Помогает бизнесу стать лучше
Мне интересно, в РЖД специально так обучают проводников, чтобы они клиентов г**ном поливали?! Катаюсь в поездах еще с 90-х и ни разу не видел проводницу в хорошем настроении.
На любые вопросы отвечают только закатив глаза, ни о чем попросить их нельзя.
Пусть чтоли какие-то семинары для них проводят "как общаться с людьми" или вообще увольняют весь колхоз и берут на работу адекватных профессионалов своего дела!
Собрался съездить на неделю к родственникам в Самару (из Архангельска). Как продвинутый пользователь - приобрел билеты онлайн на сайте и сижу на попе ровно (выезд из Архангельска 21 января вечером, обратно из Самары 29 января, из Москвы 30 января утром - это важно). Днем, в день выезда (21 января) получаю СМС, что мой поезд из Москвы 30 января - отменен. Можно билет переоформить по заявке (которая рассматривается до 3-х дней), указать ж/д вокзал, где удобней подойти и переоформить билет на другой поезд. Ну ладно, как приеду в Самару - можно переоформить. Спрашиваю - а скажите, но я еду из Самары, а этот билет мне тоже переоформят? Конечно же НЕТ!!!! Этот поезд же не отменяли - ВАШИ ПРОБЛЕМЫ. Офигенно.
Хорошо сдаю билет (обошелся мне примерно в 2500 рублей). Приезжаю в Самару, переоформите мне билет из Москвы на следующе число (31-е). Хорошо - вот свободные места только боковушки, ничем помочь не можем или как обычно у туалета. СУПЕР !!! Едем дальше, а из Самары? Можно, но стоимость увеличилась и теперь билет стоит 3500!!!!
Что за нае... Я понимаю - поезд отменили, небольшой пасажиропоток, НО НЕ ЗА НЕДЕЛЮ ДО ОТПРАВЛЕНИЯ !!! А если отменяете - меняйте билеты НА ТАКИЕ ЖЕ или лучшей категории !!!
Настроение ни к черту
Хочу выразить благодарность начальнику поезда 379/380 Москва Камышин Самойловой Ларисе Ивановне за теплоту внимательность и за то что в её составе работают, такие проводники как Капелин Максим, добрый чуткий и отзывчивый человек, в вагоне чистенько, все возникающие вопросы решались сразу. Очень хорошее отношение к пассажирам. Я Кусмарцева Ирина ехала 23 января из Москвы до Ададурова, место 2. Осталась очень довольна Огромное спасибо, за хорошее и доброе отношение!!!!!!
Здравствуйте, обращаюсь к вам с запоздавшей жалобой!
Ехала я 06.01.21 поездом Екатеринбург- Москва, 061ма, вагон 1, место 11. В дорогу я отправилась с котом, на которого так же был куплен билет. В купе оказалась над нами девушка с сильной аллергией, она то задыхалась, то кашляла, то чихала! Всю дорогу мы ехали с открытыми дверями, в шуме , и сквозняке, из за шума никто почти не спал, ругались, раздражались, бегающие, и орущие дети, покоя тоже не давали, на просьбу проводника найти место , или поменять местами с кем то девушку, нам сказали сами ищите , это с какой стати вообще?! Я специально взяла билеты на поезд, заплатила больше чем на самолёт ! Ехала в отвратительной обстановке, с ужасным сервисом! Вся поездка испорчена, впечатления тоже, хотела добраться домой без стресса для себя и животного, вышло только хуже, лучше лететь в следующий раз. Изначально я поехала в Екатеринбург, и женщина так же в моем купе была не довольна животным, почему на этапе покупки билета, сотрудники не предупреждают о таких купе с животными и без! Из за такой отвратительной работы , страдают люди , столько времени прошло, а я ещё вспоминаю этот кошмар!
За последние несколько лет качаство услуг РЖД значительно улучшилось. Но есть один важный нюанс, который, на мой взгляд, требует внимания. В настоящий момент, формально запрещено курение в тамборах и на платформах, фактически же курильщики чувствуют себя хозяинами положения, курят где хотят и когда хотят, не реагируя на замечания. Когда реально начнут штрафовать за курение хотя бы в тамборах?Можно ли на платформах выделить места для курения? Многим некурящим людям проблема вседозволенности курильщиков приносит массу дискомфорта и наносит вред здоровью! Прошу обратить внимание на эту проблему и найти пути для ее решения!
