Ozon.travel — отзывы

Купил билеты. Специально уточнил можно ли вернуть если куплю страховку.
В итоге мало того что ошиблись в фамилии и меня не хотели сажать. Обратно тоже не смог билеты сдать .

Приоритетная поддержка отвечала 2 суток когда рейс уже давно прошел. Не вернули ни копейки. Желаю всем нормальным людям никогда не пользоваться этой шаражкой. А самой конторе банкротства и всего самого наихудшего

Я купил авиабилеты из Волгограда до Москвы и обратно. К сожалению планы поменялись, написал заранее в тех поддержку, хотел вернуть деньги, по итогу мне отказали. Даже часть денежных средств не вернули.

Ранее бронировали отель через озон , были не возвратные номера , при случае отказа . За 2 недели до поездки мы попадаем в сильную аварию , прикладываю фото и делаю описание . На что Озон говорит мы попробуем минимизировать штраф напишем отелю . Решила сама я связаться с отелем естественно никакого письма нет . Через день говорят что озон сам отказался .за номера которые мы бронируем через озон тревл - отели получают деньги только с момента заселения . Если заселения нет , отель н чего не получает . То есть эти деньги благополучно оставил у себя озон тревл . А письмо официальное направил что отель отказался возмещать денежные средства . Обман на обмане . Другие организации букинг или островок входят в положение людей и не занимаются крысятничеством

Сервисом Ozon.ru пользуюсь давно. За время пользования никаких нареканий, все отлично. И это доверие сыграло против меня. В коем веки решил воспользоваться Ozon.travel. Забронировал гостиницу в Питере на даты 14.06 - 21.06. По сложившимся обстоятельствам пришлось уехать на 2 дня раньше.

Оформил заявку на возврат денег прямо на вокзале, в день отъезда 19.06. В ответ пришло сообщение,что заявку приняли, ответят через 3 часа. И потом понеслась! Начались отписки по заготовленным скрипитам! Кормежка завтраками! Стали писать, что отправили запрос в гостиницу, нужно еще время, чтобы получить ответ.

27.06 я сам связался с гостиницей, спросил, был ли запрос от Озона? Мне ответили, что запрос пришел только сегодня.А в Озоне мне писали,что отправили запрос 19.06!

При общении с гостиницей мне сказали, что ничего не смогут подтвердить. Озон оформляет заявку через агрегатор Броневик. У гостиницы договор с этим агрегатором. Гостиница с Озоном никак не связаны. И они даже не знали, через кого я делал бронь! А агрегатор не подавал заявки на изменение дат проживания. И по документам я прожил весь срок бронирования. с 19.06 по 21.06, а значит никакого возврата не будет!

После консультации с юристом я отправил официальный запрос в гостиницу на подтверждение дат проживания. Из гостиницы прислали письмо и подтвердили дату выезда. Юрист составил досудебную претензию на ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ», которой оплачиваются услуги бронирования, и которая присылает чеки об оплате. Я все это отправил в чат Озона и письмом на адрес компании.

В чате озона пришел ответ, что отель отказал в изменении бронирования, ссылаясь на строгие условия бронирования. И кинули утешительную подачку - промокод на 1500 миль для оплаты следующего заказа. Совсем оборзели и думают, что я после такого отношения буду у них еще что - то заказывать!
А по закону за 2 дня должны вернуть 9 998,57 руб!

Вот такая мошенническая схема! Гостиница якобы не при делах. Озон мутит с агрегатором, кидает клиентов и плюет на законы! В моем случае это нарушение статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», п.30 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

Так что крепко подумайте, прежде чем что - то оформлять через Ozon travel! Никто не знает, как сложится ситуация, а помогать в этой гнилой конторе никто не собирается! Да, и как оказалось, мой опыт не единственный случай, к сожалению! Надо было и мне прежде чем бронировать гостиницу, поискать отзывы! А негативных очень много!

А мне юрист готовит иск и с ним иду к мировому судье! Тут уже дело принципа! И не пожалею своего времени раскидаю этот отзыв по всем отзовикам, которые найду!

Я уже давно заявил о возврате билета с 14 июня по заказу Z-25566769-0003-06. Но до сих пор деньги ещё не вернули и срок обработки заявки уже прошёл, но пока ещё статус “ожидает обработки”. Вы позвонки не отвечаете, обращение на чате не отвечаете. Я сейчас только хочу знать о том когда деньги будут возврать?

