Помогает бизнесу стать лучше
Кассиры нагружают в билеты все что можно ехать четыре часа специально взял нижнюю боковушку попросил без страховки и белья нагрузила и белье и страховку белье 165 рублей да этот комплект стоит столько и страховка 200 рублей вообще обнаглели
13 января 2021 года мне довелось совершить поездку на поезде СПб - Астрахань домой, к детям. Очень обрадовало дружеское, по-отечески доброе отношение сотрудников РЖД, сопровождающих нас, пассажиров, на всем пути, в вагоне 2. Их внимательность, заботливость, участие и чуткость нас очень тронули. Это, наверное, для меня впервые в поезде чувствовалась такая домашняя атмосфера!).
Благодарю Абдулталибова Ямудина и Джафарова Магира.
И выражаю искреннюю благодарность начальнику поезда номер 110-109 СПб - Астрахань (13 - 14.01) и руководству РЖД РФ.
Смирнова Ольга, пассажир поезда
22.01.2021 г.
Очередной раз накосячили и украли деньги и затягивают решение. 15,12,20 после оплаты на их же сайте билетов, на сайте возник сбой и вместо подтверждения заказа, я получил белый экран. Спустя время он вылетел с ошибкой. После чего я сразу позвонил им на горячую линию. Они сказали, что по телефону вообще не смогут помочь, хотя вопрос был простой, "мне нужно повторно оплачивать или нет и нужно ждать". Т.к. при том что мои забронированные при этом места были уже доступны для нового бронирования. Сказали обратиться по почте. Т.к. места были вообще последние на этот поезд, то я заказал и оплатил их заново спустя 2 часа. По почте ответили только к концу того дня, что они отправят мой запрос куда-то. В моем банке сказали ждать, либо 2 дня, либо месяц смотря в каком статусе будет этот платеж. Сегодня 21,01,2021 я позвонил в банк и мне подтвердили, что деньги по обеим транзакциям одобрены и ушли в банк получателя, составили от меня обращение претензию. Я опять написал в РЖД, что месячный срок прошел, а от вас нет ответа и указал новые комментарии банка. В ответ с РЖД мне написали, что они зарегистрировали мое сообщение ранее 24,12,20, а не 15,12,20 и что мне нужно еще ждать, т.к. 30 дней не прошло с 24,12,20. Я указал, что обращение я написал 15,12,20 и ему был присвоен номер, на что они повторно послали меня лесом. В итоге РЖД украли у меня 15182 рубля и на данный момент 37 дней пользуются бесплатно моими средствами, денежные средства заплачены с кредитной карты и уже начала начисляться комиссия и теперь я ежедневно несу убытки. Контора корявая это мягко сказано.... При этом не забывают выплачивать себе заоблачные премии по несколько раз в год и рассказывать какие они эффективные менеджеры.
Электричка 6110 21января 2021 года Минеральные Воды - Кисловодск касир по чеку Платонова П.В. а по бэйджику зербакова П.В. продала билеты от станции Змейка вместо станции Бештау
Возвращалась в поезде 368*С с Пятигорска до Казани (27.11.-29.11.2020г), за несколько дней до отправления пришлось менять билет, так как вхожу в группу риска с плацкартного в купе, когда по телефону объяснила, вопрос решили очень быстро, за что я очень благодарна. Приехав с Нальчика в Пятигорск, мне позвонила дежурный помощник начальника вокзала Айвазова Вера Ивановна, спросила, нужна ли какая помощь) конечно я была очень удивлена, потому что не ждала не от кого помощи. За три часа ожидания она несколько раз подходила, за что даже сейчас не могу найти слова благодарности. Затем они подошли с инспектором по входному контролю жд вокзала Пятигорска Минасян Ваге Геворговичем помогли мне донести сумки до вагона. Огромное человеческое спасибо Вам! Со всеми прошедшими праздниками Вас и ваших семей! Здоровья Вам и вашим близким! В вагоне проводницы молодые девушки, очень вежливые, все чисто. К моему удивлению даже постель была заправлено. Уже подъезжая к Казани была не меньше удивлена звонку из Казанского вокзала) и там меня встречали, за что большое им спасибо! Уважаемые сотрудники РЖД искренно поздравляю Вас и ваших близких со всеми прошедшими праздниками и хочу пожелать здоровья, счастья, добра, в вашей не легкой работе большого терпения!
