Ростелеком — отзывы

Ждал подключения с 20.08 люди сегодня уже 8.09. Вы там в сосну ударились??? Наймите больше персонала чтоб обрабатывать клиентов!!!

Просто отношение ни какое, ждешь связи с оператором по часу и оператор отвечает оставайтесь на линии , вы такие деньги гребите, наймите операторов. !!!!!

Хочу поделится своим мнением и недовольством об этой компании, по нашей улице Ленина, при проведении газа соседям, оборвало нашу линию интернета, когда мы позвонили вечером в часов 22:00 где-то, нам сказали перезвонят что бы договорится о специалисте который мог бы на следующий день к нам выехать и устранить проблему, нам так и не позвонили.
Позвонили на следующий день и сказали что нашу проблему перенесли на 22сентября , то есть мы должны с 7-по 22 число сидеть без телевизора так как он тоже подключён к домашнему интернету и вообще без домашнего интернета, а если у нас в семье кто-то работет на дому через дом. Интернет?!
Возмутимое недовольство что специалистов для обслуживания и устранения проблем так мало!
Почему из-за нехватки людей работающих в Ростелеком , мы должны страдать и сидеть без интернета?!!!!

Уже много лет (лет 15 точно) не являюсь абонентом Ростелекома. И все вроде хорошо было до того момента, как в августе 2023 года не пришла единая платёжки на коммунальные услуги. И, о, чудо! В платежке вдруг без моего ведома появляется строка телетрансляция от Ростелекома 200 р. У меня полключен автоплатеж и этот счет я оплатила автоматически и свой промах увидела только тогда, когда пришел бумажный счет. И вот уже почти месяц я пытаюсь вернуть свои деньги. Деньги небольшие, но для меня это дело принципа. Отвечают в чате крайне долго, могут неделю на сообщение не отвечать. Если звонить, то операторы крайне некомпетентны, все время с кем-то консультируются и ничего толком ответить не могут. В чате постоянно запрашивают мои данные, убеждают меня, что они имеют право подключать услуги без ведома собственника, ссылаясь на договор оферты (я б лучше сказала, аферы). Я уже уверена, что все это было сделано специально с целью сбора обновленных данных о неохваченных ростелекомом клиентах! В век интернета Ростелеком, что совсем-совсем не дорожит своей репутацией? Процент негативных отзывов об этой компании гораздо больше, чем положительных. Обманом можно получить только негатив. Желания стать вновь клиентом Ростелекома после месяца выбивания 200 рублей у меня нет, даже если это будет единственный оператор связи.

Всё лето каждую неделю вызывала специалистов Ростелекома настраивать интернет, после их ухода 1-2 дня работает нормально, затем или пропадает совсем или корость работы 0.2. Приходят 2 специалиста: один смотрит на роутер, второй рассматривает квартиру. Сегодня 8.09.23 интернет не могут устроить 4 день. Оплату произвожу полностью услугу не получаю можно сказать совсем!!! Что делать?

Самый ужасный интернет и самые ужасные условия, провайдер и обслуживание. Заплатишь сполна и за все а получишь что получишь. Проблемы решаются месяцами, деньги списываются наперед

Давно пользуюсь услугами Ростелекома, неплохая скорость интернета и телевидение с явно избыточными пакетами каналов, большинство из которых никогда не смотрел и ранее меня всё устраивало, цена - качество соответствовали друг другу, но что то случилось, по всей вероятности воспаление жадности. Цены начали расти, причём неадекватно и как мне кажется, явно не обоснованно. Интернет проведён у меня в двух точках в одном населённом пункте, в одной точке интернет помедленнее и пакет каналов поскромнее, а в другой интернет побыстрее и каналов побольше и всё было хорошо, но однажды я с удивлением увидел. что интернет в первой точке, со скоростью до 50 Мбит/с и с меньшем пакетом каналов, стал стоить на 75 руб. дороже чем интернет во второй точке со скоростью до 100 Мбит/с. Я подумал, что здесь какая то ошибка и решил написать им письмо и вот какая переписка у меня получилась:



Здравствуйте. Я прошу объяснить, почему услуга предоставления мне домашнего интернета по лицевому счёту № 8690105...... с заявленной скоростью до 50 Мбит/с стала более чем на 75 рублей дороже, чем такая же услуга по лицевому счёту № 8690108....... с заявленной скоростью до 100 Мбит/с? Если вам стало труднее предоставлять такую услугу, как домашний интернет, с меньшей скоростью, то прошу увеличить её, ибо мне непонятна ваша система ценообразования, по которой я должен платить больше за услугу худшего качества.

Алексей Смирнов

ПАО «Ростелеком» МРФ «Центр» <[email protected]>6 августа 2023,10:05

Алексей, добрый день.
По Вашему тарифу «Дабл 2017» скорость днем- до 55, ночь* - до 100 мб/с.
По счету 8690105...... подключен другой тарифный план, и он уже недоступен для подключения.

С уважением,
команда Ростелекома

Я задал конкретные вопросы, потрудитесь на них ответить.

Алексей Смирнов

ПАО «Ростелеком» МРФ «Центр» <[email protected]>7 августа 2023,8:03

Алексей, здравствуйте!
По вашим лицевым счетам разные тарифы, поэтому и условия отличаются. Действия Компании по изменению тарифов соответствуют требованиям, установленным законодательством РФ, и заключенному с Вами договору.

