Ozon.travel — отзывы

Обещать- не значит заселиться. Это про Озон-Тревел. За 2 месяца до заезда забронировали с оплатой на Озоне двухкомнатную квартиру. За день до заселения позвонила хозяину- отель ответил все хорошо, заселитесь. За пол часа до заселения отель сообщил, что заселить не могут, так как вся мебель, двери и окна неожиданно поломались.И тишина- на звонки не отвечают. Потом уже за 10 минут до заселения в 13-50(заселение в 14-00) отельер сказал, что могут предложили вместо двухкомнатной однокомнатную за более дорогую цену. Обо всем было немедленно сообщено ОЗОН Тревел. Озон- Тревел посоветовал попить кофе. В итоге оплаченные деньги за отель нам возвращать никто не собирался. Так как мы устали с дороги, хотели в туалет и в душ, мы поехали посмотреть, что за квартира. Квартира однокомнатная на цокольном этаже с окнами на уровне асфальта на шумной улице. Ни туалетной бумаги, ни шампуня, ни геля для душа, не говоря уже о соли, чае и сахаре. Тарелок тоже не было, только 4 кошачьих плошки Вся мебель убитая, техника старая и очень дешевая. Не рекомендую!.

В октябре 2024 года через Озон.Тревел забронировала отель в ОАЭ, оплатила картой ВТБ, пришел чек об оплате и письмо, где было сказано, что «после оплаты заказа мы пришлём на ваш электронный адрес письмо с подтверждением и отельным ваучером, который нужно показать на ресепшене».

Спустя некоторое время я получаю еще письмо:
К сожалению, ваш заказ нам пришлось отменить. Дело в том, что на момент оформления заказа не обновились данные по наличию мест в гостинице и после оплаты нужных номеров уже не оказалось.
Деньги возвращены в полном объёме, и вы можете подобрать и оплатить другой подходящий вариант на нашем сайте.

При этом деньги возвращены на тот момент не были, они вернулись на карту спустя несколько дней.

Номер, который я бронировала и который я оплатила, на Озоне при этом был доступен для бронирования. Забронировала еще раз, снова оплатила. И снова Озон отменил мое бронирование, не возвращая при этом деньги. Данный номер был в наличии и на официальном сайте отеля, и на Озоне, и на многих других агрегаторах. Тем не менее Озон его отменял 4 раза. Скриншоты, подтверждающие наличие номера, у меня есть.

Но это еще не все. Я забронировала другой отель, оплатила, получила подтверждение от Озона, прилетела, а на месте оказалось, что Озон не оплатил мое бронирование. Менеджер отеля предложил мне оплатить его еще раз. Поддержка Озона прислала сообщение: Приложите, пожалуйста, чек об оплате номера в отеле, в течение суток оповестим вас на почту и в чат по компенсации.

Таким образом, Озон, получая деньги от покупателя, не оплачивает забронированные отели, фактически оставляя туристов на улице. Данные действия со стороны Озона приводят к потере денег, нервов и к испорченному отпуску.

Возникла необходимость обмена билета на другую дату. ОООчень долго обрабатывалась заявка. Хочу отметить, что пакет поддержки "Приоритет" ничего не даёт, просто трата денег. В итоге обмен у меня не состоялся, потому что доплата дороже чем стоимость билета, оказывается, что при обмене билета берется самый высокий тариф (надо внимательно читать условия). Новый билет купить получается дешевле, чем менять.

Здравствуйте, хочу обменять билет, начиталась отзывов боюсь не уложусь в даты, вылет 2 ноября, нужно поменять на 7 ноября, возможно как то ускорить процесс обмена, статус заявки на рассмотрении

Добрый день. Подавала заявку на обмен авиабилета на Озон Тревел. Статус заявки не меняется больше недели. Сотрудники не взяли заявку в работу и похоже не собираются этого делать. Никогда больше не буду заказывать билеты через Озон! Не ожидала такого наплевательского отнонк клиентам.

Отправила заявку на обмен билета 06.10 каждый день смотрела ответ. Написала на почту олон травел. Ответ ждите от 10-15 дней. Ответили 16.10 в 21.30 на почту. В это время уже люди отдыхают, а не отслеживают сообщения. Оплатите счёт до 17.10 до 6.00. Тоесть я ночью должна была, отслеживать ваши сообщения, человек пожилой в это время не дозвониться до него, что бы принять какое то решение. А про счёт еа доплату обмена это вообще отдельная песня. Я купила билеты Тула и обратно за 30000 рублей. Обменять надо было обраный рейс, тоесть 15000 руб уже оплачено. Билеты если посмотреть на сайте озона на 21.12 подорожали стали стоит 21000 рублей за эти 10 дней что они меня игнорировали. Ну да ладно готова доплатить, так как на сайте озона эконом класс стоит 21000, если посчитать 21000-15000 оплаченных ранее., ну пусть штраф будет 3000 рублей. Итого к доплате 9000 рублей. Они выставляют счёт на 18949.рубл. Это как? За эти деньги проще купить новый билет!!! Разочарована полностью. Надеюсь, хоть что улечу и прилечу без проблем! А то приедешь в аэропорт, а там скажут ваше место занято, не успели. Надеюсь вы не продаете на место два билета разным людям.

