Rendez-vous (Обувь Рандеву) — отзывы

"На обуви по обращению 0000381778 имеются повреждения непроизводственного характера, не имеющие отношения к качеству товара. Мы стараемся идти навстречу нашим клиентам даже в спорных случаях, но случаются ситуации, когда, то или иное решение было бы принято не справедливо по отношению к другим нашим покупателям."
Отрыв люверса на ботинке на 2 день оказывается не скрытый дефект и не связан с качеством изделия.А справедливое отношение к другим покупателям -это отказ в выполнении обязательств магазина перед всеми покупателями : 1. в 14 дневн.срок замена некачественного товара или возврат денежных средств. 2.уведомлять покупателя о времени и месте проведения экспертизы товара ,в соответствии с законом РФ о защите прав потребителя .3.Иформировать потребителя о наличии скрытых дефектов на товаре.4.Информировать об условиях эксплуатации изделия - с каким необходимым усилием затягивать шнурки - чтобы люверсы не вылетали сразу.

22 ноября купили кеды bikkembergs ,23 ноября отвалися элемент крепления для шнуровки-остался на шнурке,а должен был быть фиксирован к коже и подкладке;написала через приложение-посоветовали вернуть в магазин.24 ноября отвезли в магазин для обмена или возврата денег-забрали,выдали квитанцию и по-тихому отвезли в Москву на экспертизу,на которую даже не пригласили(хотя по закону обязаны информировать и не лишать потребителя права присутствия).28 ноября позвонили и предложили ремонт,т.к дефект возник при эксплуатации-эксперт установил.Только на вопросы мне несмогли ответить - почему меня продавец не проинформировал о возможном возникновении такого дефекта,с какой силой надо шнуровать чтобы такое не происходило и как мог произойти отрыв элемента без нарушения целостности кожи и подкладки ,т.к. только в этом случае возможен был бы обмен обуви или возврат денег.Карта 2185075 если вдруг представители данной сети передумают нарушать закон о защите прав потребителей,ст.18 -по которой у покупателя есть право в течении 14 дней вернуть товар ненадлежащего качества и получить деньги

03 июня купила сумку (рюкзак) за 7600 со скидкой, уже 09 июня порвалась подкладка, точнее нитки разъехались, хотела вернуть деньги, отказ- только ремонт, я согласилась, потому что он мне понравился и вот уже с с августа сумка начала трескаться по швам в прямом смысле слова, по фото видео! И вот я каждый раз с 28 сентября приезжаю в магазин, слаб в ремонт, а они возвращают точно в таком же состоянии. Сдаю отдаю, вещь не ношу! Сегодня 16 ноября написал до судебную претензию- пойду в суд!



Нервы не к черту! Мотают! Я трачу на дорогу в пустоту! Одно и тоже! Я не забираю, а они обещают починить- но там по факту- вещь уже видно что не качественная и ее не починить !

Неделю назад примерила сапоги в данном магазине. Сомневалась, девочки продавцы уговорили купить товар, со словами «дома примерите, не подойдёт- вернёте», т.к. было время позднее согласилась, оплатила товар. На следующий день, пример их ещё один раз, поняла- что модель мне не идёт. Приехала в магазин, написала заявление на возврат товара. Как оказалось, надо будет подождать ещё 2 недели, для рассмотрения претензии. Неприятный сюрприз, но ладно. Решила подождать, по итогу - позвонили с Москвы и сказали что в возврате отказано!!! Из-за следов носки, я сапоги не носила. Было 2 примерки и все. Очень разочарована сервисом, буду обращаться в суд и делиться с друзьями опытом

Рандеву НЕ выполняет свои обязательства и ВРЕТ своим клиентам !

Рандеву опустились «ниже плинтуса»
И речь не о возврате товара а о ремонте.

Теперь и в ремонте они отказывают.

Ссылаются уже в наглую на то, что мы вам ничем не обязаны -это дело добровольное ремонтировать вам Обувь или нет. Говорят что это не наше обязательство. Так что НЕ верьте им и не ПОКУПАЙТЕ Обувь в Рандеву. И со мной это второй случай, вернули с ремонта ничего не отремонтировав. Первые отдавала туфли и подумала что случайность, написала рекламацию по не произведенному ремонту, оказалось это закономерность.))) хочу отметить что срок ремонта который «якобы» предоставляют Рандеву в обоих случаях ещё не истек.

Купленные кеды фирмы ASH некачественные и это конечно брак производителя. На обоих башмаках лопнула подошва.
Обратившись в магазин Спб Галерея, в возврате денежных средств отказали, в ремонте отказали. Я настояла на отправке в ремонт, с ремонта позвонили и сказали что ремонт выполнить не могут, так как производитель не поставляет им подошву для ремонта ( на самом деле Рандеву на этом экономит!! и не заказывает комплектующие) услуга которую мы изначально оплачиваем, на самом деле получить не можем !
То есть Рандеву, заведомо, пользуясь своим служебным положением, вводит в заблуждение потребителя! Мы при покупке оплачиваем услугу в виде бесплатного ремонта в течении 3-х лет и 3-х ремонтов ( и до 2019 года их было 5). Но даже этого получить не можем.
Лично для меня услуга по ремонту была приоритетна в выборе покупки, теперь же такая составляющая для меня отсутствует.

