Помогает бизнесу стать лучше
Купила в магазине рандеву сумочку Tendance. Очень подходил цвет, даже несмотря на то что были сомнения по поводу материала из которого она изготовлена( написано на ярлыке -телячья кожа). В первый день носки появились потертости, а к концу первой недели облезли все углы этой сумки. Судя по отзывам, добиваться чего-либо от магазина бессмысленно. Поэтому никому не рекомендую ни фирму-Tendance, ни магазин Рандеву
Здравствуйте. Приобрела в магазине Рандеву клатч, пришла домой обнаружила стразу в чехле, она отвалилась. Отправили на ремонт по гарантии. Найти крепление не удалось возможно оно провалилось внутрь клатча, по этой причине не смогли отремонтировать. Сейчас морозят с возвратом денежных средств. Тянут время. Очень странная ситуация. Считала этот магазин на должном уровне. Сейчас мнение изменилось. Буду возвращать деньги с привлечением соответствующих органов. И самое странное, что пока им не позвонишь, они даже не выходят на связь.
Данную сумку я купила в начале мая, а к середине июня после 2 раз использования образовались такие потертости , природа их появления не известна. Я являюсь постоянным покупателем данного магазина Рандеву, и естественно сумок и даже данного бренда у меня очень много. Поэтому с таким не качественным товаром я встречаюсь в первый раз. В телефонном режиме специалист сообщил что данные потертости возникли в результате эксплуатации, могут только закрасить . Меня не устраивает такой вариант, даже самая дешевая сумка, носится дольше чем 2 раза. А здесь нет никакой гарантии на такой некачественный и достаточно не дешевый товар ( сумка стоила 12000 рублей ).
Купила в г.Сочи, ТЦ море мол , отдел Rendez vous , кроссовки белые , Tendance, кожа теленка, цена 9170 р
Карта 801061734
Приехала домой в Томск, стала носить, попала под дождь.. Сами кроссовки кожаные, а язычек и пятка текстильная, естественно они замарались . Решила язычек и пятку помыть мыльной водой и протереть сами кросовки от влаги. На моё удивление белая краска с кожи кроссовок стала стираться.В местах где я протирала кросовки мягкой тряпочкой стерлась вся белая краска . Вообщем месяц носки и кроссовки стали негодными . У меня несколько пар белой, кожаной обуви, ношу не один год их и чтобы такое - никогда не было.Обратилась в их магазин в телеграмме, сказали , что если я сомневаюсь в качестве товара , то могу прислать кроссовки почтой России в их отделение в Москве (в Томске нет магазина ) и если экспертиза подтвердит некачественный товар , то вернут деньги. Но, начитавшись отзывы про их экспертизу понимаю, что их экспертиза всем отказывает и я просто затрачу ещё 700 р на пересылку почтой. Кожаная обувь за такие деньги на один месяц.
Покупала кроссовки фирмы Ash ,ужасное качество !!!Носила их от силы месяц ,этим летом одела и оба Корсака расклеились хотя я в них даже в дождь не попадала.Ужасного качества материала используют их даже не протереть ,кожа просто зашаркивается .Сдала их в магазин их отправили в Москву .Позвонили мне и сказали мы можем их заклеить ,я у девушки спросила а если бы я их за 24 взяла вы бы мне их тоже заклеили ,говорит да .Я ей говорю что хочу вернуть за них деньги так как это брак и я имею право вернуть деньги ,женщина на столько нервно общалась и утверждала что это не брак ,хотя очевидно что кроссовки нормальные за месяц так испортиться не могут .В итоге она сказала либо мы их вам ремонтируем либо отправляем такие .Вот это сервис конечно .Самое печальное в этом всем уже 2 пара кроссовок и не хорошего качества .Причем мне сказали что у меня по ремонту около 70 ты. Я могу чинить обувь .Так будьте тогда любезны вернуть их мне такими какими я их брала !!!Испортила все впечатления о вашем магазине.
В ООО «РАНДЕВУ» «12» апреля 2023г. заключён договор купли-продажи товара: 3349895 [М] Кеды жен. TENDANCE весна-лето-осень Обувь RSHS038-29 кожа натуральная белый 39,[М+] (далее - товар) на сумму 7910 (семь тысяч девятьсот десять) рублей 00 копеек.В период гарантийного срока в товаре были обнаружены следующие недостатки:
1. на левой и правой полупарах 3349895 [М] Кеды жен. TENDANCE весна-лето-осень Обувь RSHS038-29 кожа натуральная белый 39,[М+] имеются многочисленные трещины и отслоения лакокрасочного слоя в месте физиологического изгиба стопы;
2. на правой полупаре, на вкладной стельке обуви, имеются нарушения целостности кожи в виде разрыва.