Это еще что .. неделю назад возвращалась с Сахалин в Питер , наивная выбрала ПРЯМОЙ рейс с дозаправкой в 55 минут .. и , просто пипец - уже в аэропорту мне выдали 3! Посадочных талона (??) . И я со своим больным сердцем ( инвалидность), вынуждена была пережить 3 досмотра , причем в транзитных зонах не было даже лифтов и с той же ручной кладью , а еще и вылетали при температуре 2 С, с уже во Владике было плюс 24., в руках теплые вещи .. не нравится, хочется лифта.. выходи в зал и без транзита .. конечно, я же успею за 40 минут оббежать аэропорт .. Просто издевательство , до сих пор не знаю как смогла это выдержать .. Самолеты старые, даже штора на окошке сломаны.. попросила воды с газом .. нет .. только обычная.. Перелет 14!! Часов , а так как разбили на 3 рейса , можно и самолет без телевизора , без воды .. покормили правда на одном перелете .. впредь постараюсь не брать билеты на рейсы этой компании .. ужас .. просто ужас .И главное ведь билет стоил 33900. А не прямой рейс с посалкой в Мрскве ( одной! ), но как плюс еще и с медиа развлечениями - фильмами, музыкой, газированной водой ) всего 24000р… и кто вообще Вам разрешил так обманывать Пассажиров??? Прямо все глазки поопускали на регистрации .. три посадки - это прямой рейс!!! Вы что себе позволяете ???( А если бы я со своей инвалилносиью не долетела ? Я многодетная одинокая мама , кто бы кормил и учил моих детей ????

Рейс отменен.Перевозчик прислал официальную бумагу больше месяца назад.Озон деньги возвращать не хочет.Придется писать в роспотребнадзор и прокуратуру.С юристом проконсультировалась.Никогда больше не свяжусь с озон.Воры!

Попыталась купить авиабилет Москва-Минск-Москва. Нужен был вылет и прилет из Шереметьево. Из-за некомпетентности менеджеров Озон Тревел это стало жутко проблематичным. Вынуждена была купить в другом месте - оказалось и проще и дешевле. Но! Перевела уже деньги на счет Озон Тревел. И, хотя в ЛК есть кнопка ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, и я ТРИЖДЫ!!! отправила требуемые документы, Озон Трэвел деньги не возвращает и никак не реагирует. На звонок(ждать ответа пришлось 30 минут!) менеджер пообещала, что вот сразу, прямо сегодня, деньги отправят. Однако, деньги так и висят на их счету. Чем так заняты их НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ менеджеры, что ждешь ответ жутко долго и им нет времени отправить деньги со счета? Ни в коем случае не пытайтесь организовать свои поездки-командировки-покупки билетов через Озон Трэвел.

31 января 2024 года было произведено бронирование отеля в Барселоне, произведена полная оплата и получен ваучер Озона. Несколько дней спустя я написал запрос в отель по контактам из ваучера, с просьбой предоставить подтверждение бронирования с их стороны. За более чем три недели ответа от отеля получено не было. О проблеме было сообщено Озону. Их поддержка три недели не в состоянии ни предоставить подтверждение бронирования от отеля, ни его актуальные контакты. Реакция сотрудников компании сводится к типовым отпискам: "Не беспокойтесь, нам нужно еще пять дней" (и так пять раз), и совсем анекдотичного: "Отель подтвердит бронирование только за 3-5 дней до заезда" (надо будет сослаться на этот шедевр в каком-нибудь визовом центре). Итак, статус-кво на 25.02.24, без эмоций: услуга оплачена, подтвердить факт ее оказания Озон не в состоянии. Возвращать деньги без штрафа также отказывается. Будет интересно узнать взгляд на ситуацию со стороны контролирующих инстанций.

"Никогда не покупайте билеты через агрегаторы! Мы приобрели авиабилет на рейс Париж - Бангкок - Париж для нашего сына через ОЗОН, и это стало настоящим кошмаром. Во-первых, на рейс было продано больше билетов, чем имеется мест в самолете, и наш зарегистрированный пассажир остался на твердой земле.

Вместо того, чтобы решить проблему, авиакомпания отправила нас обратно к агрегатору, через который мы приобрели билет. Несмотря на то, что у нас был приоритетный пакет обслуживания, звонки были проигнорированы или долго отвечали. Затем нам предложили купить новый билет по цене всего перелета СО ШТРАФАМИ и угрожали, что вся цепочка обратно "сгорит", если мы не согласимся.

И чтобы добавить оскорбления к травле, нам подарили 10000 бонусов. Это просто издевательство! Никогда больше не станем покупать билеты в этой компании, если не хотим потерять свои деньги и нервы.

Это был ужасный опыт, который мы никому не пожелаем. Покупка билетов должна быть надежной и безопасной процедурой, а не катастрофой, как в нашем случае. Надеемся, что другие пассажиры избегнут подобных проблем и будут осторожны при выборе авиабилетов."

‼️‼️‼️ Сейчас пишем досудебную претензию, если не будет реакции, пойдем в суд.
Если у кого то была подобная ситуация с ОЗОН, откликнитесь!