Помогает бизнесу стать лучше
Организация движения электропоездов на участке Железнодоржный - Курский вокзал отвратительная. Утренние поезда отменяются по факту в день отправления. Причем на регулярной основе! Пассажиры прибывающие в Железноборожный на Спутнике стоят в огромной очереди на выход дважды. Сначала с 4 платформы, а затем что- бы выйти из вокзала. При этом билеты могут проверить еще и в поезде. Т.о. билеты проверяются минимум трижды.
В городе Киров в депо работает главный инструктор Ложкина... К сотрудникам хамское поведение, обращается как к животным, нет капли уважения ,из-за таких сотрудников хочется уволится, я шла работать, а не плакать из-за таких людей
24 июня 2019 года мы ехали в поезде маршрут 468 Имеретинский курорт-Смоленск,при посадке в Адлере в 21.29 столкнулись с грубой проводницей Сухоносовой Оксаной,при посадке ей не понравилось то,что у нас были электронные билеты,а у неё не было списка пассажиров и мы оказались в этом виноваты.Дальше,когда мы сели на свои места,естественно в вагоне было жарко,попутчице в боковом купе напротив как в прочем и всем было тяжело дышать,мы открыли форточку.Проводнице Сухоносовой это очень не понравилось,она со злостью захлопнула эту форточку и закрыла на ключ,при этом она откровенно стала грубить и хамить,намекая на то,что она узнаёт по поведению своих земляков из Брянска,а мы всего лишь открыли форточку при стоящем составе ! На следующий день эта проводница настойчиво предлагала в обязательном порядке купить у неё чай,т.к. у неё нет выручки,при возмущении других пассажиров на то,что у них свой чай,она отвечала,что свой надо пить дома.Ночью ехали с выключенным кондиционером всю дорогу,было очень душно.Удивляет такое хамское отношение к своим пассажирам,если не нравится профессия,её всегда можно сменить.У нас испорченное настроение от этой поездки,прошу принять меры и разобраться в этой ситуации.
Экспресс Москва-Орехово-Зуево 28.08.2019 7078,вагон 6. На улице холод и дождь, а в вагоне кондиционер работает на холод, дует с такой силой, что не отвернуться, не пересесть. Однако в жару в этом же поезде и вагоне кондиционер гнал горячий воздух.на просьбу отключить кондиционер, ответили, что это невозможно. В чем же комфорт данного транспорта?
25.06 ехала на электропоезде Саратов-Ртищево (отправляется в 8.50). Нужная мне станция Ртищево, Крайне возмущена тем, что поездка довольно длительная - почти 4 часа - а условия в которых перевозчик везёт своих пассажиров просто отвратительные. Никогда на этом направлении не видела подобного рода электричек , с деревянными скамейками, вагоны настолько шумные (кажется вот вот развалятся), все гудит- скамейки трясутся. Такие вагоны наверное должны были списать ещё очень давно, до четырехчасовой поездки - это невыносимо! Позор российским железным дорогам!
21.06.2019 г. ехал на поезде из г. Бийск в Заводоуковск, в 7 вагоне, место 2. по качеству вагона , могу сказать только то, что за 20 лет ничего не изменилось. Проводникам Светлане и Елене, хочу выразить огромную благодарность, за все, в том числе за то, что они вселяли в нас позитивное настроение, не смотря на недостатки вагонов, хотя бы отсутствие био туалета.В вагоне было чисто, и уютно, проводницы отзывчивы,и чистоплотны, в дороге это самое главное.На станции в поезд зашли два контролера, вели себя ужасно, разговаривали с проводницами и начальником поезда на ты и на высоких тонах, что я так думаю , не позволил себе, сам президент РЖД .Я попытался сделать им замечание: что не позволительно в присутствии пассажиров, вести себя так по отношению к сотрудникам РЖД. На что получил ответ в грубой форме, что я не должен вмешиваться в рабочий процесс.Я и пассажиры вагона №7 были возмущены поведением контролеров.Прошу Вас разобраться в данной ситуации, и объяснить контролерам как общаться с сотрудниками компании РЖД, соблюдать этику при общении с сотрудниками РЖД и пассажирами, которые являются клиентами РЖД. ПРОВОДНИКАМ СТАВЛЮ 5+, КОНТРОЛЕРАМ 2-.
Выражаю огромную благодарность дежурной станции Егоршино и тем кто не оставил документы без внимания. Также машинисту который доставил документы ОГРОМНОЕ СПАСИБО!
23 июня 2019 года добиралась до работы, на электричке Богданович - Рефтинский, на конечной забыла документы по работе. Документы доставили на станцию Егоршино.
24 июня 2019 по моей просьбе документы вернули отзывчивые работники РЖД, доставили их обратно в поселок Рефтинский.
В начале апреля я приобрела онлайн ж/д билеты на своих детей на отдых. но два месяца назад было принято решение о путешествии вместе с домашним животным. Сразу же я начала узнавать информацию, как можно провести среднего размера собачку в этом же поезде. Уже два месяца подряд я звоню в службу поддержки пассажиров РЖД, где мне каждый раз дают разную информацию. То я должна выкупить все купе и тогда моя собака поедет "бесплатно", то провоз животных в моем вагоне, с классом обслуживания 2Б, невозможен, то я должна купить билеты в багажной кассе. к слову сказать, там мне его не продают, так как я могу взять собачку с собой в вагон просто вписав ее в билет в ж/д кассе. Завтра отправление поезда, а я так и не знаю, что мне делать, оставить собаку на перроне? Сотрудники службы поддержки, работники касс РЖД одну и ту же информацию преподносят по-разному. Почему я не могу приобрести также билет онлайн и на свое животное? Почему за два месяца мне так и не дали вразумительный ответ, как быть в этой ситуации? Неужели я первая, кто путешествует с домашним питомцем?
Ехали с подругой 02.06.19 из Иркутска до Хабаровска в 13 вагоне 100 поезда (Москва- Владивосток).Вагон нам достался повышенной комфортности(Розетки у каждого места,кондиционер,два биотуалета, за дополнительную плату можно было воспользоваться душем, также предлагали горячие обеды).Очень порадовало постельное белье, оно белоснежное.Проводниками в нашем вагоне были очаровательные мужчины :) (Егоров Сергей и Пыхалов Сергей).Очень доброжелательные и позитивные.Отдельное им спасибо, за то,что на протяжении всего пути поддерживали чистоту и порядок в вагоне.Поездкой остались довольны.
17.06.2019 ехали поездом Москва-Адлер 533/534 вагон N5. Хочется выразить огромную благодарность нашему проводнику Бызовой Анастасии Павловне за хорошее отношение к пассажирам, отзывчивость, доброжелательность и внимательность. Огромнейшее спасибо вам! В вагоне было комфортно (а со мной был ребенок), чистое белье, кондиционер работал, биотуалет (а в нем салфетки, туалетная бумага, мыло и даже освежитель воздуха), чай, кофе по желанию, подушки и одеяла чистые и не рваные, влажная уборка вагона проводилась 3 раза (утром, днём,вечером). Я очень довольна нашей поездкой побольше бы таких проводников! Спасибо Анастасия Павловна за хорошую поездку! Было очень приятно ехать с вами!!! Удачи в вашей работе и хороших пассажиров!!! С уважением Соколова Яна.