Кассиры нагружают в билеты все что можно ехать четыре часа специально взял нижнюю боковушку попросил без страховки и белья нагрузила и белье и страховку белье 165 рублей да этот комплект стоит столько и страховка 200 рублей вообще обнаглели
13 января 2021 года мне довелось совершить поездку на поезде СПб - Астрахань домой, к детям. Очень обрадовало дружеское, по-отечески доброе отношение сотрудников РЖД, сопровождающих нас, пассажиров, на всем пути, в вагоне 2. Их внимательность, заботливость, участие и чуткость нас очень тронули. Это, наверное, для меня впервые в поезде чувствовалась такая домашняя атмосфера!).
Благодарю Абдулталибова Ямудина и Джафарова Магира.
И выражаю искреннюю благодарность начальнику поезда номер 110-109 СПб - Астрахань (13 - 14.01) и руководству РЖД РФ.
Смирнова Ольга, пассажир поезда
22.01.2021 г.
Очередной раз накосячили и украли деньги и затягивают решение. 15,12,20 после оплаты на их же сайте билетов, на сайте возник сбой и вместо подтверждения заказа, я получил белый экран. Спустя время он вылетел с ошибкой. После чего я сразу позвонил им на горячую линию. Они сказали, что по телефону вообще не смогут помочь, хотя вопрос был простой, "мне нужно повторно оплачивать или нет и нужно ждать". Т.к. при том что мои забронированные при этом места были уже доступны для нового бронирования. Сказали обратиться по почте. Т.к. места были вообще последние на этот поезд, то я заказал и оплатил их заново спустя 2 часа. По почте ответили только к концу того дня, что они отправят мой запрос куда-то. В моем банке сказали ждать, либо 2 дня, либо месяц смотря в каком статусе будет этот платеж. Сегодня 21,01,2021 я позвонил в банк и мне подтвердили, что деньги по обеим транзакциям одобрены и ушли в банк получателя, составили от меня обращение претензию. Я опять написал в РЖД, что месячный срок прошел, а от вас нет ответа и указал новые комментарии банка. В ответ с РЖД мне написали, что они зарегистрировали мое сообщение ранее 24,12,20, а не 15,12,20 и что мне нужно еще ждать, т.к. 30 дней не прошло с 24,12,20. Я указал, что обращение я написал 15,12,20 и ему был присвоен номер, на что они повторно послали меня лесом. В итоге РЖД украли у меня 15182 рубля и на данный момент 37 дней пользуются бесплатно моими средствами, денежные средства заплачены с кредитной карты и уже начала начисляться комиссия и теперь я ежедневно несу убытки. Контора корявая это мягко сказано.... При этом не забывают выплачивать себе заоблачные премии по несколько раз в год и рассказывать какие они эффективные менеджеры.
Электричка 6110 21января 2021 года Минеральные Воды - Кисловодск касир по чеку Платонова П.В. а по бэйджику зербакова П.В. продала билеты от станции Змейка вместо станции Бештау
Возвращалась в поезде 368*С с Пятигорска до Казани (27.11.-29.11.2020г), за несколько дней до отправления пришлось менять билет, так как вхожу в группу риска с плацкартного в купе, когда по телефону объяснила, вопрос решили очень быстро, за что я очень благодарна. Приехав с Нальчика в Пятигорск, мне позвонила дежурный помощник начальника вокзала Айвазова Вера Ивановна, спросила, нужна ли какая помощь) конечно я была очень удивлена, потому что не ждала не от кого помощи. За три часа ожидания она несколько раз подходила, за что даже сейчас не могу найти слова благодарности. Затем они подошли с инспектором по входному контролю жд вокзала Пятигорска Минасян Ваге Геворговичем помогли мне донести сумки до вагона. Огромное человеческое спасибо Вам! Со всеми прошедшими праздниками Вас и ваших семей! Здоровья Вам и вашим близким! В вагоне проводницы молодые девушки, очень вежливые, все чисто. К моему удивлению даже постель была заправлено. Уже подъезжая к Казани была не меньше удивлена звонку из Казанского вокзала) и там меня встречали, за что большое им спасибо! Уважаемые сотрудники РЖД искренно поздравляю Вас и ваших близких со всеми прошедшими праздниками и хочу пожелать здоровья, счастья, добра, в вашей не легкой работе большого терпения!