Ростелеком — отзывы

Подключили вроде бы все нормально заработало. Отработало два дня и пропал интернет. И вот на ротяжении 19 дней то работае 2 дня 5 не работает, то опять 2дня работает. А на обращение и бот и сотрудники говорят что моей заявкой занимаются, это все что они могут ответить. На обращение расторгнуть договор в течении 14 дней, говорят что я должен выкупить оборудование единовременно выплатив за него. По факту которое не работало полноценно и стоимость его 16000т.р. и оборудование они это сами навязывают. По факту мне нужен был просто кабельный интернет. Никогда и не кому не посоветую эту организацию.

интернетом пользоваться Н Е В О З М О Ж Н О!
КОГДА ПРИШЛИ УСТАНАВЛИВАТЬ ИНТЕРНЕТ ВТЮХАЛИ ПРИСТАВКУ КОТОРАЯ НЕ РАБОТАЕТ ИЗ-ЗА ТОГО ЧТО НЕТУ ИНТЕРНЕТА! ЭТО ПИЗЬЕЦ! ЛУЧШЕ БЫ У ДОМ РУ ОСТАВАЛИСЬ.

Предоставила персональные данные в чат, обещали проверить и возобновить услуги в течении суток. Прошло 3-е суток, а вопрос так и не решён. По телефону хамят

Самая наглая монополистическая компания. Оплатил телефон домашний на перед. Через банкомат. Деньги на Ростелеком не пришли. Но банк заверяет что деньги доставлены до адресата. Ошибок в чеке нет. Отправил на тот номер что нужно. В итоге меня так достали сотрудники тупыми ответами о предоставление фото моего паспорта во всех ракурсах что я просто отказался от услуги. И попросил расторгнуть договор. Далее мне названивает робот и говорит про задолженность и пени. Какие пени ребята. Я оплатил в два раза больше долга. А вы не можете. Мой чек проверить. Фото чека я предоставил. Там все данные. Банк. Номер терминала. Данные абонента. Номер телефона. Транзакция. Какого …. Вы названиваете и говорите про долг. Если я все оплатил в двойном размере. Вы просто собираете незаконно информацию.

Заявка 332664538 выполнена отлично . Спасибо специалистам !! Восстановили интернет быстро.
Работа была трудоемкая и нелегкая. Я очень довольна выполненной работой. ЕЩЕ РАЗ БОЛЬШОЕ СПАСИБО!

Мой супруг третий год служит на СВО. У нас полетел роутер. Муж сам с Украины позвонил и оставил заявку на его замену, но нам отказали в связи с тем, что он не будет присутствовать при его замене как абонента. Значит два года мы платили за их услуги их не парило, кто это делает. А тут перепугались чего-то. Да нам их аренда приставки не уперлась. Мы ее купить. В состоянии. А не с бешеной переплатой на два года. Дешевая, бестолковая и самое страшное это то, что не способны оценить ситуацию и идти на встречу семьям СВО. Ухожу к другому провайдеру.

Платишь 500-+ рублей, за 5 мегабайт
когда обещано было 10. Сижу чуть ли не в самом роутере, а он еле еле дает мне эти мегабайты, а то и килобайты

Много лет пользовалась услугами этой компании и даже подумать не могла что меня так кинут; Подали заявку на проведение скоростного интернета ( ранее был проводной через дом. телефон), приехали провели и подключили. Я все оплатила в т.ч. и за подключение,позвонила в тех.поддержку и попросила отключить телефон как сказал техник, но оператор почему то составила заявку на отключение интернета ,узнала я об этом через неделю. После звонка в компанию, сначала сказали что услуги восстановят, так как это ошибка оператора, Но через два дня заявили что договор расторгнут и нужно заново платить за подключение эту же сумму, а это не мало хотя провод оптоволокно я уже оплатила и работу тоже , кидали от одного к другому оператору. Никогда никому не посоветую больше эту компанию

Хочу поведать вам свою историю о взаимодействии с провайдером домашнего интернета "Ростелеком".
Изначально сидел на тарифе со скоростью 100 Мб/С, принял решение перейти на тариф со скоростью 500 Мб/С.

04.11.2024 - звоню провайдеру, прошу перевести меня на новый тариф. Сообщают, что сейчас я подключен с 100 Мб/С порту и для перехода требуется выезд мастера для переключения на Гигабитный порт, а также для проверки соответствия кабеля. Окау. Согласовываем выезд мастера на 07.11.2024 с 18:00 до 21:00 с комментарием "с 19:00 пожалуйста. Будний день, работа".

07.11.2024 - мастера нет, звонка нет. 20:45 - звоню сам, ТП просит дождаться 21:00, регламент же. 21:15 - звоню повторно, ТП рассыпается извинениями и регистрирует жалобу. Обещают разобраться и связаться со мной.

08.11.2024 - звонит представитель компании и сообщает, что произошла ошибка, они очень сожалеют и просят согласовать им новое время выезда, заявку возьмут на контроль, всё обязательно получится, а они приносят миллионы миллиардов извинений. Согласовываем заявку на 09.11.2024 с 12:00 до 15:00.

09.11.2024 - в 10:30 звонит представитель Ростелекома и сообщает, что из-за технической ошибки моя заявка не попала в график выезда мастера, они приносят миллиарды миллионов извинений и просят перенести заявку, но теперь они возьмут её исполнение на контроль. На мои возмущения, что я слышал тоже самое в четверг, я слышу информацию, что заявку перенесли с четверга на субботу по моей инициативе и это я их попросил. И вообще мастер мог в 18:00, а с 19:00 уже не мог, вина на мне, что не имею возможности принять мастера в рабочее время.
В 12:30 в ТП через сайт написал повторно обращение, что недоволен произошедшим и хочется быть уверенным, что очередной перенос окажется успешным. Но в чате ТП, размещённом на сайте ростелекома, очень сильно удивляются и сообщают, что заявка есть, мастер обязательно будет с 12:00 до 15:00. 15:30 - звонок от представителя РТК, опять та же самая информация, что и в 10:30.

При этом все разговоры замыкаются на совершенно стандартизированные ответы, прописанные в их playbook'ах. Связаться со старшим менеджером невозможно. В чате ТП сидят одни люди, в телефонной ТП другие люди. В этом нет ничего страшного, но информацией они владеют совершенно разной.

ИТОГО - потерянный вечер четверга, потерянный день субботы, а я продолжаю умолять Ростелеком начать брать с меня больше денег...

В доме проходит капитальный ремонт. Потребовалось срочно переложить кабель подъездного видеонаблюдения. Спасибо девушке - оператору грамотно составившую обращение (имя к сожалению не запомнил) и мастерам Евгению и Юрию за понимание и оперативно проведенную работу по обращению № SD30008284 от 08.11.2024