3 августа, здесь же на OTZYV мной был опубликован отзыв о неисправности и волоките "Ростелеком" в Краснодаре. Наладили, правда прошло "всего" неделя с момента поломки, неделя ежедневных переписок, звонков и нервов... Сегодня надо было подтвердить исполнение заявки, но я по своей "наивности" ещё и решил высказать собственное мнение о работе компании. Вот эта переписка:
Воскресенье, 7 августа 2016, 12:00 +03:00 от [email protected]:
Александр, здравствуйте.
Коллеги сообщают, что Ваша заявка №17256214 закрыта. Скажите, проблема
решена?
Да, спасибо, я сразу увидел, что работа сети с пятницы стала резко улучшаться. Вот всегда бы так, спасибо! И понимаю, что в советах вы точно не нуждаетесь, но всё же - что же не так в "Ростелекоме"? Почему одни и те же проблемы возникают с пугающей периодичностью? Я думал - может зарплата плохая? Но нет - вполне нормальная. Тогда откуда такое количество (простите, за арго, но это самые подходящие слова на мой взгляд) раздутых ламеров и отношение к клиентам как к "терпилам"? Есть в Краснодаре женщина представляющаяся инженером (вроде, по крайней мере выездные мастера ей отчитываются, запамятовал имя), вот она всё любила посылать мастеров искать скрутки. Я лично её спросил: "Зачем ко мне едет мастер, эта неисправность по вине "Ростелекома, все эти поездки только затягивают время и не решают проблем" (была та же самая поломка - май месяц) и она ответила: "Посмотрит-нет ли скруток". "Волшебные скрутки"! :-))) Может "Ростелекому" стоит на свои сервера посмотреть? На любой сервер в Краснодаре? Там хаос! Не рабочий беспорядок, а хаос, всё перепутано, завязано в клубки-это не скрутки даже-это "змеиные гнезда"! Сплошные помехи! Если выдернуть любые 10 портов-ни один обслуживающий техник не сможет их вставить обратно на свои места-и не знает, и не сможет. Просто-навести порядок в серверных и работа в разы улучшится. А хорошая работа -это и отношение к компании другое и проблем меньше, а значит и клиенты и "Ростелеком" рады. Некому? Да нет... Качественный состав сотрудников, конечно, сильно поменялся в худшую сторону (о выездном мастере Денисе, о девушке операторе заявившей: "пинг 80 это нормально." (по городу!)) до сих пор анекдоты рассказывают - вершина профнепригодности. Пришлось и с ними пересечься-полтора года назад проблема высочайшего ежевечернего пинга (от 140мс по Краснодару) решалась три (!) месяца. Три месяца ежедневных звонков и заявок, три месяца каждое утро встаешь с одной мыслью: "опять сегодня "общаться" с "Ростелекомом", опять слушать их вранье... " Это был ад! И каждый мастер, каждый инженер рассказывал "свою версию" (отмазку, сказку) о "технических работах особой сложности". А решили проблему два линейщика распутавшие скрутки на сервере. Есть ли в вашей компании работники которые видят, что происходит и способные это исправить? Есть! Меньше чем в 2009-2010, но есть. А почему всё то же, всё повторяется, всё так? Видимо срабатывает обычная "обида" - если один всё же соображает и сделает (может сделать), то за что получают такую же (а то и большую) зарплату другие - не делающие ничего и их, к сожалению, сейчас большинство? Если сегодня навести порядок в серверных - завтра (ну, через неделю) лоботрясы-техники опять превратят сервера в помойку (они о них разве, что окурки не тушат, да и то не уверен). И исчезают смысл и стимул-работать за других, тех что всё равно испортят никому не хочется. Вот и занимается компания не улучшением работы, а латанием дыр, что конечно же не улучшает работу-"рвётся" в других местах и уже даже и не "латают", а переставляют заплатки с места на место... Может инженерам отчеты о работе принимать не по телефону, а хоть изредка выезжать на сервера? И не покрывать тех кто привёл их в такое состояние? А если покрывают-значит всё устраивает или просто не понимают, не хватает подлинных знаний понять, ЧТО там твориться? Если бы "Ростелеком" половину тех сил, что тратит на отписки тратил на работу-улучшения