Ростелеком — отзывы

Я давний абонент ростелекома со стажем, На днях сотрудники компании жестоко меня обманули, и без моего ведома и согласия совершили подлог. Предыстория, у меня был тариф, название не скажу не помню, с интернетом 200 Mbps и онлайн телевидение wink, услуги стоили 550 руб. Месяц. На протяжении месяца специалисты компании терроризировали меня звонками предлагая как давнему клиенту скидку « 40 рублей и повышение скорости интернета до 300 Mbps оставаясь на этом же тарифе. Обещали прислать ссылку на переход на предлагаемые условия. Но ни ссылки, ни каких либо предупреждений, я не дождался. 3.11.2021 года зайдя в личный кабинет я обнаружил, что тариф мой без моего согласия изменён и стоимость тарифа составляет 620 руб. Обратившись в службу поддержки мне объяснили, что да вас обманули, но поделать с этим они ни чего не могут, составят претензию и все. Это так идёт борьба за клиентов. Вот МЕГАФОН СРАЗУ ПРЕДЛОЖИЛИ ХОРОШИЕ УСЛОВИЯ. Им наверное клиент больше важен, чем вашей компании.

Посетил офис «Ростелекома» по адресу: Дачный пр., д.17, к.2. Была необходимость расторгнуть договор на обслуживание домашнего телефона в связи со смертью абонента. Менеджеры Кристина и Денис все работы выполнили профессионально и быстро. На все вопросы дали полные и развернутые ответы. Выражаю им благодарность за доброжелательное отношение и качественное выполнение услуги.

Постоянно отключаетсч интернет на 10+ минут во всём доме в самое нужное время, просто худшая компания ever , не рекомендуя одни у*баны и скоты особенно на провайдерах.

Ростелекомом пользовались только из-за монополии в нашем городе. Небрежное, расхлябанное отношение работяг к своему делу при подключении, завышенные цены на услуги. Впоследствии, спустя 3 года, переехали в другой город по работе. Попытки отключить интернет удаленно начались в июне, заявка то терялась, то отказывали, то не могли дозвониться. При этом исправно выставлялись счета за интрнет и видеонаблюдение, которыми никто не пользовался. В сентябре договор был расторгнут, наконец-то, однако в октябре пришёл новый счет за видеонаблюдение. Оказывается, видеонаблюдение хотя и подключается пакетом, типа в подарок, на самом деле оплачивается отдельно даже если камерой и приложением умный дом не пользовался. И отключить его совсем непросто - только через отключение камеры в приложении (но мы им не пользовались), либо лично посетив филиал ростелекома, где подключал интернет. И всем плевать, что ты переехал, что ничем не пользовался. За 4 месяца эпопеи ни разу не получил внятного дозвона по указанному везде номеру норячей линии - только ррбот, который не может решить проблему. В чате личного кабинета либо отписки, либо ответы раз в 30-90 минут, да и то компетентные через раз. Адекватное отношение получил только в официальной группе ростелеком в вк, там ребята нормальные. В связи с вышеизложеным миллион раз пожалел о подключении к ростелекому. Подключение услуг без уведомления. Отсутствие реальной и быстрой возможности решить проблему без потери нервов и средств. Вытягивание денег из пользователей по любому поводу. Замалчивание условий прекращения договора (как, например, было оставлено видеонаблюдение, хотя договор прекращен). Абсолютно НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту шаражкину контору.

Пишу этот негатив лишь только потому, что они не ценят своих абонентов, изначально работает все нормально (в течении трех месяцев цев ) а потом наступает полная фигня, скорость интернета настолько ущербная, что даже фильмы иногда тупят на максималках, а если взять обычную интернет игру, то на мобильном интернете лучше играть. Вы слышите провайдер?! Да! Именно!!! Мобильный интернет быстрее вашего в разы! Вы там вообще белины обожрались?! Зачем вы вообще нужны!? Так что шли бы вы со своей компанией в доль забора надписи читать.

