный тариф могут подключить только новые абоненты,то необходимо чтобы не было подключено цифровое ТВ,то вообще говорят что это сайт мошенников..эта фраза меня просто убила). Все перечисленное вашими сотрудниками нет ни где на сайте (скрины прилагаю). То говорят что данный тариф только для г.Калининграда, но все это вранье. Если я могу выбрать именно свой город,а не область,то меня и интересует свой город (г. Зеленоградск, Калининградской области). Зачем мне предлагают посмотреть область?.
Ваши сотрудники как проходят аттестацию или обучение перед тем как выходить на работу с клиентами? Почему они не проинформированы и даже не хватает ума зайти на ваш оф.сайт и посмотреть там информацию. Но это пол биды.. я сам предоставил им информацию в скринах ( которые и вам предоставил) и им для того чтобы проверить ее( зайти на сайт и убедиться самим) нужно от 10 до 30 дней. Это что за бред? у вас что 2 человека работает в службе, которая занимается заявками?.
ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ЖДАТЬ ОТ 10 ДО 30 ДНЕЙ. ЕСЛИ У ВАС НА ОФ.САЙТЕ ВИСИТ РЕКЛАМА. НАЖИМАЯ КНОПКУ ПОДРОБНЕЕ ПОКАЗЫВАЕТСЯ ЦЕНА 520Р/МЕС.800МБ/с. НЕТ ТАМ БОЛЬШЕ НИ КАКОЙ ИНФОРМАЦИИ О КОТОРЫХ МНЕ ГОВОРИЛИ ВАШИ СОТРУДНИКИ ВЫШЕ ПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ. СООТВЕТСТВЕННО Я МОГУ И ХОЧУ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ НА ДАННЫЙ ТАРИФНЫЙ ПЛАН ПО ТОЙ ЦЕНЕ КОТОРАЯ УКАЗАНА В РЕКЛАМЕ. А ПО ВИНЕ ВАШИХ НЕ КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ(ЕСЛИ ИХ ВООБЩЕ МОЖНО НАЗВАТЬ СПЕЦИАЛИСТАМИ), Я НЕ МОГУ ЭТОГО СДЕЛАТЬ С 03.07.2021Г. И ПО НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ. МНЕ ОТКАЗЫВАЮТ ПО НЕПОНЯТНЫМ ПРИЧИНАМ,КОТОРЫЕ САМИ ПРИДУМЫВАЮТ..КАЖДЫЙ СПЕЦИАЛИСТ ГОВОРИТ ЧТО ТО НОВОЕ..НО ЭТОГО НЕ НАПИСАНО НИ ГДЕ..СКОЛЬКО МНЕ ЕЩЕ ТЕРПЕТЬ ЭТО ХАМСТВО,ВРАНЬЕ И НЕ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ ОТ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ.
Исходя из слов ваших специалистов,получается что компания Ростелеком занимается мошенничеством,потому как реклама данного тарифного плана не соответствует действительности. Ваши же сотрудники выставляют компанию мошенником. Это нормально?
Очень хочется чтобы вы разобрались в данной ситуацией и в самые короткие сроки перевели меня на тариф "Игровой" по цене указанной в рекламе (520р./мес. /800МБ/с скорость)
А ваши не компетентные специалисты получили заслуженное наказание.
Не хочу доводить дело до суда.(все разговоры у меня есть с операторами,скрины так же есть). Скрины не могу тут опубликовать,но я их все передавал на оф.сайте в чате,скрины у меня сохранены. До настоящего времени вопрос не решен. хотя сроки в 10 дней уже прошли.
За ранее спасибо.

Пользовалась услугами Ростелекома больше года, сменила фамилию и переехала, сказали, что нужно заключить новый договор, хорошо, согласилась, пользовалась еще полгода и снова переехала, но в переносе услуг на новый адрес отказали, так как нет у них возможности там подключить. Сказали, что должна вернуть оборудование, это соответственно расторжение договора, приехала в офис, все вернула.
Через пару месяцев начали мне звонить и говорить, что я должна оплатить долг, так как сделали перерасчет за полгода, в связи с моим досрочным расторжением!
Это незаконные действия, я не отказывалась от услуг, ростелеком сами отказали в продлении договора, так как не могут подключить по новому адресу!

