28.10.2016 Я отправлял заказное письмо (трек номер) с уведомлением в отделении Почта России (номер отделения) по адресу (адрес отделения). Я получил уведомление о вручении только 02.12.2016 в котором было обозначено что оно было вручено еще 14.11.2016! А отслеживая по трек номеру данное письмо на вашем официальном сайте pochta.ru до сих пор последняя запись показывает неудачную попытку вручения 31.10.2016, истек срок давности и больше никакой информации.
Далее 02.12.2016 получив извещение (которое было ОТ 21.11.2016!) в этот же день обратился в отделение (номер отделения) к (имя сотрудника). для проверки на мое имя заказного письма и сотрудница ушла на склад искать его, проискав минут 10 она сказала что, - «письмо найти не могу и скорей всего что то с программой которая не правильно показывает или возможно мы еще его не успели обработать». Спросив, - «когда можно подойти мне ответили приходить в понедельник».
05.12.2016 обратившись в отделение снова для проверки письма так же к (имя сотрудника). она мне ответила, - «что у письма истек срок хранения (7 дней) и оно было отправлено в отделение около ЖД вокзала (наименование)». В этот момент я стал нервничать, прося сотрудников связаться с тем отделениям по внутреннему телефону или дать их номер для проверки, объяснял, что – «это письмо мне ОЧЕНЬ нужно», собирался вызывать такси, уже выл вечер и скоро все отделения закрылись бы. Сотрудники ответили, что - «никаких телефонов у них нет и ничем помочь не могут». Я позвонил в службу поддержки, по трек номеру (трек номер) письмо проверили и еще раз подтвердили, что оно находится в отделении (номер отделения) и срок у него не 7 дней, а 30, и посоветовали написать жалобу об отказе в выдаче письма и одновременно заявление на розыск. Отчаявшись еще больше (поскольку времени у меня уже совсем не было) я обратился снова к (имя сотрудника). Объяснив, что -«я не хочу писать ничего на сотрудников поскольку уважительно относился к ним и не хотел создавать им проблем», попросил еще раз посмотреть. На этот раз письмо пошла искать заместитель отделения и через 20 минут очень нужное мне письмо чудесным образом нашлось и завалялось у них еще с 18.11.2016!
09.12.2016 Я обратился в это же отделение для отправки заказного письма с уведомлением к (имя сотрудника). Отправить она ничего не смогла, грубым тоном объяснив, что у них не было ни уведомлений, ни марок для отправления и что искать их нигде не собираются, все кончились. Спросив –«какие еще могут быть варианты отправления либо, когда появятся хотя бы марки?» ответила -«не знаю». На часах было 18.12 и я побежал в ближайшее отделение (номер отделения) для отправки заказного письма. Отстояв вторую очередь и послушав со слов других клиентов постоянные жалобы на отделение (номер отделения где я пытался отправить письмо в 18.12), оказалось, что в данном отделении так же не было уведомлений, но спасибо большое (имя сотрудника). и вообще отделению за проявленную инициативу – распечатали уведомление и отправили. Спросив -«можно ли что бы ответ пришел на ваше отделение», сотрудник ответил, что –«уведомление посылается все равно в ваше местное отделение», о чем я снова потом пожалел.
29.12.2016 решив не дожидаться уведомлений и извещений по 3 недели, я снова обратился в отделение проверить есть ли на меня письма. Попал снова к (имя сотрудника), по программе она сказала, что на меня есть письмо и ушла искать, проискав его 5 минут ничего не нашла. Я спросил – «от какого числа это письмо, которое с 18 ноября у вас?» Она говорит – «да». Я в недоумении сказал ей что -«это письмо я давно забрал, и вы тогда его потеряли и с заместителем искали его». Я стал спрашивать –«можно ли вообще проверить как-то стоит ли мне ждать письма (от любого отправителя) вообще или нет? Может оно еще в пути или где-то лежит не полученное, человек может мне написал, а я не знаю так как уведомления по 3 недели идут, я боюсь, что у меня выйдут сроки» Она ответила, что -«такое никак не проверить». Я спросил –«тогда почему у вас показывает это письмо, которое я уже получил?», она ответила -«это история», я ответил -«тогда почему у вас не показывает остальных писем, которые я получал за всю историю?» Она ответила -«потому что это архив! Не задерживайте очередь молодой человек с наступающим вас и до свидания!» Выставив меня перед всей очередью необразованным дураком. По моему мнению сотрудники просто забыли отметить что это письмо я уже получал и не просто получал, а лично из рук заместителя, так кроме того они даже не помнят, как долго его разыскивали. Видимо это обычное дело для вас.
Отслеживая трек номер все на том же сайте, он снова показывал, что мое письмо никто не забирает.