появились бы сразу! Ваша компания приходит к студентам-компьютерщикам краснодарского политеха, зовет их работать к себе, показывает оборудование... Студенты хохочут - ни один не идёт работать к вам (если это не остро нуждающийся в деньгах станичник) - им хватает знаний, чтоб увидев снаружи сервер и его состояние понять - "здесь нормально работать нельзя". Так просто наладить работу, привести в нормальное состояние сервера, магистральное оборудование и поддерживать их... И это так сложно когда большинство работников бездельники и ламеры, а остальные "отчаявшиеся"... И вот никто не хочет подключать цифровое ТВ компании, а подключившие сдают приставки... Сейчас сотовая сеть, я бы и бесплатно не взял. Да и самой сетью "Ростелекома" не многие бы пользовались, не будь вы монополистами-остальные "провайдеры", по сути перепродают ваш интернет. Да ещё осталось огромное количество людей которые сидят в соцсетях, смотрят ютуб-они и не знают что такое пинг, падения скорости пока видео не тормозит не видят... Но даже они потихоньку учатся и их всё меньше устраивает такое отношение к ним... А компания "застыла"-появление новых услуг, и даже замена оборудования на более новое-это не то что надо потребителю, ему прежде всего важно качество и отношение. Будет качество -я сам первый прибегу и за телевидением и за симками "Ростелекома"-как в свое время одним из первых в Краснодаре пришёл за оптоволокном... А пока я с ужасом жду-когда всё опять повторится (пинг, скорость) и лелею "надежду" что нормальная работа которую наладили сейчас продлится хотя бы два месяца... Я давно уже не каждый раз обращаюсь-если мне для выполнения определенной работы пинг и скорость не критично, я уже и не жалуюсь - не треплю себе нервы, работаю при пинге в 40 по городу и скорости в 30... Сейчас будет бурная игровая осень - в октябре сразу выйдут "Battlefield", "Titanfall", "Activision" со своим "CoD" в стороне не останутся - и это не считая более мелких проектов... А открытые бета-тесты этих игр пройдут ещё раньше. Многих ли клиентов, собирающихся отдать свои деньги за эти довольно дорогие игры устроит качество "Ростелекома"? Но сейчас всё наладили - ещё раз спасибо, хотелось бы чтоб нормальная работа сети продлилась как можно дольше и не приходилось поднимать всех на уши и тратить неделю своего (и чужого) времени и нервов для решения вообщем-то совсем несложной проблемы. Спасибо.
И вот какой ответ я получил (иногда лучше жевать, чем...) :
Александр, рад, что проблема решилась. Что касается описанных Вами проблем,
то я могу оформить претензию по ним. Для этого мне необходимы максимально
подробные описания каждой упомянутой Вами ситуации, имена и контактные
данные сотрудников (если они у Вас есть), любые другие присутствующие у Вас
доказательства (фото, видео, записи разговоров). Я отправлю всю эту
информацию коллегам для инициации служебной проверки.
В этом ответе - весь "Ростелеком". Как же он любит перекладывать свою работу на других! То есть чтоб "Ростелеком" нормально функционировал - я должен выполнить их работу-причем совершенно бесплатно! :-))) И не просто работу-проверяющему стоит просто приехать без предупреждения и посмотреть-мне же предлагается стать частным детективом и провести целое расследование! Бесплатно! При наличии у них контроля качества услуг, контроля качества обслуживания и до чертиков ещё всякого неработающего "контроля"! Простите - а эти за что зарплату получают? Я как клиент-оплачиваю свой тариф и оплата включает в себя всё-в том числе и ремонт и "контроль" и отношение к клиентам. А фото, записи, скрины -конечно их предъявить можно и нужно, но уже тогда когда "Ростелеком" будет выступать ответчиком и речь будет идти об ущербах причинённых им. Вот в этом ответе - вся "политика" компании - перекладывать работу с одного на другого, заниматься волокитой и отписками - любой ерундой имитирующей "деятельность" вместо даже не настоящей, а хотя бы нормальной, приемлемой работы.