Уже 2 недели не могут восстановить работу ТВ и интернета. На все мои вопросы о сроках полная тишина. Обещанных звонков со стороны Ростелекома так и не дождалась. Это какие же специалисты там работают? На подключение работают быстро, а на ремонт вообще не работают.

Это компания беспардонно относится к своим клиентам. Возникшие проблемы по их вине они не решают а лишь оставляют заявки которые сутками остаются не решонными! Операторы ничего вразумительно сказать не могут а до руководства нет возможности дозвониться. Итак сегодня в 8 утра меня одноммнтно отключили от интернета, мобильной связи и телевидения! При чем я сейчас на карантите и работаю через интернет, к тому же без мобильной связи не смогла связаться даже с врачами! Многократные обращения на горячую линию результата не дали. Сто заявок а результата ноль! Вразумительного ответа операторыне дают. Задолженности нет! И так без всякой причины я осталась отрезанной от мира. Я такого наплевтельского отношения не видела ни у одного промоудера. Прошло 12 часов услуги так и не вернули! Отвратительная компания! При первой возможности сменю оператра.

Ростелеком это полный ужас!!!
Никогда не подключайтесь к этому провайдеру!
Мы подключились к ним в 2019 году
И платили с арендой 600 рублей в 2021 году цену повысили до 1000 рублей, за месяц… совсем уже? Еще и интернет постоянно нормально неработал!!!
Пробовали звонить в тех. Поддержку и просить снизить цену хотя бы, но там сказали что другого тарифа для нас нет… (хотя люди которые звонили именно для отключения и расторжения договора рассказывали что им снижали тарифный план)
Когда повысили цену еще выше мы твердо приняли решение отключиться от них. Оставили заявку на отключение и расторжения договора в личном кабинете. После 7 дней, никто не позвонил, плюнули и поехали в офис Ростелекома со всем их оборудованием. А там говорят что оборудование можно сдать на почту или они сами звонят и договариваются когда забрать оборудование приехать. Еще и на заявку написали что телефон не отвечает. Еще раз оставили заявку уже в офисе, там нам сказали что расторжение происходит только по телефону!!! Начали звонить туда и спустя 4 переключения на специалистов. Через 30 минут ожидания, мы связались для отключения, нас очень вежливо в течение еще 15 минут настойчиво просили не отключатся и снижали цену до минимума, когда все таки человек понял что мы будем отключатся, с нами стали разговаривать как с говном… хамло свое включили в чистом виде. Еще и отключение только на следущий день, а оборудование заберут сами через неделю, приедут.

При подключении нового провайдера нас предупредили! Мастера Ростелекома, когда приходят забирать оборудование, могут обрезать провода если вы перешли на другой провайдер!
Буду писать жалобы в вышестоящие органы! Ростелеком это воры и полное днище!

В очередной раз Ростелеком занимается обманом. 30 июня подали заявку на отключение дом. телефона и интернета в связи с переездом. Оплатили за июнь услуги погасили все счета. Уведомления об отключении так и не поступило. Сегодня позвонили спросили как обстоят дела с отключением. А нам отвечают нет не отключили ещё заплатите. За что???? Услугами не пользуемся. И в очередной раз ещё заявку составим. Да сколько можно то... Слов нет!!!

Пользуемся этим ростелеком и этим невозможно пользоваться,
Каждый раз видео зависает, а сайты не загружаются, перезагружаем хороший роутер, хватает не на долго. Потом снова зависает. ЛЮДИ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ РОСТЕЛЕКОМОМ Я ВАС ПРОШУ, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ!!!

Раздражает новый интерфейс. Название каналов очень плохо видно, все рябит, переход с канала на канал происходит медленнее. Мне, человеку с практически отличным зрением, ничего не видно в новом меню, что тогда говорить о пожилых?! НЕУДАЧНОЕ зменение интерфейса будет ещё одной причиной отказаться от услуг Ростелекома.