Ростелеком — отзывы

Пользуюсь услугами ростелекома 2 года, За это время впечатление сложилось негативное! Когда переехали в новую квартиру, встал вопрос выбора интернет оператора, их всего 2, второй не рассматривал вообще! Собственно выбора то и не было! Все началось с заявки на подключение, ожидание звонка специалиста длилось длительное время (по сравнению с другими конторами которые перезванивали в этот же день или на следующий) Позвонили! Специалист с тарифом была знакома плохо, несла какую то чушь, благо основные моменты выяснил у оператора, но и оператор тактично промолчал о том что тариф акционный 100 mb/s за 350 р. то ли на 3, то ли на 6 мес. для новых абонентов, ну да, не суть! Договорились на определенный день, по времени, по моему с 12 до14 часов, сижу жду, время 15 ни кого нет, куда звонить не знаю, часа в четыре в пятом перезванивает дяденька, который должен был приехать и говорит не жди меня, сломалась машина не приеду, давай завтра часиков в 10, Завтра приехал другой парнишка, сделал всё быстро,чисто, аккуратно - это единственный плюс,всё пропылесосил где отвалилась штукатурка-замазал своей шпатлевкой . Частенько (в сравнении) приходилось позванивать в техподдержку-падала скорость! регулярно звонили девочки и предлагать подключить телевидение, и примерно через полтора года я сдался "пакет навсегда" якобы за 451 рубль в месяц + 20 рублей я платил за роутер итого выходило 471 руб/месяц. Я прикинул-не плохо! До этого платил только за интернет 371 руб. всего на 100 рублей дороже и я повелся! На счету была некая сумма, сразу после подключения настроил автоплатеж через сбербанк-онлайн и вперед! Заметил что, что то здесь не так, только через 5 месяцев! Оказывается вместо обещанных 471 руб. я плачу 525 рублей уже почти пол года! Вот лошара! И ни чего не поделаешь, договор подписывал собственноручно! Очень зол на ростелеком! И сотрудники, то ли сами в не ведении что предлагают,или ошиблись, или установка у них такая? Впечатление о ростелеком, как то сразу сложилось не очень! Девочки по телефону(с кодом 495) говорят одно, на самом деле не всё так весело, например мне они позвонили в пятницу, и уверяли что в субботу или воскресенье меня подключат, еще переспросил несколько раз, сказали нет-ждите звонка, подумал-странно что ростелеком по выходным начал работать! В итоге подключили в течении недели,когда звонили первый раз, не успел взять трубку, перезвонил через несколько минут, сказали: ваши кони тихо ходят! Давай на завтра, а я завтра не могу, после завтра они не могут и т.д. Знакомым, в соседнем доме, после 10 дней ожидания,сказали что у них в подъезде строительным мусором забита шахта и они ни чем не могут помочь! знакомые позвонили в другую интернет контору, где им сказали, что они в отличии от ростелекома дорожат каждым клиентом, в этот же день приехали, прочистили шахту, и завели интернет в квартиру!

Позвонили из ростелекома и предложили подключить интернет и тв (100mb и 117 каналов за 502 рубля). когда пришел мастер и подключил интернет, оказалось, что у меня в договоре всего лишь 30mb(смешная скорость). Но мастер меня за верил что наверно ошибся менеджер и все решается просто звонком в службу поддержки. Но как оказалось такие вопросы быстро не решаются. Сначала звонит девушка в тот же день, когда я обратился и говорит что все хорошо, мы вас переподключили как было указано в заявке, можете оплачивать 502р., через неделю звонит другая и говорит, что вы же подписали договор и будет только 30mb, но обещала перезвонить, когда напомнил о заявке. Но само собой никто не перезвонил. И на следующий день я позвонил сам, и как оказалось, у них стоит пометка, якобы они мне звонили и сказали, что переподключить на 100mb нет технической возможности. На данный момент стоимость с 30mb скорость каналами у меня 498р. в месяц. В общем в ростелекоме работают обманщики, вводят в заблуждение большими скоростями, по маленькой цене, а на самом деле устанавливаю минимальную скорость за эти деньги, а увеличить эту скорость технической возможности нет. Буду расторгать договор с провайдером-обманщиком.

ужасная работа тех поддержки , вторые сутки нет инета и ТВ , я никому не по рекомендую это Ростелеком , ужасссс, я в полном шоке и гневе, ни кто не отвечает ни за что, а как договор или за должность так тут как тут, полное г.....

за какой я должен платить почти 500 р.при том что скорость входящая 500кбит а выходящая 1мбит. монополия уродов.