Компания Рандеву в лице учредителя, либо в лице Ген директора, либо руководителей пиар и маркетига, взяли неправильный вектор «развития»,
экономя на своей эксклюзивности -предоставлении услуг по ремонту обуви.
Очень жаль что сотрудничество так печально закончится...

Обращаясь сейчас к представителям Рандеву, хочу напомнить вам основы Бизнеса - что бизнес строится ( особенно в вашем случае) на повторных продажах, а ваши управленцы видимо снижая свои издержки и обогащаясь на хороших показателях статистики совсем забыли что такое порядочность и клиентоориентированность !!!

Пока ещё Ваш постоянный клиент карта Privilege №1951518

в первые воспользовалась гарантийным ремонтом данного магазина, который позиционирует себя на уровне а-ля «премиум» качество, «отличный» сервис и «бережное» отношение к обуви. по факту испортил любимую пару сапог. сказать что я в шоке ... нет, у меня просто даже нет слов. я до сих пор не могу осознать, что больше не смогу носить эти прекрасные сапоги, которые были просто безбожно изуродованы этим г*но ремонтом! Конечно, я это так просто не оставлю, благо должность и профессия позволяют привлечь к ответственности, хотя желание просто оторвать руки тому, что это сделал.

Купили кроссы Келвин Кляйн девушке в сентябре 20 года, сдавали по гарантии через полгода вернули 1,5 тысячи и подклеили носы. Прошло еще полгода, лопнул верх обуви, сдали опять, с претензии что брак и некачественная кожа, в магазине девушки приняли, согласились что брак было все здорово!

Позвонила грубиянка Анна с претензионного отдела по претензии 370865, сказала, что год прошел, хочешь подклеим, я отказался, сказал что брак, она говорит эксплуатация, я говорю, что не согласен, каким образом верх повредился из-за эксплуатации, очевидно что брак - говорю ей в ответ! Я говорю не делай из меня ****, я законы знаю и в течении 2х лет могу предъявить брак, соедини с руководством, она - не соединяем. В итоге я пообщеал написать отзывы по всему интернету и сделать экспертизу, на что эта телка (иначе назвать нельзя) сказала, что это шантаж, я говорю шантаж в чем? это мое право.

В общем магазин-кидало. Не покупайте там некачественную дорогую обувь в ТРИДОРОГО. Отвратительный сервис. Вас облизывают только в магазине, а дальше досвидули.

Фантастические долбоебы, фантастические! Китайский хлам по адским ценам. Рыдаю! Балетки за 4900₽. За эти деньги всех китайцев в балетки одеть можно. Чёрные уги-говоступы 14900₽.Очнитесь, блаженные, я по вторникам не подаю.

Добрый день, вчера сдал две пары обуви в ремонт, меня сразу проинформировали о том, что одна пара ремонту не подлежит и необходимости оформления претензии, сейчас позвонила менеджер и сообщила об отказе в возрасте денежных средств (обувь артикул FM0FM00597 приобреталась 17.07.2020 г. Спустя пару месяцев носки, в заднике проломилась в нескольких местах пластиковая вставка, (странное решение установить в столь нестабильную часть пластик) из-за излома данная вставка протерла места сочленения подошвы и задника (что не удивительно так как основной материал текстиль). Обувь от силы одел раз двадцать дойти до работы и домой, ответ менеджера о том, что обувь заношена считаю не корректным и не профессиональным (обувь приобретается что бы её носить, а не смотреть, почему-то с другой обовью таких проблем нет) введу выше изложенного считаю, что данная модель изначально имела не верную компонентную базу из-за чего и вылился данный дефект. Слова о том, что это не брак производителя считаю не обоснованными!

25.07.2020 года в магазине Рандеву были приобретены кроссовки Ash стоимостью 12110 рублей. Кроссовки носились 2,5 месяца, за это время полностью разорвалась внутренняя сторона пятки на обоих кроссовках, потрескались и облезли светоотражающие элементы (что говорит о качестве покрытия), лопнула замша и отклеились места прилегания к подошве. 14.10.2020 была составлена претензия и кроссовки были возвращены в магазин Рандеву.
16.10.2020 поступил звонок из претензионного отдела, сотрудник сообщил, что все! повреждения на обуви произошли в результате эксплуатации. То есть кроссовки мирового бренда, стоимостью более 12 тысяч могли за два месяца полностью испортиться просто в результате носки, причём в летнее время.Видимо они должны были на полке стоять.
ГК РФ предусматривает, что товар который продавец передает покупателю, должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
Требую повторно рассмотреть обращение и принять решение в соответствии с ФЗ о защите прав потребителей. Таким образом вопрос может быть решён в досудебном порядке.
Прошу возвратить мне денежные средства потраченные мной за кроссовки Ash в размере 12 110 (двенадцать тысяч сто десять рублей).
В случае несоблюдения моих законных прав в срок, я буду вынуждена:
— Обратиться в Роспотребнадзор, для принятия им соответствующих мер.
— Обратиться в суд, в возложением всех расходов на ответчика.
А также распространить информацию о качестве обуви и отношении к клиентам в средствах массовой информации, обратиться к представителю производителя.