17.01.2017 я получил уведомление о вручении моего заказного письма которое «никто не забирал». И оказывается его получили еще 23.11.2016! Уведомление до дома опять несли 2 с лишним недели объяснив это тем что -«почтальон был на больничном, человеческий фактор». Спасибо за отличный сервис! Окончательно потеряв доверие к сотрудникам данного отделения и к Почте России в целом, я обратился 19.01.2017 с паспортом для получения маленькой посылки и проверки поступивших на мое имя писем. Попал к (имя сотрудника). и на этот раз в ее «чудо архиве» не показывало вообще ни одного письма. -«Никаких писем на вас нет». Посылку на мое счастье выдали сразу.
Обратившись 20.01.2017 для проверки письма на меня снова ничего не было и я попросил выдать мне справку или другой любой документ подтверждающий что на момент моего обращения никаких писем на мое имя и адрес нет в данном отделении. Ответили –«таких справок мы не даем».
После этого мое терпение кончилось. Я раньше слышал про репутацию Почты России, учитывая даже недавний предновогодний скандал, но думал, что это все утрируют и преувеличивают. Оказалось, что нет. Раньше близко дел с Почтой России не имел и очень жалею, что связался. С двумя письмами вожусь 3 месяца! Ваш сайт до сих пор показывает, что ни одно мое письмо не получено! А то что мне отправили показывает получено. Неуважительное отношение к людям. Каждый мой визит за все это время ПОСТОЯННЫЕ ОЧЕРЕДИ по 8-15 человек, время ожидания по пол часа. Часто отделение закрыто по непонятной причине без объявления. Никакой дисциплины, даже малейшего намека на организацию работы. И вы еще с таким сервисом Почта Банк открываете? Я бы после такого любую вашу структуру обходил за километр! Чего можно ожидать от организации в которой приходя в отделение видишь фен, порошок и банку тушенки, продающиеся в одном шкафу, финансовые продукты (страховка) и рядом на полке карандаши со сканвордами и вообще кучу ненужного хлама, который к Федеральной Почтовой Системе России не должен иметь вообще никакого отношения! ПОЗОР! На что вы рассчитываете?
Хочу особенно отметить работу (имя сотрудника). которая видимо считает себя ветераном Почты России что дает ей право не соблюдать хоть малейшие стандарты сервиса. Откровенно позволяя себе ругаться матом во всеуслышание нагнетая и так не простую обстановку в очереди. Откровенно комментируя каждое свое действие вроде фраз «Бл*ть что я делаю?», «Где эта чертова коробка», «Полный пипец» и подобное. При мне и многих других свидетелях 19.01.2017 выдала посылку на другое лицо (и судя по разговору не в 1 раз) без доверенности! Грубейшим образом нарушая ВНД. Что больше всего поразило - прилюдно критиковала клиента (пожилого человека) и говорила –«достали за всех ходить получать, может нам за всех начать выдавать?», и все равно же выдала! Потрясающе! Зато нервы потрепала. Если в других сотрудниках отделения я увидел старания (ускоряются когда людей становится больше, вежливо общаются) то в этом сотруднике нет. Позволяя себе наплевательское отношение к своей работе, нежелание развиваться, негативно влияя на других и подавая плохой пример, видимо ссылаясь на нехватку кадров на рынке труда и что на это место никто не пойдет работать, хотя по всей стране идут сокращения! Считаю все это абсолютно неприемлемым!
Работа подчиненных – это результат работы руководства. На каком уровне это псевдо-руководство находится решать уже вам. Я не знаю их работы и организационную структуру, возможно вы ставите физически невыполнимые планы или не оказываете сотрудникам должной поддержки и ресурсов. Увеличьте штат, делегируйте часть задач. Избавьтесь от ненужных товарных позиций для высвобождения времени для ключевых и основных задач, работы с очередью! Избавьте сотрудников от лишних консультаций по неактуальным для почты продуктам. Это почтовое отделение все-таки, а не уличный киоск, в чтиве которого узнают в какой фазе луны сажать капусту и выводить камни из почек или гастроном на случай апокалипсиса для пополнения запаса консервов и порошка. Или это у вас такая ориентация на клиента? Так продавайте тогда в Почта Банк садовые инструменты и памперсы…
Прошу вас принять меры и навести порядок в этом мягко говоря бардаке, но не в ущерб сотрудникам. Руководствоваться их интересами в решении сложившихся проблем.
Данная жалоба будет размещена на всех доступных мне информационных источниках.
Если не будут приняты меры так же будет написано заявление в прокуратуру по фактам выдачи посылок другого лица без доверенности в данном отделении (номер отделения).
ПРОШУ объяснить и провести проверку: почему доставка письма в другое отделение занимает 1-2 дня (в пределах одного города), а доставка уведомления на мой адрес (через 2 дома от отделения пешком) две с половиной недели!?
Так же ПРОШУ объяснить и провести проверку: почему ваш сайт вводил все это время меня в глубочайшее заблуждение?!
Могу ли я написать прошение о прикреплении моего адреса для почтового обслуживания к отделению (номер отделения)?