Здравствуйте. Мною у Озон Трэвел приобретены билеты на рейс СА 714 Москва- Урумчи на 3 10.2024 и обратно 10.10.24. Нечаянно я узнала, что рейсы отменили. Написала в поддержку озон.. , бот не отвечает, как ранее написали люди, что это кошмар. Нашла группу в контакте Озон Трэаел и отправила туда сообщн о своей проблеме. Алилуя ответили, что рейсы и в правду отменены и точка. Ничего не предлагая и все тишина .. Я в приложении оформила заявку на обмен билетов, заявка зависла. Пишу в приложение в контакте так и так, почему не рассматриваете заявку, появилось движение какоен, заявка поменяла статус "на уточнение". Жду...ничего не происходит, пишу в поддержку, на что получаю ответ, что перевозчик Air China молчит не согласовывает перенос. Я официальное письмо отправила почтой в офис Озон в адрес ген.директора, пока тишина. Письмо понадобится для доказательства, что я не молчала. Переписка с озон уже идёт 5й день, но толку нет и не будет. На возврат денег заявку подавать не буду, потому что возвращают они за вычетом больших денег, пойдем другим путем. Честно меня предупреждали, но у меня не было выбора, китайские авиалинии торгуют у нас через платформы, как напримен озон. Теперь я убедилась в том, что не стоило рисковать. Мало того, что меня полностью отвернуло и от магазина озон. Кто читает не связывайтесь с ними. Почитайте сколько ситуаций у людей и где озон трэаел просто игнорит все обращения о помощи. Обидно, что кроме меня ещё попадутся люди, но если мы все будем об этом писать, том рейтинги и доверие к этой компании упадут ещё больше. Даже если сейчас читать про них, то там и так хватает негатива.

Поставила даты бронирования, оплатила, пришёл ваучер на совершенно другие даты, написала в озон тревел, сказали попробуют сделать перебронь. Через некоторое время мне написали доплатите І250 р и перенесем ваши даты. Я доплатила, спросила где мой новый ваучер на проживание, озон сказал сформируем и отправим. Через неделю пишут что отель не подтвердил перебронь. Прошла еще неделя пишут что возврат денег не возможен, типо я сама ошиблась. Я прошу вернуть І250 , те, что озон сказал доплатить, озон и их отказывается возвращать. Но это ж уже не моя вина, получается озон у.. эти деньги у меня. Обманным путем сказал доплатите , и перебронь не сделал. Я начала искать отзывы в интернете, и все они отрицательные очень жалею что связалась с озон, не прочитав отзывы. С поддержкой связаться не возможно, отвечают один раз не меньше чем через час, не дают ответ на вопрос, отвечают шаблонами,

Поставила даты бронирования, оплатила, пришёл ваучер на совершенно другие даты, написала в озон тревел, сказали попробуют сделать перебронь. Через некоторое время мне написали доплатите І250 р и перенесем ваши даты. Я доплатила, спросила где мой новый ваучер на проживание, озон сказал сформируем и отправим. Через неделю пишут что отель не подтвердил перебронь. Прошла еще неделя пишут что возврат денег не возможен, типо я сама ошиблась. Я прошу вернуть І250, хотя б , те, что озон сказал доплатить, озон и их отказывается возвращать. Но это ж уже не моя вина, получается озон у.. эти деньги у меня. Обманным путем сказал доплатите , и перебронь не сделал. Я начала искать отзывы в интернете, и все они отрицательные очень жалею что связалась с озон, не прочитав отзывы.с поддержкой связаться не возможно, отвечают раз в час, шаблонным ответом, не дают ответа на вопрос.

Это самый худший сервис по покупке билетов и отелей.Купила билеты на сервисе Москва Рас аль займа на 27 ноября.Рейс перенесли на 28 но озон тревел об этом мне не сообщил.Об этом они узнали от меня.И самое интересное прислали мне письмо что переноса рейса не будет.В результате в течении нескольких дней они все таки узнали что рейс перенесли на другой день.Озон тревел в течении 11 дней пудрит мне мозги и не меняет билет ссылаясь что не получили ответ от авиакомпании.При этом я купила билет на сервисе озона.Они бросают трубки ,при том что сервис звонков является платным.Кроме того я бронировала через них отель и два раза деньги были списаны а отель не подтвержден.Проблема не решена до сих пор.Билеты не поменяли