Ozon.travel — отзывы

Уже месяц пытаюсь заменить билеты на самолёт(поменять дату вылета), нет общения с живым оператором, тупые варианты вопросов от бота. В итоге 30 ДНЕЙ МНЕ НЕ ОТВЕЧАЮТ! ХОТЯ НЕ ПОНЯТНО ЗАЧЕМ Я ПЛАТИЛ ЗА УСЛУГУ ПОДДЕРЖКИ!!

Купил билеты (туда и обратно, Саратов - Минводы), Азимут прислал сообщение об отмене обоих рейсов, подал заявку - просрочена обработка!!! Нужны деньги на другую поездку. Требую возврата! Заказ Z-23399858-0002

Подала запрос на возврат авиабилетов 9.06. Приложила все мед.документы. Вылет Аэрофлотом в Сочи и обратно из СПб 16 и 29.06. Заявка Z-30305006-0002-07 до сих пор в статусе Обработка. Обратной связью сообщение, ждите завтра результат или 10-15 дней и так по кругу. Обидно(

Создавала заявку на обмен заказа Z-30136920-0002, чтобы перенести рейс с 18 июля на 16 июля. Обещали рассмотреть до 12 июля. В итоге до желаемого рейса осталось меньше 10 часов, а ответа нет :)
Ни на что уже не надеюсь, очень неприятно. В поддержку написать нельзя, только улыбаться ответам ботов✌🏻

У вас там бронь вслепую я что-то не пойму. Ни одного фото номера. В поиске стои 3гостя, подбирает двухместные номера. Описание скудное. Бл.. прежде чем заниматься этим надо все нюансы изучить. Колхозное приложение

По брони Z-34008696-0002 оформил заявку 27 июня на обмен авиабилета на другую дату, срок обработки написали что до 4 июля, сегодня уже 6 число, статус " ожидает обработки". Каждый раз отвечает только бот. Рейс 8 июля, хочу поменять на 8 августа (ошибся месяцем при покупке). По правилам обязаны обработать заявку за 48 часов, а времени уже меньше осталось. И подозреваю, что билет не поменяют и деньги не вернут, т.к. дата рейса пройдет. Как быть!?

Купил билеты. Специально уточнил можно ли вернуть если куплю страховку.
В итоге мало того что ошиблись в фамилии и меня не хотели сажать. Обратно тоже не смог билеты сдать .

Приоритетная поддержка отвечала 2 суток когда рейс уже давно прошел. Не вернули ни копейки. Желаю всем нормальным людям никогда не пользоваться этой шаражкой. А самой конторе банкротства и всего самого наихудшего

Я купил авиабилеты из Волгограда до Москвы и обратно. К сожалению планы поменялись, написал заранее в тех поддержку, хотел вернуть деньги, по итогу мне отказали. Даже часть денежных средств не вернули.

Ранее бронировали отель через озон , были не возвратные номера , при случае отказа . За 2 недели до поездки мы попадаем в сильную аварию , прикладываю фото и делаю описание . На что Озон говорит мы попробуем минимизировать штраф напишем отелю . Решила сама я связаться с отелем естественно никакого письма нет . Через день говорят что озон сам отказался .за номера которые мы бронируем через озон тревл - отели получают деньги только с момента заселения . Если заселения нет , отель н чего не получает . То есть эти деньги благополучно оставил у себя озон тревл . А письмо официальное направил что отель отказался возмещать денежные средства . Обман на обмане . Другие организации букинг или островок входят в положение людей и не занимаются крысятничеством

Сервисом Ozon.ru пользуюсь давно. За время пользования никаких нареканий, все отлично. И это доверие сыграло против меня. В коем веки решил воспользоваться Ozon.travel. Забронировал гостиницу в Питере на даты 14.06 - 21.06. По сложившимся обстоятельствам пришлось уехать на 2 дня раньше.

Оформил заявку на возврат денег прямо на вокзале, в день отъезда 19.06. В ответ пришло сообщение,что заявку приняли, ответят через 3 часа. И потом понеслась! Начались отписки по заготовленным скрипитам! Кормежка завтраками! Стали писать, что отправили запрос в гостиницу, нужно еще время, чтобы получить ответ.

27.06 я сам связался с гостиницей, спросил, был ли запрос от Озона? Мне ответили, что запрос пришел только сегодня.А в Озоне мне писали,что отправили запрос 19.06!

При общении с гостиницей мне сказали, что ничего не смогут подтвердить. Озон оформляет заявку через агрегатор Броневик. У гостиницы договор с этим агрегатором. Гостиница с Озоном никак не связаны. И они даже не знали, через кого я делал бронь! А агрегатор не подавал заявки на изменение дат проживания. И по документам я прожил весь срок бронирования. с 19.06 по 21.06, а значит никакого возврата не будет!

После консультации с юристом я отправил официальный запрос в гостиницу на подтверждение дат проживания. Из гостиницы прислали письмо и подтвердили дату выезда. Юрист составил досудебную претензию на ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ», которой оплачиваются услуги бронирования, и которая присылает чеки об оплате. Я все это отправил в чат Озона и письмом на адрес компании.

В чате озона пришел ответ, что отель отказал в изменении бронирования, ссылаясь на строгие условия бронирования. И кинули утешительную подачку - промокод на 1500 миль для оплаты следующего заказа. Совсем оборзели и думают, что я после такого отношения буду у них еще что - то заказывать!
А по закону за 2 дня должны вернуть 9 998,57 руб!

Вот такая мошенническая схема! Гостиница якобы не при делах. Озон мутит с агрегатором, кидает клиентов и плюет на законы! В моем случае это нарушение статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», п.30 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

Так что крепко подумайте, прежде чем что - то оформлять через Ozon travel! Никто не знает, как сложится ситуация, а помогать в этой гнилой конторе никто не собирается! Да, и как оказалось, мой опыт не единственный случай, к сожалению! Надо было и мне прежде чем бронировать гостиницу, поискать отзывы! А негативных очень много!

А мне юрист готовит иск и с ним иду к мировому судье! Тут уже дело принципа! И не пожалею своего времени раскидаю этот отзыв по всем отзовикам, которые найду!