На основании вышеизложенной претензии 23.04.2023 я обратилась в магазин «Рандеву» находящийся по адресу г. Воронеж ул. Кольцовская д.35 ТЦ «Галерея Чижова» для возврата денежных средств уплаченных за товар ненадлежащего качества. Претензию и товар принял сотрудник магазина Перекростова А. с сообщением о том, что товар будет направлен на экспертизу в Москву. 25.04.2023 поступил звонок с номера +7(495) 221 67 67 (Рандеву) из которого стало известно, что в возврате мне отказано.
01.05.2023 поступило смс-уведомление о доставке товара по претензии в магазин, в этот же день я получила обратно товар и заключение экспертизы от ООО «Вэлла». Специалист ООО «Вэлла» Чернявская Татьяна Геннадьевна при участии представителя ООО «Рандеву» Грезевой А.Ю. произвели экспертизу. Заключением ООО «Вэлла» по претензии № 0000642185 от 23.04.2023 установлено, что товар (Обувь) дефектов (недостатков) производственного характера не имеет. Имеет повреждения непроизводственного характера, образовавшиеся в процессе эксплуатации в результате внешнего воздействия.
С данным заключением я не согласилась и обратилась в независимую экспертизу ООО «Лаборатория Экспертизы и права». Экспертом Юреня Н.Н. была произведена повторная экспертиза. Выводом стало, что недостатки не возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы.
С той претензией и заключение независимой экспертизы я обратилась в ООО "Рандеву", в 10-ти дневный срок со мной не связались, я сама звонила на горячую линию и мне снова ответили отказом. НЕ ПИСЬМЕННО, а ПО ТЕЛЕФОНУ!!!
Со всеми доказательными документами я подала иск в суд.
В компании Рандеву до 10 мая якобы проходит акция 2=3. Через интернет-магазин я заказала 3 пары туфель марки Kelton с пометкой, что они участвуют в акции 2=3. Сегодня мобильный продавец мне доставил обувь, про акцию сказал, что это не совсем так. К скидке по карте лояйльности (25%)добавляют 5-7%. Сумма после такой скидки никак не соответствует формуле 2=3.
Добрый вечер! Хочу выразить свою большую обеспокоенность в качестве и оригинальности продукции данного магазина: купила кроссовки , написанной выше фирмы, в данном магазине на Орджоникидзе , брала размер с витрины , он немного отличался цветом от второго кроссовка который лежал в коробке, на что продавец мне ответил, цитирую «Ничего страшного ПОСТИРАЕТЕ один раз и они будут одинакового цвета» , ну что я и сделала через пару недель только не сразу, хоть поносила немного, так как после стирки кроссовки полностью , повторюсь полностью развалились….. кроссовки за примерно 11.000 тысяч рублей, развалились….. подошва отошла полностью…. Кеды за 600₽ целые ,а от «брендовых» кроссовок ничего не осталось…. Естественно магазин пишет таких правил нет , стирать запрещено 🚫 нормально вообще?!? Сказать что я в шоке это ничего не сказать….
Будем обращаться в независимую экспертизу на подлинность Бренда и Роспотребнадзор
Очень не довольна качеством обслуживания и кроссовками ,кот к приобрела.Купила белые кроссовки,вместе с ними посоветовали купить средство для обработки белой обуви,После обработки кожа потрескалась.сдавала на претензию 2 р,отказы-написали,что обработано химией не пригодной к обработке кожи.Не рекомендую пользоваться магазином,к сожалению, раньше брак всегда меняли, теперь не несут ответственность за свой продукт.
Приобрела туфли-лоферы Giovanni Fabiani через интернет-магазин Rendez-vous за 12 т. р. Обула 1 раз, домой вернулась со стрелкой на колготках. Обнаружила, что стелька под пяткой начала крошиться. Позвонила на горячую линию. Мне сказали, что необходимо отнести пару в ближайший магазин Рандеву. Через 5 дней, после того, как я вернула пару в магазин (гарантийный срок на них не истек), мне перезвонила сотрудница и сообщила, что возврат денежных средств НЕ согласован, гарантия на стельки не распространяется и могут предложить только ремонт: замена стелек на самодельные, без бренда. Это на новые туфли , гарантийный срок на которые не истек?!
Мне нравится обувь Giovanni Fabiani. Я ее приобретала много лет в магазинах Рандеву. Данного бренда у меня более 20 пар обуви.Никаких проблем с ней никогда не возникало. Данная пара я- подделка, изготовленная из дешевых материалов.
От ремонта я отказалась. Туфли должны вернуть в магазин.
По статье 19 Закона о защите прав потребителей гарантия распространяется и на стельки, если они не были приобретены отдельно.
Соответственно, мне неправомерно было отказано в возврате денежных средств за некачественную обувь.
Придется обращаться в Роспотребнадзор и в Суд, если ситуация не разрешится.