Выехала 17.01.21 поезд 610-102.Из г.Туймазы-Пыть-ях.Вагон 16 .Одна из проводниц грубиянка,постоянно чем то недовольна.Когда до моей станции оставалось ещё 2 часа,подошла и сказала что через 25 минут поезд прибудет на станцию и нужно сдать постельное бельё.Я ей сказала что ещё почти 2 часа до моей станции.Она сказала что у меня Часы не правильные.Короче она заставила всех сдать постельное и все поверили ей ,оделись и сидели почти два часа "парились ".Мне показалось ,что она так развлекается,когда ей становится скучно.
Прибыл в 2.39 на вокзал г Тверь, и был удивлен, что сидячие места ограждены лентой и на них нельзя было сидеть до 5.00.Пришлось стоять два часа.
Выехала 17.01.2021 г. поездом № 02, сообщением "Москва - Владивосток" Проезжала в купейном вагоне № 08, класс обслуживания 2Ф, по маршруту Петровский Завод - Чита.
Зная о том, что в поездах есть услуга безналичной оплаты, не стала беспокоиться о наличных денежных средствах. Так же посчитала, что нет необходимости, брать в дорогу что - то съестное. В поезде всегда можно было купить, что - то для перекуса за безналичный расчет! Как же я ошибалась!!! И долго вспоминала магазинчик на перроне, в который хотела зайти пока ждала прибытия поезда!
Перед отправлением поезда со станции Хилок, обратилась к проводнику вагона с вопросом о покупке кофе (капсульного) по банковской карте. Проводник предложил оплату по QR - коду, по мобильному банку, а по банковской карте - нет возможности, по причине отсутствия связи! Ушла без кофе! Спустя какое - то время, решила еще раз обратиться к проводнику. Уже хотелось не только кофе, а чего - то более существенного. Подошла к купе проводника и: "О, чудо! Мне повезло! Начальник поезда!" Ага, сейчас! Начальник поезда довел до меня ту же информацию, что и проводник. В общем, моему возмущению не было предела. Как так??? Понятно, что нет связи! Понятно, что связь не устойчивая! Но, не на всем участке до Читы! В конце - концов можно же оплатить и позже, когда связь появится. Почему поездная бригада не хочет найти компромисс? Сколько пассажиров этого поезда (за весь рейс) осталось без чая, кофе и т.д по причине того, что начальник поезда не хочет работать.
Ну, а дальше...голодный человек - злой человек! В глаза стало бросаться все негативное: грязное зеркало в купе, грязное окно с внутренней стороны в купе, в туалетах нет чек - листов, информация для пассажиров на зеркалах, с просьбой о соблюдении чистоты, вся расслоилась, информация о прибытии и времени стоянки поезда на станции, начальником не доводится.....Вот такая голодная поездка!!! Наверно, эта поездная бригада план по реализации, на момент моей посадки, уже выполнила и мои деньги были уже не нужны....
Огромное спасибо проводникам Романова О. В и Романов А. В.
В поезде нет неприятного запаха, чистота в вагоне, туалет всегда убран. Вообще просто Вам спасибо!
ядата 17.01.2021. Поезд 739 аа, ,,Иван паристый, 19 вагон. Стоит вендинговый аппарат 01040- Будьте внимательны! Аппарат не исправен, в отсеке кофе и напитки, деньги принимает, кофе не выдаёт. Пишет ,,Ошибка носика,,. Звонил на их горячую линию, деньги так и не вернул. Проводник вагона, в данной ситуации, ничего сделать не смог, т.к., эти аппараты не принадлежат ржд, видимо, площади в вагонах под вендинги, арендует сторонняя организация.