1 часть : https://www.otzyvru.com/rostelekom/review-1976182 часть : https://www.otzyvru.com/rostelekom/review-199817(Копии договорных документов переданы в адрес [email protected])

Сегодня получил ответ, что "согласно данным абонентского учета" мне был передан модем. То есть не согласно договору, а согласно мифическому "абонентскому учету". Оборудование мне, оказывается, передано по акции "Оборудование со скидкой". Откуда госпожа Ю.А.Огнева (ведущий специалист отдела обработки претензий), подписавшая ответ, это взяла, только ей известно, потому что Допсоглашение, подписанное от лица ОАО РОСТЕЛЕКОМ господином Белейчевым А.В. (директор филиала), говорит только о подключении по акции "Лето навсегда".
И так как оборудование, говорят, передали мне по акции "Оборудование со скидкой", то я должен Ростелекому 50 рублей ежемесячно. Какова сумма аренды оборудования без скидки даже страшно подумать. :)))
Притянутая за уши акция и ежемесячная аренда к ней. А как же быть с подписанными сторонами документами (договор, допсоглашение, акт), господа?

НО самое главное, я оказался прав - СДЕЛАН ПЕРЕРАСЧЕТ излишне начисленной суммы за аренду оборудования в 579.03 рублей (это содержится в направленном в мой адрес ответе Ростелеком).

Если представители Ростелеком еще присутствуют на данном ресурсе, то прошу дать РЕАЛЬНЫЙ адрес ближайшего ко мне РАБОТАЮЩЕГО офиса продаж (прошу на Блюхера и К.Маркса в г.Озерск не посылать - проверено, там НИКОГО нет).

Ужасное отношение ,стационарный тел.месяцами не работают,перерасчёт не делают.На заявки не реагируют вообще.Вопрос -за что мы платим деньги?

Очень довольна качеством связи и платой за нее. Почти не бывает проблем с интернетом, хотя пользуюсь больше года уже. Друзья пользуются другими операторами и платят больше за худшую связь. Не жалею ничуть!

Пытался получить простую инфу о тарифе звонок на межггород и между странами (на сайте инфы нет). Оператор давал телефоны, по которым никто не отвечает, только автоответчики отсылают опять на первый телефон, где уже новые операторы опять предлагают те же самые телефоны на автоответчиках. Замкнутый круг. Не советую связываться с этой компанией, если даже в таких мелочах не могут ответить на такой простой вопрос

это такая канторка каторая выжимает все соки и деньги с клиента. хами варье

Была оставлена 03.06.2016 днем заявка на подключение интернета №1100176615262. На сайте я набрала адрес подключения, где было сказано что техническая возможность есть!!! Я выбрала желаемую дату пдключения - 05.06.2016, согласно правилам подключения, то есть более чем за сутки до подключения!! В этот же день никто не перезвонили из компании! 04.06.2016 в 10 утра мне позвонил менеджер и сказал что, они проверяют техническую возможность подключения и перезвонят в течении нескольких минут. Однако звонка так и не поступило!!! через 2 часа я сама позвонила в компанию Ростелеком, мне снова сказали что перезвонят в течении пары минут! однако ответа снова не было!!! через 3 часа, то есть с момента первого звонка прошло уже 5 часов!!! я снова позвонила сама и снова спросила про статус своей заявки и лишь после того, как я сказала, что либо мне звонят либо я ищу другой интернет, менеджер компании ответил, что со мной свяжутся через 5 минут. Со мной связался Менеджер (парень) и сообщил, что по моей заявке завтра не возможно подключение к интернету, несмотря на то что заявка оставлялась за 2 суток!!! После того, как я попросила соединить меня с руководством или менеджером компании, мне было сказано что мою проблему все равно никто не решит, и что сегодня нет ни одного человека из руководства, то есть это получается что в выходные в компании Ростелеком такие сотрудники, которые ни за что не отвечают, могут вести себя как угодно, отказываясь решать проблемы своих клиентов, тем более по сути отказывают своим потенциальным клиентам в подключении услуги!!!
Мне было сказано, что я могу подключить услугу как минимум 06.06.2016. На что мной было отмечено, что заявка мной оставлялась принципиально за 2 суток, чтобы подключение было в выходные, так как после я не смогу подключить интернет, в связи с тем что я буду отсутствовать днем дома.
К сожалению, ни один сотрудник клиентского отдела вашей компании не отвечает за свою работу, и категорически отказываются решать проблемы своих клиентов, тем самым теряя этих клиентов, а значит и компании теряет свои доходы.
Крайне разочарована работой Ваших сотрудников и в целом работой Вашей компании. Всегда была хорошего мнения о Ростелекоме, но данная ситуации резко изменила мое мнение, в связи с чем никогда больше не буду обращаться в Вашу компанию, где даже не могут построить эффективную иерархию работы сотрудников, начальства и др.
Хотела бы особо выделить поведение сотрудников Вашей клиентской поддержки, которые напрочь отказываются соединять с руководством или непосредственным начальством для решения проблем своих клиентов.

Вашу компанию я однозначно рекомендовать никому не буду!