Уже писал о том, что 3 дня семья была без интернета и ТВ по вине и расхлябанности работников Ростелекома. Чтобы удержать клиента обещали скидку в течение 3-х месяцев по 30 процентов, один раз кое-как выбил за сентябрь 2021 г., в дальнейшем переписка с работниками Ростелеком по чату, звонки, обещания, заявки (претензии), закрытие заявок ссылкой на размещение инструкции как пользоваться личным кабинетом и п.т. Одним словом бред "Сивой кабылы". В ЛК ориентируюсь после многочисленных общения по чату как рыба в воде!!! Резуме: решили бросить Ростелеком, бросайте без сожаления - ни мне, ни вам такой провайдер не нужен!!!

сервис ужасный наплевательское отношение к своим клиентам пользуясь монополией берут только деньги не выполняя свои обещаний на все запросы отвечает бот а оператора не хочет с тобой вести диалог

Более 10 лет являлась клиентом Ростелеком. Пользовались телефоном и домашним интернетом (ADSL-модем). Оставляли домашний телефон только из-за интернета (в пригороде практически и не было альтернативы), но качество услуг с каждым годом становилось все печальнее.

31 октября 2021 г. решила отключить и телефон, и интернет.
Оставила сначала 2 заявки на сайте, но пришел отказ. Тогда обратилась в колл-центр по номеру 8-800. Заявки якобы приняли, интернет якобы отключили (лицевой счет убрали из личного кабинета на сайте), а вот телефоны оставили. Заявка не была сформирована из-за того, что я не дождалась ответа старшего специалиста, хотя при ожидании звонок завершился сам, и было предложено оценить качество обслуживания (предварительно потратив 40 минут на ожидание и разговор со специалистом). Тут стоить отметить, что на 1 лицевом счете у нас 2 номера телефона, зарегистрированные по 2-м адресам.

1 ноября 2021 г. снова обратилась в колл-центр. Оператор Ирина (старший специалист) сообщила, что необходимо сначала дождаться отключения интернета, и отключить пока что можно только тот телефон, у которого не было привязки к услуге Интернет. Заявку приняли, обещали, что номер заявки придет на мобильный телефон в виде смс, но конечно же ничего не пришло. А предоставить номер заявки во время звонка уже не представлялось возможным (со слов Ирины), так как заявка сформирована и отправлена.

3 ноября 2021 г. в личном кабинете активны по-прежнему 2 номера телефона. Снова позвонила в колл-центр, и снова было дано обещание решить заявку в течение 3-суток. Также было озвучено старшим специалистом, что можно отключить 2 телефона сразу (надо же!). И что, оказывается, предыдущий оператор сформировал заявку на отключение интернета (зачем?если заявка была сформирована 31 октября).

В личном кабинете на сайте вообще ни одной из поданных заявок не числится.

Стоит отметить, что задолженностей на лицевых счетах не было. А на лицевом счете с услугой интернет вообще переплата. Но тут интересное дело, пока услуги не отключены, начисления происходить-таки будут пропорционально дням "использования".

В общем, Ростелеком подключать не стану никогда. Рекомендовать никому не стану. Отказаться от ваших услуг не возможно, а уж получить обратно переплаченное тем более (был уже опыт).

Благо я ушла от этой связи. Это просто ужас. Постоянные перебои интернета. Связь плохая. Цены при этом как у других нормальных компаний. Никому не посоветую. Тех.поддержка медленная.

1.Заявку рассматриваю больше недели. На вопрос когда сможете ответить - не знаем.
2.Заявка по бонусам была, мало того старые просто отобрали, так и новые не хотят зачислять.
3..Интернет раза три выключали на 12 часов
4. Отвечают в чате долго, около 4 часов. Не успел ответить в течение 10 минут, чат закрывают. Я должен, что в течение 4 часов ждать ответа у компьютера ????
5. Скачал их приложение на айфон - так оно работает со сбоями. Чат не обновляется, зависают , приходится приложение закрывать и снова включать. Звуковое оповещение чата нет в приложение. Вы интернет гигант, а простое приложение починить не можете - Ужас )) Позор.