С уважением,
команда Ростелекома

Я прекрасно знаю. что тарифы разные. ведь эти тарифы выбирал я сам, один подешевле с меньшей скоростью интернета до 50 Мбит/с и стоимостью 140 р. в месяц, а второй подороже со скоростью интернета до 100 Мбит/с. Так почему стоимость менее скоростного интернета стала для меня гораздо больше более скоростного, ведь когда то всё было наоборот? Я пытаюсь понять, что побудило вас так поднять на него цену, вам сложнее предоставлять услугу доступа в интернет на меньшей скорости или такая цена была назначена просто так? Ведь. как мне кажется, ценообразование должно быть как то обосновано. Я знаю. что этот вопрос волнует не только меня, а потому прошу ответить максимально конкретнее.

Алексей Смирнов
ПАО «Ростелеком» МРФ «Центр» <[email protected]>8 августа 2023,8:16

Алексей, здравствуйте!
Изменение стоимости происходит во многих компаниях и не противоречит правилам оказания услуг связи. Мы изменили стоимость, чтобы поддерживать высокое качество услуг.

С уважением,
команда Ростелекома

Вы целенаправленно игнорируете мой вопрос? «Высота» качества услуги, предоставляемой мне, не меняется, меняется только стоимость. То, что цены растут и иногда даже обоснованно, я прекрасно понимаю, но я спрашиваю о другом, почему ваша компания подняла стоимость доступа в интернет на скорости до 50 Мбит/с настолько. что она стала гораздо дороже чем стоимость доступа на скорости до 100 Мбит/с?

Алексей Смирнов

ПАО «Ростелеком» МРФ «Центр» <[email protected]>10 августа 2023,9:30

Алексей, здравствуйте!
В связи с ростом затрат для поддержания качества услуг мы внесли небольшие изменения в ценообразование. Мы надеемся на ваше понимание и поддержку
.
С уважением,
команда Ростелекома

Так объясните эти изменения и обоснуйте их. Почему вы столь резко повысили стоимость именно низкоскоростного интернета? Почему, например, вы не урезали пакет бесплатных каналов? Вы хоть понимаете. что это странно, платить больше за меньшее качество? Это всё равно, как если бы при покупке хлеба в одном магазине я бы заплатил за пол буханки гораздо больше нежели за целую. Неужели я задаю столь сложные вопросы. что вы уже несколько дней не можете дать на них прямого ответа? Почему ваши «пол буханки хлеба» стоят дороже целой?

Алексей Смирнов

ПАО «Ростелеком» МРФ «Центр» <[email protected]>11 августа 2023,8:17

Алексей, здравствуйте!
Тарифы Ростелеком - одни из самых оптимальных на рынке. Мы постоянно работаем над улучшением наших сервисов и расширением спектра предоставляемых услуг. Поэтому вынуждены нести достаточно существенные затраты на поддержку и модернизацию сетей.

С уважением,
команда Ростелекома

Судя по тому, что вы не желаете дать примой ответ на конкретно поставленный вопрос, можно сделать вывод: ценообразование в вашей компании основано лишь на максимизации текущей прибыли, а тарифы абсолютно не обоснованы и даже не логичны. То, что вы считаете их оптимальными, чести вашей компании не делает. Для себя я вывод сделал, думаю, что его сделают и другие пользователи, после ознакомления с этой перепиской.

Алексей Смирнов

ПАО «Ростелеком» МРФ «Центр» <[email protected]>14 августа 2023,8:27

Алексей, здравствуйте!
Мнение клиентов чрезвычайно важно для нас, так как служит ориентиром для дальнейшего совершенствования процессов обслуживания клиентов и Компании в целом.
С уважением,
команда Ростелекома

Делайте выводы!

Уже как две недели нет кабельного телевидения и уже неделю пропадает интернет каждый день по полдня. И звонила и писала каждый день,оставила заявки. Ответ один- ждите с вами свяжутся. Жду уже вторую неделю,только никто по-моему так и не свяжется. Разачарована полностью. Я так думаю одним клиентом меньше,одним больше для них роли не играет.Однозначно буду менять провайдера.

УЖАСНО! УЖАСНО!!! Невозможно халатное отношение к абонентам. Обманы, списания за отсутствующие услуги. Неимоверно некомпетентные операторы в чате. Дозвониться невозможно. КОРЯМТ ЗАВТРАКАМИ, в срок ничего не выполняется. Гнилая контора. Огромное огорчение от того что с виду всё выглядит класно и красиво, на деле я не могу отключить интернет за который с меня списывают деньги, при том что я им даже не пользовался так как он был отключён. Телевиденье вообще отдельная история, полный караул, половина каналов тормозит, помехи. Техника НЕ ДОЖДАТЬСЯ.

Мне необходимо узнать стоимость услуги за согласования проекта по подаедению канализации к дому. Офис в Туле закрыли, документы необходимо направить на электронную почту это пол беды, а вот чтобы узнать сколько стоит услуга и как правельно заполнить заявление письмо- запрос необходимо отправить в адрес вашей организации почтой России ( хорошо ещё не голубями) я требую чтобы мне обозначили сумму услуги и предоставили образец заявления! Или это возможно сделать за СПАСИБО если операторы на поддержке не обладают знаниями о тарифах организации и направляют клиентов на посту России! Ужасный сервис и на сайте нет информации!!! Связаться необходимо по телефону 89539691776, а то в бланке отзыва не запрашивают данные клиента